Reclamações públicas

Comprei um computador portátil(HP) na Worten, no valor de 499,99€ + 34,99€. Além da garantia legal, paguei também garantia adicional para estar protegido em caso de problemas. Recentemente, precisei de levar o computador para reparação. A minha surpresa foi enorme quando me apresentaram um orçamento de 654,99€, valor superior ao preço que paguei pelo próprio computador. Isto não faz sentido, pois o equipamento ainda está dentro da garantia e, por lei, não deveriam ser cobrados custos de reparação. Procurei esclarecimentos, mas não obtive uma resposta clara sobre como chegaram a esse valor. Sou estudante do ensino secundário e dependo do computador para os meus trabalhos escolares. Neste momento, estar sem ele está a criar-me muitas dificuldades. Motivos da reclamação: O computador encontra-se em período de garantia, mas a Worten não está a assumir essa responsabilidade. O valor apresentado para a reparação é desproporcional e superior ao preço do próprio produto. Não houve qualquer explicação clara ou relatório que justificasse esse orçamento. Pretensão / Resolução pedida: Que a Worten assuma a garantia e faça a reparação sem custos. Caso não seja possível reparar, que seja feita a substituição por outro equipamento equivalente. Se nenhuma das soluções anteriores for viável, que seja devolvido o valor total pago na compra. Que me seja entregue um relatório técnico, em português, explicando a avaria e a razão do orçamento de 654,99€. Nome: Ayush Sapkota Contacto: 920621569 Produto: Computador portátil Valor de compra: 499,99€ + 34,99€ Orçamento apresentado: 654,99€ Local da compra: Worten Colombo

Garantia de 3 anos não assumida e ausência de acompanhamento pela Worten (Loja Nova Arcada) Exposição dos factos: 1. Comprei uma PlayStation 4 na Worten (fatura nº FRD23G1460/146965, data 13/02/2022). 2. Em 13/07/2024 entreguei a consola na loja Worten Nova Arcada para acionar a garantia, uma vez que apresentava falhas constantes (desligava-se durante a utilização). 3. Posteriormente, recebi da marca um relatório em inglês, pouco conclusivo, a pedir 350€ pela reparação. 4. Em 14/08/2024 desloquei-me à loja para pedir esclarecimentos. O funcionário Sr. Miguel Abreu informou-me que, segundo a marca, no 3.º ano a garantia só cobria avarias já registadas nos 2 primeiros anos. 5. Este argumento é incorreto e viola a lei em vigor: o Decreto-Lei n.º 84/2021 estabelece que os bens móveis adquiridos após 01/01/2022 estão cobertos por 3 anos de garantia legal obrigatória. * O que a lei prevê é apenas uma alteração na presunção de desconformidade no 3.º ano, mas nunca a exclusão da garantia. * Além disso, no site oficial da Worten consta que todos os produtos têm 3 anos de garantia, sem referência a restrições como a que agora me foi apresentada. Isto constitui informação enganosa e induz o consumidor em erro. 6. Após esta ida à loja (14/08/2024), nunca mais fui contactada pela Worten com qualquer atualização. Tive de voltar novamente à loja apenas em 16/09/2024 — mais de 1 mês depois — porque a Worten se manteve em silêncio, sem me transmitir o estado da reclamação nem qualquer resposta da marca. 7. Em 17/09/2024, recebi chamada do mesmo funcionário a informar-me que nem a marca nem a Worten assumiriam os custos da reparação. Até hoje continuo sem solução, passados mais de 2 meses desde a entrega do produto. Motivos da reclamação: * Informação enganosa sobre os 3 anos de garantia (divergência entre o que é anunciado no site da Worten e o que me foi transmitido na loja). * Recusa ilegal de cobertura em período de garantia obrigatória. * Falta de profissionalismo e ausência de acompanhamento por parte da Worten (mais de 1 mês sem qualquer contacto ou atualização). * Ausência de relatório técnico claro e em português. Pretensão / Resolução pedida: 1. Que a Worten assuma a responsabilidade da garantia legal de 3 anos, procedendo à reparação sem custos, substituição por aparelho equivalente ou reembolso integral do valor pago. 2. Que me seja entregue relatório técnico detalhado e em português que fundamente a avaria e a eventual recusa de cobertura por parte da marca. 3. Que a Worten apresente uma explicação formal sobre a divergência entre a informação constante no seu site (3 anos de garantia sem restrições) e a posição transmitida em loja. 4. Que seja prestada resposta escrita no prazo máximo de 15 dias úteis. Motivos da Reclamação * Informação enganosa sobre os 3 anos de garantia (divergência entre o que é anunciado no site da Worten e o que foi transmitido em loja). * Recusa ilegal de cobertura em período de garantia obrigatória (3 anos estabelecidos pelo Decreto-Lei n.º 84/2021). * Falta de profissionalismo e ausência de acompanhamento por parte da Worten (mais de 1 mês sem qualquer contacto ou atualização). * Ausência de relatório técnico claro e em português. Pretensão / Resolução Pedida * Que a Worten assuma a responsabilidade da garantia legal de 3 anos, procedendo à reparação sem custos ou à substituição por aparelho equivalente. * Em alternativa, que seja efetuado o reembolso integral do valor de compra * Que me seja entregue relatório técnico detalhado e em português que fundamente a avaria e a eventual recusa de cobertura por parte da marca. * Que a Worten apresente uma explicação formal sobre a divergência entre a informação constante no seu site (3 anos de garantia sem restrições) e a posição transmitida em loja. * Que seja prestada resposta escrita no prazo máximo de 15 dias úteis. Dados do consumidor: * Nome: Joana Catarina Matos Silva * Fatura: FRD23G1460/146965 * Data da compra: 13/02/202

