Reclamações públicas

Exmos SenhoresNo dia 12 de Fevereiro p.p. apresentei, junto da LG, uma reclamação relativa a um Frigorífico Combinado LG referência GBB71PZVCN1 o qual tem um vinco na porta, tendo a resposta por parte daquela entidade sido no sentido de expor a situação à entidade onde o tinha adquirido, no caso à Media Market, o que fiz logo após a recepção da resposta. Após contactos efectuados pela e Media Market com a LG, no sentido de procederem à substituição da porta em causa, a resposta que lhes deram, e que me foi transmitida por aquela entidade no dia 24 de Fevereiro p.p., foi que a minha reclamação tinha sido apresentada 11 dias após a compra!!! Antes de mais importa referir que o equipamento foi adquirido no dia 31 de Janeiro p.p., mas apenas me foi entregue no dia 3 de Fevereiro p.p., pelo que nunca são 11 dias, mas menos, pois só tivesse hipóteses de analisar o equipamento a partir desta data!! Portanto aquele prazo de 11 dias não corresponde à verdade mas ainda que correspondesse é lamentável que a forma que a LG encontrou de não assumir a responsabilidade foi tão só a de invocarem um prazo, aliás, irrisório, o que demonstra uma total má fé.Importa referir que se trata de um dano produzido em ambiente de produção e não provocado por efeitos de transporte pois a caixa não apresentava quaisquer rasgos ou outros danos.Isabel Costa

Venho por este meio comunicar a vossa Exa que efetuei uma compra online de uns artigos de roupa no el corte inglês, tendo sido a primeira vez que o fiz sem qualquer experiência anterior com esta loja, e, quando rececionei os produtos os mesmos não correspondiam à imagem e descrição constantes por via online: comprei um fato da marca woman in fiesta, que pareceria de alta qualidade e de boa confeção, no entanto, fisicamente os tecidos eram de fraca qualidade (o que contrasta com o preço, que era alto para a qualidade aparente).Quando me desloquei à loja para devolver os artigos (porque no site é referido que as devoluções podem ser realizadas em loja), para o meu espanto, fui informada que não aceitam devoluções dessa marca em específico, ou seja, aceitam de todas as marcas exceto essa.A minha indignação foi imensa, uma vez que me senti ludibriada, pois no ato da compra não alertam para esse facto e sabemos que um homem médio que saiba de antemão que um determinado artigo que está apenas a ver numa imagem online, que é caro e para o qual não aceitam devolução, certamente não o comprava.Também sabemos que na União Europeia estão estabelecidas regras para o comércio eletrónico, enquanto meio de compra e venda à distância, das quais assiste o direito de cancelar o contrato no prazo de 14 dias seguidos (a contar da data em que adquire a posse física do bem) para devolver o produto e ser reembolsado do preço, sem qualquer penalização ou necessidade de justificação. Ora a compra online foi efetuada a 14-02-2024, foi recebida dia 19-02-2024. Entretanto já tinha manifestado a minha intenção de devolver o artigo por via e-mail ainda no dia 19-02-2024 para o endereço apoio.lojaonline@elcorteingles.pt.A tentativa de devolução em loja física foi a 28-02-2024.Não foi aceite a devolução dos artigos.Venho, pelo exposto, solicitar os vossos ofícios no sentido de resolver o contrato.Atentamente,Daniela Costa

Ex.mos SrsNo passado dia 13 de Outubro adquiri o equipamento TP-Link Tapo L900 através da Amazon. Instalei a fita de Led e esta funcionou corretamente até à pouco tempo.Atualmente, quando ligo com luz branca, aparecem vários led's com outras cores. O mesmo se verifica também com outras cores.Estando o equipamento dentro da garantia e no seguimento de contacto com a TP-Link solicitei a abertura de processo de RMA com a troca direta da unidade TAPO L900 de acordo com a legislação portuguesa.Este processo foi recusado pelos vossos serviços(Amazon Espanha), oferecendo-me unicamente a opção de devolução e posterior aquisição.Não teria qualquer problema se o produto estivesse ao mesmo preço, mas está atualmente cerca de 30% mais caro.Face ao exposto reitero o meu pedido e solicito a reparação ou a entrega de um equipamento novo conforme o exposto na legislação portuguesa.Com os melhores cumprimentos,Carlos Santos

