Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que pretendo reclamar serviços de reparação da Worten II de Faro. Compramos uma Yammi 2XL no dia 24 de Abril de 2021 na Worten do Mar Shopping de Loulé. Para além dos 2 anos de garantia que o artigo tem, paguei mais 50€ para extender a garantia por mais 3 anos. No dia 12 de Janeiro de 2024 dirigi-me à loja para resolverem um problema de ferrugem na lâmina da máquina, ao que me foi respondido que esta seria mandada para a garantia com o objetivo de substituírem a lâmina ou o equipamento por completo. No dia 12 de Fevereiro de 2024 (exatamente um mês depois de lá deixar o equipamento, sendo que um mês seria o limite para reparação do mesmo) fui contactado para ir levantar o robot à loja, sendo que este já estava reparado. Ao abrir a caixa em que o equipamento vinha, reparei que a panela do robot não era a correta. A Yammi 2XL possui uma panela com quase 4L de capacidade, a panela que vinha era a da Yammi normal. Reportei a situação no momento em loja e voltaram a pedir-me que aguardasse uns dias para substituírem pela panela correta. No dia 24 de Fevereiro voltei a dirigir-me à loja porque já tinham passado 12 dias e não tinha novidades. O colaborador presente disse que iria fazer uma reclamação direta no site da Worten e que iria ser contactado para o assunto ser resolvido o mais rápido possível, sendo que o cenário mais provável era darem-me um equipamento novo. Pediu-me também para estar atento ao telemóvel que durante a semana que iria iniciar a 25 de Fevereiro, iria receber uma chamada para ser informado do que iria acontecer. Recebi então essa chamada hoje, dia 28 de Fevereiro, e disseram-me que teria de continuar a aguardar para que o assunto fosse resolvido. Já passou 1 mês e 2 semanas desde que iniciou este processo e continuo sem qualquer tipo de resposta ou solução para o meu problema. Friso também que os colegas da Worten II em Faro me disseram que o equipamento poderia ser substituído pelo fornecedor, o que acho estranho, tendo em conta que na loja Worten do Mar Shopping de Loulé me disseram que a Yammi 2XL estava esgotada no fornecedor e foi descontinuada, o que faz com que nem haja stock disponível para encomenda (a não ser que consigamos através de outra loja). Peço a vossa ajuda com o objetivo de tentar devolver este problema o mais rápido possível, tendo em conta que o gasto total do equipamento foi de 450€, o que considero um investimento, e não vejo qualquer tipo de solução para o meu problema. Sinto que o facto de este robot de cozinha ter sido descontinuado, lesa quem o comprou no sentido em que, em caso de avaria, não há soluções. Se a máquina já não é fabricada, não há peças para a arranjar ou mesmo outra para a substituir, o que é altamente prejudicial para quem a adquiriu.Com os melhores cumprimentos,Filipe Von Hafe