Exmos. Senhores, Comprei uma caixa de bombons Lacta sonho de valsa e ouro branco no supermercado Auchan do Ubbo ontem dia 19/09/2025, abri a caixa hoje dia 20/09/2025 quando abri o chocolate estava cheia de vermes além de ter um inseto junto, uma verdadeira nojeira, acho inadmissível comercializar produtos assim, a caixa não está vencida. Imagina se fosse uma criança a comer e não se apercebeu. Espero que vocês tomem alguma atitude em relação a isso. Não consegui adivinhar o vídeo, mas tem uma fotografia. Cumprimentos.

Ontem dia 19 de Setembro pelas 18h40, fui abastecer o meu carro. Sabendo da promoção que está a ser feita entre vós e a RFM pedi o tablet para tentar a sorte, ao qual me foi dito que o mesmo estava sem bateria e que não poderia tentar a sorte. Ou seja fui de propósito abastecer lá para tentar a sorte e a mesma me foi negada! Intermarche de Vale Pedras - Albufeira. Não tendo ficado com o recibo (pois fiquei super chateado) e sabendo que existem câmeras aqui ficam os dados Bomba 4 Matrícula: 85-XJ-20 Hora : cerca das 18h40

Exmos. Senhores, Em (14/08/2025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca New Balance 9060, pelo valor de 89.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no máximo até ao dia (20/09/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17,18,19 e 20 de Setembro de 2025) e não obtive qualquer resposta, nem falar com qualquer responsável da empresa. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos senhores Ha tres semanas recebi uma cama errada, como abri a embalagem enviei email a dizer que ficava com ela e que fizessem devolução da diferença porque a cama que chegou era mais barata. Alem disso faltam peças para a montagem da cama. Ja me enviaram email a pedir os dados bancarios para a transferência do montante mas ha mais de uma semana que nao me dizem nada sobre o suposto tecnico que enviavam para acabar a montagem e nao respondem aos emails nao havendo outra maneira de os contactar. Peço a vossa ajuda uma vez que ha quase 1 mes que estou com a situação por resolver. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 15 Agosto 2025 adquiri 3 camisolas desportivas no site Mister Tuga (mistertuga.pt), pelo valor de 71.82€. O pagamento foi efetuado no momento e no mail de confirmação refere que o processo de produção demora entre 15 a 19 dias úteis, e que será enviada pelos CTT ou MRW, com entrega em 1 a 3 dias úteis. Contudo, até à presente data, ainda não foi entregue. Nunca enviaram fatura. Já efetuei vários contactos para diversos endereços eletrónicos mas não obtive qualquer resposta. - suporte@mistertuga.pt - ajudamistertuga@gmail.com - info@mistertuga.com Encontrei contato e morada do MisterTuga: 920268772 71-75 Shelton Street - Covent Garden. Ao contato telefónico vai para o voice mail. Encomenda #16419. Recebi um código de rastreio por e-mail: CTT número de rastreio: 0082800082909719975719 que na verdade não vale de nada. Aparece como entregue e o número que fornecem não existe - CTT Express - Call：+351 916 602 200 (anexo imagem). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito que a empresa se justifique e entregue os produtos adquiridos ou restitua o dinheiro investido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1 de setembro de 2025 adquiri 2 sweetshirts, da marca nike pelo valor de 124,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 de setembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/06/2025 comprei-vos, através do vosso site, 2 óleos "Motul 7100 10W40" e 2 filtros de óleo "HF204 Hiflofiltro" por 97.35€. A referência da encomenda é SOW25/7279. A 31/07/2025 comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores , No dia 19 de setembro de 2025, adquiri uns auscultadores da marca Sony na loja Fnac Faro. Após chegar a casa e testar o produto, verifiquei um defeito evidente: no lado esquerdo existe uma peça metálica solta que produz ruído constante, independentemente de estar a ser reproduzida música ou não. Nesse momento regressei à loja para solicitar a substituição por outro exemplar sem defeito. Contudo, os colaboradores da Fnac recusaram essa solução, alegando que o produto teria de ser enviado para a garantia do fabricante (Sony), não podendo proceder a troca imediata. Tal procedimento é contrário ao disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias de bens de consumo. De acordo com a lei: O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega do bem (art.º 12.º). Nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor pode exigir substituição imediata ou resolução do contrato com reembolso (art.º 13.º, n.º 2). A loja não pode remeter o consumidor diretamente para a garantia do fabricante, uma vez que a responsabilidade é do vendedor. Desta forma, considero que a atuação da Fnac constitui uma violação dos direitos do consumidor e solicito a vossa intervenção para garantir a devida reposição da legalidade, ou seja, a substituição imediata do produto defeituoso ou o reembolso do valor pago. Junto em anexo cópia da fatura de compra. Com os melhores cumprimentos.