Reclamações públicas

Venho por este meio relatar a minha falta de agrado para com a concessionária de Viseu Mcoutinho! Marquei a revisão da minha viatura BMW no dia 6/02/2024, tendo apenas vaga de marcação para dia 4/03/2024 tendo ficado assim combinado para as 9:30, para um mês depois! Chega hoje, o dia 4, chego cá às 9:05,sou atendido às 10:45, sendo que estava agendado para as 9:30, e ainda me dizem que ouve um erro de comunicação e não tinha marcação nenhuma, tendo eu o email a comprovar! Dizem que me iam favor o FAVOR de arranjar vaga, sendo que o erro foi deles, trazem me ao palácio do gelo, pois tinha opção em ser levado para 2 destinos para não ter de ficar lá à espera que seria o Palácio do Gelo ou o centro da cidade, e visto eu ser de longe e não ter como ir para casa a pé aceitei sem outra solução o Palácio do gelo! Sendo que a revisão era apenas óleo e filtros, julguei que até à hora de almoço estaria pronto, mas por incrível que pareça ainda me dizem que o carro só estará pronto às 17h ou mais, sendo que é somente troca de óleo e filtros! Dão me um orçamento por chamada de 265€ mais IVA, que iria dar perto de 350€, e agora ao balcão dizme que fica em torno de 450 esse mesmo material! Isto é vergonhoso, fica o cliente atrasado o resto do dia apenas para uma manutenção na marca de excelência como se intitulam, e a parte onde realmente devia haver excelencia deveria de ser sim com os clientes! Não era o único a recalamr, havia várias pessoas no local que se queixaram para que afinal servia a marcação, sendo que marcaram para as 9.30 e só as 17h é que teem as viaturas dos clientes prontas... ! Espetacular sem dúvida, para o valor que cobram as clientes, é nota 0

Venho desta forma comunicar que não recebi a encomenda que foi paga, já faz hoje dia 4 de Março 1 mês. Já contactei a empresa pelas vias de contacto disponibilizados por eles e não obtive resposta. Neste momento pretendo o reembolso do valor pago.

Realizei a compra de um produto a 19/12/2023, REFERÊNCIA ASRBQHKJD, pago via MULTIBANCO. Dado que o prazo de entrega do mesmo foi excedido e já não servia pras devidas finalidades, realizei a devolução. A 30/01 recebi um e-mail informando que o reembolso teria sido realizado. Entretanto, o valor nunca entrou em conta. Questionados pela situação, o suporte ao cliente da Orovivo informou: Entendo sua preocupação. No entanto, nesse caso específico, o processo de reembolso foi concluído por nossa parte. Se você não recebeu nenhum e-mail do Stripe ou do Multibanco, sugerimos que entre em contato diretamente com seu banco para verificar se há alguma pendência ou problema em relação ao reembolso. Não recebi nenhum contato pela Stripe, e não consigo nenhum tipo de informação a partir da plataforma. Em contato com minha instituição financeira, fui informada que não há valores pendentes de créditos, assim como não há registos do reembolso. Em nenhum momento do processo utilizei a plataforma Stripe para o pagamento, que foi realizado por ref. Multibanco. É um descaso repassarem a responsabilidade da devolução do pagamento, dado que o problema se encontra em sua administração. Exijo o Reembolso o mais rápido possível, dado que o tempo para o mesmo já foi excedido.Yasmin da Nóbrega Marques

Venho por este meio comunicar como esta empresa faz publicidade enganosa. Vi um anúncio onde faziam retoma de um produto, com condições especiais, na compra de outro. Primeiramente pesquisei on-line por mais informações mas não encontrei o regulamento da campanha, de seguida dirigi a uma loja e ninguém sabia de nada nem encontraram informação em sistema sobre tal campanha (foi o que me disseram pelo menos), depois fui a uma Worten Resolve e o mesmo resultado. Não conformado liguei para uma linha de apoio e o funcionário que me atendeu também disse que não encontrava informação de tal campanha e me aconselhou a mandar mensagem para a plataforma (Instagram) onde vi a campanha. A resposta nessa plataforma foi para expor a minha situação num formulário on-line, já o tinha feito sem resposta. Tenho um print da campanha que mostra que foi publicada no perfil da “Worten”.

No dia 26/11/2023 adquirir uma televisão na loja on-line da referida empresa. No entanto, o artigo chegou com defeito, e tive de proceder à devolução do mesmo. Assim, no dia 15/01/2024 foi confirmado por parte do comerciante o defeito no artigo e a confirmação de reembolso. No entanto, este reembolso nunca chegou à conta destino, e ao questionar o comerciante e solicitar o reembolso, apenas me é indicado que o reembolso foi efetuado e facultam-me um código ARN, para que consiga encontrar o valor junto do meu banco. Ao questionar o meu banco é me indicado que o código ARN facultado pelo comerciante não existe. Ao informar o comerciante da resposta do banco é me dito que nada podem fazer. Deste modo, não recebi o reembolso, e também não recebi nenhum comprovativo do envio do valor para a minha conta. Já passou 1 mês e meio, e ninguém fala comigo por parte do comerciante, nem quer resolver a situação, pois até já enviei comprovativo de movimentos da minha conta para que possam verificar que não recebi o valor. Continuo a aguardar o reembolso, no entanto, a empresa diz que nada pode fazer. Deste modo, não sei como reaver o meu dinheiro.

