Exmos. Senhores,
Desde dia 13 de Outubro, aquando da formalização por via do website da Flixbus do pedido de procura da bagagem deixada no autocarro vindo de Madrid para Lisboa , realizada no mesmo dia 13 de Outubro, que tenho estado em contacto com a Flixbus via email.
A minha bagagem foi identificada, tendo a Flixbus feito-me chegar um email no dia 24 de Outubro a dizer que a minha bagagem de mao (10kg) tinha sido encontrada, anexando a foto da mesma. No mesmo email, dizem para contactar a parceira "TRAVELDALI, S.L", através de dois emails para descobrir como a recuperar. Tendo feito o mesmo, depois de várias trocas de emails, a mesma empresa diz não possuir a bagagem. Após várias novas tentativas por email e também por chamadas, não obtive resposta à data de hoje, 29 de Novembro.
Estou assim, há mais de 2 meses sem a minha bagagem de mao de 10kg, e lamentavelmente sem qualquer tipo de suporte da Flixbus para a tentar recuperar.
Todo o processo é motivo de queixa, pois parece, efectivamente, que entretanto voltaram a perder a bagagem e não o querem assumir, ou simplesmente são incompetentes e não querem saber da situação de um cliente que já usou os serviços deles várias vezes até a nível internacional, aquando da minha estadia de 1 ano na Rep.Checa.
Resumindo, não recomendo nada a utilização da Flixbus.
Peço, igualmente, encarecidamente que me seja facultada informação sobre o paradeiro da mala, ou entao que seja devidamente compensado, de acordo com a lei nacional e europeia, com o respetivo valor.
Cumprimentos.
