Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19 de Maio do corrente ano viajei de Salvador da Bahia para Lisboa e, seguir-se-ia para Faro, com visto de procura de trabalho e passagem de ida e volta conforme as normas que me foram transmitas. A passagem de regresso foi comprada com a cláusula de pedido de reembolso caso desistisse do vôo. O vôo chegou na hora prevista. O problema aconteceu no aeroporto. Estava instalado o caos. Enorme fila para atendimento e o sistema informático a cair constantemente. As mais de 4 horas que estive na fila fez-me perder o avião Lisboa/Faro, que era o meu destino final. Houve uma falta, flagrante, de coordenação, entre a TAP e os passageiros que tinham outro vôo. Reclamei, perante os serviços da TAP, que me forneceu, para o dia seguinte, nova passagem para Faro. Quanto a local para dormir um funcionário da TAP sugeriu que dormisse no aeroporto... O meu cartão bancário não funcionava. Com fome e sem local para dormir transmiti, para quem me aguardava, essa preocupação. Pelo que, me aconselharam a viajar de autocarro para Faro. Com a ajuda preciosa dessas pessoas consegui apanhar um táxi e um autocarro viajando para Faro onde cheguei depois das 2 horas. No dia seguinte dirigi-me ao aeroporto de Faro em busca da minha bagagem. Não estava no aeroporto. Tomaram nota da ocorrência e, 2 dias depois, entregaram-na no local que indiquei como morada. Arranjei trabalho pelo que resolvi avançar com o pedido de reembolso da viagem de regresso ao Brasil: Faro/Lisboa/Salvador da Bahia. Para minha surpresa apenas me atribuíram 153,44€ (cento cinquenta e três euros) de reembolso. Considerei o valor errado e reclamei. Fui informada que o valor estava correto. Após outras reclamações dignaram-se informar-me que o valor estava correto simplesmente, imagine-se! não efetuei a viagem Lisboa/Faro! Um absurdo. A única prejudicada fui eu. Despesa adicional com táxi e autocarro, sem bagagem e o respectivos transtornos, a agravar tudo isso, perco o direito ao reembolso e à própria viagem de regresso que a TAP resolveu simplesmente cancelar. É surreal, além de absurda a situação. Lógico que a TAP venderá a minha viagem, a viagem que comprei! Sinto-me com direito ao justo reembolso. De notar que nunca pedi qualquer indemnização pelos transtornos de que fui vítima. Apenas tenho-me limitado ao pedido de reembolso a que tenho direito pela viagem que não irei efetuar e que paguei por um valor superior para poder beneficiar dessa cláusula. Há algo de errado. Repito: irreal e absurda. Inimaginável! NOTA: Reclamante: Manuela dos Santos Queiroz; Ref. da reclamação: YSTTIV N° do voo de regresso: TP29, data: 24 de Julho de 2025 (pedido de reembolso não efetuado) Cumprimentos. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Estando na posse de uma passagem de tarifa flexível PDL_LX_PDL, na classe turística mas bastante cara por ser de tarifa flexível, vi-me obrigada a alterar a passagem de ida algumas horas pelo que me foi cobrada uma taxa de mais 50€. Entretanto, o voo atrasou mais de 3h, e chegou pouco depois das 4am, o que impactou a minha prestação profissional nessa manhã (a empresa exige o pagamento da alteração da passagem mesmo com tarifa flexível por parte do passageiro, mas altera o seu horário sem compensação ao passageiro). Também por imperativos profissionais modo fui obrigada a alterar a passagem de regresso - o qual não me foi permitido por indisponibilidade de voo, informando-me que poderia comprar um novo bilhete cancelando o primeiro, que era uma tarifa não reembosálvel. Logo, o preço mais caro de uma passagem flexível não se reverte em possibilidade de alteração da viagem, mesmo com lugares disponíveis em voos para o destino! A passagem PDL_Lx_PDL acabou por orçar em mais de 900€ com implicações no não reembolso da comparticipação de residente, atraso de 3h e chegada de madrugada ao destino, estando a SATA a prestar um mau serviço público à população que lhe garante a existência, e a financia.

