Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Uma vez mais deparo-me com um péssimo serviço da vossa parte para com quem precisa de assistência especial e que precisa utilizar um POC a bordo Na vossa linha de atendimento para a qual liguei nem sabem o que é um POC Os vossos serviços de assistência especial está muito abaixo do nível de serviço que eu tenho encontrado na Ryanair Vueling Easyjet AirServia etc ! Não têm nem no link que me enviaram a silicitar ( novamente) os dados da maquina que preciso transportar e utilizar a bordo qualquer contacto indo para a página principal No momento que fiz a reserva coloquei os 2 tipos de assistência que preciso assim como os dados e dimensões da máquina que preciso utilizar a bordo (que também foi indicado) Toda a informação está dispersa e pouco organizada e muito pouco acessível ( zero acessível!) O vosso site é um caos e não se consegue fazer nada, zero ! Preciso perceber qual o contacto ( se é que existe) da vossa assistência especial pois a pessoa que me atendeu na vossa linha geral além de não falar Português de Portugal que me fosse perceptível, não me entendeu e não percebeu sequer o que pretendo ou mesmo o que é um POC. O vosso atendimento tem sido sempre horrível e a minha experiência de viagem convosco é sempre motivo de desmotivação e apenas penso que devo de uma vez por todas desistir de utilizar essa companhia aérea! Pretendem o quê com esse péssimo nível de serviço a quem precisa de assistência nos vossos voos ? Corrijam essa forma de actuação Um dia a minha necessidade quem sabe amanhã a vossa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei um artigo que era esperado chegar dia entre dia 2-10 de dezembro. Dia 13 de dezembro recebi uma informação que afirmava que a Sending tinha tentado entregar o meu produto às 12:34, quando essa informação é falsa. Ao 12:34 encontrava-me em casa e próximo da campainha e mesmo que não tivesse, possuo uma campainha electrónica que me permite ser notificado sempre que alguém toca à campainha e esta não também não mostrou qualquer sinal. Apesar deste erro, fiz todos os possíveis para contactar a Sending. Esta empresa não possui qualquer forma de contacto; não responde a e-mails e os 3 números de telefone anunciados no google maps e no site da empresa eram todos falsos. Não sei do paradeiro da minha encomenda (nr 782800643693) há já mais de 15 dias e já contactei a empresa por email e em todas as redes sociais disponíveis- fui ignorada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Agosto, eu e mais 2 familiares fomos de férias para a Madeira. No dia 17/08, data de regresso, o nosso voo foi cancelado por motivo de condições atmosféricas ao fim de 5h de espera. Voo este que foi reagendado para o dia seguinte, mas que acabou também por ser cancelado. Na noite de 17 para 18 não nos foi oferecida qualquer alternativa para estadia, tendo os assistentes da Ryanair dito para procurarmos alternativas e que posteriormente a companhia assumiria os custos. Após uma pesquisa por hotéis na Madeira, como já haviam sido cancelados muitos voos, não haviam opções acessíveis pelo que acabámos por passar a noite no aeroporto. Na manhã do dia 18, da parte da manhã, foi-nos comunicado que o voo que tinha sido agendado para essa noite havia também sido cancelado. Após horas de espera para ser atendida no balcão de atendimento foi-nos dito que não havia ainda qualquer informação de novos voos e que tinhamos que aguardar. Eu e a minha família procurámos um hotel onde ficar a aguardar e entretanto recebemos a notificação de que seria feito um voo de resgate por volta das 03h da manhã do dia 20. Tentámos aferir se havíamos sido colocados nesse voo e no apoio ao cliente foi-nos dito para aguardar que entretanto receberíamos a comunicação quando no dia 19 nos informam que não e que a única alternativa que tinhamos era dia 31/08, mas aconselharam-nos a procurar um voo por nossa conta para conseguirmos regressar a casa mais cedo. Aceitando alterar o voo para dia 31 não nos ofereciam novamente nem alojamento nem a alimentação. As assistentes que se encontravam no balcão de atendimento aconselharam-nos também a pedir o reembolso do voo que tinha sido cancelado porque só tinhamos 48h para o fazer ou perderíamos esse valor, e