Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei o voo de ida para Barcelona e exigiram à entrada da porta de embarque 55€ na ida por trazer uma mala pequena com rodas com que viajo normalmente e que coube perfeitamente na cabine. A cobrança de uma pequena mala com rodas que cabe perfeitamente no compartimento da cabine do avião, no valor de 55€ sendo que o preço do bilhete cobrado pela easyjet 86,49€ Acho inacreditável cobrarem mais 64% do preço do bilhete. Reserva K7XRVSQ  - voo EJU6701 de 29 agosto. Cumprimentos. Mário Andrade TM:+351919946912

Exmos. Senhores, No dia 3 de Março de 2024, eu dei entrada na solicitação para a troca da minha carteira brasileira para portuguesa. Eu tenho nacionalidade portuguesa e a carteira de condução do Brasil possui o QR code no verso para confirmar autenticidade. Já fazem mais de 6 meses que aguardo a carteira ser enviada no endereço informado da minha minha residência. Necessito dessa carteira pois preciso viajar a trabalho e o papel que me deram só é válido em Portugal. Já mandei 3 e-mails ao IMT de Leiria e caminho sem nenhuma resposta. Ligo sempre no IMT e me dizem que não possuem conhecimento do status e o motivo da demora. Eu peço desesperadamente que alguém leia esta mensagem e entre em contato comigo para informar quando vou receber a minha carteira e o motivo por tanta demora. Aguardo resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16 agosto tínhamos viagem marcada para Chisinau Moldova, voo adquirido através do Booking. Nº da reserva: 40-477204293. O voo estava marcado para 8h10 e fazia escala em Viena. Até lá íamos na TAP e de Viena a Chisinau através da Austrian Airlines. Chegamos no Aeroporto de Lisboa as 5h45, porque o taxi que pedimos demoro a chegar, mesmo assim pensamos que havia tempo suficiente, já que tínhamos feito o Check-in na véspera e tínhamos apenas 2 malas de porão para despachar (éramos 4 passageiros). Qual foi o nosso espanto quando chegamos aos balcões da TAP e vimos que estava tudo diferente do que o costume: uma fila de varias dezenas de metros, nenhuma informação de qual balcão ao qual voo se refere. Esperamos muito tempo em 2 filas para perceber até que enfim que a nossa era a maior . A dita fila era para despacho de bagagem, self-service, para 8-10 caixas de despacho de malas 2 pessoas para apoio. Ninguém sabia como usar os aparelhos, estava tudo completamente parrado. Apos quase 2 horas na fila não estávamos nem perto de sair. Pedimos a vários agentes de apoio que nos deixassem passar, por fim deixaram, com dificuldade conseguimos despachar as malas (nu ultimo segundo), corremos para o embarque e chegamos lá as 7h42 e nos foi impedido o embarque. o motivo foi : ser demasiado tarde, o avião estava estacionado longe no terminal e já tinha fechado o embarque. O operador reconheceu que o erro foi da companhia TAP, por causa do novo modelo que escolheram para despacho de bagagem. No guichê da TAP não aceitaram a nossa reclamação motivando que as viagens não foram compradas na TAP. No Aeroporto de Lisboa não havia ninguém que representasse o Austrian Airlines, fomos orientados de um para outro durante mais de 1h30 e não conseguimos resolver nada. Como tínhamos um evento importante marcado no dia 18 Agosto tivemos que comprar outros bilhetes no valor de 961,00€ e voar com outra companhia no dia 17 Agosto a noite. Já fiz a queixa através do Booking e recebi a resposta que não tenho direito a nenhum reembolso. