Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou a aguardar a minha renovação de motorista TVDE, desde do dia 8 de Março, situação essa que acho inadmissivel , pois o pagamento foi efetuado no dia 13 de Fevereiro. Fui alertado para o envio incorreto do registo criminal, pelo que o mesmo foi remetido por escrito no dia 8 de Março, e até ao momento encontro-me a aguardar sem ter uma resposta. Ao menos emitiam a guia para que uma pessoa esteja apta a trabalhar, pois as contas acumulam-se e garantidamente que não será o imtt a pagar as mesmas. Um processo que tinha tudo para ser simples e rápido, torna-se em um atraso de vida com prejuizos para a pessoa que fica sem poder trabalhar. Obrigado. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Prezados, Fui passageiro da TAP no voo TP1330, realizado no dia 28 de janeiro de 2025, no aeroporto Sá Carneiro (Porto) e estou entrando em contato para relatar uma situação que ocorreu com a minha bagagem. Ao realizar o check-in, fui informado de que deveria pagar por um artigo fora das dimensões padrão. Mas para o começo da história teremos que recuar uma semana antes da viagem, quando me dirigi ao balcão de atendimento da TAP no mesmo aeroporto do Porto e perguntei como poderia proceder ao envio de um artigo com dimensões não standard. Fui informado que teria de ligar para o centro de atendimento telefónico da TAP. Após alguns dias, após falar com o customer service (call center) da TAP, fui informado que as dimensões máximas seriam 158 cm / 62 in (altura + comprimento + largura) e que o pagamento deveria ser feito no próprio check-in do aeroporto do Porto, com a informação de que o valor seria inferior ao de uma mala de porão. Na minha boa-fé, acreditei nessa informação, uma vez que o artigo que desejava transportar tinha as seguintes dimensões: 135x14x5 cm e pesava apenas 3 kg. Para meu espanto, ao chegar ao check-in da TAP, a funcionária informou que para enviar este artigo eu teria que pagar o valor de 60 euros, que corresponde ao preço de uma mala de porão no dia do voo. Como não tinha outra opção a não ser deixar o artigo no aeroporto do Porto, tive que efetuar o pagamento dos 60 euros, o que me deixou extremamente insatisfeito, contradizendo todas as informações fornecidas pelo atendimento telefónico. Se me tivessem informado na chamada do call center que eu teria que pagar pelo envio de uma mala de porão, eu teria optado por comprar essa mala de forma mais económica do que os 60 euros cobrados. Venho, por meio deste e-mail, reclamar sobre toda essa situação, que considero prejudicial à imagem da TAP. Antes desse voo, verifiquei outras companhias aéreas que me informaram claramente sobre os procedimentos e valores a serem pagos para o transporte do meu artigo. Acredito que houve má-fé e omissão de informações por parte do atendimento. Gostaria de entender quais são as diretrizes da ANAC em relação ao transporte de bagagens fora dos padrões de formato e se existem procedimentos a serem seguidos em situações como a minha. Além disso, gostaria de saber se há alguma forma de compensação ou assistência disponível para passageiros que enfrentam problemas semelhantes. Atenciosamente, --

Exmos. Senhores, Em 11/12/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo a ter lugar no dia 05/04/2025, entre Lisboa e Menorca. Sucede que, em 22/03/2025, isto é, mais que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Acontece que, eu já tinha alojamento agendado para a mesma data, cujo reembolso me foi recusado. Venho por isso exigir que indemnizem em valor igual ao pago pelo alojamento, ou que, em alternativa, me proponham embarque noutro voo, sem custos adicionais. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18 JAN 25 embarquei no vosso voo FR2248. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: mala partida e botas de ski partidas, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. E quando abri a mala as botas de ski estavam partidas. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 1100€, correspondente ao valor de uma mala semelhante e botas de ski. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Sou cliente da rede expressos e na minha opinião falta muito para com o cliente : informações, recursos visto que não temos informações, etc.. Deviam melhorar o sistema pensarem que somos humanos e não so mais um binhete, já fui desrespeitado por motoristas, etc... Hoje perdi dinheiro mais uma vez porque comprei um binhete de Leiria para Abrantes porque não havia da Marinha Grande para Abrantes (o que não faz sentido nenhum) Precisei de alterar a hora da viagem não pude visto que comprei o binhete para Leiria e não para a Marinha Grande; fora o binhete que comprei para ir da Marinha Grande até Leiria. Desnecessário, acho que é uma falta de respeito para o cliente, infelizmente enquanto não tiver carta tenho de me sujeitar a estas situações.

