Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução deste conflito com uma loja que opera online e com estabelecimento físico. No dia 20/05/2025 efetuei uma pre-reserva online, de uma cadeira baloiço, cuja data de entrega foi confirmada pela loja como sendo 25/05/2025 no ato de pagamento. No entanto, após ultrapassada essa data e sem qualquer contacto da loja, fui informada, após muita insistência minha e já uma queixa realizada, que a data era provisória e que a nova data prevista seria 20/07/2025. Solicitei de imediato a devolução do montante pago, o que já tinha feito anteriormente quando me dirigi ao estabelecimento físico e me recusaram o pedido. Considero esta prática abusiva, uma vez que a loja assumiu uma data específica no momento em que realizei a encomenda, e só após a minha insistência e reclamação é que me informaram da alteração da data. Ao abrigo do Decreto-Lei n•24/2014 artigo 9. e 12•, acredito que estou no pleno direito de receber o reembolso integral e o mais rápido possível. Já realizei uma reclamação, já enviei e-mails e não obtenho resposta, por isso gostaria do vosso aconselhamento e apoio na mediação, se necessário. Se for necessário enviarei o comprovativo da pre-reserva e a prova de como a data era a mencionada por mim anteriormente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi o porta duche com uma parte faltando. Fiz a reclamação com a empresa, e ainda não consegui receber a parte que me falta para fazer a instalação. Cumprimentos.

No dia 04 de abril de 2025 adquiri uns ténis, da marca New Balance 530, pelo valor de 75,49 € no site 2steps. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Durante este período, foram recebidos vários e-mails com justificações como "apagão", "problemas no sistema bancário" e outras falhas internas, sem que fosse dada uma solução concreta nem uma previsão fiável de entrega. Ainda para mais tratando-se de uma prenda de aniversário, considero este atraso inadmissível, tendo em conta o tempo decorrido e a falta de resolução eficaz por parte da empresa. Já foi pedido por e-mail a devolução do valor e neste momento ainda aguardo uma resposta da empresa sem sucesso.

Exmos. Senhores, Dia 8 de maio de 2025 comprei na loja Auchan do Campera uma televisão LG 55, só que em menos de 25 dias a TV não mostra mais imagem, a tela toda permanece preta, como se tivesse desligada. Liguei para o SAC do Auchan, solicitei uma assistência técnica, hoje faz 1 semana, falaram que logo que possível me retornariam, até hoje não recebi uma ligação sequer da assistência, já liguei 3 vezes para o mesmo SAC atrás de informações e sempre repetem que logo que possível a assistência me retornaria. Não sei o que posso fazer, só sei que estou a mais de uma semana com a TV parada e sem respostas. Cumprimentos.

Comprei online na vossa página um artigo que estava em stock na loja que escolhi como ponto de recolha. Foi a minha opção por ter urgência no produto e na vossa página dizer "recolha na loja em 30min"...já lá vão 2 dias, nenhuma resposta a minha mensagem de apoio ao cliente. Neste momento, ao contrário do momento em que efectuei a compra o artigo encontra-se indisponível na loja em questão (Alfragide), isto talvez porque muitas vezes contam como stock o produto de amostra. Sinto-me lesado. Péssima experiência

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um rímel da L'oreal, que apresentou defeito no momento do uso. Deixando todo o olho borrado em poucos minutos. Bom, me primeiro contato com a empresa foi em abril, ele pediram vídeo, dados. Enviei tudo. Agora eles alegam que o número de referência do rímel diverge do número da nota. Fiz a compra na Amazon, se houve algum engano não é minha responsabilidade. Acredito que a marca já deveria ter me reembolsado e solicitado o produto de volta, visto que é um defeito do produto. Eu sou consumidora da marca há mais de 15 anos e estou profundamente decepcionada com o procedimento num caso como esse. Cumprimentos. Mayara Maximo

Exmos. Senhores, Me chamo Gabriel Cruz dos Santos, sou português e resido no Brasil. Em julho de 2024 estava em viagem em Portugal onde aluguei um carro pala empresa SIXT que me deixou tranquilo que os valores referente as portagens nas estrada seriam debitados do meu cartão de crédito ao final na entrega do veículo a locadora. Me surpreendi agora com uma carata de cobrança da empresa Vialivre onde gastei de portagens USD 10,51 e estão me cobrando USD 184,00 de taxas administrativas. Valor extremamente abusivo. E pedem ainda que o pagamento seja feito via transferência bancária SWIFT, ao invés de cartão de crédito que me geraria mais taxas bancárias e dificuldade para realizar o pagamento. Isso me soa como uma estratégia de endividar o cidadão português. Não cobram na hora pelos USD 10,50 , deixam o tempo passar para cobrar mais caro. E enviam uma carta de cobrança com um valor absurdo ameaçando: "NÃO IGNORE ESSA CARTA, será transferido a um cobrador de dívidas. " Quero pagar pelas portagens de forma justa sem essa taxa de 17.530,1% sobre o valor devido. Cumprimentos.

