Reclamações públicas

Venho desta forma informar que no passado dia 25/02 vendi umas calças e um blazer na vinted que foram enviadas numa caixa forte, colada e bem embalada e que a caixa chegou ao comprador completamente destruída, sem culpa minha mas sim da transportadora. A compradora suspendeu a venda e ficou a aguardar resolução. Nunca mais me respondeu as mensagens e a vinted após 2 dias cancelou a compra, reembolsou a compradora e eu fiquei sem dinheiro e sem artigos. Passei 2 dias a falar com eles para que encontrassem uma solução porque é ridículo este procedimento e só protegerem o comprador e eles simplesmente não fizeram mais nada e deixaram-me dependentes da boa vontade do comprador. Que não existiu porque ele nunca mais disse nada e não devolveu nada, nem sequer me respondeu as mensagens. É inadmissível a forma como a vinted operou e eu quero a devolução dos artigos ou o valor!!!

Venho por este meio explicar a vossas excelências o que aconteceu no dia 28/11 comprei na Worten Algarve shopping uma câmera action 360, a qual até estava a funcionar bem apesar de ser a de demostração fui mergulhar em uma piscina de 2metros de profundidade e a mesma deixou de funcionar,sendo um artigo a prova de água até 10metros levei para a Worten para ir para a garantia no dia 21/02.Hoje dia 7/03 recebo um tele fone da parte da Worten Lisboa a dizer que o equipamento apresentava danos por impacto e danos por liquido que não iriam proceder a reparação pois a mesma ficava muito cara,que iriam devolver o artigo a loja onde comprei avariado,sem reparação sem substituição e que me dariam 10 por cento de desconto num produto da mesma gama.Acontece que está na garantia não tenho culpa que tenha avariado e não é assim tão barato para ir comprar outro artigo,gostaria da vossa ajuda para resolver a situação.obrigada

No dia 26de Janeiro efetuei uma compra na página goubell de uma EXTRATORA DE SUJEIRAS PORTÁTIL WAP SPOT CLEANER W3 × 1€39,90 e de um DETERGENTE E LIMPADOR CONCENTRADO PARA EXTRATORAS 1L WAP LIMPA E EXTRAI × 1€9,90. Recebi os dados para pagamento que efetuei por mb way e um email de confirmação do pagamento. Posto isto enviei um email para o endereço da página pedidos@goubell.pt que me responderam através de uma Mariana Silva a dar um número de encomenda. Até aqui tudo mais ou menos. No dia 06 de Fevereiro outro email sem resposta. No dia 18 outro é nada. Hoje 07 de Março e novamente nada. Acesso ao site em manutenção.

Exmos Senhores,Realizei uma compra na loja FNAC do Colombo no passado dia 05 de Março de 2024 (há dois dias atrás). Comprei um telemóvel NOKIA 2660 Flip pelo preço de 89,99€ para a minha mãe idosa. O telemóvel não chegou a ser usado, pois era demasiado pequeno para a sua vista já cansada.Dirigi-me hoje, dia 07 de Março de 2024 à loja FNAC do Alegro Alfragide para a devolução do artigo. O artigo está como novo, não foi usado. Como tal, não tem marcas de uso e encontra-se na sua embalagem original com todos os acessórios e componentes originais. Neste balcão a devolução não foi aceite, com o argumento de que um telemóvel é considerado usado a partir do momento em que a caixa foi aberta. Não me foi mostrada nenhuma legislação ou informação crontratual que o suporte. Os únicos requisitos que me são apresentados é que o argigo esteja na embalagem original e sem marcas de uso.Venho por este meio requerer a devolução do valor total de 89,99€ do artigo comprado pelo mesmo método de pagamento, ou pelo menos o valor em cartão FNAC. Aguardo a confirmação do reembolso e instruções de onde entregar o artigo a devolver.(Segue em anexo um documento com fotografia da fatura, do artigo e respetiva embalagem e acessórios)

