Reclamações públicas

No dia 01/07/2025, efetuei a compra de um equipamento com o número de pedido 1890753387. No dia 15/07/2025, procedi à devolução do mesmo, dentro do prazo legal. Desde essa data, já contactei o vendedor 3 vezes através do WhatsApp de assistência e enviei e-mails, não tendo obtido qualquer resposta. Até ao momento não recebi confirmação da devolução nem reembolso, ultrapassando claramente os prazos previstos na legislação para compras à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014). Solicito: 1. Confirmação imediata da receção do artigo devolvido. 2. Indicação da data do reembolso, a efetuar com urgência. Caso não seja resolvido num prazo máximo de 5 dias úteis, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais, incluindo participação na ASAE. Dados da consumidora: Nome: Sandra Abrantes E-mail: sandra_2001_@hotmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à loja Primor do Mar Shopping, onde tentei comprar um perfume Lancome La Vie Est Belle. O produto encontrava-se etiquetado com o valor de 60€, sendo este o valor indicado no próprio frasco. No momento do pagamento, o funcionário recusou-se a cumprir o preço afixado, alegando que o valor correto seria superior. Adicionalmente, insinuou que algum cliente teria trocado a etiqueta, situação que me causou grande constrangimento, dando a impressão de que eu própria teria manipulado o produto, a fila inteira parou para olhar a situação. Solicitei a verificação através das câmeras de segurança e pedi a intervenção do gerente, mas ambos os pedidos foram negados, o que considero uma violação do meu direito enquanto consumidora. Saliento que, de acordo com a legislação portuguesa sobre indicação de preços (Decreto-Lei n.º 70/2007), o consumidor tem direito a pagar o preço afixado no produto, exceto em casos de erro manifesto, o que não se aplica neste caso, pois o valor estava claramente exposto. Diante do exposto, solicito o apoio da DECO-Proteste para: 1. Garantir que seja cumprido o preço indicado no produto; 2. Obter uma resolução adequada quanto ao constrangimento causado; 3. Receber orientação sobre como proceder para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Agradeço desde já a atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos. Atenciosamente, Brunna Wanderley

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda feita através da Shein. Apesar da encomenda ter sido feita na Shein seria entregue pela Paack. Desde o dia 11/08 que estou à espera da minha encomenda. No dia 12/08 indicava-se a chegada para o dia 13/08, o que não ocorreu. No dia 13/08, a entrega passou para o dia 14/08. No dia 14/08 fui informado de que a entrega não poderia ser efetuada “por morada incorreta”, o que não corresponde à realidade. A morada foi corretamente introduzida na Shein e o erro ocorreu no sistema deles. Corrigi a morada no mesmo dia após o aviso, mas hoje continuo a receber notificações de endereço incorreto. Hoje, dia 15/08, a entrega estava novamente prevista, mas sendo feriado em Portugal, o local de entrega encontra-se encerrado e só reabrirá no dia 18/08 (Segunda-feira). Não consigo contactá-los por telefone, pois sou redirecionado para o site, e os e-mails enviados demoram a obter resposta. Exigi-lhes um esclarecimento imediato sobre a localização da minha encomenda e a confirmação de que será entregue de forma adequada no dia 18/08, sob pena de ter de apresentar queixas por suspeita de fraude. Ainda acrescento que lhes pedi para me ligarem se tivessem dúvidas sobre o local de entrega o que não fizeram. Sugeri colocarem o nome da loja no Google Maps para ver se vão diretamente para o local de entrega sem falhas. Com os melhores cumprimentos, Diogo Juiz

Dear Sir/Madam I recently purchased a complete kit from this company. They took the money twice from my bank account. I have sent them proof of this via my bank statements. They are not replying to any of my emails and will not refund my stolen money. Please help me get my money back as we desperately need it.

