Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/10 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo easyJet, para 3 adultos e 2 crianças de 17 anos e 1 bebé de 20 meses, número de referência da reserva: K8D1VFK a ter lugar no dia (17/12), entre Aeroporto de Lisboa e aeroporto do Funchal. Sucede que, em (22/12)no voo de volta, , isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado no aeroporto ,30 min antes do embarque já com check in da bagagem feito foi cancelado sem aviso sem mais. Recebi o aviso no telemóvel 11 min depois da hora de embarque. Além de estar a viajar com crianças, 1 delas com menos de 2 anos foi muito stressante, foi nos dado voo de regresso para Lisboa para 2 dias mais tarde, no dia 24 de Dezembro ! No aeroporto puseram nos num hotel mas só para 1 noite, tive que pagar a 2a noite. Foi um pesadelo tentar falar com a easyjet para resolver o assunto, não foi resolvido, perdi horas ao telefone, argumento repetitivo que já tinham pedido ao hotel prolongamento da estadia, ora bem não se pode pedir prolongamento quando já tinham pago a 1a noite, segundo me informaram na recepção. Esta situação foi me informada por vós que se deveu a restrições de tráfego aéreo. Venho por isso exigir que me paguem indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Quanto às despesas já fiz o pedido de pagamento igualmente estou a aguardar. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Luis Guerreiro

Exm Sr, Desejo comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, Estacionamento, Carregamentos Elétricos,Abastecimento. A Via verde retirou essa opção do seu site e obriga o cliente a fidelizar-se uma renda, mensal ou anual. Existe apenas a opção de comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, sem os outros serviços. Pretendo ser proprietário do equipamento com acesso aos demais serviços, tal como outros clientes ainda têm, sem renda. Obrigado

Exm Sr, Desejo comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, Estacionamento, Carregamentos Elétricos,Abastecimento. A Via verde retirou essa opção do seu site e obriga o cliente a fidelizar-se uma renda, mensal ou anual. Existe apenas a opção de comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, sem os outros serviços. Pretendo ser proprietário do equipamento com acesso aos demais serviços, tal como outros clientes ainda têm, sem renda. Obrigado

Exmos. Senhores, Em 13/05/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo K7FDNL9 a ter lugar no dia 22/07/2024, entre Dubrovnik e Paris Orly. Sucede que, em 22/07/2024, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo (aliás, no próprio dia do voo), fui por vós informado que este tinha sido cancelado. Venho por isso exigir, para além da devolução do valor que paguei pelo bilhete, que foi feita atempadamente, a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Não só perdi o meu voo inicial para Paris e todas as despesas associadas, como ainda tive que comprar um novo voo para o próprio dia pelo valor de 251.63€, pois não me foi oferecida nenhuma opção de troca de voo viável pela companhia. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia dia 07_04_2024 realizei uma reserva de Vigo a Aveiro para dia 25-12-2024 com o numero de Reserva 315 294 0918 em nome de Paulo Sérgio Seabra de Oliveira e Sónia Cristina Ferreira Leão, a Viagem estava marcada para saída do terminal rodoviário de Vigo as 12:30 com chegada a Aveiro as 17:20, assim nos deslocamos a dito terminal por volta das 11:45 e verificamos no ecrã da terminal que o nosso autocarro teria saída na saída 13, ficamos a espera e perto da hora foi ver o ecrã e continuava como que o autocarro saia a essa hora(12:25), por volta do 12:45 fui falar as informações e eles verificaram nas camaras e corroboraram que esse autocarro não tinha chegado(ainda estava no ecrã do terminal com saída no numero 13), a pessoa do terminal me facilito um numero para ligar a FLIXBUS +34919010632 ao qual liguei e me informaram que esse autocarro foi cancelado por problemas operativos(do qual não fui infirmado nem antes nem depois, neste momento ainda estava nos ecrãs da terminal) e disserem que a única forma de remarcar seria para o dia seguinte, ao qual respondi que não aceitava já que primeiro não tinha hotel onde ficar, e tinha trabalho as 21:00 horas desse dia, deram como opção que teria de procurar pela minha conta um autocarro o comboio de segunda e seria reembolsado, um dia 25 de dezembro sem ser informado atempadamente seria muito difícil de arranjar, assim que disseram que me cancelavam a Reserva????, tive de optar por vir de Táxi para cumprir o meu compromisso laboral, o custo de dita viagem foi de 318 euros, assim que queria ser reembolsado desse valor já que a empresa simplesmente me largo sem avisar atempadamente, a reserva foi feita a muito tempo e cancelada depois da hora em que deveria ter acontecido a viagem. Espero ser reembolsado o mais rápido possível. Paulo Seabra pauloseabra@hotmail.com +351966340358 Cumprimentos.

