Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 14 de fevereiro eu e mais três colegas tínhamos voo marcado, de Barcelona para Lisboa, às 21h50. Passámos esse dia sem nunca termos sido notificadas do avançado atraso que o horário do voo sofrera. Foi pelas 18h40 que recebemos o aviso de que o voo tinha sido cancelado, isto claro, sem nenhuma explicação. Neste momento, já se tinha efetuado o check out da casa onde estávamos hospedadas. Fomos imediatamente para o aeroporto na esperança de sermos esclarecidas quanto ao cancelamento do voo, e acerca do que fazer nesta circunstância: para onde ir, como proceder, etc. Ao chegar ao balcão da EasyJet no aeroporto, encontrámos uma staff completamente desinteressada em responder às nossas questões, fomos ignoradas durante alguns minutos. Quando finalmente nos abordaram, foi nos explicado o seguinte: 1) Teríamos direito a estadia num dos hotéis apresentados na app da companhia aérea; 2) Essa estadia, com check out até ao 12h00, incluía pequeno almoço; 3) As despesas relativas ao transporte seriam reembolsadas, mediante a apresentação dos recebidos; 4) As despesas relativas à alimentação seriam recompensadas com um voucher de 210 euros. Assim que este breve esclarecimento nos foi transmitido, a staff retornou a abandonar o balcão de atendimento, deixando os passageiros ainda com várias questões. Quando voltaram, questionámos a staff quanto às condições do reembolso: para onde poderíamos enviar os recibos? sob que condições poderíamos obter o voucher? etc. Obtivemos como resposta: "não sei". Finalmente, perguntei como poderia ter a garantia que teria o reembolso assegurado, foi me dito "isso não é problema meu", perguntei várias vezes com quem poderia falar que fosse capaz de dar uma resposta, foi me dito para entrar em contacto com o serviço ao cliente (que, até ao momento, tem estado sempre indisponível), pedi se me podiam fornecer o contacto dessa plataforma e disseram para procurar na Internet. Depois de insistir algumas vezes, dado a situação delicada, o membro da staff em questão pediu para não a importunar novamente, pois essas questões não eram da sua preocupação. Com isto, ficámos com voo reagendado para 24 horas depois, às 21h50 do dia 15. Contudo, a staff informou que esse voo poderia não se realizar, poderia estar esgotado, ou overbooked. Já no hotel, a que chegámos tarde, fizemos o check in com a reserva previamente confirmada pela companhia aérea. Porém, no processo do check in, a staff do hotel (SB HOTEL) disse que ainda nenhum pagamento tinha sido efetuado. Só passado algum tempo, nos foi permitido aceder ao quarto. Questionamos a staff quanto ao horário do pequeno almoço (que nos tinha sido prometido), e foi nos dito que seria das 07h30 às 11h00. No dia seguinte, quando chegámos à recepção do hotel, disseram-nos que não tínhamos direito ao pequeno almoço, e que deveríamos confirmar esses detalhes na nossa reserva. A recepção veio a confirmar que a EasyJet tem a opção de oferecer (ou não) o pequeno almoço, e que neste caso, escolheram não fazê-lo, apesar do que nos foi dito no aeroporto. No decorrer do dia 15, ao contrário do que aconteceu no dia 14, fomos constantemente avisadas quanto ao atraso do voo, que ora seria às 21h50, como seria às 22h25, ou 23h00. Até ao momento, não é possível contactar nenhum serviço ao cliente da EasyJet. Tentámos repetidamente o contacto telefónico e o chat de ajuda, fomos sempre colocadas em lista de espera. Quando tentámos fazer uma reclamação no site da companhia, fomos impedidas com a justificação de que os nossos dados eram inválidos. Tentámos também enviar os recibos (para obter o reembolso), e o site disse que o formato não era sustentado. Vimo-nos num país estrangeiro, com um voo cancelado, sem qualquer ajuda, sem esclarecimentos e sem garantias de nada. Nem a staff do aeroporto, nem o serviço ao cliente se designou a falar connosco. Vimo-nos forçadas a ter uma despesa acrescida que não estava prevista, fomos ignoradas e fica a sensação de profundo desrespeito e humilhação. Foram 24 horas a mais, sem uma refeição garantida, sem qualquer resposta por parte da companhia. É inadmissível. Cumprimentos.