No passado dia 06/08/2025 efetuei uma encomenda na loja online Primor com nº 2003329447. O prazo de entrega definido no site para Portugal é de 2 a 3 dias úteis. No entanto, após 6 dias úteis, a encomenda permanecia com o estado "em processamento", sem código de rastreio disponível. Ao deslocar-me a uma loja física na Ilha da Madeira, fui informada de que o prazo real é de 10 dias úteis. Esta informação não consta no site e configura uma informação comercial incorreta, induzindo o consumidor em erro, em violação do Código da Publicidade e do Decreto-Lei nº57/2008. Solicitei formalmente o cancelamento, consoante o artigo nº 4 do Decreto-Lei nº24/2014, dado que o artigo se destinava a um presente de aniversário e não chegaria no prazo anunciado. O meu pedido foi negado, tendo a marca alegado que a encomenda já se encontrava nas mãos da transportadora, não sendo possível aceder ao pedido. Contudo, até à presente data, na minha área pessoal do site, a encomenda permanece em estado de processamento e sem código de rastreamento, comprovando que ainda não foi expedida nem entregue à transportadora e revelando uma incoerência entre a informação fornecida e a realidade. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, o consumidor tem direito ao cancelamento e reembolso integral quando o bem não foi enviado. Requeiro o reembolso pelo mesmo método de pagamento no prazo legal de 14 dias. Solicito a intervenção da entidade competente para assegurar o cumprimento da lei, o respetivo cancelamento da encomenda e devolução do montante correspondente, bem como a devida correção da informação disponível no site, evitando repetição desta prática.

Exmos. Senhores, No dia 15 de agosto de 2025, pelas 16h, desloquei-me à loja Primor situada no Mar Shopping. Adquiri um spray de brilhos "IBIZA MAGIC MIST MICRO GOLD BODY & HAIR 150ML"que apresentava duas etiquetas de preço: Uma indicava o preço original de 20,35€, com preço Primor de 5,95€. Outra indicava claramente o valor de 1,99€. Acreditando que o preço aplicável era 1,99€, dirigi-me à caixa para efetuar a compra. Para meu espanto, foi-me cobrado 5,95€. Nesse momento, reparei que a etiqueta de 1,99€ tinha desaparecido. Mais tarde, ao verificar novamente, encontrei a etiqueta no lixo junto ao balcão. O colaborador que me atendeu: •Não informou que o produto estava, alegadamente, mal etiquetado; •Retirou a etiqueta de menor valor sem o meu consentimento; •Riu-se da situação e fez-se desentendido perante a minha reclamação; •Quando regressei à loja para confirmar o sucedido e apresentei a prova da etiqueta retirada, abandonou o balcão para evitar o diálogo. Esta conduta é inadmissível, configurando prática comercial enganosa e atendimento desrespeitoso, violando a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e a legislação relativa à afixação e cumprimento de preços (Decreto-Lei n.º 138/90). Assim, exijo: •O reembolso imediato da diferença entre o valor pago e o valor afixado de 1,99€. •Um pedido de desculpas formal. •Medidas corretivas para que comportamentos deste tipo não se repitam. Caso não haja resposta rápida e satisfatória, apresentarei queixa no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da ASAE, juntando provas fotográficas da etiqueta e relatando o comportamento do colaborador. Com os melhores cumprimentos, Sara Araújo Elvas

Fiz uma encomenda neste site através de publicidade no Facebook no dia 04/08/2025 de uma máquina smeg no valor de 24.99 por Mbway mas até agora não entregaram nada entrei em contato pelo Messenger mas não responderam fui pesquisar o site tinha número de telefone mas sem sucesso

