Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente a cobranças coercivas que têm sido enviadas para a Autoridade Tributária e Finanças, relacionadas ao uso de portagens na A4 (entrada em Custóias e saída em Ponte de Pedra, entre outras). Além dos valores referentes às portagens, estas cobranças estão agora acrescidas de multas, gerando uma pressão financeira injusta. Gostaria de solicitar acesso imediato às imagens que comprovem essas passagens, pois acredito que se trate de um engano ou até mesmo de uma possível falsificação de matrícula. Em todas as datas mencionadas nas notificações, eu estava fora do país a trabalho, algo que posso comprovar documentalmente. Meu veículo esteve sempre estacionado em uma garagem fechada, com ambas as chaves sob a minha posse durante todo o período. Diante desta situação, solicito a anulação imediata dessas cobranças e multas, bem como a revisão do caso, pois não sou responsável pelas infrações alegadas. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta célere para a resolução desta questão. Cumprimentos. Rafael Parolini

Exmos. Senhores, Em 6/11/2024 dirigi-me ao aeroporto Francisco Sá Carneiro (Porto) para embarcar no vosso voo (Nº TP1925) com destino final de Marrakech após escala em Lisboa (voo TP1454 com partida prevista às 13h20). Sucede que o voo, que estava marcado para as (10h55), se atrasou, com partida a ter lugar 12h35 e a chegada ao destino a ocorrer às (13h20). Assim sendo tinha à minha espera no aeroporto de Lisboa uma funcionária da TAP com um bilhete emitido na mão para o dia seguinte (7/11/24 às 9h20 - TP1452) e me informou que teria de passar a noite em Lisboa e só poderia embarcar no dia seguinte para Marrakech uma vez que o voo TP1454 já se encontrava encerrado à hora que o voo TP1925 tinha aterrado em Lisboa. Significa isto que apenas no dia 7/11/2024 pelas 11h05 locais aterrei em Marrakech, sendo que o inicialmente previsto e contratualizado com a TAP aquando da compra dos bilhetes originais seria chegar ao destino no dia 6/11 /2024 às 15h55. Assim sendo o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Marco Silva

