Identificador na Modalidade Compra

Exmos. Senhores, Ao utilizar as autoestradas e ao passar nas portagens o identificador que tenho começou a acender a luz amarela há já algum tempo e fui contactado telefonicamente pelos serviços da Via verde para me substituirem o identificador mas disseram-me que tinha de escolher outra modalidade pois a que eu tenho já não é comercializada. Na altura respondi que tinha de pesquisar qual a modalidade que melhor se adaptaria aos meus interesses. Ao efetuar a dita pesquisa no site da Via verde pude constatar que existe a modalidade "Compra" conforme prints comprovativos enviados em anexo, que é a modalidade que eu sempre tive (comprei o identificador e além das portagens podia utilizar para pagar parques de estacionamento e outros serviços). Sendo referido no site que, e passo a citar “Esta modalidade encontra-se descontinuada para novas adesões.” o que não é o meu caso pois só pretendo substituir o identificador. Como não encontrei no site a possibilidade de substituição do identificador na modalidade pretendida (Compra) dirigi-me à loja da Via verde, na A5, para o substituir ao que o funcionário que me atendeu declarou que não existia a modalidade que eu pretendia. Perante tal afirmação tentei mostrar ao funcionário um print do site igual ao que anexo onde refere a existência da modalidade que pretendia, tendo o colaborador respondido que as modalidades eram as que ele me mostrou no monitor e que não estava lá a que eu referi. Perante tal intransigência pedi o livro de reclamações e efetuei uma reclamação pois publicitam um serviço (modalidade “Compra”) no site e não me deixam manter o serviço que sempre tive e pelo qual pretendo pagar. A diferença é que aqui consigo juntar os prints do site com a prova da informação que enumero e existindo a modalidade é a que pretendo manter. Ficando ao dispor para eventuais esclarecimentos adicionais. Cumprimentos.