Venho por este meio expor uma série de irregularidades e falhas graves de serviço que ocorreram após uma compra feita na Multiopticas. Não Cumprimento do Prazo de Entrega: O prazo de entrega acordado no momento da compra não foi respeitado. Falta de Comunicação: Nunca fui contactado para ir levantar as encomendas, nem por via telefónica, nem por email. Todas as minhas tentativas de contacto para o número de telefone da loja foram infrutíferas, uma vez que nunca atenderam as chamadas. Envio Incorreto da Encomenda: A encomenda que recebi não correspondia aos artigos que solicitei. Falta de Comprovativo de Entrega/Devolução: No dia seguinte ao levantamento da encomenda, desloquei-me à loja para entregar os óculos errados e solicitar a troca pelo modelo correto. Contudo, não me foi entregue qualquer comprovativo da devolução, o que me deixa numa posição vulnerável, sem prova da minha ação. Recusa Ilegal de Devolução e Comportamento pouco Profissional: O funcionário que me atendeu no balcão do maiashopping inicialmente recusou a devolução do meu artigo, alegando que tal deveria ser feito na loja específica onde a compra foi efetuada – uma condição que não consta nos vossos termos e condições. Para além desta exigência indevida, o referido funcionário teve uma postura altamente pouco profissional, fazendo-me perguntas de cariz pessoal completamente inadequadas e irrelevantes para o processo. Desrespeito por Procedimentos e Falha de Comunicação: A loja informou-me que as devoluções são efetuadas exclusivamente por transferência bancária, tendo-me sido solicitado o NIB no momento da entrega do artigo. Deixei o NIB conforme indicado e o funcionário garantiu-me que, caso houvesse algum impedimento no processamento da devolução, seria contactado. No entanto, essa promessa nunca foi cumprida. Após mais de uma semana sem qualquer contacto da vossa parte, fui eu próprio quem teve de ligar para a loja (Após muitas tentativas, atenderam o telefone — quase como por milagre) a fim de obter informações sobre o estado da devolução. Nessa altura, fui informado de que o NIB que deixei estaria incorreto. De imediato, voltei à loja para fornecer um novo NIB, conforme solicitado. Desde essa data já passaram 17 dias, ultrapassando o prazo de 14 dias que me foi comunicado para o reembolso. Adicionalmente, não me foi entregue qualquer comprovativo da entrega dos óculos nem da aceitação da devolução, sendo que a loja ficou com a minha fatura original. Retenção Ilegal da Fatura de Compra e Falta de Comprovativo de Devolução: A loja reteve a minha fatura original no momento da devolução e não me entregou qualquer comprovativo, deixando-me sem qualquer prova da compra e da entrega dos artigos. Esta ação é uma clara tentativa de ocultar as irregularidades e impedir o meu processo de reclamação. Irregularidade no Processamento do Pagamento: A fatura da minha compra, que foi paga com cartão de débito, apresenta o pagamento como sendo uma transferência bancária. Esta prática levanta sérias preocupações sobre a forma como processam as transações dos clientes. Seguimento Relacionado a esta Reclamação: No passado sábado, dia 09/08, dirigi-me à Multiopticas localizada do Maiashopping para apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações. Após ter escrito a minha parte, pedi ao funcionário presente (o mesmo funcionário mencionado na reclamação em anexo) que preenchesse os campos relativos à identificação do fornecedor. O funcionário recusou-se, dizendo que eu poderia esperar pela gerente no dia seguinte ou preencher eu próprio como quisesse, não me fornecendo quaisquer dados. Considero esta conduta uma clara obstrução à formalização da minha reclamação. Face à recusa e à falta de colaboração não permitindo o correto preenchimento da reclamação., acabei por desistir de tentar obter os dados e comuniquei que levaria assim as folhas. O funcionário retirou as folhas originais do livro e entregou-mas, após isso saí da loja. Cerca de dois minutos depois, ainda no corredor subterrâneo do shopping e a caminho do parque de estacionamento, o mesmo funcionário veio atrás de mim, colocando-se à minha frente de forma a impedir a minha passagem, invadindo o meu espaço pessoal e, de forma que considero agressiva, tentou por diversas vezes tirar-me as folhas da mão. A situação só terminou quando pessoas presentes intervieram para o separar de mim. Posteriormente, voltei a subir para a zona do shopping para me dirigir ao segurança, e ele continuou a seguir-me durante mais alguns minutos. Esclareço que a reclamação inicial apresentada no sábado se encontra em anexo, para referência e melhor compreensão do contexto. O comportamento descrito é, no meu entender, inadmissível e contrário a qualquer padrão de respeito e profissionalismo no atendimento ao público. Pretendo a resolução da reclamação anexada (devolução do dinheiro) e caso não seja apresentada um pedido de desculpas presencial por parte do funcionário envolvido, reservo-me o direito de avançar com queixa junto das autoridades competentes.