Bom dia!Tenho feito a coleção de audiocontos Disney da Planeta de Agostini, e tenho em falta o número 70, que saiu em maio de 2023. As encomendas são feitas através do ponto de venda, pois não conseguimos fazê-lo a nível particular. O meu ponto de venda recebe sempre 2 exemplares de cada número, mas dessa vez só recebeu 1. Em Julho/2023, e uma vez que o número em falta nunca mais chegava, fez o pedido por telefone, que a entidade registou, segundo me informaram pelo telefone. Como a demora era já em demasia, telefonei e disseram que tinham o pedido registado em julho e para ter uma prova escrita enviei mail a perguntar o que se passava.Hoje, na resposta ao meu e-mail, fiquei a saber que o pedido tinha sido anulado, em outubro/2023, pela VASP, entidade que faz as entregas/distribuição ao ponto de venda! Só me falta este número para completar a coleção inicial que terminava no número 100. Pois porque agora a coleção já tem mais 35 números, porque a Planeta de Agostini decidiu acrescentar mais livros de histórias que foram saindo entretanto!Eu decidi parar no número 100. Já é a segunda vez que tenho problemas com números atrasados!Agradecia a vossa intervenção para resolver esta situação. Já sei que vão dizer que o número está esgotado e que não é possível arranjá-lo, mas foi falha da parte deles! Eles é que não fizeram a entrega da quantidade solicitada no ponto de venda!Obrigada

Já por duas vezes que se permitem vender um produto que NÃO TÊM. Registam a encomenda, recebem o dinheiro e ao outro dia como por magia o produto encontra-se em rutura de stock. Felizmente devolvem o dinheiro na hora mas não deixa de ser inoportuno. Tanto quanto sei constitui publicidade enganosa, a menos que agora façam dropshiping que não me parece ser o caso. Além disso recebo inúmeros e-mails por parte da Worten a relembrar-me da disponibilidade do produto que procuro mas afinal depois da compra encontra-se indisponível! Já tentei reclamar diretamente na Worten mas a reclamação não chega sequer a ser carregada.

Após vários tentativas de pedido de reembolso ao vendedor, num período de mais de um ano, relativo ao sinal da compra de uma viatura Nissan juke, até o dia de hoje sem resolução.No dia 11/07/22 dirigi-me a Caetano Power de Almada, onde me pedido um sinal no valor de 500 €, efetuei o pagamento e entreguei toda documentação, e deu-se início ao processo. A compra não se concretizou porque nenhuma financiadora aceitou fazer o empréstimo. Enviei Email, mensagem, fiz contacto telefónico, muitas vezes as chamadas não eram atendidas ou o senhor enviava mensagem a dizer que ligava depois, eu esperava durante dias/meses e se não voltasse a ligar, o senhor não me contactava. Ouvi todas as desculpas possíveis e impossíveis.Fui até a concessionária de Almada falar com gerente e disseram-me: Resolva com o meu colega, e ligaram para o colega que se encontrava noutra concessionária a avisar que estava lá e o senhor disse:Diz a senhora que a ligo às 14 h e não ligou.Diante da situação, venho demonstrar o meu descontentamento com a empresa Caetano power, pela falta de respeito e consideração pelos clientes. Tem sido exaustiva está situação. Portanto, peço que se resolva o mais rápido possível.