No dia 05/03/2025 fui internada às pressas por ter muitas dores e foi descoberto uma pedra na vesícula. Tive que permanecer no hospital e fui operada no dia seguinte, 06/03/2025. Somente tive alta médica no dia 08/03/2025 ao final da tarde. Sai do hospitlal com a alta medica, a carta do médico assinada e carimbada, escrita que estou impossibilitada de viajar por 3 semanas a partir daquela data. Entrei em contato com a Easy jet no dia 09/03 para comunicar a não possibilidade de voar no dia 10/03. Me enviaram um formulário que deveria ser assinado pelo médico. Preenchi a parte que me cabia e encaminhei a nota de alta e a carta assinada e carimbada que o medico me forneceu no dia da alta. A easy jet retornou meu e-mail dizendo que o médico deveria assinar e carimbar o papel deles. Fui ao hospital (mesmo recém operada e com dores) para tentar com que o médico assinasse o papel da easy jet. Ele me informou que isso era ilegal, e que a easy jet pedia isso porque sabem que os médicos não vão assinar nenhum documento que não seja oficial (do hospital). Pedi a easyjet que analisasse os documentos novamente pois estava tudo de acordo. Mas eles respondem que não podem fazer dessa maneira. Vejo nessa situação um abuso da easy jet. Eles sabem que não conseguiremos esse documento assinado pelo médico e não aceitam um documento oficial emitido pelo hospital com assinatura e carimbo do médico. Minhas reservas eram K8S4957 e K8S495H.

Hoje, dia 19/03/2025, as crianças da Escola Básica de Vila Verde, que semanalmente regressam a casa às 17:45h, para a localidade de Soutelo, não tiveram o autocarro para regressar. Quando regressei do trabalho, fui buscar a minha filha às 19:10h, sendo que ainda lá ficaram outras crianças à espera dos pais. Já não é a primeira vez que problemas do género acontecem e espero que desta vez, alguém informe sobre o sucedido. Estamos a falar de crianças a partir dos 10 anos.....

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar a devida indemnização ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, devido ao cancelamento inesperado do meu voo e ao atraso significativo na chegada ao destino. Número do voo original: TP1710 Data do voo: 17/03/2025 Origem: Funchal (FNC) Destino: Porto (OPO) Hora de partida prevista: 08h50 Hora de chegada prevista: 10h40 Novo itinerário imposto: Escala em Lisboa (LIS) Hora efetiva de chegada ao Porto: 18h15 O voo foi cancelado já após a hora de partida prevista (envio em anexo imagem do email), causando-me um atraso de 8 horas na chegada ao destino. Esta situação obrigou-me a suportar despesas adicionais, nomeadamente: Almoço: 11,80 € (anexo comprovativo de pagamento por multibanco) Estacionamento adicional: 5,50 € (anexo comprovativo de pagamento por multibanco) De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, tenho direito a uma compensação de 250€ pelo cancelamento e atraso superior a 3 horas. Além disso, solicito o reembolso das despesas acima mencionadas, que foram causadas diretamente pela alteração do meu voo. Junto envio os bilhetes de embarque e o comprovativo de pagamento multibanco do almoço e estacionamento, bem como o email a comprovar que fui avisado já após o horário de partida! Aguardo a vossa resposta no prazo legal de 7 dias. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, irei encaminhar a reclamação às autoridades competentes, incluindo a ANAC e o Centro Europeu do Consumidor. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere. Atentamente, Sandro Gomes

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Ryanair devido a uma cobrança indevida referente à minha bagagem de cabine e ao atendimento inadequado por parte dos funcionários no balcão. No dia 17.03.2025, ao embarcar no voo FR4545 as 08:15 com destino ao Porto, fui surpreendido com a exigência de pagamento adicional de 50€ pela minha bagagem de cabine, mesmo estando esta em conformidade com as dimensões permitidas pelo modelo disponibilizado pela própria Ryanair no aeroporto. Apesar de argumentar que a bagagem cumpria os requisitos estipulados, fui coagido a efetuar o pagamento sob a ameaça de não poder embarcar, deixando-me sem alternativa. Adicionalmente, os funcionários responsáveis pelo atendimento no balcão, que nunca se identificaram demonstraram uma postura extremamente inadequada, sendo agressivos e persuasivos ao imporem o pagamento de forma autoritária. Além disso, foi-me solicitado o código de verificação (CVV) do meu cartão de pagamento, o que considero uma prática altamente questionável e potencialmente fraudulenta. Diante do exposto, exijo o reembolso imediato do valor indevidamente cobrado, bem como um esclarecimento formal sobre a conduta dos funcionários envolvidos. Esta situação não só gerou um custo desnecessário, como também um elevado nível de stress e desconforto antes do meu voo. Aguardo um posicionamento célere e a resolução adequada deste caso. Atenciosamente, António Pedro Fonseca Coelho Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na viagem aos Açores que fiz na última semana de janeiro, tratei da reserva para 4 adultos, 2 crianças e 1 bebé de colo. Na porta de embarque fomos "obrigados" a pagar a bagagem de mão, por esta ter apenas mais 3cm dos 40cm permitidos pela Ryanair. Foram pagos 60€ na porta de embarque, à ida, no Porto. No regresso, para evitar outro pagamento, no meu ponto de vista exagerado, optei por pagar pela respetiva mala antes de embarcar (mais 25€). Qual é o nosso espanto quando, na porta de embarque, ninguém mediu a bagagem e o pagamento desses 25€ teriam sido evitados. Só comprei a bagagem por ter sido cobrada no Porto, à ida. Ou seja saiu mais cara a bagagem, por 3cm a mais, do que a viagem de ida e volta à Terceira. Cumprimentos.