Exmos. Senhores,
Em Outubro de 2024, no dia 9, adquiri um KIT Amigurumi , um kit de artesanato, da marca By Raquel, pelo valor de 19, 90 euros. O pagamento foi efetuado no momento.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de Outubro, uma vez que o prazo de entrega era de 1 a 2 dias úteis. Contudo, a encomenda não chegava e entrei em contacto por todos os meios de comunicação partilhados no site (www.byraquel.eu), sem conseguir obter resposta. Quando finalmente foi possível obter resposta, foi dito que haveria um dos artigos esgotados e que tinha chegado no dia anterior e nesse mesmo dia seria efectuado o envio da encomenda. O que não aconteceu porque a encomenda continuava em falta.
A encomenda chegou esta terça-feira, dia 29 de Outubro, e através dos CTT foi possível perceber que o envio só foi efectuado na segunda-feira, dia 28 de Outubro.
Ao receber a encomenda, em vez do Kit completo como foi vendido, recebi o Kit sem a caixa, autocolante, agulha e o papel com as instruções, todos os elementos que perfaziam o kit que foi comprado.
Exijo que me entreguem o Kit completo, e levantem o que enviaram. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução.
Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 3 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei, incluíndo os custos de envio.
Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos
