Reclamações públicas

Adquiri um colchão EMMA Matress em 3/2/2023 e devolvi-o em 22/11/2023 a uma entidade indicada por aquela empresa. Conforme acordado com a empresa ela deveria ter-me feito a devolução do valor que paguei, €493,05, e ela até agora ainda não o fez. Tive múltiplos contactos via telefónica, e por e-mail, e até agora nada aconteceu. A empresa disse que estava em tratamento e até afirmou que o valor já tinha sido transferido para aa minha conta. Tudo inverdades nada foi devolvido. Inclusivamente também apresentei reclamação no Portal da Queixa também sem resultado. Agradeço pois a vossa ajuda para resolver esta questão porque sinceramente já não sei o que fazer.

Adquirido um frigorifico no dia 20 janeiro 2024, na loja de Grândola, com marcação para entrega no dia 05 de fevereiro entre as 8h e as 14h no endereço indicado.... ... Não só não foi entregue, não havendo qualquer aviso prévio, nem justificação para tal.... Desloquei-me cerca de 450km para rececionar o mesmo, que não chegou ao local indicado. Após diversas chamadas telefónicas e promessa de rápida resolução do assunto, desloquei-me a uma Worten próxima da minha zona de residência oficial (Lisboa), para solicitar uma justificação para a ocorrência. Efetuados mais alguns telefonemas, admitiram desconhecer onde o frigorifico se encontrava, remetendo a responsabilidade para a transportadora. .... Sugeri que entregassem outro frigorifico de igual valor ou superior, a fim de minimizar os inconvenientes que tenho passado sempre que me desloco a este local.....No entanto até À data e após 1 mês de confusões, ainda não foi resolvida a questão, isto é o frigorifico não foi entregue, nem fui mais contactada. Ora, tendo sido esta aquisição efetuada com data de entrega estipulada, por ser um bem essencial de que dependo e não uma mera peça de decoração, pretendo a resolução imediata do contrato por incumprimento e já não aceito qualquer tipo de justificação, exigindo ser ressarcida de acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro), acrescido dos dias em que o meu dinheiro esteve na conta da Worten e o valor da deslocação Lisboa - Baixo Alentejo, ida e volta .

Fiz uma compra on-line para levantar o produto em loja 15 minutos após o pagamento. Quando me dirigi a loja para levantar o produto, o único produto disponível não estava em condições, por isso não me foi entregue. Solicitei que pudesse fazer o levantamento em outra loja onde houvesse o produto. O pedido foi feito por meio do canal de atendimento telefônico e me foi pedido que aguardasse o contacto da loja com a solicitação para o problema. Comprei um produto para ser levantado em 15 minutos e já se passaram 3 dias e não recebi nenhuma resposta.

Venho aqui comunicar que efectuei uma compra na carethy dia 19 de Fevereiro dizendo que demoraria a ser entregue entre 3 a 5 dias úteis e já passaram 15 dias e até agora nada. Nem um início email a explicar a situação

Venho por este meio reclamar a entrega do produto que comprei no site www.aromapura.pt.O artigo em questão foi um Perfume da marca YSL Bad Boy 100ml, ao qual o site apresenta promoções bastante atrativas.Efetuei a compra no dia 22 de Fevereiro, pagamento por mbway, recebi a confirmação do pagamento da encomenda mas até ao dia de hoje não recebi o produto e já contactei a empresa várias vezes por email, sem sucesso. Também efectuei reclamação no Portal da queixa, e apercebi-me que existem imensas queixas iguais à minha.

Em 2 encomendas seguidas (104241090 e 105960797) que tenho o mesmo problema, vem tudo mal embalado e com prejuízo para mim, na encomenda nº 104241090 em que vinha uma lata de spay de limpeza de travões sem a tampa (não estava sequer na caixa) que ocasionou que todos os itens da encomenda estivessem ensopados do produto, e a lata praticamente fazia, na encomenda nº 105960797 a caixa estava rota e amassada e todos os produtos estavam fora das respectivas caixas. Eu já apresentei queixa da primeira encomenda e nunca obtive resposta.

Venho por este meio, apresentar reclamação sobre esta empresa, fiz uma encomenda em inícios Fevereiro , não recebi nada dentro do prazo que apresentaram , e o site está sempre em manutenção, e agora vi os comentários e críticas sobre a empresa e ao que parece é fraudulenta. Tenho os comprovativos de encomenda, de pagamento se me poderem ajudar.

Prezados,No dia 1 de março de 2024, formalizei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, sob o número RO0000000044992407, e outra no dia 27 de fevereiro de 2024, com o número RO00000000449886, referentes a um problema não resolvido com uma máquina de secar da marca AEG, comprada através da Amazon Espanha. Após um mês do primeiro contato com a assistência técnica da AEG, a resposta obtida foi a promessa de uma troca da máquina defeituosa.No entanto, apesar do compromisso assumido e do tempo transcorrido, não fui contactado para agendar a referida troca, nem me foi dado um prazo claro para a resolução definitiva deste inconveniente. Este atraso e falta de comunicação efetiva causam grande transtorno, sobretudo considerando que a máquina é essencial no meu quotidiano, como já mencionado nas reclamações anteriores.Venho por este meio, solicitar urgentemente que a AEG ou o representante da marca tome as devidas providências para honrar o acordo de troca da máquina de secar ou, pelo menos, para fornecer um cronograma definido para tal. Reitero a gravidade do problema e a minha insatisfação com o serviço pós-venda prestado até ao momento.Agradeço antecipadamente a atenção para este assunto e aguardo uma resposta célere e satisfatória.

