Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29-09-2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo MJSIER a ter lugar no dia 15-03-2025 às 11:05, entre Dublin e Lisboa. Sucede que, em 13-03-2025, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir a compensação legalmente prevista de acordo a Regulação da União Europeia (EC) No 261/2004 pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Ana Simões

Exmos. Senhores, Em 15/02/2025 embarquei no vosso Autocarro N°1193 De Lisboa Oriente com destino a Paris (Bercy Seine). Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do autocarro, foi perdida/roubada. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 30 dias sobre o voo e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Eneida Tavares

Exmos. Senhores, Que desprazer ser atendida pelo motorista da bolsa, que dirigia um Dacia jogger. Entramos no carro eu meu marido e nossa filha de 4 anos. Ela estava com sono e chateada com ter ir pra casa e deixar amiga. Por isso estava chorando. Entramos, botamos o cinto e íamos acalmando ela até dormir. Mas em 200m após a partida o motorista disse que não podia nos levar. Que precisávamos acalmar e educar nossa filha. Eu disse que ele não podia nos largar no meio da rua. Ele cancelou a viagem. Voltou ao ponto de saída e pediu pra descermos. Eram 23h, com criança, mochila, chovendo. Nós descemos em estado de choque. Dissemos que íamos reclamar e ele disse que educassemos noss filha. A Bolt COBROU a viagem e quando fui reclamar disse que os motoristas são parceiros independentes e que eu podia avaliar ele mau. Desde quando a gente paga para ser maltratado? O ressarcimento era o mínimo que a Bolt me podia oferecer. Mas há mais, se é com a Bolt que eu falo, e ela que tem que me dizer como permite que um motorista expulse uma criança do carro por estar chorando. Me sinto completamente desrespeitada e humilhada pelo motorista e pela Bolt. Sem uma resposta minimamente plausível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o mês de Dezembro que aguardo o reembolso do passe mensal que comprei na aplicação da vamus. Fiz o pagamento via mbway mas nunca tive acesso ao passe emitido. Tive de comprar bilhetes diários para cada viagem. Fiz várias reclamações no livro de reclamações online, enviei vários emails e a resposta é sempre a mesma. Que já começaram os reembolsos, que irei receber o valor na minha conta e que me vão também reembolsar o valor dos bilhetes. Até hoje não recebi nada, é inadmissivel responderem com uma resposta pré-feita e não demonstrarem qualquer iniciativa de resolver esta questão. É inadmissível estar mais de 3 meses à espera de receber pouco mais de 30€. Sinto-me burlada e a estar a ser enrolada com respostas vagas. Irei continuar a fazer queixas e irei até onde for necessário pois não serei a unica na mesma situação. Cumprimentos. Marta Santos

Cobrança indevida de bagagem de cabine e conduta inadequada no balcão Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Ryanair devido a uma cobrança indevida referente à minha bagagem de cabine e ao atendimento inadequado por parte dos funcionários no balcão. No dia 12.03.2025, ao embarcar no voo FR2929 as 16:45 com destino a Bruxelas, fui surpreendida com a exigência de pagamento adicional de 60€ pela minha bagagem de cabine, mesmo estando esta em conformidade com as dimensões permitidas pelo modelo disponibilizado pela própria Ryanair no aeroporto. Apesar de argumentar que a bagagem cumpria os requisitos estipulados, fui coagida a efetuar o pagamento sob a ameaça de não poder embarcar, deixando-me sem alternativa. Adicionalmente, os funcionários responsáveis pelo atendimento no balcão, identificados como João Alves e Vera Barbosa, demonstraram uma postura extremamente inadequada, sendo agressivos e persuasivos ao imporem o pagamento de forma autoritária. Além disso, foi-me solicitado o código de verificação (CVV) do meu cartão de pagamento, o que considero uma prática altamente questionável e potencialmente fraudulenta. Diante do exposto, exijo o reembolso imediato do valor indevidamente cobrado, bem como um esclarecimento formal sobre a conduta dos funcionários envolvidos. Esta situação não só gerou um custo desnecessário, como também um elevado nível de stress e desconforto antes do meu voo. Aguardo um posicionamento célere e a resolução adequada deste caso. Atenciosamente, Maria Manuela Moreira Santos

