Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ontem dia 12 de Novembro 2024, mais uma vez o autocarro 1205 que faz ligação entre escola secundária de Mem Martins PARA Algueirao estação, não passou na rua padre Alberto neto (escola), as 16h41 e nem as 17h36 como estava previsto. Estes horários, pelo menos, falham diariamente!! Estes horários são de grande importância e de grande impacto para as crianças que o tentam utilizar, não deixando qualquer alternativa para os seus utilizadores. Agradeco regularização urgente deste autocarro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) dirigi-me ao aeroporto de CIDADE DE LISBOA/HUMBERTO DELGADO) para embarcar no vosso voo (NºTP 1924) para (CIDADE DO PORTO COM CONEXÃOPARA O RIO DE JANEIRO GIG BRASIL, ) RESERVAS TWJ4MX - TVEJ5Y Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as (9:10HS), foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo para (LISBOA/RIO DE JANEIRO GIG BRASIL, ). Daí apanhámos então outro voo (Nº TP73) com embarque as 10:20hs e Partida prevista para as 11:20hs, mas que por problemas técnicos partiu as 15:40hs ficamos 5 hs dentro da aeronave sem agua e comida, só tendo chegado ao nosso destino final às (21:05) total de 15horas dentro da aeronave já com o fuso incluído. FIZ UPGRADE DE POLTRONA NO VALOR DE 41€. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (VOUCHER DE PASSAGENS DO TRECHO), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem, 12 de Novembro de 2024, na paragem de Enxureiras, ENX2, no período entre as 18h15 e as 19h45, não passaram as camionetas 105, 106 ou 111, sendo que nesse periodo , as três indicadas deveriam ter passado pelo menos 1 vez. Pago mensalmente um passe para ter acesso aos transportes públicos e fui obrigada a chamar um Uber para poder chegar a casa, uma vez que dos três transportes dos quais estou dependente, nenhum apareceu. Cada vez menos estes cumprem os horários, deixando-nos na mão, especialmente agora com o frio e chuva. Cumprimentos.

Viagem de Lisboa-Belgrado, 29/Out./2024, Air Serbia, 17H20 – 22H10 Pedido de assistência não efectuado com impedimento da viagem. Após ter efetuado o «check-in», antes das 15 horas, com a solicitação de assistência no aeroporto de Lisboa, já efetuada noutras viagens, foi-me indicada uma «zona de espera». Esta solicitação é devido a invalidez (prótese ortopédica numa perna). Todavia, como pelas 16H40, ninguém apareceu, acabei por voltar ao citado «check-in», que imediatamente tentou resolver este problema. Efetuaram telefonemas e, num carrinho, tentaram levar-me até à porta de embarque, mas esta já estava encerrada. Igualmente, tal foi possível devido ao empenho de outros funcionários (segurança e alfândega) do aeroporto. Procurando saber uma resposta do «MyWay», ficou-se a saber, segundo essa sua resposta, que não tinham recebido qualquer pedido de assistência para Belgrado. Depois, os mesmos dois funcionários encontraram uma das minhas malas, acabando por saber que a segunda mala não tinha sido retirada do avião e que seguiu para Belgrado. Consequências Além de ter só conseguido um bilhete de avião (Air Serbia) para Belgrado (31/Out./2024) com o custo de 211 euros, foi-me ainda anulada sem reembolso a viagem que tinha custado 117 euros para outra viagem de Belgrado para Lisboa (27/Mar./2025), Outrossim, o prolongamento da estadia teve mais custos (alojamento a transportes). Assim, com a seguinte aquisição do mencionado bilhete de avião anulado, o custo total desta falha na confirmação e cumprimento de um pedido de assistência por parte do Aeroporto de Lisboa ser-me-á cerca de 600 (seiscentos) euros. Anexos : 2 Bilhetes (29/X e 31/X) Bagagem (29/X) Bilhete de Identidade Declaração de Incapacidade

