Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente à viagem de Leiria para Porto, marcada para o dia 18 de fevereiro de 2025, com partida prevista para as 18h30.
Conforme indicado no meu bilhete, compareci ao ponto de embarque às 18h10, mas o autocarro não apareceu no local no horário programado (18h30). Aguardei durante um tempo considerável, mais de 90 minutos mas, infelizmente, o serviço não foi prestado conforme acordado.
Devido à ausência do autocarro, fui obrigado a adquirir um bilhete alternativo junto a outro operador de transportes para poder chegar ao meu destino, que teve um custo de 14.90€. Esta situação causou-me transtornos significativos e custos adicionais que não deveriam ter ocorrido.
Nesse sentido, solicito:
1. A compensação pelo valor gasto na compra do bilhete alternativo junto à outra operadora de autocarros.
Informo que a Flixbus, após muito esforço da minha parte, já procedeu ao reembolso da viagem perdida (5.49€), mas eu continuo com prejuízo pois tive que pagar 14.90€ por um bilhete de última hora.
Anexo a esta reclamação os documentos comprovativos, incluindo o bilhete da FlixBus, o bilhete adquirido junto à outra empresa de transportes e um printscreen da app Flixbus, onde é possível verificar que o autocarro em questão não apareceu.
Agradeço desde já pela atenção dispensada a este assunto e aguardo uma resposta rápida e resolutiva. Coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias.
Atenciosamente,
José Araújo
