Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado mes de Junho subscrevi o vosso serviço de Via Verde através do site. Em Julho, algumas semanas após ter feito o registo, como ainda não tinha recebido o identificador dirigi-me a um balcão da Via Verde para regularizar a situação. Foi-me dito que o mesmo tinha sido extraviado e portanto, deram-me um novo. Neste processo, enquanto estava com o funcionário do vosso balcão, o mesmo registo online foi eliminado (só me apercebi mais tarde) e, pelo que entendo, um novo contracto foi criado e o respectivo identificador associado. Uns dias mais tarde, ao me aperceber que a app da viaverde não funcionava, tentei entrar na minha conta em viaverde.pt e percebi que os meus dados de login não eram válidos. Tentei o registo novamente e, para meu espanto, o site devolve-me a mensagem de erro "O NIF que inseriu não está associado a nenhum cliente Via Verde.". Reportei esta situação ao vosso apoio ao cliente no dia 2 de Agosto. Até hoje não obtive QUALQUER resposta para solucionar o meu problema. Recebo todos os meses o email com o detalhe e fatura da mensalidade que indica os meus dados corretamente. Já enviei inúmeros emails para cliente@viaverde.pt a questionar quando posso ter o problema resolvido e a única coisa que recebo é um email automático. Estamos a caminhar para 6 meses desde que comuniquei o problema e ainda estou à espera de solução. Isto é completamente inadmissível e demonstra não só uma falta de profissionalismo extrema, mas também total desconsideração pelo cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 8/10/2024 embarquei no vosso autocarro 5109086749 com destino Coimbra, com troca de autocarro no Porto. Sucede que a minha bagagem foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Tenho quase a certeza que a minha mala foi roubada, devido ao facto de a ter visto quando sai do autocarro. e quando a ia tirar desapareceu, sendo que não ficou mais mala nenhuma naquele autocarro.Tinha coisas com algum valor dentro, por isso exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Verifico constantes avarias nos canais de acesso das estações ferroviárias, o que me tem feito perder comboios devido ao tempo que perco a validar o meu passe (por vezes quase 1 minuto). Agradeço que verifiquem as máquinas e façam manutenções mais regulares. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada sexta feira, 06 de Dezembro de 2024, quis voltar a casa depois do trabalho mas todos os comboios foram suprimidos até passadas as 23:00h! Devido a isso, fui obrigado a pegar um Bolt por valor de 14,76€ que não devia ter pago em condições normais. Sou utilizador do cartão navegante e já tinha pago o mês de Dezembro 2024. Em outras palavras, não estou a receber um serviço que estou a pagar e exigo a devolução das despesas da viagem em Bolt do dia 06.12.2024. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como cliente da CP, infelizmente já tive que lidar com algumas situações menos favoráveis. Mas nunca me deparei com TAMANHA ESTUPIDEZ. Se existem ofertas em vigor, a CP deveria comunicá-las correctamente aos seus clientes para que os mesmos possam usufruir. Se não, qual a ideia de existir este tipo de iniciativas? Esta semana comprei 2 bilhetes para 2 pessoas na bilheteira de Espinho (Espinho-Lisboa Oriente) onde perguntei quais opções de bilhete/ passe teriam. Não me informaram sobre o pass ferroviário verde onde as viagens ficam a 20€ por dia com o prazo de validade de 30 dias. Consequência, poderia ter pago 40€ quando paguei quase 70€!!!!!! Como é que tamanha estupidez é feita pelos vossos colaboradores incompetentes? Isto é inaceitavel e exigo o MEU DINHEIRO de volta!!!!