CASOS : 595707175NO PASSADO DIA 20 FIZ UMA DESLOCAÇÃO AO TROFA SAUDE DE GAIA (ENTRADA PELA URGENCIA) AS 13H32M, FUI ASCONSULTAS E TERMINEI AS 16H25M, ONDE CHAMEI NA SAIDA DAS CONSULTAS EXTERNAS UM BOLT COM REGISTO PARA MEIR BUSCAR Á RUA JOSE FONTANA , 91 - 4400-193 VILA NOVA DE GAIA, ACONTECE QUE APESAR DE NO SINAL APARECER SEESTAVA PROXIMO O MOTORISTA NÃO FOI Á RUA MENCIONADA, , NÃO MANDOU MSG, NEM LIGOU A PERGUNTAR ONDE ESTAVAESPEROU A FOI EMBORA E CANCELOU A VIAGEM PAGUEI 3.50€, DE SEGUIDA REPETI O PEDIDO DO MESMO LOCAL E OMOTORISTA FOI BUSCAR E FOI LÁ TER SEM QUALQUER PROBLEMA COMO PODEM VER NO HISTORICO DAS MINHAS VIAGENS ,NÃO FOI A PRIMEIRA VEZ QUE A SITUAÇÃO DE IR APANHAR BOLT A CONSULTA EXTERNA QUE ACONTECEU, NÃO EXISTEPRECISAM DE ONDE ESTAVA O MOTORISTA SE CALHAR NA ENTRADA DA URGENCIA E NÃO NO SITIO ONDE TINHA O SINAL. ABOLT NÕA RESOLVE A SITUAÇÃO , AVANÇO PARA AS VIAS FORMAIS. AGRADEÇO DEVOLUÇÃO DO VALOR 3.5€ E AO IMTFISCALIZAÇÃO DESTA SITUAÇÃO E QUE ME SEJAM ENVIADAS AS PROVAS PARA O MEU MAIL NUNOMALDEIA3@GMAIL.COM,APENAS.CASOS : 595979401: AGRADEÇO ENVIO DOS MEUS DADOS QUE COSNTAM NA BOLT E TODAS AS VIAGENS QUE FIZ DESDE QUE TENHO APP COM VIAGENS E VALOR PAGO, PARA AVANÇAR JURIDICAMENTE COM O CASO ACIMA MENCIONADO.DOU POR REPRDUZIDAS INTEGRALMENTE TODA A INFORMAÇÃO QUE CONSTA NA APP CASOS ACIMA MENCIONADOS. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tinha voo marcado de Palma para Porto no dia 26 de junho às 11:20. No dia 25 de junho às 20:22 recebi um e-mail a dizer que o voo tinha sido cancelado (voo:7383), por motivo de greve (greve dos tripulantes de cabine da EasyJet) e com as indicações de como deveria proceder para efetuar remarcação de novo voo. Entrei no site e o 1º voo sugerido pela easyjet era no dia 26 às 23.45, com escala em Londres Luton e aqui teria novo voo no dia 27 as 6:10 com chegada ao Porto às 8:40. Aceitei esta opção, pois pretendia vir embora o mais rapidamente possível. Efetuei o‘check-in’ no sítio ‘web’, conforme recomendação da operadora, com o cartão de cidadão. Em nenhum lado dizia que era obrigatório o passaporte, apenas dizia que “poderia ser possível a apresentação de um documento ETA”. No dia 26 chegamos ao aeroporto de Palma um pouco antes das 21h e efetuei a entrega da mala de porão no balcão da easyJet. Posteriormente, efetuamos a entrada na porta de embarque com os nossos bilhetes e, mais adiante, foi-nos questionado qual o destino do nosso voo e se éramos cidadãos da UE. Dissemos que sim e que íamos para Londres e encaminharam-nos para a cabina da Polícia Federal que validou os nossos cartões de cidadão. Na entrada para o voo, questionaram-nos pelo passaporte ao qual respondemos que não tínhamos. Disseram que tinham de fazer uma chamada para Londres a pedir autorização para podermos embarcar. Não sei se efetuaram ou não, sei que passados uns minutos chamaram-nos e disseram que não tinham tido autorização e que não tinham mais nenhum voo disponível. Sugeriram comprar novos voos noutra companhia e efetuar reclamação no sítio ‘web’ da easyJet. Tentamos explicar que não queríamos comprar outro voo, queríamos apenas embarcar o mais rápido possível, mas fomos completamente ignorados. Desta forma, compramos novos voos, para a data mais cedo que fosse possível. Só conseguimos para dia 27 às 22:40, pela TAP. Efetuamos reclamação no sítio ‘web’ da easyJet, conforme recomendação, e a resposta que recebemos foi a seguinte: “Dear Carla , Regulation Compensation case reference ID: 110174575 Date received: 26/06/25 Thanks for submitting your claim. As per confirmation from our airport staff they have documented that you were refused carriage due to insufficient or invalid documentation which is required to travel with easyJet. Therefore, this instance of ‘Refusal of Carriage’ does not meet the eligibility criteria for Compensation claims under the Regulation guidelines. Thank you for choosing easyJet and we hope to welcome you on-board again soon.” A operadora simplesmente desresponsabilizou-se pela sua atitude. - Foi a operadora que nos cancelou o voo e que nos sugeriu o voo com escala em Londres - Não temos nenhuma obrigação de saber que o passaporte é obrigatório em Londres. Essa informação teria de estar no sítio ‘web’, no momento de seleção do voo, pois desta forma, não teríamos optado por este voo. - Tivemos de adquirir novos bilhetes - Passamos 2 noites em aeroportos, estávamos exaustos, extremamente cansados e a comer pessimamente (e caro!!), uma vez que tínhamos de fazer as refeições nos bares do aeroporto - Chegamos a casa 2 dias após a data pretendida. Cumprimentos. P.G.