Estou a ser vergonhosamente tratado pela staples nomeadamente pelo gerente da loja de guimarães. comprei uma impressora canon maxify 7050 online em novembro e esta em 11 janeiro ao imprimir fez um barulho e deixou de imprimir. levantei a tampa e vi uma pequena correia solta do lado esquerdo. como não sou tecnico e estava na garantia levei a impressora a loja de guimaraes para ir para a garantia.o empregado que me atendeu tentou com uma pinça encaixar a correia mas como estava dificil resolveu ligar a impressora segundo ele para a cabeça recuar e ser mais facil encaixar, mas ao ligar a correia rebentou entao ele disse que ia enviar para a garantia mas como estava rompida poderia ter de pagar a reparação ou se não aceita-se pagar a reparação teria de pagar orçamento e eu disse que nem pensar pois a correia partiu com o ele ao ligar a impressora e ele disse que entao ia enviar a impressora para a assistencia e para eu esperar que me contactariam..dia 30-01-2023 recebi mensagem sms da loja de guimaraes a dizer que o Processo 13-2024011103 foi sujeito a orçamento e para reparação novalor de 92,66 e queriam respota em 5 dias.liguei entao para a linha de apoio da staples a reclamar e a operadora disse que ia faalr com o gerente da loja e então este ligou me fou rude e disse que as regras eram essas mesmo eu dizendo que nºao aceitava e expliquei que a impressora foi estragada em loja, mas mesmo assim o gerente não aceitou reparar ao abrigo da garantia liguei novamente para a linha de apoio da staples e contei a operadora e pedi para ela reportar aos superiores dela esta disse que o ia fazerDia 19-02-2023 recebi a seguinte mensagem da staples de guimaraes Caro(a) Cliente, informamos que o processo 13-2024011103 esta concluido. Apresente a fatura e o documento entregue na abertura do processo. Servico Pos Venda.Pensei que era para ir levantar a impressora reparada ao abrigo da garantia e pedi a minha filha para ir e esta na loja foi informada que a impressora estava por reparar e que se a quizese levantar teria de pagar quase 50.00 do orçamentona loja de guimaraes estao nitidamente a gozar, e esta mensagem foi simplesmente para gozar por eu não ter acite pagar a reparaçãoexijo que a impressora seja reparada ao abrigo da garantia pois a correia foi estragada em loja como se pode facilmente verificar pelas camaras de segurançaa reparação da impressora não vai apagar o prejuizo causado pela falta da impressora e nem esta deslocação em vaoA impressora foi comprada online por favor ajuda para que a impressora seja reparada ao abrigo da garantia.pois já contactei novamente a staples que me diz sempre que tenho de resolver com o gerente da loja de guimarães,o que como já relatei não é possivel.

No dia 8/11/2023 eu fiz a compra online na worten, comprei na promoção leve 3 pague 2 a pré-venda do jogo Tekken 8 collector's que ficaria de graça.No dia 26/01/2024 o jogo foi lançado e eu não recebi a minha encomenda, esperei uma semana e fiz uma ligação para o atendimento da loja e perguntei o motivo do atraso, o atendente me respondeu que iria mandar o meu problema para a área responsável e que aguardasse uma resposta por email, depois de mais uma semana sem resposta eu fui na loja e perguntei para o atendente qual que era o problema com a minha encomenda, o mesmo respondeu que não tinha nenhum problema só tinha que esperar. Depois de mais alguns dias eu fiz uma reclamação no site. E no dia 13/02/2024 eu recebi uma chamada da worten, o atendente me fala que não tem mais o jogo em estoque e ofereceu um cupom de desconto no valor da pré-venda. Eu neguei o cupom e falei que queria o jogo e que eles tinham que resolver meu problema de outra forma. No mesmo dia eu mandei um email explicando a minha situação e falei que não aceitaria o cupom e que queria o jogo ou uma compensação equivalente.No dia 14/02/2024 recebi outra ligação oferecendo o cupom de desconto e novamente eu recusei, o cupom é de uso exclusivo da loja da worten e com ele eu não conseguiria nem pegar um desconto para comprar o jogo nas lojas parceira que vende no site. (por ser uma versão de colecionador o jogo já está a subir de preço). Nesse dia pedi para atendente me passar o acesso às gravações da chamada porque eu iria entrar em contacto com o direito do consumidor e ela falou que não era possível fazer esse processo por chamada e fez o passo a passo de como fazer o pedido de acesso a gravação, e também fiz uma reclamação no livro de reclamação.No dia 15/02/2024 recebi outra chamada, o atendente me perguntou se eu poderia esperar mais alguns dias para olhar a disponibilidade de estoque, e eu aceitei.Durante esse tempo de espera a worten cancelou o meu pedido e quando eu percebi esse fato eu mandei um email perguntando o motivo de ter cancelado a minha encomenda. Depois de mais ou menos uma hora de ter mandado o email eu recebi uma ligação e o atendente me falou que nunca mais teria o estoque e que a única forma de resolver o problema era com o cupom de desconto e novamente eu recusei e falei que iria processar eles.Mesmo depois de fazer o pedido de acesso a gravação das chamadas eu ainda não tenho elas em mãos.