Venho por este meio fazer reclamação da empresa EuroBikes (www.eurobikes.pt).No dia 12/02/2024 fiz a encomenda de intercomunicadores de mota neste site, a informação que constava no site era que o produto estava disponível.Fiz o pagamento de 228 euros por MBWAY, e recebi a confirmação de registo de encomenda .Desde então, nunca houve nenhum feedback da parte deles, nem desenvolvimento em relação a encomenda. Após contacto telefónico, informaram que o produto não se encontrava em stock, e que poderia demorar mais uma semana do que a data prevista de entrega.Aguardei, mas sem nenhuma evolução da parte da empresa em relação a minha encomenda.Após várias tentativas telefónicas , sem sucesso, e vários e-mails, sem resposta, decidi cancelar a encomenda.Nunca recebi nenhum E-mail de confirmação de cancelamento da mesma.Enviei um e-mail a exigir devolução do valor pago, e recebi e-mail com desculpas de falta de pessoal e baixas, e que eventualmente iria receber o reembolso.Já passou mais uma semana, continuo sem receber o reembolso , e eles continuam sem dar explicação, não atendem chamadas, nem respondem aos e-mails.Agradecia a vossa ajuda em relação a este assunto.Sou sócia da DECO, e achei o mais indicado solicitar a vossa ajuda.Com os melhores cumprimentos,Alma Sousa

No dia 1 de Março fiz uma reclamação relativa ao encaminhamento para a assistência técnica da worten. No dia 4 de Março fui contactada pelo departamento de reclamações para tentarem resolver o problema, deram autorização para substituição da máquina da roupa avariada, no entanto para a troca ser feita tinha que me deslocar a uma loja física worten. Dei conhecimento que tinha que me deslocar imensos km para ir a uma loja física no entanto a troca só seria possível assim. No mesmo dia desloco-me à loja worten La Vie Guarda e quando apresento o email com a confirmação da autorização da troca o colaborador pesquisa no computador e diz que no meu processo não há nenhuma autorização para troca. O mesmo colaborador teve que fazer uma chamada que demorou imenso tempo para ser atendida para confirmar se havia autorização ou não. Após momentos de espera lá vem a tal autorização, foi-me questionado se pretendia outra máquina ou uma máquina igual á que tinha adquirido anteriormente. Quando dou conhecimento que pretendo uma máquina igual sou informada que estão sem stock e que não sabem quando o mesmo será reposto.Fiz no total cerca de 120 km para resolver um problema do qual eu não tive a mínima culpa, tive que esperar mais um par de dias até o stock ser reposto. Comprei online uma máquina no dia 16 de Fevereiro que trabalhou apenas 3 vezes e tenho agendada nova entrega para hoje dia 7 de Março. Estive este tempo sem máquina de lavar, durante dias o apoio a cliente worten não me conseguiu resolver o problema, tive que reclamar e a aquilo que fizeram foi apenas e só autorizarem a troca mas mesmo assim tive que fazer vários km para tentar resolver a situação e mesmo assim não ficou resolvida. Estive quase um mês com uma máquina avariada em casa a ter gastos extra para poder lavar a roupa noutro local. Pretendo que a worten se responsabilize por os gastos extra que tive.Aproveito para elogiar o desempenho do colaborador Ricardo Louro da loja worten La Vie Guarda que fez tudo o que estava ao seu alcance, para que a situação fosse resolvida no próprio dia, no entanto sem sucesso.