No dia 21/11/2023, levei a viatura PEUGEOT 5008 à Stellantis Carnaxide, para a respectiva revisão. Quando deixei o carro, fiz questão de que alguém entendido em mecânica me acompanhasse a guiar a mesma, pois queixei-me de um barulho estranho que vinha do compartimento do motor. Após guiarem durante alguns quilómetros a viatura em causa, qual o meu espanto ao me ser transmitido que o barulho era proveniente dos pneus traseiros, que estariam ovalizados, o que representava um grande perigo para circular na estrada. Estranhei o barulho vir da parte da frente da viatura, e a causa ser dos pneus traseiros. Sem entender muito de mecânica, anuí…Depois de revisão, a viatura esteve imobilizada até substituir os pneus traseiros no dia 06/12/2023, conforme indicação da Stellantis.No dia seguinte, 07/12/2023, fui passar uns dias ao Algarve com a família, e no caminho apercebi-me de que continuava o ‘’tal’’ barulho de que eu me tinha queixado à Stellantis. No dia a seguir, dia 08/12/2023 fui almoçar, com o referido barulho sempre presente, até que depois de almoço, quando voltamos à viatura esta já não funcionou…Chamei um reboque que levou a viatura para a Stellantis de Carnaxide e está lá desde então.No dia 18/12/2023 a Stellantis enviou uma estimativa, de 1.151.28€ de Mão-de-Obra para substituir a cabeça do motor mas rasurado à mão com a indicação de “Desmontagem”. Questionei a rececionista da Stellantis, se tinha a certeza de que a causa seria a Cabeça do motor e porque demorariam 15,6 hora só para desmontar a mesma. Foi-me então depois enviado novo email, com a indicação de que o valor seria metade do que anteriormente tinham enviado, orçamento este que foi aceite em 09/01/2024. Todo este processo até aqui foi muito pouco profissional e fiquei com algumas suspeitas sobre a tecnicidade da Stellantis…No dia 30/01/2024, passados +- 20 dias sem a minha viatura, recebo um novo Orçamento, no valor de 4.656.27€. Desta vez, para substituir os componentes da cabeça do motor, Kit correia de árvore de cames + válvulas + molas + rotulas + linguetes + Junta da cabeça + Kit distribuição +ppe + etc, etc…Isto, numa viatura com + ou - 89.000 Km (equivale em média a cerca de 1,450Km/mês), com 5 anos e com as revisões sempre feitas nos agentes autorizados, a meu ver é simplesmente incompreensível para mim e para uma marca como a Peugeot.Solicitei explicações à Stellantis sobre não terem identificado a causa do barulho quando estive na revisão e por causa disso a corrente de árvore de cames se ter partido o que fez com que agora tenha um orçamento de 4.656.27€, já que retiraram o motor e mais peças se tenham estragado.A Stellantis, disse que não podia fazer nada o que me levou a fazer uma reclamação na Peugeot: 1º telefónicamente e no dia 18/02/2024 directamente no site da PEUGEOT.Liguei hoje, dia 27/02/2024 para a PEUGEOT e indicaram que o processo estava fechado alegando que não tinha feito todas as revisões na MARCA, o que é falso, porque todas as oficinas aonde fiz as revisões, são reparadores autorizadas PEUGEOT. De qualquer modo, mesmo que não tivesse efectuado todas as revisões na MARCA, como é que essa situação retirava a culpa da oficina, à qual me queixei do barulho antes da revisão e nada fizeram? Se tivessem investigado o que estava a provocar o barulho a reparação não seria obviamente deste montante nem estaria sem viatura há 2,5 meses!Como é que uma viatura com 5 anos, com 89.000Kms, com todas as revisões feitas, e a árvore de cames parte?Mais, andei a investigar e essa correia tem dado imensos problemas nesta viatura. Sei que, por ex. na semana passada a Stellantis de Carnaxide recebeu outra viatura com este problema!Esta avaria é recorrente e a PEUGEOT faz vista grossa, tal como faz com o problema dos motores com Adblue. Também tive esse problema em Agosto, mais uma vez o carro foi rebocado, apresentei uma reclamação e a PEUGEOT disse que não podia comparticipar porque a intervenção (no injector líquido catalítico) já tinha sido paga! Claro que tive de avançar com a reparação senão estava muito mais tempo sem o carro mas isso não invalidava de ou me restituírem o valor pago ou de darem crédito para nova intervenção na oficina.O apoio ao cliente da marca PEUGEOT é nulo e é incompreensivel que sabendo que há problemas com estes motores, não assumam os custos.A falta de profissionalismo da STELLANTIS de Alfragide é também lamentável e pior ainda é não assumirem o erro.