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste registar uma reclamação formal contra a TAP Air Portugal, devido à falha na prestação de serviços durante o voo 1930, realizado no dia 11/07/2022, de São Paulo (GRU) para o Porto (Portugal), sob o bilhete número 047-2183733383. Descrição dos Fatos: Alteração Indevida de Assento: Durante a compra do bilhete, realizada por telefone conforme exigido pela TAP para passageiros que transportam animais, solicitei e paguei por um assento específico (23A), localizado próximo ao banheiro e à janela, que atendia às minhas necessidades de conforto e facilidade de acesso para viajar com o meu gato. Foi cobrada uma taxa adicional de 25 euros por este serviço. No entanto, no momento do embarque, fui realocada para o assento 21G, localizado na fila do meio e distante do banheiro, o que contrariou completamente o serviço contratado e pago. Não fui avisada com antecedência sobre essa alteração e tive a minha experiência de voo severamente comprometida. Tratamento Inadequado no Embarque: Fiz a compra da passagem por telefone, pois, conforme as políticas da TAP, é obrigatório o contacto telefónico para a reserva quando há transporte de animais de estimação. O pagamento da passagem do meu gato foi feito juntamente com a minha, o que significa que a TAP sabia que eu transportaria um animal de pequeno porte na cabine. No entanto, ao chegar ao portão de embarque, fui submetida a uma situação extremamente constrangedora. Um funcionário da TAP impediu o meu embarque alegando que a bolsa de transporte do animal era considerada uma bagagem de mão extra, o que tornaria o meu embarque inviável. Isso ocorreu apesar de eu já ter passado por todos os processos de embarque e estar no saguão, aguardando apenas a chamada final. Fui a última passageira a embarcar, e o meu nome foi anunciado repetidamente pelos altifalantes, dado que o voo estava prestes a partir. A TAP chegou a sugerir que eu pagasse uma taxa adicional pela bolsa de transporte do animal, o que é inaceitável, já que a bolsa de transporte é um item obrigatório para viajar com um animal na cabine, conforme as regras da companhia, e o valor já havia sido pago no momento da compra da passagem. O funcionário afirmou que eu estava "a dar uma de esperta" para entrar com mais bagagens do que o permitido. Considero isso uma falta de respeito absurda e inaceitável. Tive que abrir a minha bagagem no meio do saguão e tentar reorganizar as minhas outras bagagens para poder embarcar. Questionei o funcionário sobre o motivo pelo qual ele me deixou fazer o check-in com a bolsa de mão, e ele afirmou que eu não estava com a bolsa quando estive no guichê. No entanto, retirei o meu passaporte e passagem daquela bolsa durante o check-in, e todas as bagagens são pesadas, como poderia eu ter passado com peso a mais, como alegou? Fui ofendida novamente pelo funcionário, que afirmou estar habituado com pessoas "espertinhas". Tive que vestir os meus casacos e roupas para tentar ganhar espaço na mala e colocar a bolsa dentro. A situação só foi resolvida após muita discussão e constrangimento, quando finalmente permitiram o meu embarque. Na altura, optei por não abrir uma reclamação por questões pessoais e de saúde, mas agora preciso assegurar que não terei mais problemas com a companhia aérea. Recusa de Reembolso: Após o voo, entrei em contacto com a TAP para solicitar o reembolso dos 25 euros pagos pelo assento não fornecido conforme contratado. A TAP recusou o reembolso, alegando que o assento fornecido tinha características equivalentes, o que não é verdade, uma vez que o assento 21G era significativamente menos confortável e não atendia aos critérios que solicitei. Crédito Recusado: A TAP ofereceu um crédito como compensação, mas ao tentar utilizá-lo numa nova viagem em agosto de 2024, fui informada de que o crédito não estava mais disponível, sem qualquer aviso prévio ou comunicação sobre o prazo de validade. Solicitação: Diante dos transtornos sofridos, solicito que seja feita a devida apuração e que a TAP: Proceda ao reembolso integral dos 25 euros pagos pelo assento que não foi disponibilizado conforme contratado; Melhore os seus processos de comunicação com os passageiros, especialmente em situações que envolvem alteração de assentos e transporte de animais; Garanta que situações como essas não voltem a ocorrer com outros passageiros, uma vez que houve uma clara falha na prestação do serviço. Estou à disposição para fornecer mais detalhes ou documentos, caso necessário. Cumprimentos.