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta apresentar reclamação formal referente ao serviço prestado pela empresa de aluguer de viaturas GoldCar, em relação a cobrança indevida por danos já existentes no veiculo alugado. O aluguer do veiculo de matricula AX53QG, sob o contrato numero 27120113, foi realizado no Aeroporto da Portela, em Lisboa, no final de maio de 2025, com duração de cinco dias. Na recolha do veiculo, confirmei que todas as marcas existentes estavam devidamente assinaladas no relatório de entrega fornecido. Antes da devolução, verifiquei novamente que não haviam ocorrido novos danos, visto que o veiculo permaneceu sempre estacionado em garagem fechada. Contudo, após a devolução, recebi relatório no qual foram adicionadas novas marcas, identificadas com o símbolo "o", acompanhadas de fotografias. Contactei de imediato a equipa via email, explicando que essas marcas já constavam no relatório original e que não se tratavam de danos adicionais. Esclareci ainda que a mesma marca foi assinalada em nova área da porta e que as imagens enviadas demonstram claramente a inexistência de segunda marca em cada porta, como indicado indevidamente no relatório de devolução. Em resposta, recebi apenas mensagem automática mencionando regras gerais de aluguer e taxas cobradas. Solicitei então reavaliação do veiculo, reforçando os pontos mencionados, mas não obtive resposta após mais de 15 dias. Mesmo assim, constatei que o valor referente aos supostos danos foi debitado indevidamente no meu cartão de credito. Desta forma, reitero pedido de anulação da cobrança, por se tratar de danos não causados durante período do aluguer e que podem já ter sido cobrados a outro cliente anteriormente. Aguardo solução rápida e justa para esta situação. Atenciosamente, Nuno Barraló

Exmo. Senhores, venho por meio desta, solicitar informações sobre a minha solicitação de troca de carta estrangeira ao qual dei entrada no dia 31/05/25, onde enviei todos os documentos solicitados e recebi um e-mail no mesmo dia, com o n° do processo 100000389605 a informar que foi atribuído. Entretanto, não recebi nenhuma informação a partir disso. Uma colega fez a uma solicitação 2 dias depois com as mesmas categorias , já recebeu um e-mail para pagamento e eu até o momento sem nenhuma informação. Fiquei sem perceber qual é o critério para análise. Agradeço alguma informação e solução. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Exmos. Senhores, Adquiri dois bilhetes com a TAP Air Portugal (números 0472198772999 e 0472198773000) para mim e a minha companheira, com partida prevista para 26 de junho de 2025, no trajeto São Paulo (Viracopos, Brasil) → Lisboa → Lyon. O serviço foi comercializado como TAP, voo TP5000, com a confiança no seu padrão europeu de qualidade, essencial para a segurança da nossa bagagem, que inclui materiais artísticos não inflamáveis e sensíveis, que requerem atenção especial no transporte. No entanto, fomos informados apenas no dia 25 de junho, a menos de 24 horas do início do check-in, que o primeiro trecho seria operado pela Azul Linhas Aéreas Brasileiras, uma empresa terceira, sem qualquer aviso prévio adequado, alternativa de escolha ou compensação. Esta alteração contratual afeta diretamente: – A confiança na segurança e integridade da bagagem – O padrão de serviço adquirido – Os direitos básicos do consumidor à informação, escolha e compensação Considero esta prática abusiva e desrespeitosa, e solicito: 1. Justificação formal sobre a alteração e quem é o operador real do voo; 2. Confirmação expressa das condições de transporte dos materiais artísticos; 3. Compensação proporcional (upgrade, voucher ou crédito); 4. Em caso de impossibilidade de garantia das condições contratadas, reembolso integral dos bilhetes. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Matheus Bagaiolo Raphaelli [E-mail e telefone] Número dos bilhetes: 0472198772999 / 0472198773000 Localizadores: XSKARV / XSM5V8

