GIRA - Bicicletas de Lisboa

É uma vergonha esta APP, fazem atualizações mudam as regras que há um mês atrás não haviam. Deixem a bicicleta numa estação que está com problemas a bicicleta ficou trancada, quando fui ver a APP diz que tenho saldo negativo, liguei para resolver o problema e dizem que só por email e que demora duas semanas uma coisa que há um mês atrás demorava meia hora. Entretanto fico sem acesso ao serviço anual que já o paguei durante duas semanas. Só espero que haja outro serviço tipo gira para estes senhores deixarem de ter a faca e o queijo na mão e quem se lixa são os utilizadores que não têm por onde fugir. Uma vergonha esta APP. Agora vou ter custos que não estava a espera.

A Gira não funciona. Há anos que dá problemas. Pagamos por um serviço que não conseguimos usar, ou que usamos com muita dificuldade. Isto está documentado em várias notícias. Problemas na app: - Dados de login não gravam - Mapa bloqueia ou mostra informação errada - Docas não aparecem ou aparecem como desativadas, sem estarem - Bicicletas não aparecem, mas estão na doca - Bicicletas “fantasma” aparecem, mas não existem - Bloqueio a retirar a bicicleta Problemas nas bicicletas: - Travões descalibrados ou partidos - Assentos soltos, correias soltas, luzes partidas - Mudanças com falhas - Apoio elétrico avariado Problemas na gestão do serviço: - Docas bloqueadas (não dá para tirar ou devolver bicicleta) - Docas partidas - Zonas vazias e zonas cheias onde há mais procura (não há reposição nas horas de ponta e docas críticas) Notícias sobre isto: - https://www.rtp.pt/noticias/pais/erro-desconhecido - https://www.publico.pt/2025/07/10/p3/cronica/gira-disco-toca-app-bicicletas-lisboa-nao-funciona-2139424 - https://www.timeout.pt/lisboa/pt/noticias/gira-de-santa-clara-emel-quer-travar-vandalismo-com-sensibilizacao-mas-em-quatro-meses-ainda-nao-comecou-020826 - https://lisboaparapessoas.pt/2026/02/26/gira-santa-clara-vandalismo/ - https://lisboaparapessoas.pt/2025/05/22/gira-faltam-bicicletas-santa-clara-ajuda/ - https://lisboaparapessoas.pt/2023/11/26/gira-bugs-aplicacao/

Senhores, já que não tenho uma resposta por e-mail e telefone, vou realizar formalmente uma reclamação contra um reembolso que não foi feito, 18 dias atrás fiz o carregamento passe anual pela aplicação, visto que não recebi nenhuma confirmação do pagamento, ou ativação do carregamento, acabei por duplicar o pagamento em cartões diferentes, por achar que o problema era do meu cartão, quando tenho a surpresa da duplicidade em minha conta do banco dos valores do passe anual, enviei e-mail explicando a situação, entrei em contato e ninguém sabe de nada, espero ter resposta, isso é uma falta de respeito

Exmos. Senhores, Olá, há tempos fiz o registro para usufruir das bicicletas da vossa empresa. Mas sempre ao tentar fazer login diz que o registro não está ativo, já tentei redefinir senha e mesmo assim continuo sem conseguir me logar, aparece sempre a mesma mensagem: cadastro não está ativo. E diz que vai chegar um e-mail que nunca chega. Tentei criar uma nova conta e não é permitido pois diz já existir uma (a qual não está ativa). Ao tentar ligar na central não consigo chamada. Gostaria de uma solucao. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre as bicicletas gira, gerido pela emel.O serviço gira é conhecida pelos seus utilizadores como um serviço com baixa qualidade, como é facilmente percetivel pela avaliação que esta app tem na appstore.Esta baixa qualidade de serviço que inclui atendimento ao cliente normalmente é tolerada, mas recentemente têm existido varias viagens que cobram valores que não deviam e quando o cliente se recusa a pagar por um serviço extra não utilizado, deixa de conseguir utilizar o serviço pelo qual paga uma mensalidade. Infelizmente não sou a unica pessoa que isto acontece frequentemente, conheço algumas pessoas que utilizam o serviço tanto ou mais que eu e dizem que é normal.Esta situação acontece frequentemente e já começa a cheirar a burla.Eu pessoalmente não consigo utilizar a minha conta de gira desde 18 de maio por este erro, no total foram cobrados 13 euros que não deviam e ando ativamente a recomendar a toda a gente que conheço para não comprarem giraEspero que este serviço melhore não só o seu atendimento ao cliente e a estabilidade da aplicação mas também o facto de ninguém usar metade das bicicletas por não serem elétricasMelhores cumprimentos, Afonso Brites