Sending

No dia 27/09/2026 fiz uma encomenda na Druni e no dia 30/09/2026 recebi um e-mail da Druni a confirmar o envio da mesma através da transportadora Sending com uma referência e com um número de expedição. No dia 01/10/2026 recebi um e-mail da Sending a confirmar o transporte e a prever a entrega para o dia 06/10/2026. Hoje, dia 16/10/2026, ainda não recebi a encomenda. Já contactei por e-mail duas vezes a Druni e apenas recebi uma resposta automática a indicar que a encomenda está no estado ENVIADO. Apesar de não ser fácil encontrar os contatos da transportadora Sending, consegui encontrar um endereço de e-mail e enviei um e-mail a expor a situação. Ainda não recebi qualquer resposta. Passados 19 dias após a realização da encomenda ainda não a recebi.

Fiz uma encomenda na Druni.pt no dia 3 de agosto e, até hoje, 20 de agosto de 2026, ainda não a recebi, estando já muito além do prazo indicado de 3 a 4 dias úteis. Segundo o tracking, a encomenda está no armazém local da minha região desde dia 11, sem qualquer atualização desde então. Contactei a transportadora no dia 13, e garantiram que seria entregue na semana passada, deixando uma nota a indicar urgência. Como não aconteceu nada, voltei a contactar no dia 18 e disseram, mais uma vez, que iriam deixar nota de urgência e pedir informações sobre o estado do pacote, prometendo entrar em contacto nas 48 horas seguintes. Pelas respostas, ficou claro que não sabem onde está a encomenda nem o motivo pelo qual não foi entregue. Aguardei as 48h e não fui contactada por ninguém. Hoje, dia 20, depois de mais de 10 tentativas, consegui finalmente ser atendida pelo telefone. Disseram-me que não houve qualquer resposta, que iam fazer novo pedido de informação, abrir processo e que terei resposta nos próximos 4 dias. Perguntei por que não contactam diretamente o armazém ou comunicam à empresa a possível perda da encomenda, mas apenas se justificaram com processos internos que prejudicam o cliente. Enquanto isto, continuo sem os artigos que comprei e de que precisava com urgência, e também não os posso comprar novamente porque não tenho qualquer confirmação de reembolso. Estou extremamente insatisfeita com este serviço.

Realizei uma encomenda através do site Druni no dia 16/04. No dia 20/04, recebi e-mail da sending in post a informar que existiria um problema com o código postal e que a mesma não poderia ser entregue. Entrei no site da transportadora e tentei retificar o código postal, mas o mesmo não permite fazê-lo. No dia 21/04, contactei a linha de apoio ao cliente através do nr +351 211 245 624, com o objetivo de localizar a encomenda e retificar o código postal. Foi-me dito que iriam proceder à alteração do mesmo e encaminhar a encomenda para o armazém da sending mais próximo da minha área de residência. No dia 24/04, contactei novamente a linha de apoio ao cliente, pois o site continuava sem dar indicação da localização da minha encomenda - voltaram a dizer que iriam reforçar o pedido de entrega e que deveria recebê-la ainda nesse dia. No dia 27/04, voltei novamente a entrar em contacto com eles, pois a situação mantinha-se, e voltaram a dar-me a mesma indicação , acrescentando ainda que não poderiam dar-me o contacto do armazém em Braga. Hoje, dia 29/04, continuo sem saber onde se localiza o pacote , pois o site da sending não apresenta nenhuma atualização!

Boa tarde No passado mês de dezembro fiz uma compra na Druni. A empresa Druni enviou o número de rastreamento da sending e desde 24.12.25 que aparece no site a caminho. Já retifiquei a morada e até o momento nenhum contacto. Já enviei vários emails tanto para a Druni e a sending sem nenhuma resposta. Por favor, desejo receber a minha encomenda. Pedido Druni : 5000237489 Número de rastreamento: 316271595164 Ustinova Vaz