Destinatários: Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária (ANSR) Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) Provedor de Justiça DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao comportamento do motorista do autocarro 1000, que realizou o trajeto entre Lisboa e Porto nos dias 2 e 16 de fevereiro de 2025, ambos às 17h30. O referido motorista demonstrou uma conduta extremamente arrogante e insensível, especialmente em relação à criança que estava a transportar. No primeiro incidente, insistiu de forma desnecessariamente rude na apresentação de uma declaração em papel (sendo importante referir que, durante o processo de compra do bilhete, já é obrigatória a submissão dessa mesma declaração, sem a qual a compra do bilhete não pode ser concluída). Da segunda vez, a criança fez-se acompanhar da declaração, mas mesmo assim a atitude manteve-se, como se tivesse guardado rancor da primeira situação. Durante o segundo incidente, tentei manter uma conversa cordial e, como é habitual, perguntei ao motorista o seu nome. A resposta foi "Motorista", pronunciada com evidente arrogância, recusando-se a fornecer o nome verdadeiro. Este comportamento levantou, não nego, alguma suspeita da minha parte quanto à intenção de ocultar a sua identidade, o que considero inaceitável num serviço público de transporte. Esta situação levanta sérias preocupações no âmbito da proteção dos direitos dos passageiros, previstos no Regulamento (UE) n.º 181/2011, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 16 de fevereiro de 2011, que estabelece as regras relativas aos direitos dos passageiros de transporte rodoviário. De acordo com o artigo 4.º do referido regulamento, os passageiros têm direito a ser tratados com dignidade, sem discriminação ou comportamentos abusivos por parte do pessoal da empresa transportadora. Adicionalmente, esta conduta contraria o disposto no Decreto-Lei n.º 3/2001, de 10 de janeiro, que regula o regime jurídico do transporte rodoviário de passageiros, especialmente no que diz respeito ao dever de respeito e urbanidade por parte dos operadores de transporte. Não menos importante, o Código de Conduta para Empresas de Transporte Rodoviário, previsto no Decreto-Lei n.º 58/2008, de 26 de março, reforça a obrigação de prestar um serviço de transporte com segurança, transparência e respeito pelos direitos dos passageiros, sendo que a recusa em se identificar por parte do motorista pode ser interpretada como uma violação direta destes princípios. Por fim, sublinho a importância da atuação das entidades competentes para assegurar que o serviço de transporte rodoviário de passageiros é prestado em conformidade com os regulamentos aplicáveis, salvaguardando os direitos dos utentes e promovendo a qualidade e a segurança no serviço. Dado o impacto negativo desta situação, considero fundamental que a mesma seja devidamente averiguada, solicitando a vossa intervenção para garantir o cumprimento das disposições legais e regulamentares aplicáveis. Aguardo resposta e agradeço desde já a vossa atenção e intervenção. Atenciosamente, JICD

Exmos. Senhores, Antes de mais espero que se encontrem bem! Venho por este meio solicitar ajuda derivado a um mau apoio e atenção por parte da Ryanair. A situação é a seguinte, dia 11 de Dezembro o meu pai faleceu infelizmente, e eu tinha comprado um vôo para Portugal dia 14 de Dezembro, contudo como ele faleceu eu tive que comprar o voo dia 11. Entretanto entrei em contato com o suporte da Ryanair e eles indicaram me os passos a serem feitos para obter o reembolso, uma vez que tinha o direito porque foi uma situação de falecimento familiar. Passaram 2 meses sempre em contato com eles e cada agente no suporte me indicavam coisas diferentes, sem nunca me darem uma solução! Hoje foi a gota de água pois indicaram que já não podiam fazer nada porque passou muito tempo! Eu tenho todas as provas comigo, todos os documentos necessários e gostaria de ajuda sobre esta situação, porque a Ryanair está a roubar dinheiro, prometem coisas que não cumprem e uma pessoa anda desesperada e não dão uma resolução! Isto foi o falecimento do meu pai, não é outra desculpa que podia dar e mesmo assim eles brincam com a situação! Gostava que houvesse justiça e solução porque aconteceu comigo pode acontecer a outros. Espero que me ajudem e que a Ryanair tenho consciência do que está a fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/01/2025 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa, para embarcar no vosso voo TP1326 para Dublin. