Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente ao reembolso de bilhetes de avião da companhia Ryanair, cuja situação permanece por resolver apesar de múltiplas tentativas de contacto através do Chat de Apoio.
No dia 14/06/2025, procedi à compra de três bilhetes para o voo Pisa–Porto, com data de partida a 07/09/2025. No momento da compra, o valor correspondente foi imediatamente bloqueado na conta bancária, contudo, não recebi qualquer confirmação por email. Passados alguns dias, o montante foi novamente disponibilizado na conta, sem que houvesse qualquer evidência de transação ou comprovativo de reserva. Contactei o Chat de Apoio da Ryanair para esclarecer a situação e foi-me confirmado que não existia qualquer registo da reserva (comprovativo em anexo: "Ryanair 1").
Perante esta informação, realizei uma nova reserva através da plataforma Edreams. No entanto, no mesmo dia, foi também debitado o valor da primeira tentativa de compra diretamente pela Ryanair.
No balcão de apoio do aeroporto, foi-me indicado que deveria contactar o Chat de Apoio da Ryanair, uma vez que, apesar da reserva ter sido efetuada via Edreams, os bilhetes pertencem à Ryanair. Após vários contactos, foi-me informado que não seria possível processar o reembolso, alegando inconsistência nos dados fornecidos. Em nenhum momento me foram apresentadas alternativas para resolução do problema. Inclusive tentei enviar um email com toda a informação para ver se tinha outro tipo de atendimento e não obtive resposta.
Na semana passada, consegui apurar que as reservas feitas pela Edreams utilizam um email fictício para registo na companhia aérea. Munida dessa informação, voltei a contactar o Chat de Apoio da Ryanair com todos os dados corretos. No entanto, fui informada de que a responsabilidade pela resolução do problema seria da Edreams, tendo o atendimento sido encerrado de forma abrupta (comprovativo em anexo: "Ryanair 2").
Segue abaixo o detalhe das reservas:
1ª Reserva – SUBQJT
Email: madalenacarrolio@hotmail.com
Titular: César da Fonseca
Passageiros:
Matilde Lima Fonseca
Maria Madalena Carrolio Lima
César da Fonseca
2ª Reserva – SNMGFL
Email: gdan9791+7086593@gmail.com
Titular: César da Fonseca
Passageiros:
Matilde Lima Fonseca
Maria Madalena Carrolio Lima
César da Fonseca
Ambas as reservas foram pagas com o mesmo cartão bancário (últimos 4 dígitos: 8450), resultando na duplicação dos bilhetes e num total de seis passagens para o mesmo voo.
Gostaria de solicitar o vosso apoio na resolução deste caso, nomeadamente na validação da duplicação e no respetivo reembolso dos bilhetes em excesso. Envio em anexo comprovativos de alguns dos contactos efetuados e estou inteiramente disponível para fornecer qualquer informação adicional que facilite a análise do processo.
Com os melhores cumprimentos, Madalena Lima