No passado dia 2 de setembro foi me cobrado 58€ por uma mochila de costas que disseram ser demasiado grande. Sendo que o tribunal europeu decidiu que a cobrança das bagagens de mão a cima do preço era ilegal obrigando as companhias a devolver o dinheiro aos seus clientes. Sempre viajei e viajo 3 ou 4 vezes por ano com a mesma mochila e nunca foi cobrado nenhum valor antes. Peço que me reembolsem o valor. Obrigado

Exmos. Senhores, Em novembro do ano passado pedi o reembolso à easyJet de um bilhete correspondente a uma viagem que um dos membros da minha familia nao pode realizar. Preenchi o formulario pedido e voltou para trás. Voltei a preencher com os dados que estavam em falta e nunca mais me foi reembolsado.. Liguei já varias vezes para o apoio da easyjet e a resposta é nula. Neste momento temos tudo corretamente preenchido e continuamos à espera do reembolso há meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Às 19:12 do dia 11 de Setembro de 2024 instalei a vossa aplicação para tentar alugar uma carrinha, no Leroy Merlin de Vila Nova de Gaia. Na primeira tentativa, já não me permitiu avançar para a reserva porque o tempo era inferior aos 15 minutos obrigatórios, por vos, de antecipação. Continuei a tentar a reserva, e estive mais 10 minutos a tentar introduzir o número do cartão de crédito (tenho um IPhone SE). Eventualmente consegui inserir o número do cartão e avancei com a reserva. Antes de poder concluir o processo, foi-me pedido um comprovativo de morada, que anexei, e uma morada, que a vossa aplicação não aceitou, apesar de tentar combinações, durante cerca de 15 minutos. Entretanto a hora de encerramento da Conforama, onde ia levantar o material, aproximou-se (20:00), pelo que me vi impossibilitado de continuar com o processo de reserva. No dia seguinte recebi um e-mail a indicar que de acordo com a vossa política vão cobrar-me 18 euros. Passado 1 dia verifico que me foi cobrado aquele montante no cartão de crédito. De vossa parte exijo apenas a devolução da totalidade do montante cobrado, por se tratar de operação indevida e abusiva. Como cliente não posso ser responsabilizado pelas falhas na vossa aplicação, e francamente a não se tratar de uma falha no design, a utilização do método de pagamento introduzido para a cobrança de valores sem que o processo de reserva/registo (sem o qual é impossível levantar a chave da carrinha e assim concluir a transação, neste caso, do serviço) aproxima-se perigosamente de uma burla. Na aplicação desapareceram todas as referências a esta “reserva” e através da linha de apoio apontam para o contacto via e-mail. Queiram por favor resolver esta situação o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Foi comprado um voo desde o Porto para Amesterdão para 22/8 com escala em Lisboa Algum tempo depois recebo novo voo com outro horário quer de partida quer de chegada A razão apresentada foi a de que tinha havido cancelamento do voo do Porto para Lisboa e o voo seguinte já não era compatível com o horário de partida do voo do Porto para Amesterdão Ora como o voo inicial era para apanhar um navio em Amesterdão com saída anterior á chegada do voo , não podia aceitar a alteração Depois de muita pesquisa a solução foi ir no dia anterior 21/8 , com encargos inerentes a uma pernoita em Amesterdão que não era prevista se não tivesse havido alteração por parte de TAP Agora recusaram ressarcir o valor apresentado , que eu não teria gasto como é óbvio Limitam-se a dizer que avisaram com 14 dias de antecedência e ofereceram um voo alternativo ….já lhes foi demonstrado e comprovado que esse voo não me servia a menos que fosse a nadar atrás do navio ….. Podem ajudar ? Tenho direito a ser