Prezados(as) da equipa Sklumm, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à entrega de uma encomenda recente realizada convosco e efetuada através da transportadora GLS — com a qual, infelizmente, vocês continuam a trabalhar apesar de um serviço claramente negligente e inaceitável. Esta é já a segunda ocorrência grave com a GLS em apenas uma semana. Desta vez: A entrega foi anunciada apenas na manhã do mesmo dia, o que não me permitiu estar presente; Foi registada como “entregue com sucesso” às 13h28, Sem qualquer contacto telefónico, Sem qualquer informação sobre quem recebeu a encomenda, Sem fotografia nem qualquer prova de entrega. Trata-se de uma violação grave do dever de entrega segura e transparente, conforme previsto no: Código Civil Português, Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), E na Diretiva Europeia 2011/83/UE, relativa aos direitos dos consumidores. Dado que a vossa empresa: Cobra 30€ por este tipo de entrega, E continua a trabalhar com um serviço logisticamente incompetente e abusivo, Considero inaceitável a vossa posição e, por isso, solicito o seguinte imediatamente : Reembolso integral da encomenda entregue de forma irregular, caso o produto não chegue às minhas mãos de forma comprovada; Cancelamento imediato da 2.ª encomenda (ainda não expedida), com reembolso total, dado que recuso receber qualquer produto entregue pela GLS, empresa cuja conduta pretendo denunciar formalmente à DECO e à ASAE; Caso não receba resposta rápida e satisfatória, avaliarei iniciar um processo formal por prática abusiva e prestação de serviço enganosa. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução imediata.

Exmos. Senhores, No dia 11/12/2022, adquiri na loja Rádio Popular um aspirador robot Xiaomi Mi Vacuum Mop, tendo também contratado uma garantia extra para prolongar a proteção do equipamento. Desde a compra, o equipamento foi já sujeito a duas reparações, estando atualmente pela terceira vez devolvido como "reparado", mas continua a apresentar avarias recorrentes, revelando falta de conformidade. Dada a repetição dos defeitos, o incómodo causado, e a quebra de confiança na fiabilidade e durabilidade do produto, recusei nova reparação e solicitei a resolução do contrato, com reembolso total do valor pago, incluindo a garantia extra. Apresentei esse pedido no Livro de Reclamações. No entanto, o mesmo foi indeferido pela Rádio Popular, com recusa em proceder à devolução do valor, apesar do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos dos consumidores em caso de bens com defeito ou falta de conformidade. Reitero que: O produto já apresentou diversas avarias desde a aquisição; Foi repetidamente intervencionado tecnicamente; A falta de conformidade é evidente e persistente; O consumidor tem direito à resolução do contrato em caso de não conformidade repetida, nos termos da lei. Face à recusa da empresa em respeitar os meus direitos legais, venho por este meio apresentar reclamação formal junto deste Centro de Arbitragem. Aguardo resposta dentro de 5 dias.

Exmos. Senhores, No dia 2 de junho adquiri uma máquina de lavar loiça LG DF355FP na loja Worten das Amoreiras aproveitando a campanha promocional “IVA Zero”, que, segundo a comunicação da marca, consistia num desconto correspondente ao valor do IVA (23%). O preço da máquina durante a campanha era de 528,44€, sendo anunciado como resultado da aplicação do desconto à base de 649,99€. No entanto, verifiquei hoje, já após o término da campanha, que o preço da mesma máquina permanece em 528,44€, o que significa que o desconto aplicado não correspondeu a uma redução real baseada na dedução do IVA, mas sim a uma redução comum de preço, continuando agora disponível nas mesmas condições e sem qualquer menção à campanha. Sinto-me enganada a enquanto consumidora, pois a campanha “IVA Zero” induziu-me a crer que estaria a usufruir de uma oportunidade limitada, com um benefício exclusivo, o que claramente não corresponde à verdade. Solicito: 1. O reembolso da diferença entre o preço pago (528,44€) e o valor que seria efetivamente o resultado da aplicação do IVA zero sobre o preço atual (isto é, 528€ - 23% = 429€ aproximadamente); 2. Ou, em alternativa, uma justificação clara e fundamentada da manutenção do preço após a campanha; 3. A averiguação desta prática por parte das entidades competentes, uma vez que pode configurar publicidade enganosa, conforme o previsto no Decreto-Lei n.º 57/2008. Cumprimentos.