Venho expor uma situação ocorrida na sequência de uma encomenda de uma lente de contacto na loja multiplicas no Alma Shopping, em Coimbra, que me causou grandes prejuízos e não foi devidamente tratada pela respectiva gerência.Sou cliente da multiplicas há mais de 10 anos, tendo aí encomendado todas as lentes de contacto e respectivos componentes e acessórios.No dia 5.12.2023 encomendei uma lente de contacto rígida da marca wohlk, modelo KE com os parâmetros indicados na receita médica entregue na loja.Foi estimado um prazo de entrega de 4 semanas, mas a lente só chegou no dia 30.01.2024, depois de insistências praticamente diárias da minha parte, manifestando sucessivamente a urgência no recebimento da lente, por força das consequências físicas (dores de cabeça, perda de capacidade de trabalho, etc) que estava a sofrer por causa da desactualizarão da lente antiga e da impossibilidade de usar a lente adequada e receitada pela médica.Esta lente é destinada a uma doença especifica, que é um queratocone, sendo a única solução, no meu caso particular, que me permite corrigir a deficiência de visão.Depois daquele prolongado tempo de espera (quase 2 meses), que já de si é suficientemente penoso e injustificável, a lente que me foi entregue não tinha os parâmetros adequados, nomeadamente ao nível do grau de excentricidade, que, para este tipo de lente, destinada à correcção da doença queratocibne, deve ser no mínimo 0,90 (segundo as próprias normas orientadores do laboratório/marca da lente), sendo que a lente que me foi enviada foi fabricada com 0,40 de excentricidade.Por causa deste erro grosseiro, suportei durante um dia inteiro uma lente desadequada à minha situação, com enorme desconforto, mas julgando tratar-se de um problema de adaptação da lente nova, o que podia ter-me causado danos na córnea, segundo informação posterior da oftalmologista.Por ter estranhado todo este desconforto, fui verificar os parâmetros da lente, detectando o erro, pelo que tive que marcar nova consulta urgente de oftalmologia (que me trouxe, naturalmente, custos acrescidos) para esclarecer o sucedido, tendo-me sido dito o que já referi acima sobre a desadequação do parâmetro da excentricidade e das consequencias desse erro.No final de tudo isto, o mínimo que podia exigir na loja era a devolução do dinheiro pago pela lente, mas o máximo que consegui foi esse compromisso verbal por parte de uma funcionária (a gerente estava em loja e não se dignou a receber-me, embora estivesse a par do caso, por ter sido com ela que falei várias vezes durante todo o este tempo), tendo-me sido indicado um prazo de 2 semanas para o reembolso.Ora, eu fiquei na indisponibilidade do dinheiro que paguei pela lente durante mais de 2 meses sem qualquer causa ou contrapartida, o que, por si só, me dá direito a que o mesmo me seja devolvido com juros de mora.Por outro lado, sofri enormes prejuízos não só com o atraso na entrega da lente, mas também com o cumprimento defeituoso da prestação acordada, que neste caso equivale a um incumprimento absoluto, já que a lente não serve o meu interesse e, por causa destes sucessivos erros, tive que suportar nova consulta de oftalmologia e estou ainda, passados mais de 2 meses, com a minha capacidade afectada, ao nível visual, com sequelas sérias e relevantes na moinha vida pessoal e profissional.Não sendo o erro da responsabilidade directa da multiopticas, mas antes do laboratório/fornecedor fabricante, a minha relação contratual foi unicamente com aquela empresa, pelo que deverá ser esta a responder pelos prejuízos que me foram causados.Depois de reclamações na loja e, por escrito, directamente para o departamento de apoio ao cliente , a multioptivas mostrou-se absolutamente insensivel à situação, afastando meramente a sua responsabilidade para terceiros, com justificações que considero inaceitáveis.Com os melhores cumprimentos,Leonor Pinto

Adquiri no dia 2/3 uma maquina lavar loiça de encastrar na loja Radio Popular no Spacio Olivais. Acertei com a vendedora a data de entrega e instalação no dia 7 de manhã. Na véspera, dia 6, ligam-me para combinar o dia da instalação, pois a empresa que entrega não é a que instala, fiquei a saber naquele momento. Só teriam disponibilidade no dia 8 à tarde.Tive de faltar ao trabalho 2 meios dias, sem ter sido devidamente informada. No papel que assinei na loja só indicava o dia 7 de manhã, partindo eu do principio que o serviço pago por mim ficaría resolvido nessa manhã.Que péssimo serviço prestado ao cliente, há informação essencial que não é prestada ao cliente de uma forma enganosa.

Fiz a compra de uma mala através da aplicação da Vinted.O produto que recebi não corresponde, pois veio com a alça danificada em vários sitios.Antes de fazer a compra fiz questão de perguntar ao vendedor se a alça tinha alguma imperfeição e foi me dito que não.Ontem recebi a mala e vim a verificar que o que me foi dito pelo vendedor não era verdade, pois a alça esta com várias imperfeições.Entrei em contacto com o vendedor que me pediu para fazer a devolução do produto, o que nunca quis, pois eu quero o reembolso devido ao produto ser diferente do anúncio.Entrei em contacto com o suporte disponibilizado pela Vinted e expliquei toda a situação e envie as fotos que comprovam o que alego, mas a única solução apresentada foi a devolução do artigo para receber o reembolso.Segundo a política de reembolso da Vinted eu posso pedir o reembolso se o artigo for significativamente diferente do anunciado, que é o caso, e o qual o vendedor não me disse a verdade quando eu perguntei se o artigo tinha alguma imperfeição.Eu não quero fazer a devolução, pois eu não tive a culpa do artigo que pedi ter vindo danificado e ainda ter de pagar para fazer o envio do produto o que faz com que eu fique sem a mala e tenha de pagar pelo envio o que eu paguei pela mala.

Fiz uma encomenda no site da Carethy há 2 meses! Ainda não recebi a encomenda nem a devolução do dinheiro. Não respondem aos e-mails! Já começo a achar que é burla ! Que péssimo serviço!