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20.25, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 00.45 e a chegada ao destino a ocorrer às . Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de €400, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a troca no site do IMT anexando todos os documentos solicitados pelo mesmo e liguei de seguida ao canal de contacto telefônico para confirmar se estavam todos os documentos (confirmado pelo IMT). Hoje recebi um e-mail constando a falta de um documento, porém, o mesmo se encontra anexado ao processo corretamente. Número de registo 100000341 441. O documento foi anexado em conjunto e não foi visto por parte de quem pegou o processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei um aluguer de um veiculo no dia 14 a 16 de dezembro de 2024, no aeroporto de Bruxelas.,o qual foi pago no momento com o meu cartão de débito direto,. No meu cartão de credito visa ficaram 200 euros cativos como caução. Este montante ficou cativo até dia 16 de Janeiro, o que por si já implica um abuso das condições legais, mas o motivo da queixa é que no dia 26 de janeiro foi debitado do meu cartão visa de crédito um valor de 90.50€ pela hertz. Sem qualquer justificação ou aviso, sendo isto um ato de fraude , venho solicitar a vossa ajuda no mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A política da empresa FLIXBUS parece estar acima das leis de Portugal, obrigar o cliente a ficar com um voucher e não devolver o seu dinheiro é um crime contra o consumidor, o dinheiro não é da empresa e o serviço ainda não foi utilizado, e não consigo o reembolso. Cumprimentos.

Olá. Fiz um voo com a EasyJet em 20/01/25 e a empresa QUEBROU minhas 2 malas despachadas. O que acontece é que eu acabei de receber minhas 2 malas que vocês danificaram e estamos com um problema. Quando preenchi o formulário (segue em anexo), dizia que a marca das malas seriam Samsonite e Delsey. Não é justo que vocês tenham quebrado minhas 2 malas e me enviado outras que não tem a mesma qualidade. Além desse problema as malas são de tamanhos diferentes dos meus e uma delas já veio toda riscada. Se tivesse dito que seria dessa marca que recebi (SKYFLITE ?), eu NÃO teria aceitado. O que podemos fazer agora? EU NÃO QUERO ESTAS MALAS. Quero as malas que prometeram quando eu preenchi o formulário de substituição. Isso não é nem um pouco justo e correto por parte da empresa. É exatamente a mesma coisa que em um acidente de trânsito vocês danificarem um TESLA e em compensação dar em troca um FIAT. Como faço para enviá-las de volta para vocês? Espero uma solução amigável

Exmos. Senhores, Boa noite, Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradável e de falta de profissionalismo por parte da Companhia aérea Ryanair. No dia 8 de fevereiro viajei do aeroporto do Porto para londres com um bilhete de bagagem de mão. Que efetivamente diz medidas 40*20*25. Não tivemos qualquer problema na entrada para o avião. No dia 11 de fevereiro, na volta para Portugal no aeroporto de Londres, eu e a minha mãe fomos barradas. A mala era a mesma que saiu de Portugal e com medidas de 40*20*25 no entanto não nos deixaram de forma nenhuma avançar sem o pagamento 60£ cada uma. Tentamos abordar a equipa da companhia de forma super educada, no entanto desde o início se mostraram mal dispostos e até um pouco mal educados, dizendo mesmo que se continuássemos iríamos ficar impedidos de viajar ,uma das colaboradoras recusou se até a identificar se. Explicamos que estávamos a cumprir com as medidas, com as regras e que voamos de Portugal sem qualquer problema. A resposta foi que os colegas fizeram mal o seu trabalho. Para não perdermos o avião cedemos ao pagamento das malas. Referi também que seria a mesma companhia aérea e responderem me que se no meu país era assim que voltasse para lá. Tenho fotografia da mala dentro da zona de medida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/12/2024 dirigi-me ao aeroporto de Barcelona, El Prat para embarcar no vosso voo EJU7682 para de Lisboa, Aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo, que estava marcado para as 15h25 e chegada programada para as 15h35 se atrasou, e a chegada ao destino a ocorreu às 19h38. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 750€ (250€ por cada um dos viajantes que consta na reserva), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.