Venho por este meio comunicar a venda fraudulenta de bens no site em questão. Foi feito um pagamento pela referência enviada após compra no site e enviado um email pela loja online a dizer que confirmava pagamento e que a encomenda iria ser enviada e recebida dentro de 2/3 dias. Já passaram quase 3 semanas sem qualquer informação sobre a encomenda e enviados vários emails sem resposta até a data.

Venho desta forma comunicar que adquiri uma maquina de lavar loiça da Candy Brava, branca, 13 Conj F CDPN 1L390 PW, em Fevereiro de 2023. Desde o início que sempre fez muito barulho a funcionar, o que atribuí o mesmo à máquina em si. Por volta de Dezembro 2023, iniciou a avaria de terminar a meio ou antes dos ciclos de lavagem terminarem, e ficar a apitar e piscar os LEds até alguém ir desligar a máquina. Não termina a lavagem da loiça e o som que faz não permite que se ligue a maquina de noite nem sem ninguem em casa. Foi reportada a avaria em Dezembro 2023 pela primeira vez, salvo erro, via telefonica e tenho mail da Candy em 2 Janeiro a agendar a reparação. Desde então veio um tecnico duas vezes tentar reparar a maquina e um outro tecnico uma vez tentar também reparar a maquina, sem sucesso, tendo sido substituidas peças. Como a avaria era a maquina parar de trabalhar antes de terminar os ciclos de lavagem e demora pelo menos 1 hora até essa paragem, nenhum tecnico ficou para confirmar se já estaria arranjada ou não. Não ficou arranjada, e desde a ultima vinda de um tecnico que deixou mesmo de trabalhar. Temos uma familia alargada, e até já ponderámos adquirir outra maquina de lavar loiça, pois temos tempo muito exiguo, considerando que em mais de dois meses, a Candy não foi capaz de reparar a nossa maquina e não a substituiu por outra.Tinha ideia que se o problema da maquina não ficasse resolvido em menos de 29 dias que teríamos direito a que a máquina fosse substituida. Reclamo então por ter uma maquina nova avariada que não funciona e sem resolução pela dada pela Marca Candy e dentro da garantia.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, não apenas o meu desagrado relativamente ao modo de como o meu caso foi tratado pela Caetano Baviera - L da praça de Espanha, mas também pela indiferença com que os colaboradores da mesma revelaram perante uma situação gravíssima que poderá colocar em causa a integridade física dos ocupantes do veiculo e dos demais.Passo a explicar.A minha esposa uns tempos atrás relatou-me que o nosso carro (BMW 116d de 2013 importado em 2017) sem razão aparente e durante a marcha simplesmente travou a fundo sozinho sem razão aparente.Na altura comentou que ficou assustada e apenas por sorte não foi embatida pelos veículos que seguiam atrás de si.Como estava um dia de imensa chuva na zona do Montijo, pensámos que poderia ter sido um lençol de água, pois nunca tinha ocorrido nada igual.Acontece que no passado 8 Janeiro quando regressava de um Jantar em Lisboa pela Vasco da Gama (também em dia chuvoso), a situação ocorreu-me a mim também. Em plena marcha o carro travou a fundo colocando a minha integridade física em causa, pois tinha vários veículos atrás de mim. Prossegui a marcha até casa com os 4 piscas e a uma velocidade lenta.Seguramente a situação poderá ser consultada nas gravações das câmeras de vigilância.Dado que tinha já há algum tempo um recall da BMW, decidi aproveitar a deslocação á Caetano Baviera e relatar também o sucedido.E é a partir daqui que começa a minha reclamação.O senhor David da recepção da Caetano Baviera da praça de Espanha liga-me a informar que os temas do recall foram realizadas, mas