Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado com o serviço prestado pela MCoutinho após a aquisição de um Jeep Avenger, vendido pelo Sr. Carlos Romana. Pouco depois da compra, o veículo teve de ser encaminhado para a vossa oficina, situação que por si só já seria frustrante, tendo em conta que se tratava de um carro praticamente novo. No entanto, o que mais me indignou foi a total ausência de acompanhamento e comunicação da vossa parte durante este processo. Durante um mês inteiro, ficámos sem qualquer tipo de informação clara sobre o estado do carro. Tivemos de recorrer constantemente ao vosso call center, numa tentativa frustrada de obter esclarecimentos. Nenhuma resposta concreta, nenhuma previsão, nenhum cuidado com o cliente. Confiámos a compra do veículo ao Sr. Carlos Romana, com quem estabelecemos contacto direto, tendo sido completamente ausente após a venda. A compra de um carro é um investimento significativo, e esperávamos um serviço profissional e à altura da reputação que a MCoutinho procura transmitir. Infelizmente, a nossa experiência tem sido tudo menos isso. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 2 de dezembro de 2024, comprei um relógio eletrónico da marca AmazeFit Bip por 27,88€. O pagamento foi efetuado na mesma ocasião. De acordo com a fatura, a entrega foi feita a 12 de dezembro. No entanto, a mercadoria ainda não foi entregue. No dia 12 de dezembro, estava fora do país e ninguém poderia ter recebido este pedido em meu lugar. Contactei o serviço de apoio ao cliente por diversas vezes nos dias 25 de dezembro, 4 de fevereiro, 7 de março e 8 de abril, mas em todas as ocasiões recebi a resposta de que tinha sido aberta uma investigação e que entrariam em contacto comigo posteriormente. Durante 5 meses, não me ligaram nem me escreveram uma única vez. O único comprovativo de entrega fornecido foi uma foto de uma porta com algum tipo de pacote. Repito, ninguém poderia ter recebido este pedido no dia especificado; as obrigações de entrega nunca foram cumpridas. Assim sendo, considerando que o prazo de entrega já decorreu há muito tempo, solicito a resolução do contrato celebrado e o reembolso integral das despesas no valor de € 27,88. Atenciosamente, Ilya Baranchikov.

Não tendo sido informada em relação à expedição e data prevista de entrega da encomenda, no dia 29 de maio encontrava-me ausente na morada de entrega da minha encomenda, o motorista da transportadora contactou-me e informou que voltaria a tentar a entrega no dia seguinte, pelo que até faltei ao trabalho para poder receber a encomenda, no entanto não houve qualquer tentativa de entrega ou contacto por parte da transportadora no dia 30 de maio. Nesse mesmo dia, recebi um e-mail da Casa Peixoto a informar que a entrega tinha sido mal sucedida no dia 29 de maio, indicando que, para uma nova tentativa de entrega teria que pagar novamente o custo da mesma (45€). Entendo que, no caso de ausência do destinatário o mesmo fica responsável pelos custos adicionais conforme descrito nos termos e condições de venda, no entanto, como o próprio funcionário indicou no e-mail, isto faz sentido quando existe comunicação por parte da empresa e da transportadora, a qual eu não recebi e portanto seria-me impossível saber da data prevista de entrega e estar presente na morada de entrega, sendo que as entregas são apenas realizadas em dias úteis. Após reportar a situação à empresa a mesma afirma que o problema de comunicação deve-se certamente ao meu e-mail, sendo que o mesmo não apresenta qualquer anomalia com qualquer outro correspondente. Já tentei contactar com a empresa por telefone, apenas atenderam uma vez na qual me foi dita que guardariam o meu contacto e voltaria a contactar, nunca voltaram a contactar e muito menos atendem os telefonemas.

Gostaria de deixar uma reclamação em público para que todos saibam como é feito o tratamento dos clientes da loja EfectoLED. Recebi parcialmente minhas compras com produtos danificados e o restante não chegou. Entrei em contato DIVERSAS vezes com a loja e não obtive resposta sobre quando irei receber meu produto. Há uma divergência entre a loja EfectoLED e a transportadora DPD. A EfectoLED diz que enviou todos os produtos e a transportadora DPD diz que não. Tenho a documentação que comprova apenas a entrega parcial dos produtos e mesmo assim a empresa EfectoLED está dificultando a entrega dos produtos restantes e me lesando como cliente. Estou com a minha obra parada e perdendo dinheiro por ter que pagar os funcionários sem ter os produtos completos pra finalizar a remodelação e até então sem prazo para o fim dessa tormenta. Fica aqui registrado que não indico que comprem nessa loja pois os produtos podem não chegar ou chegar parcialmente e danificados.