disseram-nos para guardar todas as despesas inclusive as do voo que conseguíssemos por nossa conta, para depois submeter à companhia. E foi o que fizemos. Submeti todas as despesas que tivemos e a Ryanair passados 3 meses enviou-me um email a dizer que não irá assumir qualquer despesa, nem as que tivemos até ao momento do pedido de reembolso. Deixaram-nos sem qualquer alternativa, não nos ofereceram estadias nem alimentação durante os períodos em que tivemos os vooos cancelados e agora não querem assumir qualquer despesa que tivemos. É inadmíssivel o que estão a fazer. Até porque fomos aconselhados por funcionários da companhia sobre como proceder e agora estão a tentar ilibar-se de qualquer custo. Tivemos despesas altíssimas porque se tratou de uma época alta de verão, tivemos que saltar de hotel em hotel porque a ilha estava lotada e tentámos de tudo para que fossem hotéis o mais baratos possíveis para conseguirmos ter dinheiro para assegurar onde dormir e para comer, e agora depois de todas as dificuldades que passámos, dizem-nos que não têm qualquer responsabilidade e que fomos nós que não aceitámos as alterantivas que nos deram quando a única alternativa que nos ofereceram foi um voo pelo qual teríamos que aguardar 2 semanas. E alojamento? E alimentação? Como conseguiriamos aguentar todo este tempo sem dinheiro para dormir ou comer quando não nos ofereceram nada? Cumprimentos.

Negaram-nos a entrada no voo TP1352, por literais 2 minutos de atraso, alegando que as portas de embarque tinham fechado às 09h29 (estávamos com os nossos 3 filhos menores de 5,9 e 13 anos na gate às 09h31). Isto, depois de na fila para o passaporte - que com famílias, obriga a uma fila especial, sendo que além de anormalmente moroso, é uma lotaria - uma senhora ter perguntado quem estava para o voo de londres, ao qual nós nos indicámos e passámos o mais à frente possível para validar os passaportes. É quando estamos a entregar os passaportes que a mesma senhora nos diz que "não vale a pena, a TAP fechou as portas" - aqui passavam poucos minutos das 09h20. Ora, depois deste episódio lamentável, a senhora que estava na porta de embarque (que além de extremamente desagradável, não sabe o que é empatia com 2 miúdos a chorar) garantiu que a mala sairia do avião e como (obrigados) teríamos de comprar novos bilhetes (atencao, aqui tivemos obrigatoriamente de comprar novos bilhetes de ida E VOLTA, uma vez que não tendo embarcado no de dia, pasmem-se a TAP assume que não compareceremos no de volta. E caso queiramos esse voo, temos de pagar uma taxa e uma comissão!!!, foram mais 1400€, surreal), que a mala acompanharia o novo voo, supostamente com saída Às 12h40 -voo TAP 1368. Uma vez que várias reclamações serão apresentadas - pela situação supra, pelos CONSTANTES atrasos em todos os voos TAP - sendo que o nosso voo das 12h40 saiu por volta das 15h, uma vez que não bastando já o atraso do voo, tivemos que mudar de avião pois aquele tinha uma avaria no PC de bordo e não seria possível descolar. Mas aqui, a TAP oferece apenas o seu já conhecido "lamentamos o incómodo causado". Ora, chegados a londres quase Às 18h00, eis a surpresa quando a mala não chegou ao destino. Prontamente, abri reclamação junto do terminal - com a referência LHRTP33627 - ficando a aguardar notícias do paradeiro da mala, onde recordo, estávamos com 3 miúdos menores e, neste momento, sem roupas ou produtos de higiene para qualquer um de nós 5. Tivemos, naturalmente, após chegar ao apartamento, de comprar tudo o que de higiene precisávamos - escova de dentes, pasta de dentes para adultos e crianças, shampoo, desodorizante, gel de banho, etc. Tivemos também, de no dia seguinte ir comprar roupa para duas das crianças e para um adulto uma vez que toda a nossa roupa estava na mala que, volvidas mais de 24hrs ninguém sabia onde estava. Tivemos também de comprar carregador e adaptador. Tivemos conhecimento por meios nossos, de que a nossa mala, nunca saiu de Lisboa nos 4 voos para Londres, tendo vindo apenas no dia 20/12 à tarde, no voo TAP 1354. A linha de apoio TAP desde já se diga que é a mesma coisa que nada, pois nada me soube informar, as informações que me davam eram as mesmas que eu conseguia ver através da reclamação feita e do tracking number. Foi mais um episódio