Boa tarde, sou um produtor de conteúdo musical (com marca registada e atividade devidamente aberta nas finanças) que em 2016 colocou uma obra à venda nas lojas FNAC e que até ao passado mês de dezembro estava inclusivamente disponível via respetivo website. No passado mês de dezembro de 2023 decidi fazer a reconciliação de contas com a FNAC, recolhendo o dinheiro que me seria devido e obtendo as cópias físicas não vendidas. A sequência de eventos e datas é a que se segue:DEZEMBRO- 13 dez abro o primeiro ticket no website da fnac- 14 dez recebo mail a pedir informação adicional- 14 e 15 dez envio informação adicional solicitada(silêncio)JANEIRO- 11 jan solicito ponto de situação- 12 jan recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 17 jan recebo pedido de informação adicional, ao qual respondo(silêncio)FEVEREIRO- 19 fev solicito ponto de situação- 20 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 27 fev solicito ponto de situação- 28 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsávelPosto isto, estamos agora em 2 meses e meio em que não entendo se estou mais perto ou mais longe de uma resolução em que tenho uma multinacional como a FNAC devedora de centenas a milhares de euros (na realidade não sei porque não me dão visibilidade, tampouco as cópias físicas que me são devidas) nem respondem aos e-mails enviados via canais formais próprios.Uma vergonha de experiência. Pobre na resposta, na urgência, no profissionalismo, no foco em resolver, especialmente porque se reflete numa dívida financeira que estão clara e abusivamente a arrastar.Não pretendo uma indemnização, não estou a pedir nada que não seja meu, dirigi-me educada e pacientemente via canais oficiais, respondi sempre que me foi solicitado. Nada resultou. Espero que tenham a decência de o fazer. Obrigado

Venho por este meio comunicar a V. Exas que fui lesado e constrangido no dia 28-02-2024 na loja do Continente situada a rua Professor Egas Moniz 120, em Vialonga. Segundo o site do Hipermercado informa, nas compras acima de 50 euros, o Hipermercado paga um táxi para que o cliente leva suas compras para casa. Porém isso não ocorreu. Fui informado que não havia táxi disponível e que minhas compras deveriam ser devolvidas ou eu deveria arcar com o transporte da mesma. Os funcionários além de ignorantes e muito mal dispostos disseram que não podiam fazer nada.

Foi adquirido um ecrã tátil para um Microsoft Surface Pro 4 que, após o envio inicial de um ecrã incompatível este foi devolvido com o pagamento dos portes pelo cliente, foi pago o montante diferencial e novamente os portes e então foi enviado o ecrã correto. Ao ser ligado, constata-se que o mesmo tem um defeito na função tátil numa faixa vertical. Contactado o vendedor, automaticamente trata o assunto como sendo uma questão de garantia e mencionando imediatamente que os produtos que necessitem de manuseamento por parte do cliente não estão sujeitos a troca ou reembolso após manuseamento. Ora, obviamente que numa compra à distância e ainda para mais num item desta natureza, não é possível verificar o seu correto funcionamento sem o manusear.

Venho por este meio fazer uma reclamação sobre o serviço pós venda da Rádio Popular.Comprei uma máquina de lavar loiça na loja online no dia 18/02/2024, foi entregue na minha morada dia 21/02/2024. Nesse mesmo dia verifiquei que a aparência da máquina não correspondia às fotos do site. Fui ao e-mail para ver como devolver ou trocar. Mandam preencher um formulário de livre resolução, que eu fiz no mesmo dia. Desde esse dia já liguei 4 vezes para o apoio ao cliente, já me desloquei 3 vezes à loja deles mais próxima (Ermesinde) e a resposta é sempre a mesma, tenho que aguardar que me liguem. Entretanto estou sem máquina, sem o dinheiro que dei, e tenho uma máquina embalada no meio da cozinha a estorvar há 8 dias.