que a situação que tinha relatado era uma avaria de um módulo que teria de ser substituído e que tinha um custo associado perto dos 4000 euros.Prontamente informei que estávamos perante um módulo de segurança da viatura, que a mesma não é uma peça de desgaste e que mesmo que tal fosse encarado como avaria, tal avaria nunca poderia colocar em causa a integridade física. Daí é meu entendimento ser um defeito.Dei indicação para que solicitassem á Marca BMW autorização para assumirem o custo.Mais tarde o Sr David liga-me a dizer que a BMW não assume a reparação.Deixei claro então, que queria obter da Caetano Baviera um documento escrito onde constasse o diagnóstico, os perigos associados ao mesmo e o motivo da recusa da reparação.Quando fui levantar a viatura, o documento que tinha solicitado não existia.Como estava na hora de almoço, não estava o Sr David que tratou do meu caso, apenas estava outro recepcionista que me comenta que teria de esperar pelo Sr. David.Fiz reclamação na altura sobre esta situação pelo motivo de não perceber porque tinha de esperar por um recepcionista concreto.Entretanto, fiz uma segunda reclamação por escrito para relatar que a BWM se tinha recusado a assumir a reparação.Pedi para falar com um Engenheiro presencialmente para que me explique o motivo pelo qual não me passava o comprovativo que solicitava.Após esperar, chega um Sr. que em vez de tentar perceber a situação, o perigo pelo qual eu e a minha esposa passamos devido a este defeito, teve uma postura pouco empática ao afirmar que o carro era muito antigo, que não tinha garantia, a perguntar onde faço as revisões da viatura, etc.Comentou ainda que são procedimentos internos e que não podia passar nenhum documento e que o que eu podia fazer era expor a situação ao info.bmw.pt.Fiz uma terceira reclamação por escrito no livro de reclamações para relatar mais esta situação.Ora é inadmissível este trato, e a indiferença perante o problema que a situação causa.Fiquei ainda com dúvidas se realmente a Marca BMW foi contactada por estes senhores, pois apenas tinha a palavra deles sem qualquer prova o suportar.Relatei ainda que estive a pesquisar em vários fóruns online e que havia condutores que já se tinham deparado com a mesma situação e que a BMW simplesmente não assumia o dano.Sei que o carro não está na garantia, mas não é por causa disso que a Marca fica ausente de qualquer responsabilidade e por isso existem os recalls recorrentes.É meu entendimento que esta situação após detectada nem deveria deixar o condutor sair com a viatura, pois como referi, durante a marcha a viatura está sujeita a travar a fundo e provocar um choque em cadeia.Até pode ser eventualmente considerado avaria associada. Mas um sistema de segurança activa, provocar esta reação perante uma avaria, para mim revela um defeito gravíssimo dado o impacto que pode ter.A travagem a fundo ocorre de forma aleatória e de forma inesperada.Li em Fóruns que a situação ocorre mais vezes durante dias de chuva e por estranho que pareça quando o limpa pára-brisas está ligado. Aparentemente está associado a um processo de limpeza da água da chuva presente nos discos de travão durante a marcha.Pouco mais saberei dizer, pois não me entregaram qualquer diagnóstico, apenas tinham um orçamento que veemente recusei.No dia 26 Fev 2024, fiz 3 reclamações por escrito no livro de reclamações da Caetano Baviera da praça de Espanha que ou poderei enviar mais tarde.Já me recomendaram inclusive fazer uma queixa crime á integridade física por negligencia.Aguardo a vossa análise e orientação.Melhores cumprimentos,José Faustino