reembolsada? A companhia é que decide os horários de voo que são ou não convenientes???? Melhores saudações Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Christian Tamagni Rua Manuel Ferreira 25 2490-122 Ninho de Aguia/Cercal Ourem Le 13.09.2024 TAP Edifício 25 do Aeroporto de Lisboa 1700-008 Lisbonne Portugal Relativamente a: mau funcionamento do serviço de assistência a deficientes/seniores - falta de empatia por parte do pessoal da Securitas e ausência de um balcão de informações do aeroporto nas chegadas. Caro(a) Senhor(a) A minha mãe, de 92 anos, a minha irmã, de 68 anos, e o meu cunhado, de 73 anos, apanharam o voo TP941 da TAP, com partida de Genebra e chegada às 14h35 a Lisboa, na quinta-feira, 29 de agosto de 2024. A assistência à minha mãe em Genebra correu muito bem, como é habitual. No entanto, em Lisboa, como é habitual, a assistência aos idosos/ deficientes foi muito deficiente. A minha irmã não pôde acompanhar a nossa mãe (o que não é mau). Por outro lado, a minha irmã e o meu cunhado esperaram 1 hora na recolha de bagagens. Enquanto eu e a minha mulher esperávamos que eles chegassem, ela telefonou-me para me contar o que se tinha passado, dizendo-me que o meu cunhado estava sob tensão e que tinha desmaiado. 7 pessoas dos serviços de emergência estavam a trabalhar à sua volta. Tranquilizei a minha irmã e disse-lhe que ia ver o que se passava. No entanto, não há um balcão de informações do aeroporto no átrio das chegadas. Dirijo-me à Securitas, que fica mesmo à saída da porta de desembarque. Tentei, com o pouco português que sei (não vivo em Portugal há muito tempo), perguntar o que podia fazer para saber onde estava a minha mãe. Deparei-me com um homem pequeno, careca, cheio de si, que me disse que tinha de falar com ele em português ou inglês. Tentei a segunda opção, mas aparentemente, para além de “Yes” ou “No”, ele não sabia inglês. Tudo isto enquanto gesticulava para que eu saísse do caminho. Tentei novamente fazer-me entender através do tradutor do meu telemóvel, mas sem sucesso. Vendo que não ia chegar a lado nenhum com este indivíduo, dirigi-me ao único stand no corredor da meta que tinha o logótipo da Information, neste caso o stand da “UBER”. Ele disse-me para me dirigir ao stand da TAP, no primeiro andar. Nesta altura, a multidão e o facto de ter de tirar um bilhete para a fila fez com que me dirigisse a uma senhora da TAP, à entrada do stand dos Business travellers, que, cheia de empatia, me conseguiu informar, após um telefonema, que a minha mãe ia ser levada para as chegadas (hora, nesta altura, 15h55). Voltei para junto da minha mulher, onde encontrei também a minha irmã e o meu cunhado. O meu cunhado, suando muito, não estava em boa forma, mas supostamente, de acordo com as informações que a minha irmã tinha obtido dos médicos de urgência que tinham intervindo, os protocolos eram bons e ele podia continuar o seu caminho. Tenho as minhas dúvidas, porque o meu cunhado morreu na noite seguinte, apesar da intervenção dos serviços de emergência dos bombeiros. A certa altura, a minha irmã reconheceu uma senhora que estava no mesmo avião e que tinha sido atendida pelos serviços de emergência. Disse-nos que a nossa mãe estava a caminho. Depois de esperar mais dez minutos, ela chegou finalmente, quase duas horas após a aterragem. Disse-nos que tinha sido mantida numa sala de espera durante uma hora, sem água e sem acesso à casa de banho. Que maneira de agir, não querem mesmo saber das pessoas, não querem saber se estas pessoas têm reservas programadas para continuar a sua viagem (autocarro, táxi, acompanhantes à espera, etc.). A desculpa: não temos pessoas suficientes. Penso antes que algumas pessoas foram