Exmos. Senhores, Na qualidade de mãe do menor, Davi Lucca Silva Rodrigues (9 anos), estou apelando por esta reclamação pois hoje seria o prazo para o recebimento de uma 2ª via do passe do meu filho, mas devido a exigência de um comprovativo de morada no nome dele, até o momento não pude receber o passe. No dia 04 de novembro, enviei um formulário para o departamento de Perdidos e Achados do Metro de Lisboa e para a Rodoviária do Oeste pois dei conta de ter perdido o passe no dia 31 de outubro (última dia que vi o cartão). No mesmo dia 04/nov, fui a tarde à Rodoviária de Lourinhã pedir uma 2ª via do passe, e entreguei os mesmos documentos que eu apresentei em setembro aquando da renovação do passe do meu filho. No dia seguinte, recebi a indicação de que eu precisava enviar a certidão de domicílio fiscal do Davi, porém eu sem saber como alterar informei que como o Davi não tem A.R . eu não poderia fazer a alteração diretamente no portal das finanças, então enviei um documento que era uma marcação de consulta em nome do Davi com a nossa morada atual. Na quinta-feira, nada responderam se o documento era aceite ou não, e na sexta-feira pediram novamente a certidão de domicílio fiscal em nome dele, foi então quando eu pedi ajuda às Finanças pelo e-balcão e me enviaram a alteração da morada assinada, a qual eu remeti imediatamente para a Rodoviária do Oeste. Estou até o momento sem saber se o documento foi aceite, se o passe está pronto, se não está, não me informaram o motivo pelo qual exigiram um documento em nome dele, sendo que a 1ª vez que fiz o passe em dez/2023 eu apresentei o meu comprovativo de morada, e em set/24 apresentei exatamente os mesmos documentos com as datas atualizadas. Não há uma pessoa que atenda o telefone, eu tenho que ligar insistentemente para a Rodoviária de Lourinhã para pedir informação, e aproveito para agradecer e parabenizar a funcionária Cláudia que muito pacientemente me atende. Eu não tenho mais financeiro para pagar a condução do meu filho para Lisboa todos os dias a partir de amanhã, pelo que ele começará a faltar pois não tenho informação de quando o passe ficará pronto, pois a Rodoviária do Oeste não responde, e não esclarece o motivo das exigências de um documento que deveria ter sido solicitado na renovação e não numa 2ª via por motivos de perda, e que deveriam tratar como uma emergência por ser passe de estudante, não atendem o telefone, não dão feedbacks as pessoas que dependem desta companhia. O Metro de Lisboa me respondeu na mesma semana que não encontraram o cartão, e a Rodoviária do Oeste não enviou um "A" se quer. Eu sugiro que melhorem a comunicação com o público, e apliquem em seus procedimentos prévia comunicação de novos documentos que serão exigidos para emissão dos passes. E peço por favor que me informe sobre o cartão do meu filho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação, pois acho que é bizarro, estas situações. O meu filho tem 19 anos é estudante numa faculdade em Lisboa, foi "carregar" o passe gratuito num Multibanco, e a máquina, "engoliu" o cartão navegante, isto no passado dia 26 de Outubro, hoje dia 11/11, ainda pedem para esperar porque estão em processo, e o meu filho tem de "PAGAR TRANSPORTE" para se deslocar à FACULDADE.... È NORMAL???" Será que com tanta tecnologia, e tão avançado que está o sistema, isto aconteça??? Continuamos a pagar transportes para se deslocar à faculdade quando tem um passe gratuito, que por ninguém ter culpa, continuamos à espera??? 3 semanas?? Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no dia 4/11/2024 tinha vôo para Guarulhos, são Paulo às 11:15 horas saindo de Lisboa, Portugal. Algumas horas antes da partida, liguei para TAP, quando fui informada que não conseguiria fazer check in, para confirma informação, achando estranho, porque sou brasileira tenho passaporte válido até 2029, voltei a ligar, quando outro assistente da TAP disse a mesma coisa que anterior, eu não conseguiria fazer check in. No dia 5/11/2024 logo pela manhã, voltei a contactar a TAP pela qual fui informada por outro assistente que vôo estava confirmado, não tinha impedimento para embarque. TAP disse que era para contacta agência de viagem, já que a passagem foi adquirida por lá. Peço que TAP assuma o erro faça reembolso, já que estava indo para Brasil, meu pais de origem , tenho passaporte válido até 2029. No caso do cartão de residência, pela lei n°10-A/2020, de 13 de março pelo qual se encontra no portal da AIMA, prolongando a renovação do cartão de residência até dia 30 de junho 2025. Lembrando que Portugal não necessita visto, apenas passaporte ou seja não tinha nem um impedimento para fazer check in (embarque). (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Karina Souza

Exmos. Senhores, Em 6 de janeiro de 2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (WTEJIO) a ter lugar no dia 7 de outubro de 2024, entre Lisboa e Paris Orly. Sucede que, no dia 5 de outubro de 2024, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam 50€, que paguei pelo bilhete, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos - 250€. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6 de janeiro de 2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (WTEJIO) a ter lugar no dia 7 de outubro de 2024, entre Lisboa e Paris Orly. Sucede que, no dia 5 de outubro de 2024, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam 50€, que paguei pelo bilhete, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos - 250€. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13 de outubro de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Paris Orly para embarcar no vosso voo TP 431 para Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 11:55, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 14h20 e a chegada ao destino a ocorrer às 16:40. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas da hora prevista de chegada (13:30), pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13 de outubro de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Paris Orly para embarcar no vosso voo TP 431 para Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 11:55, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 14h20 e a chegada ao destino a ocorrer às 16:40. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas da hora prevista de chegada (13:30), pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.