lamentável a adicionar à experiência TAP não só deste vôo, como em todos os demais, onde é raro, senão utópico, não ter uma situação desagradável. Posto isto, a mala foi-nos entregue no dia 20/12 perto das 20h00 da noite. Planos tiveram de ser alterados, dinheiro extra gasto. Lamentável. Tudo, por uma aparente regra da TAP, que não se verificou de igual maneira no voo de regresso, que depois de quase 3 horas de atraso e de mais de uma hora dentro do avião, continuava a "receber" passageiros dentro do mesmo. Face ao exposto, NESTA RECLAMAÇÃO, solicitamos a devolução de todos os montantes gastos nos items supra indicados, os quais foram necessários uma vez que a TAP não entregou a nossa mala devidamente e em tempo, aquando da chegada. O valor global gasto foi de 172,40 Libras, devidamente identificado como: 118 Libras na Primark para compra de roupa, tudo discriminado na fatura); 30,75 libras no Tesco para compra de artigos de higiene, também discriminados na fatura; 23,65 libras no Tesco para compra de carregador de iphone e um adaptador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 02/12/2024 dirigi-me à MyForce Porto Z. Industrial na Av. Fontes Pereira de Melo 192, 4100-259, Porto, porque detetei que o meu carro estava a verter água, deixei o carro neste dia nesta oficina e avisaram-me durante o mesmo dia que este tinha que ficar para arranjar para ser colocado “taco do do motor”. Fui buscar o carro no dia seguinte conforme combinado. Após sair da oficina comecei a reparar que o carro começou a fazer um barulho que até ao momento nunca tinha acontecido. Foi então que decidi voltar à MyForce no dia 9/12/2024 e explicar a situação, e onde também pedi um orçamento para troca de pneus que envio em anexo. O Senhor que estava na oficina, veio comigo no carro para perceber de que barulho se tratava e por várias vezes referiu que seria a bomba da água, mas que ia pedir para ser visto, e assim foi. O feedback que me foi dado depois de visto, foi que tinha ali umas peças pouco apertadas e pouco mais. O carro sai da oficina a fazer exatamente o mesmo barulho. Como não fiquei satisfeita pedi uma segunda opinião e o relatório que obtive foi o que anexo. Ainda sem mexer no carro foi me logo informado que havia peças partidas, algumas soltas conforme se vê nas imagens em anexo. Com isto tive uma despesa adicional de 346€, fruto do trabalho mal executado pela oficina myforce. Desloquei-me lá para explicar o sucedido e não assumiram qualquer responsabilidade. Não é aceitável que prestem um mau serviço e não o resolvam. Apelo à vossa intervenção. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional que entendam pertinente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por EasyJet em relação à cobrança de 58 euros pela minha bagagem de mão no voo EJU7745, realizado no dia 02-12-2024. Ao chegar ao portão de embarque, fui informado de que minha mala não atendia aos padrões estabelecidos pela companhia para bagagem de mão, pois ultrapassava milimetricamente as dimensões previstas no molde. Ressalto que a diferença era insignificante e que a mala havia sido utilizada em outras viagens sem qualquer problema ou questionamento por parte de outras companhias aéreas. Além disso, não me foi dada qualquer alternativa razoável, como verificar a possibilidade de despacho gratuito ou reajuste da bagagem. Senti-me coagido a pagar a taxa, sob pena de não poder embarcar no voo pelo qual já havia pago integralmente. Considero esta prática abusiva e desrespeitosa, especialmente porque: -A diferença nas dimensões era ínfima e não comprometia o espaço ou segurança a bordo. -A abordagem no portão de embarque foi feita de forma abrupta, sem prévio aviso ou comunicação clara durante o check-in. -A cobrança de 58 euros por uma diferença mínima é desproporcional e caracteriza um aproveitamento indevido da situação. Diante disso, solicito a devolução do valor cobrado e uma revisão das políticas de bagagem para evitar que outros passageiros enfrentem situações similares. Caso não haja uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de levar este caso aos órgãos competentes.