Subject: Flight Cancellation – Request for Compensation and Refund (Flight from Bergamo to Lisbon on 21/06) Dear Ryanair Customer Service, I am writing to formally file a complaint regarding the cancellation of our scheduled flight from Bergamo (BGY) to Lisbon (LIS) on the 21st of June, 2025. Our flight was repeatedly delayed throughout the evening, and only around 1:00 AM were we informed of its cancellation. At that point, we were advised that the replacement flight would depart at 9:00 AM on the 22nd of June. During the entire evening and night, no Ryanair representative approached the boarding gate to inform or assist passengers. All communication was limited to emails and app notifications. Moreover, the reasons given for the cancellation were not in line with the reality at the airport. It was claimed that adverse weather conditions caused the disruption, but the weather was calm during the scheduled flight time. There had been some rain earlier in the evening, but it had cleared by the time of our expected departure. Passengers, including myself, were forced to stay overnight at the airport without any proper accommodation. We had to sleep on benches and were only provided with a €4 voucher for food or drinks at the airport. No hotel accommodation, transport, or additional assistance was offered. As a result of this delay, we were unable to attend urgent family matters, including picking up a close relative who had undergone surgery. This delay caused significant emotional and logistical distress. In accordance with Regulation (EC) No 261/2004, I am requesting: A full refund of the affected flight, and €600 per passenger in compensation, as the flight distance exceeds 1,500 km and the delay at arrival was more than 3 hours. We trust that Ryanair will acknowledge its responsibility in this matter and process the refund and compensation accordingly. Please confirm receipt of this complaint and provide a timeline for resolution. Sincerely, Oleksiy Tolkunov

Lisboa, 25/06/2025 Reclamação por Cancelamento Injustificado de Voo de Regresso (CPH-LIS) Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente à minha reserva de voo de ida e volta entre Lisboa e Copenhaga (referência: WWXNT5), adquirida em dezembro de 2024 através da plataforma Booking.com. Por motivos profissionais inadiáveis, não pude comparecer no voo de ida (Lisboa – Copenhaga). No entanto, utilizei um voo alternativo e contava naturalmente com o voo de regresso, pago e incluído na mesma reserva. Para meu espanto, ao tentar fazer o check-in, fui informada de que a TAP cancelara unilateralmente o voo de regresso (Copenhaga – Lisboa), alegando no-show no voo de ida. Este cancelamento nunca me foi comunicado previamente, nem me foi dada qualquer alternativa, o que considero inadmissível. Esta decisão forçou-me a adquirir um novo bilhete, no mesmo voo, pelo valor de 576,68€. Adicionalmente, a TAP remeteu a responsabilidade para a Booking.com, enquanto esta afirma que a responsabilidade é da companhia aérea – o que demonstra uma clara tentativa de desresponsabilização por parte de ambas. Os voos de ida e volta são sempre considerados dois voos distintos mesmo que tenham sido reservados ao mesmo tempo ao abrigo da legislação da UE (nomeadamente, do Regulamento 261/2004). A cláusula no-show aplicada sem prévia comunicação é considerada abusiva por várias decisões judiciais e, portanto, nula ao abrigo da Diretiva 93/13/CEE. Considero esta prática contrária aos princípios de boa-fé contratual e aos direitos dos consumidores no espaço europeu. O Tribunal de Justiça da União Europeia já se pronunciou contra cláusulas no-show aplicadas de forma não transparente. Assim, com base no Regulamento (CE) n.º 261/2004 (artigos 5.º, 7.º e 8.º) exijo restituição do valor de 576,68€ pago pelo novo bilhete, e reservo-me o direito de recorrer a entidades competentes caso não obtenha resposta ou resolução adequada no prazo legal. Adicionalmente, além do reembolso exijo compensação pela diferença de tarifa e indemnização fixa entre 250€ e 600€, por cancelamento unilateral. Anexo comprovativos da reserva original e da nova compra. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Roque Antunes

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fez uma encomenda no dia 15/05 Aliexpress , paguei -11,90 euros. , a entrega estava incluída - até à porta. 26/05 foi a entrega na morada especificada". No mesmo dia, 26/05, dei o alarme e verificou-se que a encomenda foi entregue e assinei o recibo. Explique como e a quem. Declaro que ninguém me notificou da entrega e que não recebi a encomenda. Não forneci os meus dados a ninguém e não assinei. Hoje chegou carta respondeu- Informamos que o seu pedido está registrado como entregue. Em anexo, segue a imagem da entrega. Caso não consiga reconhecê-la, solicitamos que entre em contacto conosco. Encomenda número CNPRT24954391234002088688 Não recebi a encomenda, não a assinei em lado nenhum e ninguém me ligou a informar a sua entrega. Por favor, forneça o comprovante do meu recibo. isso é uma farsa. algumas palavras ~Evidência. Por favor, forneça minha assinatura de recebimento Cumprimentos.