TML - Transportes Metropolitanos de Lisboa

No dia 30 de Dezembro comprei o passe navegante municipal mas como navegante mobile pois em nenhum campo da app indicava que apenas funcionava na carris metropolitana dia 5 quando vou finalmente usá-lo para ir trabalhar qual não é o meu espanto não passava nem na carris nem no metro contacto a linha navegante todo o dia só me atendem as 21 expus a situação lamentaram disseram que apenas funcionava na carris metropolitana e que iam analisar e reembolsar o valor entretanto propuseram que comprasse novo título na app mas para cartão físico o que fiz mais duas vezes e das duas vezes saiu 30€ da minha conta e não carregou o cartão navegante tendo que uma quarta vez carregar o passe num posto físico no metro da alameda com toda esta situação ao todo tive de suspender 120€ já entretanto né foi devolvido os dois carregamentos de passe físico mas muitos dias depois ficando ainda a faltar 30€ do dito passe mobile que não funciona em Lisboa todos os dias ligo para aquela linha horrível que ninguém atente e tem uma música de espera de pássaros aos berros que deixa qualquer pessoa maluca dizem para aguardar lamentam mas até agora nada de devolverem o meu dinheiro

Boa tarde, estava na paragem de autocarro do alto estanqueiro-boa Esperança a espera do autocarro 4512 cheguei na paragem por volta de 06:50 , para pegar o carro que é o segundo carro da linha e o único que me serve. Ocorre que após 10 minutos à espera do autocarro em direção ao alcochete na paragem à cima citada por volta da 07:08 a motorista que condizia o autocarro me viu a fazer sinal e passou direto sem efetuar a parada por mim solicitada. Minha reclamação se dá pelo fato de ser o único autocarro que passa na localidade, se verem a filmagem do autocarro irão ver que fiz o sinal de paragem atempadamente e o mais grave estava com um bebé ao colo que estava indo levar a creche para após ir trabalhar. Pego o autocarro todos os dias, como consequência desse constrangimento tive que gastar dinheiro com bolt e ainda entrar atrasada no serviço. E algo inadmissível e que não pode ocorrer desejo que medidas sejam tomadas, pois amanhã estarei na mesma paragem e no mesmo horário e com meu filho ao colo novamente.

No dia 05/08/2024, efetuei um pedido online para a emissão do Passe Navegante, tendo realizado o respetivo pagamento. No entanto, até à presente data, mais de um ano depois, o cartão ainda não me foi entregue. Durante este período, entrei diversas vezes em contacto por e-mail com a entidade responsável, tendo recebido respostas a solicitar o envio de documentação adicional (fotografia, cópia de documento de identificação, entre outros). Cumpri com todas as solicitações feitas, entregando a documentação no prazo indicado. Apesar disso, nada foi feito e continuo sem receber o passe pelo qual paguei. Esta situação é inaceitável, dado o tempo decorrido e a falta de resolução, mesmo após a minha colaboração constante. Solicito, com a máxima urgência, a regularização do processo, nomeadamente: A emissão e entrega imediata do Passe Navegante; ou, caso tal não seja possível, O reembolso integral do valor pago. Caso contrário, irei considerar outros meios formais de resolução do conflito. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Jade Silva.

No dia 07/09 , adquiri online o meu passe Navegante através da vossa plataforma oficial, com o número de pedido Cartão 442611 Até à data de hoje 29/09 , o passe ainda não foi entregue, apesar de já terem passado mais de duas semanas desde a compra. Contactei a vossa equipa de suporte em duas ocasiões , mas não obtive qualquer solução prática. Relembro que o meu passe atual expira este mês e dependo deste título de transporte diariamente. Esta situação está a causar-me prejuízo direto e pode levar a custos adicionais que não seriam necessários. Assim, solicito com urgência: A entrega imediata do passe, com confirmação de envio e previsão de chegada; ou O reembolso integral do valor pago, caso não seja possível garantir a entrega atempada.

Bom dia, fiz uma recarga pela App navegantes em 05/09/2025 às 17:35hs a mesma recebi a fatura como confirmação de recarga , ao sair do trabalho me deparo com o cartao não carregado ao entrar no autocarro, desta forma paguei o autocarro em dinheiro confirme fotos comprovação , e da mesma forma paguei o metro pois precisava ir pra casa. Entrei em contato no dia seguinte com contato da App navegantes pois na própria App não estava me dando o direito de reembolso. Na ligação de mais de 15 min no meu horário de trabalho como a própria ligação gravada tem como provar ficaram de resolver em uma hora e entrariam em contato para o reembolso dia 10/09 e nada e eu liguei , mais uma vez uma demora passam pra um e pra outro nada, vamos resolver até o fim do dia. Recebi um email me confirmando que havia validado a recarga no dia 05/09 mas como se dia 12/09 eu tive que fazer uma recarga a numerário na bilheteira como prova a foto ???? Entrei em contato pediram desculpas e nada hj dia 19/09 e nada do reembolso!!!! Como pode gastar quase 90 euros e ficarmos lesado e nada acontecer???? E se és ao contrario? Eu passo e pego o autocarro sem te lo carregado e o fiscal me apanha a multa logo vem ???? E nesse caso nada ??? Lembrando que pela lei que nos protege o REEMBOLSO TEM QUE SER REALIZADO A 14 DIAS … e então Navegantes como fica o caso ? Terá que ser em tribunal esses danos todos ? Pois pra isso acontecer envolveu muita coisa até dinheiro emprestado tive que ter e nada do reembolso para eu poder pagar o empréstimo??? Estou no aguardo …