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, partilhar a minha experiência com o serviço prestado pela Bolt durante uma viagem realizada no dia 8 de agosto de 2024. Esclareço que o objetivo deste relato é unicamente o de informar o incumprimento do compromisso assumido pela Bolt para comigo ao não garantir o reconhecimento e contacto com o seu motorista. Durante o trajeto para o aeroporto, deixei inadvertidamente o meu telemóvel no interior da viatura, juntamente com um disco amovível contendo informações pessoais, incluindo fotografias e documentos privados. Assim que me apercebi do sucedido, entrei imediatamente em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Bolt, confiando que, com os dados detalhados da viagem, seria possível identificar o motorista e recuperar o meu dispositivo. Para minha surpresa, fui informado de que a empresa não conseguiu estabelecer contacto com o condutor, conforme demonstrado pelo extrato da resposta que recebi: "Olá, xxxx, Informo que ainda não foi possível contactar o motorista e, embora já tenha deixado mensagens, ainda não obtivemos resposta sobre o seu telemóvel perdido. Recordo que, apesar de fazermos o possível para ajudar na busca e recuperação de objetos perdidos nos veículos, a Bolt não assume responsabilidade por esses itens, nem pode garantir a sua localização e devolução. Assim, para prosseguir com esta situação, deverá contactar as autoridades. Atenciosamente, xxx, Bolt." Esta resposta revela uma situação, no mínimo, anacrónica, que contrasta com o compromisso de segurança ao cliente que a Bolt publicamente defende. Considero inadmissível que uma empresa que se apresenta como uma alternativa segura e fiável no mercado de transporte não tenha mecanismos eficazes para supervisionar e rastrear as viagens realizadas. Adicionalmente, é importante sublinhar que outros concorrentes no mercado, como a Uber, dispõem de sistemas eficazes para identificar motoristas e prestar assistência aos clientes na recuperação de bens em situações semelhantes. A incapacidade da Bolt em oferecer um serviço comparável suscita sérias dúvidas sobre a segurança e a fiabilidade do serviço prestado. Melhores cumprimentos,

Na passada 5 feira dia 7 de Novembro pelas 15h aconteceu um corte de energia que se prolongou até as 23;30H - 8:30h Novamente durante a noite houve vária falhas. Na sexta feira dia 8 de Novembro pelas 10:30h voltou a haver novo corte de energia que se prolongou até as 15h.- 4:30h Este corte de energia foi provocado por obras na Linha Férrea. Sendo a minha empresa uma loja de produtos alimentares com produtos frescos, refrigerados e congelados, o prejuízo desta falta de energia durantes estas horas, provocou falhas no aparelhos de frio e congeladores provocando um enorme estrago e desperdício de alimentos nomeadamente Iogurtes, leite fresco queijos frescos, Refeições Take-away, Gelados de sobremesa e legumes e frutas, além de uma avaria numa das grades elétricas de segurança da porta da Frente, sendo estes prejuízos difíceis de quantificar com absoluta certeza mas que prevemos ascender a cerca de 2000.00€ (Dois Mil Euros), valor este que peço como indemnização pelos danos causados, e pelas horas que o estabelecimentos esteve sem facturar. Já contactei a Goldenenergy (meu fornecedor de energia), a CP, a E-Redes (cujo site está indisponivel para reclamações e não tem email. e a Infrasestrutas de Portugal. Não recebi até agora nenhuma resposta. Quero desde já deixar bem claro que não tenciono que seja a minha empresa, entidade lesada nesta situação, a arcar com este prejuízo. Peço também a vossa ajuda Cumprimentos Cristina Mota Dias Mercearia 29 Unipessoal Lda Carcavelos

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente a cobranças coercivas que têm sido enviadas para a Autoridade Tributária e Finanças, relacionadas ao uso de portagens na A4 (entrada em Custóias e saída em Ponte de Pedra, entre outras). Além dos valores referentes às portagens, estas cobranças estão agora acrescidas de multas, gerando uma pressão financeira injusta. Gostaria de solicitar acesso imediato às imagens que comprovem essas passagens, pois acredito que se trate de um engano ou até mesmo de uma possível falsificação de matrícula. Em todas as datas mencionadas nas notificações, eu estava fora do país a trabalho, algo que posso comprovar documentalmente. Meu veículo esteve sempre estacionado em uma garagem fechada, com ambas as chaves sob a minha posse durante todo o período. Diante desta situação, solicito a anulação imediata dessas cobranças e multas, bem como a revisão do caso, pois não sou responsável pelas infrações alegadas. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta célere para a resolução desta questão. Cumprimentos. Rafael Parolini

