Encomenda Danificada

Exmos. Senhores, Em 06/08/2024, adquiri 2 aparadores 150 tórtola (QBIC), de cor tórtola por 247, 1338,00€, tendo sido grátis o valor de transporte. A referência da encomenda é 244892. A 02/10/2024, pelas 16h00, recebi a vossa encomenda, mas um dos aparadores veio danificado, com os danos seguintes: madeira e tinta estaladas nos vértices da mobilia, em 2 locais distintos, bem como falta de material montagem e embalagem semi rasgada (comparando com o outro aparador que vinha OK). Dado a situação, solicitei de imediato à empresa de entrega (Tamdis) para levar de volta a encomenda danificada.Junto fotografias para comprovar o sucedido. Já abri ocorrência e até ao momento não recebi qualquer contato. Entretanto contactei a Tamdis, a qual confirmou que o artigo danificado já se encontrava a caminho da Kenay. Exijo que me que resolvam a situação nos próximos 10 dias, procedendo à devolução do valor pago. Dado todo o período entre encomenda, entrega do artigo e falta de apoio ao cliente, não pretendo receber / esperar novamente por outro artigo. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa noite, A cliente mandou trocar o aparador que comprou. Com os melhores cumprimentos. _____________________ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ _____________________ Laura Servicio de Postventa 961 098 677 C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia) kenayhome.com La información incluida en el presente correo electrónico es CONFIDENCIAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si no fueses el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o has recibido esta comunicación por error, por favor indícanoslo y borra el mensaje. Los datos que nos hayas facilitado, serán objeto de tratamiento con la finalidad de gestionar la agenda de contactos de nuestra empresa y poder atender las peticiones de consulta por vía electrónica. Podrás en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante notificación escrita acompañada del DNI a la dirección: Kenay Retail, S.L.U. C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia), o un mail a hola@kenayhome.com [GVEZ5X-RDJ2X]

Eu não solicitei troca, eu solicitei e quero devolução de dinheiro. O aparador danificado já chegou ao vosso armazém, solicito devolução do dinheiro. Já passou mais de 1 mês e não pretendo outro aparador. Quero o dinheiro de volta. Por favor diga como devo proceder para me devolverem o dinheiro. Obrigada

Buenas tardes, Con los datos que nos dáis no podemos localizar ningún pedido. Un saludo. _____________________ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ _____________________ Laura Servicio de Postventa 961 098 677 C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia) kenayhome.com La información incluida en el presente correo electrónico es CONFIDENCIAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si no fueses el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o has recibido esta comunicación por error, por favor indícanoslo y borra el mensaje. Los datos que nos hayas facilitado, serán objeto de tratamiento con la finalidad de gestionar la agenda de contactos de nuestra empresa y poder atender las peticiones de consulta por vía electrónica. Podrás en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante notificación escrita acompañada del DNI a la dirección: Kenay Retail, S.L.U. C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia), o un mail a hola@kenayhome.com [GVYJ25-MJY43]

Bom dia, Por favor confirme todos os detalhes enviados em anexo. Confirmei com a transportadora que me confirmou que o aparador foi devolvido à Kenay. Referência da Encomenda: 244892 Por favor entrem em contacto comigo através da informação de Cliente, para resolver esta situação ASAP. Solicito a devolução do dinheiro do artigo que vos foi devolvido (por motivos de defeito) no valor de 669€. Não pretendo outro aparador. Obrigada

Buenas tardes, La recogida no se ha realizado. Adjunto conversación con TAMDIS. Un saludo. image.png s:kenayhelp.zendesk.com/attachments/token/Dz8HCS0axggDy0NT0UwD0DiOi/?name=image.png _____________________ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ _____________________ Laura Servicio de Postventa 961 098 677 C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia) kenayhome.com La información incluida en el presente correo electrónico es CONFIDENCIAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si no fueses el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o has recibido esta comunicación por error, por favor indícanoslo y borra el mensaje. Los datos que nos hayas facilitado, serán objeto de tratamiento con la finalidad de gestionar la agenda de contactos de nuestra empresa y poder atender las peticiones de consulta por vía electrónica. Podrás en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante notificación escrita acompañada del DNI a la dirección: Kenay Retail, S.L.U. C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia), o un mail a hola@kenayhome.com [9GX4N2-KRYYR]

Bom dia , Falei novamente com a Tamdis ontem e disseram que enviaram um email com os detalhes relativos à entrega. A devolução do aparador chegou ao vosso armazém dia 8/11/2024. Quero a situação resolvida até ao fim do dia de hoje. Obrigada

Boa tarde, Continuo sem ter a situação resolvida!

Boa tarde, Voltei a falar com a tamdis que me informou que o artigo em questão está no armazém deles em Valência e que a Kenay tem essa informação. Dado a situação e sabendo que o artigo não se encontra na minha possa (cliente) porque é que tenho de esperar mais de 1 mês para que me seja devolvido o montante referente ao artigo danificado, dado que eu não pretendo um artigo novo? Obrigada, Com os melhores Cumprimentos, Ana Rosário

Bom Dia Ana, Desde já lamentamos os transtornos causados e temos interesse na resolução desta incidência. Consegue informar-nos relativamente ao número do seu pedido? Com estes dados não conseguimos ter acesso ao mesmo. @@REF_ID@91afaca16b995dff7c@REF_ID@@ Atenciosamente. _____________________ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ _____________________ Ana Rafael Servicio de Postventa 961 098 677 C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia) kenayhome.com La información incluida en el presente correo electrónico es CONFIDENCIAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si no fueses el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o has recibido esta comunicación por error, por favor indícanoslo y borra el mensaje. Los datos que nos hayas facilitado, serán objeto de tratamiento con la finalidad de gestionar la agenda de contactos de nuestra empresa y poder atender las peticiones de consulta por vía electrónica. Podrás en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante notificación escrita acompañada del DNI a la dirección: Kenay Retail, S.L.U. C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia), o un mail a hola@kenayhome.com [9GLWVN-6W7KR]

Boa tarde, o # do Pedido é o seguinte: 244892. https://kenayhome.com/pt/index.php?controller=order-detail&id_order=244892 Desde já solicito também que procedam ao levantamento dos restantes móveis que vieram todos danificados e à devolução do dinheiro dos mesmos. Acho inacreditável como uns móveis tão caros vêm tão mal embalados, só com película film. Abri incidência também relativo a esses móveis. Obrigada