Exmos. Senhores, Já fiz várias tentativas de encomendas para os Açores, e tudo o que é produtos da shein (markeplace) não enviam para os Açores mesmo com a opção de pagar os portes extras. Julgo que essa situação é descriminação, e ilegal. Cumprimentos. João santos

Exmos. Senhores, Em 2 de maio de 2025 fiz uma compra online de 2 sapatilhas, da marca Salomon pelo valor de 86,29 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 15 dias utéis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 30 de maio de 2025 e não obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Nuno Gregório

Exmos. Senhores, Há um mês, comprei um medidor digital na Worten com entrega prevista para o dia seguinte. Fiquei em casa o dia todo, mas o produto nunca chegou. Para agravar a situação, constava como entregue com uma assinatura falsa. Contactei o suporte e só encontrei descaso. Enviei provas, mas nada foi resolvido. Perdi um dia de trabalho, estou a ter prejuízo, e não consigo realizar as medições das obras. Isto está a afetar o meu salário, e estou a ficar sem dinheiro para pagar a renda e comprar comida. A minha vida está um caos por causa da Worten, que não responde nem resolve o problema do cliente. Exijo o meu dinheiro de volta imediatamente! Cumprimentos.

Foi efetuada uma encomenda com a identificação SOW25/5306 na data de 11/04/2025, a qual não era enviada nem davam nenhum esclarecimento de tempos ou respostas exatas. Pedi reembolso dia 30/04 o qual garantiam como eficaz dentro de 14 dias úteis, o que tal não aconteceu. Após várias trocas de mensagens e ainda várias promessas de reembolso, o mesmo não aconteceu até ao dia de hoje. Vários clientes reclamam da mesma situação em várias plataformas na Internet, o que leva a crer que existea tentativa de fraude da parte da empresa, uma vez que existe sempre desculpa atrás de desculpa e todas as respostas a todos os clientes é a mesma. Obrigado

Exmos. Senhores, Em 16/12/2024 encomendei através do website desta empresa (https://zemirasports.com/store/pt/) 8 tacos da marca Classic Jupiter, pelo valor de 192€ com o nº de encomenda 13258. O pagamento foi efetuado e enviado o comprovativo para o e-mail tal como solicitado. Até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Durante estes meses houveram vários telefonemas, mensagens e e-mails trocados com esta empresa e tentaram sempre "adiar" a resolução do problema até que a nossa paciência e boa vontade chegou ao limite. Tentei fazer uma reclamação através do livro de reclamações online e a empresa não consta no mesmo. Todas as empresas que vendem artigos online são OBRIGADOS a terem livro de reclamações online, o que significa que esta empresa não está a cumprir com os seus deveres. Dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, 30 dias, e consequentemente também o prazo de reembolso do valor de encomenda que são mais 15 dias , e consultando o decreto de lei nº84/2021, de 18 de Outubro, art 11 nº10, já deveriam ter devolvido o dobro do valor da encomenda. Como me podem ajudar? Obrigado.

Exmos. Senhores, No dia 21/04, comprei uma máquina de lavar loiça no site da Samsung, com número de encomenda PT250419-82985258, no regime de retoma da máquina antiga. A entrega foi tentada em 24/04, mas não realizada por um problema com a porta do prédio (resolvido ainda no mesmo dia). No dia seguinte, contactei a Samsung para reagendar a entrega — foi aí que começou um ciclo de promessas não cumpridas: agendaram para 06/05, depois 09/05, depois 12/05. Nenhuma das datas foi respeitada. A entrega só aconteceu finalmente no dia 16/05. Durante o ato da entrega, em meio a uma reunião de trabalho e conversando com os entregadores, não percebi que a máquina estava danificada na lateral. Cerca de 30 minutos após a entrega, entrei em contacto com a Samsung, que informou que deveria ser feito um processo de devolução. Enviei as fotos solicitadas no mesmo dia. No entanto, ao ligar novamente no dia 19/05, fui surpreendido com a informação de que nenhum processo havia sido iniciado. Só então deram seguimento, com recolha agendada para 26/05. Fui informado que o reembolso ocorreria apenas após a máquina dar entrada no armazém. Aceitei sob protesto, após ser oferecido um voucher de 20% de desconto como compensação. Até hoje, 03/06, a máquina ainda não consta como recebida no armazém, mesmo tendo sido recolhida há 8 dias. Para agravar, a recolha da máquina danificada foi feita sem qualquer comprovativo físico entregue ao consumidor. Apenas recebi um SMS e fui solicitado a assinar digitalmente num telemóvel. Já passaram 8 dias desde a recolha e o produto ainda não consta no sistema da Samsung — o que, segundo o atendimento, impede a continuidade do reembolso. O consumidor não pode ficar refém da boa vontade de uma transportadora terceirizada para reaver o valor pago. Agora fui informado que, após a entrada em armazém, haverá uma análise para "validar" o reembolso, e que se aprovado, o pagamento ocorrerá apenas após mais 15 dias úteis. Resumo da situação: Estou há 43 dias sem produto Sem a máquina antiga (foi levada na retoma) Sem a máquina nova (entregue danificada e recolhida) Sem o dinheiro para comprar uma nova, pois a Samsung bloqueia a devolução E a máquina comprada já não está em stock Sinto-me lesado, enganado e profundamente prejudicado. Solicito o apoio da DECO para exigir o reembolso imediato e responsabilização da empresa pelos transtornos causados. Cumprimentos.