Venho reportar e procurar solução no seguinte. No dia 04/11/2024 iria embarcar no autocarro da Rede Nacional de Expressos saindo de Braga com destino a Lisboa Oriente às 00:15 h , Reserva N º RKTYEXT , Bilhete Nº 5107035890 , Viatura Nº 54. No horário de embarque, às 00:15h estava no caís a viatura Nº 53 e o motorista disse que eu não embarcaria pois minha viatura era a 54 e que esta viatura 54 estava atrasada , era então para eu esperar até a chegada da viatura Nº 54 . Vale lembrar que a viatura 53 ia ao mesmo destino que eu estava indo , ou seja Lisboa Oriente . Tentei falar com o motorista que teria que pegar o autocarro , pois tinha que chegar ao aeroporto de Lisboa e que estava preocupado, porque teria que estar no aeroporto para efetuar chek in para voo internacional. O Motorista não deu atenção e não embarcou eu nem os outros passageiros com destino a Lisboa Oriente. Fiquei aguardando no local ( rodoviária ) até às 03:30h da madrugada sem sinal do autocarro , sem informação na ecrã da rodoviária , sem qualquer informação de outros motoristas da Rede Nacional de Expressos que vinham de outros destinos. Como tinha que estar no aeroporto para efetuar chek in às 08:00h tive que sair da rodoviária e pegar um táxi até Lisboa. Não tinha comboio disponível com chegada em Lisboa Oriente em tempo de apanhar meu voo. Minha única opção era pegar o TÁXI. O próximo autocarro da Rede Nacional de Expressos era às 05:15h sendo que eu não teria tempo hábil para entrar no voo. Enviei e-mail para a Rede Nacional de Expressos no dia 05/11/2024 solicitando reembolso do valor da passagem e também ressarcimento total / parcial do valor do táxi, sendo que até agora não recebi nenhum retorno da Rede Expressos . Segue abaixo anexo : Bilhete de embarque, recibo do Táxi e Ticket de Embarque da Companhia Azul . Atenciosamente Luiz Zingra

Exmos. Senhores, No dia 03 de Abril e no dia 06 de Abril de 2024, fiz uma viagem para visitar a Inglaterra e foi-me cobrado na viagem de ida a quantia de: 58,00€ e de regresso a quantia de 56,02€, pela mala de bagagem, pela mesma não estar dentro dos parametros pré-definidos pela vossa empresa, a mesma excedia uns centimetros. Cumprimentos. Igor Gabriel Almeida de Sousa

Exmos. Senhores, AT. Ryanair Venho por meio desta expor a situação ocorrida, e, REQUERER a RESTITUIÇAO com brevidade do valor ja cobrado de taxa indevida e descabida pelo colaborador, uma vez que a mochila de compartimento a bordo encontra se dentro das conformidades, mediante os pre requisitos, apos analise e validação da triagem pelo profissional da Ryanayr, valor cobrado de 68,46 euros cobrado no aeroporto de Marraquexe.(anexo comprovativo). Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pre requisitos em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5 kg, segui então, para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 68,46 euros em anexo, não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e advogado solicito a não cobrança da taxa equivocada e indevida, do contrario estarei judicializando a questão , contudo, acredito que isso não será necessário, pretendendo vaiar mais vezes pela companhia, que, mediante questionário de satisfação que preenchi na data de hoje , entende se que zela pelos seus clientes. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida. Segue anexo fotografias para que esclareça o ocorrido. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, Melhores cumprimentos, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05 de Novembro de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa para embarcar no vosso voo EZY8514 para Londres Gatwick. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 07:00, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto. Este mesmo voo foi então remarcado para as 14h do mesmo dia tendo chegado ao nosso destino final às (17:00). Significa isto que o atraso excedeu mais que 7 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de €400, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Eu já submiti este caso directamente à EasyJet que elega que não pode proceder à compensação porque os motivos para o atraso estavam fora do seu controlo e que tinham que ver com o número de horas de trabalho da tripulação. Este motivo não está inclúido nas excepções previstas na lei Europeia. Adicionalmente, referiram também que tinha sido o tempo em Lisboa que tinha atrasado o voo, o que é categoricamente falso como pode ser comprovdo pelo histórico metereológico bem como os registos de voos no Aeroporto no dia 05 de Novembro e mesmo que o tempo não tivesse bom, a lei só prevê exceções quando o tempo é catastrófico, tais como um furacão, cheias, etc. Neste sentido, eu insito na compensação e que me seja paga o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Para referência, o caso aberto com a EasyJet é o 109622451 e anexo a carta que recebi bem como a cumunicação com a empresa. Cumprimentos. Francisco da Cunha

Exmos. Senhores, AT. Ryanair Venho por meio desta expor a situação ocorrida, e, REQUERER a restituição do valor cobrado de taxa indevida e descabida pelo colaborador, uma vez que a mochila de compartimento a bordo encontram se dentro das conformidades , mediante pre requisitos, no valor de 68,46 euros, euros no aeroporto de Marraquexe. Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pre requisitos em conformidade, , minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5, segui para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 68,46 euros em anexo, não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e advogado solicito a não cobrança da taxa equivocada e indevida, do contrario estarei judicia lizando a questão , contudo, acredito que isso não será necessário, pretendendo vaiar mais vezes pela companhia, que, mediante questionário de satisfação que preenchi na data de hoje , entende se que zela pelos seus clientes. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida. Segue anexo fotografias. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.