Exmos. Tentei realizar 2x uma reclamação de cancelamento de voo e pedido de indemnização. Contudo não recebo o número da reclamação para acompanhá-la e nem os atendentes conseguem acesso às reclamações. Uma reclamação já te 20 dias e a outra 1 dia...as duas parecem ter sido ignoradas. Sem recebimento de PROTOCOLO do envio. Aguardo retorno Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida no passado dia 9 de dezembro, durante a minha viagem para Genebra. No momento do embarque, fui surpreendido com a exigência de pagamento de uma taxa adicional de 58€ por uma suposta bagagem de mão que, de acordo com as regras da companhia aérea, estava dentro das especificações permitidas para ser acomodada debaixo do assento à minha frente. (talão de 116€, porque foi igualmente cobrada a bagagem do segundo passageiro). Importa referir que esta viagem fazia parte de uma escala, pois o meu destino final era Edimburgo, com partida de Genebra. Durante o percurso total, realizei quatro voos, e em nenhum dos outros três voos me foi solicitado qualquer pagamento adicional de taxa de bagagem. Referi igualmente que tenho viajado com esta mochila e nunca tive qualquer problema, tendo a funcionária referido que estava a cumprir ordens e para embarcar teria que pagar. Considero que esta cobrança é injustificada e lesiva para o consumidor, uma vez que a minha mochila cumpria todos os requisitos estabelecidos pela companhia aérea e não ocupava espaço adicional além do permitido. A discrepância de tratamento em relação aos outros voos agrava ainda mais a situação, sugerindo falta de uniformidade na aplicação das regras. Desta forma, solicito a vossa intervenção junto da companhia aérea responsável para que me seja reembolsado o valor indevidamente cobrado. Adicionalmente, peço que sejam tomadas as devidas providências para evitar que situações como esta voltem a ocorrer com outros passageiros. Solicito a devolução do valor em causa. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que considerem necessários. Obrigado Cumprimentos. Luís Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida no passado dia 9 de dezembro, durante a minha viagem para Genebra. No momento do embarque, fui surpreendida com a exigência de pagamento de uma taxa adicional de 58€ (vezes 2 porque ia com outra pessoa) por uma suposta bagagem de mão que, de acordo com as regras da companhia aérea, estava dentro das especificações permitidas para ser acomodada debaixo do assento à minha frente. Importa referir que esta viagem fazia parte de uma escala, pois o meu destino final era Edimburgo, com partida de Genebra. Durante o percurso total, realizei quatro voos, e em nenhum dos outros três voos me foi solicitado qualquer pagamento adicional de taxa de bagagem. Considero que esta cobrança é injustificada e lesiva para o consumidor, uma vez que a minha mochila cumpria todos os requisitos estabelecidos pela companhia aérea e não ocupava espaço adicional além do permitido. A discrepância de tratamento em relação aos outros voos agrava ainda mais a situação, sugerindo falta de uniformidade na aplicação das regras. Desta forma, solicito a vossa intervenção junto da companhia aérea responsável para que me seja reembolsado o valor indevidamente cobrado. Adicionalmente, peço que sejam tomadas as devidas providências para evitar que situações como esta voltem a ocorrer com outros passageiros. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que considerem necessários. Com os melhores cumprimentos, Gisela Reis

Exmos senhores Hoje viajei na TAP de Geneve para Lisboa e a minha mala de cabine foi para o porão. Quando cheguei a casa reparei que me extraviaram o saco da bijuteria. Não fechei a mala com cadeado. E agora que fazer para encontar quem me roubou???