Reclamações públicas

Exm senhores A minha mochila tem as dimensões requeridas e cabe por baixo do assento. No entanto, tive de pagar 58€ para poder embarcar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao chegarmos ao aeroporto de Oslo Gardermoen, fomos diretos à zona de levantamento de bagagem de porão, de seguida e já na posse das nossas bagagens, dirigimo-nos ao balcão de despacho de bagagem da companhia aérea responsável pelo voo até ao nosso destino final. Nesse balcão, fomos informados que o despacho de bagagem já se encontrava encerrado. Posto o descrito, só nos foi possível viajar até ao nosso destino final no dia seguinte, o que originou a perda da excursão que tínhamos programado para o período da manhã. Além do dano causado pela perda da experiencia, que não pode ser contabilizado, soma-se a perda monetária, pois a excursão já se encontrava paga. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar uma situação grave ocorrida no momento da emissão e validação do meu bilhete, que resultou na perda de dois bilhetes e respetivos valores, bem como na necessidade de aquisição de um terceiro bilhete (comprovativo em anexo). A situação foi agravada pelo comportamento inadequado de um assistente do motorista da vossa empresa, Simply Autocarros. Inicialmente, adquiri um bilhete sem ser alertada para a impossibilidade de alterar o nome do passageiro após a emissão. No momento do embarque (Lisboa-Faro - 9h00), ao identificar um erro no nome do bilhete, deparei-me com a app bloqueada para alterações. Esta limitação impediu-me de embarcar, causando a perda do valor do bilhete. Orientada pelo assistente da Simply, fui instruída a adquirir um novo bilhete, no valor de 14,48€, através da app Flixbus no telemóvel do próprio assistente, utilizando MBWay para o pagamento. No entanto, o bilhete foi emitido com o nome "Paulo Coelho" devido a um erro do assistente, que não apagou previamente os dados de outro passageiro. Quando a motorista tentou validar o QR Code, fui novamente impedida de embarcar, resultando numa nova perda financeira. Ao perceber o erro, o assistente, em vez de assumir a responsabilidade ou corrigir a situação, adotou uma postura rude e desrespeitosa. Quando solicitei o seu nome, respondeu de forma agressiva, afirmando que eu “não era polícia”, e abandonou o local, deixando-me sem solução. Apesar de ter alertado a chefia da companhia sobre esta situação, foi-me indicado que deveria preencher um formulário na FlixBus para resolver o problema. No entanto, pergunto: como é suposto aceder a um formulário para um bilhete que nunca chegou até mim, emitido no nome de uma pessoa que desconheço? Reforço que toda a operação foi realizada através do telemóvel do assistente, o que considero uma grave falha, especialmente pelo facto de ter utilizado dados de um terceiro, alheio à situação. Anexo as evidências que comprovam a operação, incluindo o bilhete emitido em nome de outra pessoa e o respetivo e-mail associado. Esta experiência é inaceitável, não só pelo prejuízo financeiro mas também pela conduta do assistente, que é incompatível com os padrões mínimos de atendimento ao cliente. Por este motivo, solicito: A devolução integral do valor dos bilhetes perdidos. Uma investigação rigorosa ao comportamento do assistente envolvido. A revisão e melhoria do vosso sistema de gestão de bilhetes para evitar futuros incidentes semelhantes. Aguardo uma resposta célere a esta reclamação. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Catarina Brito

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso ocorrido na minha viagem com a Rede Expressos, no dia 03 de Novembro, com partida de Nazaré e destino a Caldas da Rainha. A viagem, inicialmente prevista para 19:45 , sofreu um atraso de 1 hora, o que causou grande transtorno no meu planeamento e compromissos agendados para o dia visto que com isso acabei por perder o meu outro transporte para o distino final. Não foi fornecida qualquer explicação clara ou comunicação adequada sobre a razão do atraso, nem foi oferecido suporte adequado aos passageiros durante o tempo de espera. Gostaria de solicitar um reembolso , visto o impacto que tal atraso causou. Tambem tentei comunicar o ocorrido no site da rede expresso no dia 5 de novembro e ate agora nao tive nenhuma resposta. Cumprimentos Ana Martins

Exmos. Senhores, Em 7 de outubro de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Prague Vaclav Havel para embarcar no vosso voo 1243 para Lisboa - Aeroproto Humberto Delgado Sucede que o voo, que estava marcado para as 20h15m, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 23h25m e a chegada ao destino a ocorrer às (2h00). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400 euros, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, desde dia 19/11/2024 tento submeter os documentos necessários para efetuar o pedido de renovação do meu cartão de motorista TVDE que caduca a 22/11/2024. Todos os documentos para a renovação foram enviados por e-mail para o IMT para poder comprovar que tenho os requisitos necessários para este processo ser submetido. Até à data não tive qualquer resolução por parte do IMT. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos, Diogo Paiva

Exmos. Senhores, Sou reformado por invalidez, com 80%, solicitei dístico para poder estacionar nos lugares reservado a deficientes, no dia 27-09-2024, passados 2 meses o meu pedido ainda encontra-se em analise. Situação inadmissível, mais de dois meses para emissão deste dístico. Solicito celeridade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de novembro de 2024, encontrava-me a viajar no comboio 590 tendo partido de Entrecampos e com destino a Vendas Novas com o bilhete 3708-4822820. Encontrava-me sentado na carruagem bar de modo a utilizar as mesas disponíveis para trabalhar quando fui abordado pelo revisor Daniel Marques que após verificar o meu bilhete me ordenou para ocupar o lugar 101 na carruagem 21 que me estava atribuído. Quando lhe perguntei o porquê que tal ordem, este respondeu que eu não podia viajar naquela carruagem. Logo questionei onde estava essa regra escrita e o revisor Daniel Marques respondeu que era ele que estava a ordenar e por isso tinha de cumprir. Para evitar escalar a situação dirigi-me para o meu lugar na carruagem 21 onde entro em contato com a CP via telefónica onde me confirmaram que não existe regra que me impressa de viajar nos lugares sentados da carruagem de comboio. Pelo mau atendimento, ordem injustificada e postura desagradável de autoritarismo do revisor Daniel Marques, venho por este meio apresentar a minha queixa contra o revisor em questão. Segue em anexo o meu bilhete. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou utilizadora da app Anda e desde o início do mês de Novembro que me têm sido cativados valores praticamente todos os dias, ficando estes valores cativos na minha conta durante 1 semana e às vezes mais, até serem desativados. Valores esses que chegam a ultrapassar os 70€, ficando com esses mesmos 70€ bloqueados na minha conta, sem que os possa usar, durante dias. Ora, tal situação que nunca aconteceu, e essa informação foi e é comprovada no vosso sistema, e também pelos vossos assistentes. Até ao dia de hoje (20 de Novembro) continuo com valores cativos, e à espera que sejam descativados. Cumprimentos.

Bom dia, eu quero que esta empresa me explique qual a razão de não ser informado em tempo útil do cancelamento do meu cartão associado ao pagamento automático e porque se torna quase impossível obter um contacto telefónico com um assistente pessoal, e sou dirigido sistematicamente para um disco , é lamentável esta falta de respeito. atentamente Armindo Vaz