Exmos. Senhores, Em 6/11/2024 dirigi-me ao aeroporto Francisco Sá Carneiro (Porto) para embarcar no vosso voo (Nº TP1925) com destino final de Marrakech após escala em Lisboa (voo TP1454 com partida prevista às 13h20). Sucede que o voo, que estava marcado para as (10h55), se atrasou, com partida a ter lugar 12h35 e a chegada ao destino a ocorrer às (13h20). Assim sendo tinha à minha espera no aeroporto de Lisboa uma funcionária da TAP com um bilhete emitido na mão para o dia seguinte (7/11/24 às 9h20 - TP1452) e me informou que teria de passar a noite em Lisboa e só poderia embarcar no dia seguinte para Marrakech uma vez que o voo TP1454 já se encontrava encerrado à hora que o voo TP1925 tinha aterrado em Lisboa. Significa isto que apenas no dia 7/11/2024 pelas 11h05 locais aterrei em Marrakech, sendo que o inicialmente previsto e contratualizado com a TAP aquando da compra dos bilhetes originais seria chegar ao destino no dia 6/11 /2024 às 15h55. Assim sendo o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Marco Silva

Exmos. Senhores, Na qualidade de mãe do menor, Davi Lucca Silva Rodrigues (9 anos), estou apelando por esta reclamação pois hoje seria o prazo para o recebimento de uma 2ª via do passe do meu filho, mas devido a exigência de um comprovativo de morada no nome dele, até o momento não pude receber o passe. No dia 04 de novembro, enviei um formulário para o departamento de Perdidos e Achados do Metro de Lisboa e para a Rodoviária do Oeste pois dei conta de ter perdido o passe no dia 31 de outubro (última dia que vi o cartão). No mesmo dia 04/nov, fui a tarde à Rodoviária de Lourinhã pedir uma 2ª via do passe, e entreguei os mesmos documentos que eu apresentei em setembro aquando da renovação do passe do meu filho. No dia seguinte, recebi a indicação de que eu precisava enviar a certidão de domicílio fiscal do Davi, porém eu sem saber como alterar informei que como o Davi não tem A.R . eu não poderia fazer a alteração diretamente no portal das finanças, então enviei um documento que era uma marcação de consulta em nome do Davi com a nossa morada atual. Na quinta-feira, nada responderam se o documento era aceite ou não, e na sexta-feira pediram novamente a certidão de domicílio fiscal em nome dele, foi então quando eu pedi ajuda às Finanças pelo e-balcão e me enviaram a alteração da morada assinada, a qual eu remeti imediatamente para a Rodoviária do Oeste. Estou até o momento sem saber se o documento foi aceite, se o passe está pronto, se não está, não me informaram o motivo pelo qual exigiram um documento em nome dele, sendo que a 1ª vez que fiz o passe em dez/2023 eu apresentei o meu comprovativo de morada, e em set/24 apresentei exatamente os mesmos documentos com as datas atualizadas. Não há uma pessoa que atenda o telefone, eu tenho que ligar insistentemente para a Rodoviária de Lourinhã para pedir informação, e aproveito para agradecer e parabenizar a funcionária Cláudia que muito pacientemente me atende. Eu não tenho mais financeiro para pagar a condução do meu filho para Lisboa todos os dias a partir de amanhã, pelo que ele começará a faltar pois não tenho informação de quando o passe ficará pronto, pois a Rodoviária do Oeste não responde, e não esclarece o motivo das exigências de um documento que deveria ter sido solicitado na renovação e não numa 2ª via por motivos de perda, e que deveriam tratar como uma emergência por ser passe de estudante, não atendem o telefone, não dão feedbacks as pessoas que dependem desta companhia. O Metro de Lisboa me respondeu na mesma semana que não encontraram o cartão, e a Rodoviária do Oeste não enviou um "A" se quer. Eu sugiro que melhorem a comunicação com o público, e apliquem em seus procedimentos prévia comunicação de novos documentos que serão exigidos para emissão dos passes. E peço por favor que me informe sobre o cartão do meu filho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação, pois acho que é bizarro, estas situações. O meu filho tem 19 anos é estudante numa faculdade em Lisboa, foi "carregar" o passe gratuito num Multibanco, e a máquina, "engoliu" o cartão navegante, isto no passado dia 26 de Outubro, hoje dia 11/11, ainda pedem para esperar porque estão em processo, e o meu filho tem de "PAGAR TRANSPORTE" para se deslocar à FACULDADE.... È NORMAL???" Será que com tanta tecnologia, e tão avançado que está o sistema, isto aconteça??? Continuamos a pagar transportes para se deslocar à faculdade quando tem um passe gratuito, que por ninguém ter culpa, continuamos à espera??? 3 semanas?? Obrigado Cumprimentos.