Venho por este meio comunicar as vossas excelências que no dia 2 de Março de 2024 fiz uma compra de um Smartwatch HUAWEI Watch GT4 46mm (Cinzento) e no dia 4 de Março 2024 arrecebi a encomenda, mas em vez um Smartwatch HUAWEI Watch GT4 46mm (Cinzento) tinha um perfume, já mandei uma mensagem para o centro de ajuda da worten e fiz uma reclamação, mas até agora não recebi nada deles

Agostinho Figueiredo Frias, portador do Cartão de Cidadão nº 3670744, NIF 121248704, email agostinhofrias@gmail.com, morador na Rua do Agueiro 240, 3º Dtº 4400-004, adquiriu directamente na Loja Worten do Centro Comercial de Gaia, uma Passadeira de corrida da marca Prixton, modelo RF 200, no dia 09/12/2021, pelo valor de 315.99 (trezentos e quinze euros e noventa e nove cêntimos) (Anexo 1) Na primeira semana de Janeiro de 2024, a passadeira começou a dar os primeiros sinais de mau funcionamento, não arrancando nas velocidades mais baixas e precisando de um movimento manual inicial no tapete, nas velocidades, tendo acabado por ficar totalmente paralisada. No dia 11 de Janeiro de 2024 foi participada a avaria na Assistência Técnica da Worten (Worten Resolve) na Loja Worten do Centro Comercial de Gaia, tendo sido aberto o processo nº WO-26924554, (Anexo 2) e declarado, pelo assistente que abriu o processo, que um técnico se deslocaria à minha residência para analisar o problema, custando a deslocação 40.00 euros, custo com que concordei, em virtude de a reparação não ser em Garantia legal mas em Orçamento. No contrato estabelecido pelo processo de abertura da reparação está indicado o período de 2 (dois) dias úteis para ser contactado: não só não apareceu qualquer técnico, como só no dia 26/01/2024 fui contactado telefonicamente de Espanha, da empresa Trinaga Inversiones, a perguntar se tinha a caixa para empacotar a passadeira, pediram-me o email, que eu dei, e que me iriam enviar instruções sobre o processo. Além de não ter recebido quaisquer instruções, apenas no dia 01/02/2024, apareceu, sem qualquer contacto prévio para informar a data e hora a que viria, um jovem funcionário de uma empresa transportadora, numa pequena carrinha comercial, já praticamente cheia, ignorando completamente o que vinha recolher, tanto que quando desci para lhe abrir a porta do prédio me perguntou onde estava a encomenda. Quando lhe disse que se tratava de uma passadeira de corrida, ele ficou estupefacto, contactou o seu patrão e disse-me que teria que ser com outro veículo e teria que ficar para a semana seguinte. Até à data (05/03/2024) não tive qualquer contacto nem da Prixton nem da transportadora, e a passadeira continua estendida, empacotada, da forma que consegui com muito esforço, na minha sala, há quase dois meses. Nenhuma das cláusulas referidas no contrato de reparação foi respeitada pela Worten SA: nem os dois dias para ser contactado, nem os quinze dias para receber o orçamento (visto já ter decorrido, embora por poucos dias, o prazo de garantia legal), nem os 45 dias de reparação a que a Worten se obriga (nº 1 das Condições Gerais). Esta situação absolutamente anómala está a ter reflexos muito negativos na saúde da minha mulher a quem tinha sido recomendado pela sua médica o exercício, duas vezes por dia, na sequência do seu diagnóstico de osteoporose. (Anexo 3) A Worten SA é inteiramente responsável pelos parceiros que contrata ou com quem colabora e, tendo a minha aquisição sido directamente na Worten SA deve ser esta a assumir a responsabilidade do incumprimento do contrato, nomeadamente de não me ter sido enviado o Orçamento no prazo de quinze dias, responsabilidade inteiramente imputável à Woorten SA. De todo este processo foi sendo dado conhecimento à Worten SA, quer no Apoio a Cliente Worten - Telef. 210 155 222 – nos dias 17/01/2024, 29/01/2024 e no dia 01/03/2024) quer directamente no balcão da Worten SA (Worten Resolve), no Centro Comercial de Gaia, (nos dias 11/01/2024 - participação inicial -, 01/02/2024, tendo, na última data referida, a responsável máxima pelo serviço feito, na minha presença, um longo relatório sobre a situação anómala do processo de reparação, que parece ter sido completamente ignorado e não serviu para nada a mesma responsável contactou-me, por sua iniciativa, no dia 17/02/2024, para me perguntar sobre o andamento do processo, tendo eu confirmado que se encontrava na “estaca zero”. No dia 02/03/20024, dirigi-me, uma vez mais, à Assistência Técnica da Worten (Worten Resolve) na Loja Worten do Centro Comercial de Gaia, a fim de entregar a presente reclamação, tendo-se o assistente, que nessa altura assumia a direcção do serviço, recusado a receber a reclamação, em virtude, disse, de não estar ao serviço a responsável máxima. Aludiu, de qualquer maneira, que de nada serviria a reclamação, pois como não tinha sido enviado qualquer orçamento, não havia contagem de quaisquer prazos. Interpelado, por mim, “e se a demora do envio do orçamento, for de dez anos?”, a sua resposta clarividente foi: “Paciência”.Assim, venho solicitar, a título indemnizatório, ou ser ressarcido do valor 315.99 (trezentos e quinze euros e noventa e nove cêntimos – valor pago pela passadeira), ou, em alternativa, que me seja entregue uma passadeira do mesmo modelo (Prixton RF 200 Run Fit).