Exmos. Senhores, No passado dia 2 de março efetuei uma viagem PDL-LIS e no dia 5, o regresso. Fiz todo o check-in online e emissão de cartões de embarque por Wallet, dispensando o gasto de papeis para ser mais ecológico. No ato de solicitar o reembolso ao abrigo do Disposto pela Regulamentação Regional do Subsidio de mobilidade, os CTT informam que para validar o reembolso, só mediante os cartões de embarque. Contatei a SATA e informaram que o procedimento tem um custo de 5€ por cada emissão. Reclamo o pagamento desta importância, visto deveria estar disponível na APP ou nos históricos para consultas futuras. Também porque somos informados quando os contatamos que as informações recolhidas destinam-se a uso de "transações comerciais", pelo que o direito ao acesso deve ser grátis. Ao menos deve estar disponível para consultas futuras na "área do cliente". Aguardo apoio jurídico. Cumpts, Andre Resendes

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos senhores, venho por este meio fazer uma reclamação por escrito porque não me faz sentido nos dias de hoje com tantas plataformas e trocas de informações ser cobrado por processos administrativos com um custo elevadíssimo. No dia de ontem 12-03-2025 recebi no mail a informação que tinha divida na via verde de 20€ por pagar. Contactei a via verde que não tem como dar informações porque pertencia as parcerias ao qual teria num fim do mail o contato via telefone, um tal de 707 que tem valor acrescentado, não é gratuito. Ao contactar a empresa informa que afinal são 2 processos referente ao período 26 fevereiro 2024 até 13 de abril de 2024. De uma matrícula que já não tenho desde agosto de 2024. Explicado que por lapso na troca de cartão de multibando não fiz a transferência dos identificadores. Até aqui concordo perfeitamente com o processo, a minha reclamação é no sentido de que, se em fevereiro de 2024 estava com este erro, deveria ser contactado/informado qualquer coisa, como fui ontem. Já paguei a portagens no valor 53.35€ e custos administrativos no valor de 99.45 dando um total de 152.80. Tudo isto está errado e é na minha opinião mais uma maneira inteligente de nos conseguirem retira mais um pouco de dinheiro sem termos como nos proteger. Se em fevereiro ou março de 2024 tivesse sido informado desta situação com certeza não pagaria esta pequena fortuna para mim em processos administrativos. Gerardo Vargas

Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a falta de resposta e a demora na análise da minha reclamação, registada junto à Azores Airlines no dia 27/06/2024. Até o presente momento, o status permanece "em análise", sem qualquer atualização ou previsão para a resolução do problema. Considero este atraso inaceitável e um desrespeito ao consumidor, visto que já transcorreram mais de 9 meses sem qualquer retorno ou solução concreta. Ressalto que tentei contato diversas vezes através de telefone, e-mail, site da empresa, mas não obtive qualquer resposta. Aguardo um retorno urgente e a devida solução para o problema. Segue, a baixo, a queixa dirigida à entidade prestadora do serviço. ''Exmos. Senhores, Em 26/06/2024 dirigi-me ao aeroporto de FARO para embarcar no vosso voo S4199 para PONTA DELGADA Sucede que o voo, que estava marcado para as 13:25, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 21:00H e a chegada ao destino a ocorrer às 22:00H (hora dos açores). Significa isto que o atraso excedeu mais que 7 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.'' Atenciosamente, Rafaela Furtado

Exmos. Senhores, Dirigi-me ao aeroporto de Heathrow em Londres para embarcar no vooTP 1361 para aeroporto Humberto Delgado em Lisboa no dia 9 de Março de 2025. O voo, que estava marcado para as 16h30, atrasou-se, com partida a ter lugar pelas 20h e a chegada ao destino a ocorrer às 22h32. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Por duas vezes tentei fazer a reclamação acerca do atraso no voo pelo portal específico fornecido pela TAP. Em nenhum dos casos obtive número do pedido ou qualquer outra forma de contacto ou acompanhamento da reclamação. Cumprimentos.