Venho por este meio reclamar da recusa da instituição em proceder à devolução de um equipamento de comunicação móvel (smartphone) comprado no passado dia 6 de Fevereiro de 2024(recomendado por técnico em loja ), mas com defeito grave. Lesando o direito à devolução visto que foi dado conhecimento ao vendedor, primeiro em loja para reclamar do defeito nos primeiros 14 dias, segundo porque não sendo o problema resolvido voltou-se a cumprir nova reclamação em loja dentro dos 30 dias conforme as condições da loja, desta segunda para proceder à devolução.Segundo as condições de devolução, as quais foram analisadas cuidadosamente, o cliente deve apresentar-se em loja com o equipamento na caixa original e fatura num prazo inferior a 30 dias. Hoje, dia 3 de Março de 2024 na loja da Auchan em Vila Nova de Gaia, esse diereito foi recusado. Sem sequer analisar o produto nem perceber a razão da devolução, a fucionária questionou se a caixa estava aberta e após resposta afirmativa recusou-se de imediato a proceder à devolução alegando que não cumpriam as condições de devolução, nomeadamente que o artigo não se encontrava nas mesmas condições do ato da compra. As condições, re-confirmadas ao balcão indicam que o produto tem que estar intacto, tal como foi apresentado no momento da devolução, tais como artigo sem quaisqueres marcas utilização e com todos os acessórios que continha no momento da compra, dentro da caixa original.Relativamente ao defeito, o excesso de ruído e fraco desempenho nas chamadas de voz e vídeo nas primeiras horas em que foi experimentado, torna-o inútil. Este problema foi reportado em loja num periodo inferior a 7 dias onde foi realizada uma tentativa de correção do problema através de alteração de configurações por parte do técnico em loja, mas em vão. Feita a re-avaliação do mesmo, concluiu-se que nada foi alterado e que o comportamento continuava à quem do pretendido.O equipamento não cumpre os objectivos a que se propõem e que apresenta na ótica de utilização defeito grave detetado nos primeiras horas de experimentação.Visto que o equipamento não funciona conforme anunciado, não está nem foi utilizado desde o momento da compra e encontra-se na caixa original com a pelicula original a aguardar resolução do caso.Coforme descrito foram feitas várias tentativas de resolução do caso sem sucesso e pretende-se que haja um reembolso total da quantia paga mediante a devolução do artigo que como indiquei está por utilizar, sem marcas qualquer marca e nas mesmas condições em que estava aquando a compra.Aguardo uma resolução tão breve quanto possível uma vez que não tenho qualquer interesse em manter o equipamento em minha posse e este facto é por si só um risco.

_ Comprei uma bolsa no Cortefiel :Há muitos anos que sou vossa cliente, e surpreende a péssima qualidade ... daquele produto !Ainda sem ter sido utilizada, a bolsa começou a perder a fraquíssima película que a envolvia ... - como de pode verificar pelas fotos.Cumprimentos

Boa tarde, aderi há pouco tempo à Deco Proteste. considero excelente conteúdo e estou muito contente com a minha escolha em aderir, no entanto , quando aderi prometeram pode escolher um presente de boas vindas num catálogo vasto de opções e acontece que no site em questão só tenho como um opção uma Soundbar que não tenho qualquer interesse. Contatei o site e disseram que era as opções que tinha para escolha! Respondi que não foi isso que tinha sido acordado e nunca mais tive resposta. Sinto me um pouco defraudado nesta situação. Ainda perguntei se iam aparecer mais itens no site e só responderam que não tinham informação e nem justificaram.

Foi verificado o aumento no valor de 23€ no produto RAZER Huntsman Mini na Worten. O produto encontrava-se a venda por 99,99€ até ultima vez consultada (07/02/2024) e este valor foi acrescido até os 122,99€ para a promoção de IVA zero. Com o novo preço, ao retirarmos o IVA (aproximadamente 18,7%) obtemos os 99,99€ iniciais.

Venho por este meio comunicar que comprei um tapete na área no mês de novembro. Apercebi-me, passados poucos dias, que o tapete, deixava cair muito pelo e tinha que ser aspirado para que tivesse o aspeto inicial. Perante isto, dirigimo-nos à loja área onde adquirimos o artigo (CascaisShopping) e relatámos o que se passou. Prontamente, a equipa pediu-me que enviasse um e-mail para o departamento de pós-venda. Assim o fizemos, e obtivemos a resposta que era a normal depreciação do tapete e que com o passar do tempo esta situação iria melhorar. Tal não aconteceu e voltámos a entrar em contacto com este serviço, enviamos fotos dos pelos do tapete que caem e do estado do tapete após não ser aspirado 2 dias. A referida equipa continuou sempre a afirmar que era normal. Perante isto, fomos novamente à loja e mostrámos as fotografias aos funcionários que logo nos disseram que não era normal um tapete novo estar assim e prontificaram-se também eles a enviar um e-mail para o referido serviços pós-venda. Em último recurso, o enviei um e-mail para eles a sugerir que alguém viesse ver o tapete ao vivo para que percebessem o estado do mesmo. Vieram três senhores da equipa de distribuição, concordaram connosco e fizeram o relatório. Voltámos a obter a mesma resposta do tal serviço.