Exmos. Senhores,
No passado dia 07/06, efetuei uma reclamação no site da Rede Nacional de Expressos, a pedir a devolução do valor cobrado.
A mensagem foi a seguinte:
Venho desta forma expor uma reclamação para a situação ocorrida hoje à chegada a Lisboa, no vosso autocarro com origem em Viana do Castelo, tendo como número de bilhete o seguinte: 510316391 e 510316392. Na chegada a Lisboa (Gare do Oriente), sai do autocarro e como encontrei o senhor motorista na bagageira, perguntei-lhe se o autocarro das 5:00 para Albufeira, da mesma companhia era ali no mesmo local ou se era noutro local, não me respondendo, colocou-me a pergunta se eu iria ficar ali (Gare do Oriente - 4:15) com a minha filha a qual eu disse que sim, e voltando eu a perguntar se me sabia responder se era ou não ali que partiria o autocarro para Albufeira às 5:00, voltando a não me responder e dizendo que não convinha eu ficar ali, àquela hora, com a minha filha ( a minha filha tem 13 anos), dizendo que era melhor sair em Sete Rios, que era mais vigiado. Acreditei e confiei na informação que me estava a dar, coloquei a mala na bagageira voltei a entrar no autocarro. Quando cheguei à estação de Sete Rios, o mesmo motorista disse-me que devia procurar o autocarro nos ecrãs para o efeito, de forma a saber qual o cais. Após alguns minutos e varias tentativas depois para perceber qual seria o cais, começo a aperceber-me que já nenhum autocarro, passaria pela estação Sete Rios em direção a Albufeira, nesse horário. De imediato tentei remediar, e tentei voltar para a Gare do Oriente, através de um Uber de forma a conseguir entrar no autocarro que tinha previsto, mas também rapidamente percebi que não ia chegar a tempo, uma vez que já eram 4:40. Não seria possível chegar a tempo, desde Sete Rios para a Gare do Oriente. Então aguardei pelas 05:00, abertura da bilheteira, no balcão expus a situação a qual me foi dito que não poderia ser feito nada e que teria que pagar o custo extra da alteração e que só havia saída de autocarro às 06:30 ( 1hora e 30 minutos a mais do que estava previsto logo também um atraso na chegada ao meu destino), como se isto não bastasse, o valor desta alteração foi no total de 31€ (bilhete n 5103544360 + 5103544361) . Assim venho apresentar a minha reclamação face ao exposto e pedir que seja ressarcida pelos danos e valor pago .
Até ao dia de hoje 24/06/2025, não obtive qualquer feedback da parte da companhia.
A vossa cliente
Daniela Julião
Cumprimentos.