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 dirigi-me ao aeroporto de Zurich ZRH para embarcar no vosso voo TP921 para o Porto, marcado para as 15h30. Sucede que após sucessivos atrasos fui informado que teríamos que , devido a um "problema técnico (overbooking?)" ser transferido para um outro voo (TP933 - para Lisboa) e deste para o TP1936 - LIS/OPO tendo chegado ao Porto, pelas 22h10. Significa isto que o atraso excedeu mais que 4 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor (e à minha companheira) o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezado IMT, Venho através deste meio solicitar a aprovação (registo) do meu pedido de troca de carta de condução estrangeira. Consultando diversos relatos passados (comentários, vídeos, publicações, etc), verifiquei que o processo troca de carta de condução de categorias A e B quando não há necessidade de averbamento no grupo II, é considerado algo simples, pelo que se faz possível em alguns casos concluir num período entre 2 e 3 semanas, aqui me refiro ao tempo total, desde a submissão eletrónica do pedido, até a entrega da carta de condução (o cartão, não a guia provisória). Na data de 26/12/2024, recebi um e-mail da área de gestão do IMT, a dizer que meu pedido não fora registado pois estava em falta o documento Carta de Condução (CNH ORIGINAL), e por conta disto, eu deveria refazê-lo a partir do link que me foi indicado no fim deste e-mail, com a submissão de todos os documentos novamente. No entanto, me recordo perfeitamente de ter sim anexado minha CNH brasileira original (versão digital) em seu campo específico no pedido anterior. Optei pelo envio da versão digital pelo facto dos dados serem mais nítidos para leitura em comparação com uma fotografia da versão física. Em todo caso, isto é um mero pormenor. Conforme a orientação recebida, foi submetido tudo novamente, desta vez com a fotografia da versão física da CNH. Após o envio, recebi por e-mail um novo número de pedido gerado pelo sistema, mas com a referência de que o primeiro formulário foi submetido na data de 17/12/2024. De facto não vejo razão para tamanho atraso na análise e deferimento dos pedidos iniciados junto a plataforma online do IMT. Para o meu caso concreto já são 13 para 14 dias sem obter resposta, no entanto, tenho colegas próximos que submeteram o pedido antes de mim e encontram-se também na mesma situação, OU SEJA, sem o e-mail de confirmação de pedido registado, que dá poderes ao condutor para agendar um dia em algum balcão IMT através da plataforma SIGA poder entregar a documentação requerida e a carta de condução estrangeira. Pelos motivos supracitados, peço ao IMT o deferimento imediato no meu pedido, pois tenho real urgência em trocar minha carta de condução estrangeira para a portuguesa, com a maior brevidade possível! Meus cumprimentos.

Exmo Senhores, solicito ajuda referente ao Reembolso de duas passagens aéras que comprei e precisei cancelar. Comprei as passagens online no dia 13/12 e no dia 16/12 solicitei o cancelamento das mesmas porque a passageira está grávida e ficou impossibilotada de viajar com seu bebê de 2 anos. A compra foi no valor de 1531,30 Solicitei o reembolso e apenas me reembolsaram o valor de 17,30. Um tremendo absurdo, tendo em vista que solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 14 dias, não trazendo nenhum prejuízo para a empresa.

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Dezembro eu tive um voo da Ryanair, de Dublin para o Porto, para o qual comprei um bilhete prioritário com direiro a mala de cabine até 10kg e com dimensões máximas de 40x20x25 cms. No momento do embarque, uma funcionária cobrou me indevidamente €75 pela mala. Eu coloquei a mala no medidor azul e ela entrou e tinha as dimensões adequadas. A funcionária dizia que não tinha, apesar de caber. Pedi para fazer uma reclamação formal e a funcionária recusou-se a escrever o que eu pedi, e recusou-se a dizer o seu nome. Fiz queixa online no portal da Ryanair mas eles dizem que não podem fazer nada. Submeti provas, como imagens da mala dentro do medidor azul, fotos da mala com uma fita métrica ao lado para comprovar as dimensões, e uma foto da mala dentro do avião. Esse é outro fator importante - a mala não foi colocada no porão do avião, ela veio comigo para a cabine onde coube perfeitamente no compartimento superior. Como tal, eu quero reaver os €75 que paguei injustamente. Cumprimentos.