Venho por este meio informar que a plataforma de venda de bens online Wallapop me baniu ontem da plataforma. O meu email registado é o zegangomes@gmail.com , alegando que eu vendia produtos falsos. Ora, em primeiro lugar eu só vendo produtos originais, e em segundo lugar não podem simplesmente negar-me o acesso a plataforma e pior ainda impedir de transferir o saldo que tenho na conta da wallapop para o meu banco.Independentemente da situação exijo fazer a transferencia do saldo que está na conta do valor de 95€ antes de ser tomada qualquer decisao com a minha conta.Remeti ainda para o email deles, o qual nao obteve qualquer resposta.Sem mais,Antonio Gomes

Reclamação a respeito de máquina de lavar que foi comprada no dia 31 de janeiro de 2024, da marca Ceotec modelo Bolero DressCode 6000N 6Kg 1000rpm (Branco).Comprado na loja Castro Eletrônica.A máquina chegou no dia 02 de fevereiro de 2024, assim que chegou verifiquei a estrutura da caixa e não achei nenhuma violação.Abri a caixa e retirei a máquina, após isso fiz a leitura do manual no qual indicava uma série de instruções antes de poder realmente utilizar a máquina.Segui tudo de acordo com o manual, quando fui utilizar a máquina para fazer a primeira lavagem e colocar algumas peças de roupa a mesma parece estar “desequilibrada” fazendo muito barulho, já havia seguido a instrução de nivelar os pés da máquina, foi e conferi novamente e retomei a lavagem mais não teve como prosseguir pois a mesma estava fazendo muito barulho e pulando do chão ao ponto do vizinho do andar de baixa vim falar comigo a respeito.Após esse evento entrei em contato com a loja e abri um RMA no dia 06 de fevereiro de 2024, no qual foi respondido por e-mail no dia 07 de fevereiro pedindo para que eu enviasse um vídeo mostrando o defeito da máquina, foi enviado e aguardei a resposta. No dia 14 recebi um e-mail com a seguinte mensagem “ Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Lamentando o sucedido, temos duas opções que gostaríamos que nos dissesse qual prefere para darmos o devido seguimento ao seu processo.Nestes casos necessitamos sempre de um parecer técnico da marca para que possamos agir em conformidade. Algumas marcas fazem a assistência técnica direta com o cliente, o que é uma enorme mais valia, quer pelo grau de especialização da própria assistência, quer pela maior rapidez e conforto que proporcionam.Neste caso, poderá e deverá contactar a CECOTEC para o seu devido suporte:suporte@cecotec.ptNo entanto ficamos à disposição caso necessite de apoio no contacto junto da marca, pelo que aguardamos que nos informe da sua opção.Caso necessite de mais algum esclarecimento adicional, por favor disponha.Obrigado.”Minha resposta foi-Olá boa noite, qual seria a segunda opção é que tenho a máquina parada e como é um produto essencial eu preciso dele urgentemente!!Quais seriam as opções ?”Com isso o senhor que estava falando comigo por e-mail me indicou a opção de que eles fariam o contato com a Ceotec por mim, eu prontamente aceitei e fiquei aguardando,Essa foi a mensagem deixada pela loja Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Informo que já contactamos a CECOTEC, pelo que pedimos que aguarde por contacto da mesma. Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Hoje e dia 28 de fevereiro e até hoje não fui respondido, estou sem máquina de lavar roupa a 20 dias pelo menos.Insatisfeito com a situação eu entrei em contato diretamente com a Ceotec, no dia 26 de fevereiro de 2024, explicando toda a situação.A resposta dada pela Ceotec foi-Estimado cliente.Obrigado por entrar em contacto com Cecotec.Se o incidente tiver sido processado a partir da loja, deve verificar com eles, uma vez que têm outro fluxo e, a partir daqui, não podemos visualizá-lo. Com os melhores cumprimentos.Obrigado por confiar na Cecotec. Cecotec Portugal Departamento de SACCom isso estou aguardando a Loja Castro Eletrônica, me responder e tomar alguma ação mais nisso já se vão 20 dias sem utilizar o produto que comprei esperando poder utilizar.Estou extremamente decepcionado com o serviço pós venda por demorar tanto. Fico no aguardo para uma resolução.

Bom diaVenho por exte meio reclamar o seguinteDia 25 fevereiro 2024 efetuei pagamento via MB com os dados facultados pela empresa Lyrae, on line. Nao teive qualquer confrmação de pagamento, referencia da encomenda. Nada! Contactei munero facultado no site-914 126 348- e nao dá qualquer sina. Enviei email para info@lyrae-fashion.com e nao me respondera.https://lyrae-fashion.com/CumprimentosElisabete Quaresma