Reclamações públicas

Realizei todo o processo através do formulário, recebi a confirmação, posteriormente os dados para pagamento, fiz o pagamento do mesmo e até então não recebi informações para me apresentar ao IMT para a conclusão do processo. Preciso resolver essa questão URGENTE! Já me cadastrei no site do IM Online, enviei e-mails e nada. Se não resolver, entrarei com processo. Atenciosamente, Jônatas dos Santos

Exmos. Senhores, No dia 20/02/2025, no aeroporto de London Stansted, STN, foi-me cobrado o valor de 150£ por 2 malas de mão, as quais tem dimensões que permitem o seu transporte dentro da cabine do avião (e com a qual viajo sempre, incluindo o voo de ida). Isto aconteceu no voo FR5785 de STN-FAO. Fomos selecionados para colocar a minha mochila nos "medidores" de bagagem. A mochila coube mas ainda assim, por ser maleável e não ter uma forma perfeitamente quadrada, foi-me exigido o pagamento. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”. A escolha dos passageiros que foram sujeitos a este escrutínio foram aleatórios, uma vez que entraram passageiros com bagagem com dimensão semelhante à minha, sem restrições. Solicito devolução da taxa paga por esta cobrança indevida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/02/2025 dirigi-me ao aeroporto das Lajes - Ilha Terceira) para embarcar no vosso voo (Nº S4134) para (Lisboa E AEROPORTO, Humberto Delgado). Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as (18:55, foi sucessivamente adiado e por fim cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e reencaminhados para embarcar noutro voo para (Lisboa E AEROPORTO, Humberto Delgado). agendado para o dia 21/02/2025, às 11:50, mas que já sofreu dois adiamentos, estando agora previsto para as 13:15, pelo que não sabemos se vamos viajar, nem sabemos a hora que vamos chegar ao destino. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (VALOR), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmas senhoras e senhores, gostava que fosse disponibilizado a localização live dos vossos autocarros, para plataformas digitais como a MOOVIT. Não estando grande parte das viagens a respeitar os horários estipulados nas paragens e online, sendo que na maioria das paragens não há qualquer informação, e estes últimos de uma desnecessariamente difícil consulta, penso que seria do interesse de grande parte dos utilizadores da rede. Sendo esta uma questão de respeito do tempo de cada um, e para um maior bem-estar da comunidade, creio que deveria ser da maior prioridade de uma empresa que presta um serviço público essencial. Com os melhores cumprimentos, Pedro Rodrigues (20/02/2025)

Exmos. Senhores, É possível mais objetividade e clareza nos horários do autocarro “antigo número 36”? Porque há dias que chegam à paragem Campos verdes (sentido Metro Pedras Rubras )17:10h, outros dias 17:16h, outros dias 17:21h. Pra além disso, muitas vezes, nós passageiros circulamos assustados, pela forma de condução do condutor do autocarro. Somos cidadãos que pagam por um transporte pontual e em condição. Mesmo com o trânsito intenso, não se justifica as situações acima citadas. Queremos melhorias! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nós compramos duas malas de cabine, foram ultilizadas malas dentro das medidas propostas pelas companhia Aérea (Ryanair), tanto que no caminho oposto (Porto-UK) e em outras viagens com a mesma companhia as bagagens sempre foram aceites. No aeroporto de Stansted em Londres fomos obrigadas a pagar mais 90€ por mala, para serem enviadas para o porão, apesar de caber no medidor. Ao sermos cobradas e a tentar contornar a situação fomos tratadas de maneira arrogante e desproporcionada. Reclamamos que nos seja devolvido o dinheiro, com urgência visto que não é uma quantia baixa e somos estudantes universitárias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (2024/08/28) fui informado por telefone que o vosso voo SP433 (previsto para dia 2024/08/29) para a cidade de Ponta Delgada na ilha de S. Miguel teria sido cancelado. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 13:40, foi cancelado, e acabámos por embarcar noutro voo SP3433 para cidade de Ponta Delgada na ilha de S. Miguel às 19:25. Daí apanhámos no dia seguinte (2024/08/30) então outro voo S4172, só tendo chegado ao nosso destino final na cidade do Porto às 11:50 no dia 30 de Agosto de 2024. Foi por isso necessário pernoitar na cidade de Ponta Delgada e apesar de terem fornecido vouchers para o transporte e hotel os transportes não aceitaram o voucher e o Hotel que tinham indicado estava lotado. Com ajuda nos funcionários do hotel foi possível pernoitar noutro local tendo sido os custos suportados por mim. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400 € por cada passageiro (éramos 4 a viajar), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Bem como o reembolso de despesas com alojamento e transporte entre o aeroporto e hotel no valor de 322,95 €. Desde 02/09/2024 que o pedido de reembolso foi efetuado no site da SATA e passados mais de 5 meses ainda se continua em análise. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17 Fevereiro 2025 dirigi-me ao aeroporto de Barcelona para embarcar no vosso voo TP1035 para Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 14:35, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 18:10 e a chegada ao destino a ocorrer às 18:56. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250EUR, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Sara Vinhas

Exmos. Senhores, Em 16-02-2026 dirigi-me, juntamente com o meu marido e a minha filha menor, ao aeroporto de Ponta Delgada - João Paulo II para embarcar no vosso voo S4128 para o aeroporto de Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20:15h , se atrasou, com partida a ter lugar pelas 23:20h a chegada ao destino a ocorrer às 02:34h. Para além disso, os lugares previamente agendados (contíguos - viajávamos em casal com uma filha menor) foram trocados um pouco antes do embarque, sendo que nenhum de nós ficou em lugares contíguos, inclusivamente a menor ia sem a companhia de qualquer um dos pais. Nesse sentido exijo que me pague uma indemnização pelos danos causados no valor de 125€. Cumprimentos. Josiana Duarte

Exmos. Senhores, Em 16-02-2026 dirigi-me, juntamente com o meu marido e a minha filha menor, ao aeroporto de Ponta Delgada - João Paulo II para embarcar no vosso voo S4128 para o aeroporto de Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20:15h , se atrasou, com partida a ter lugar pelas 23:20h a chegada ao destino a ocorrer às 02:34h. Significa isto que o atraso excedeu as 3h o que me causou prejuízos uma vez que sou médica e estava ao serviço da emergência médica em santiago do Cacém a partir das 8h de dia 17-02-2025, sem que tenha sido possível ter as horas de descanso necessárias, pelo que exijo uma compensação no valor de 750 € (250€ por cada passageiro). Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Josiana Duarte