colocadas (por compadrio ou não) em lugares de responsabilidade e que não são capazes de gerir o seu trabalho. Porque é que tudo está bem em Genebra e não em Lisboa? Não se trata de um caso isolado No dia 14 de dezembro de 2023, eu e a minha mulher, a quem foi amputada a perna esquerda, íamos apanhar um voo da TAP para Genebra. A assistência chegou sem cadeira de rodas. A minha mulher teve de subir as escadas dos balcões da TAP para uma sala de espera no piso superior com o seu andarilho. Após quase 3/4 horas nesta sala, fui eu que tive de avisar um membro da equipa que íamos perder o avião. No dia 29 de dezembro de 2023, regressámos de Genebra com a TAP. Tudo correu bem com a assistência em Genebra, apesar do stress de fim de ano. Em Lisboa, não houve assistência (apesar da reserva). Fomos deixados sozinhos com outra senhora e com o pessoal do avião. Fui ver a assistência mais tarde. Entretanto, alguém da TAP, o pessoal de terra, atacou a minha mulher em francês, dizendo que ela não precisava de assistência, pois tinha-me a mim. Acrescentou que quando se vem a Portugal é preciso falar português????? Que tipo de comentários são estes: é uma ditadura, não querem turistas, tenho várias perguntas sobre isto. Volto depois de encontrar a assistência, sem cadeira de rodas. A pessoa da TAP dirige-se a mim, aparentemente querendo que nos vamos embora. Mal-educado, recusa os meus argumentos. A minha experiência como polícia impede-me de me exaltar desnecessariamente. Mais uma vez, pessoas em posições de responsabilidade, mas incapazes de lidar com o stress do seu trabalho. É certamente mais um caso em que as pessoas são colocadas nestas posições por causa do compadrio. Em maio de 2022, a minha mãe e uma das minhas irmãs foram apanhadas pela assistência para um voo para Genebra. Felizmente, as minhas duas outras irmãs, que já estavam no avião, viram-nas quando estavam prestes a embarcar num voo para Nice. Vários casos para a mesma família em menos de dois anos é muito. Já é tempo de Portugal ter responsáveis que QUEIRAM mudar estas práticas lamentáveis e degradantes para fazer alguma coisa. Adoramos Portugal, adoramos as suas gentes, adoramos o seu modo de vida, adoramos mesmo os costumes, a história, a geografia, damos o nosso melhor para aprender a língua, mas se nada mudasse, iríamos embora, a publicidade que teríamos não seria vantajosa. Tudo por causa de pessoas incapazes e más. No dia 7 de setembro, a minha irmã, a minha sobrinha e a minha mãe partiram de novo para a Suíça. Novamente no check-in, acompanhadas por um amigo português, constatámos a falta de coerência entre os diferentes parceiros com quem tínhamos de lidar, o pessoal da TAP no check-in e a assistência a deficientes. Estes últimos eram aparentemente os mais claros quanto às instruções. Conclusão: para a mesma pergunta, obtemos sempre uma resposta diferente. Seria altura de criar um programa sério de formação contínua para melhorar a situação e, eventualmente, colocar um stand de informação adequado no átrio das chegadas. Obrigado por lerem este texto e os meus sinceros cumprimentos. Christian Tamagni Cópias: Posto de Turismo, ANAC, Ministério da Saúde Pública, gabinete de Ana Paula Martins, jornais, Sécuritas.

Exmos. Senhores, Queria espressar minha indignação com a demora do órgão em resolver uma processo que já é pago pela pessoa desde o começo do mesmo , que é muito aguardado por ser algo importante a que se refere a trabalho e sustento da sua família e obrigações financeira, e a falta de ordem pois tem pessoas que fazer ao mesmo tempo ou depois e logo recebem o certificado. Já tenho bastante tempo a espera e a única mensagem e que está em análise . Cumprimentos.