Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 23/08/2025 adquiri um pack de 2 almofadas, 1 capa e um colchão, da marca Emma, pelo valor de 514,14€. O pagamento foi efetuado no momento através de MB way, para o site dos mesmos Nunca me enviaram fatura-recibo, apenas um email de confirmação e data de entrega, com prazo máximo até dia 13/09/20245. Passado alguns dias da compra enviaram me outro email que teria que alterar a data até dia 22/09/2025. No decorrer deste prazo fizeram a entrega das almofadas e da capa Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue o colchão. Já efetuei vários contactos junto dos serviços que tenho disponível, que são o email e o chat, da Emma, no qual por várias vezes responderam que é um problema de logística e que me iriam contactar e até a data nada. No Facebook da Emma através de conversa privada, disseram que não existe stock e que não sabiam uma data para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito ajuda uma vez que não tenho mais contactos e os que tenho não me dão resposta e/ou alternativas Obrigado Aguardo uma resposta seja por mensagem, chamada telefónica ou email, qualquer coisa que possa resolver o meu problema João Guedes 968301418 jpg8636@hotmail.com Cumprimentos.

Boa tarde, No passado dia 12 de Outubro de 2025 comprei uns sapatos na Zara do Gaishopping, provenientes de uma troca feita anteriormente. Comprei estes sapatos através da montra, ou seja, estavam expostos para utilização dos clientes e, como tal, disponíveis para venda e à experimentação de qualquer cliente. No momento do pagamento, nenhum funcionário me alertou para as "marcas de uso" naturais de um produto exposto em loja e, repito, disponível para experimentação de vários clientes. O pagamento foi realizado sem nenhum comentário ou nota por parte da Zara. Após a compra, não utilizei os sapatos e , então, decidi devolvê-los. No dia 21 de Outubro de 2025 desloco-me à Zara do Espaço Guimarães e depáro-me com a surpresa de me ser rejeitada a devolução do dinheiro, sendo alegada a utilização dos sapatos pelas marcas que tinha, as mesmas marcas que já tinha no momento em que os comprei. Como consumidor estou a devolver um produto no exato mesmo estado a que o comprei, dentro do prazo legal que me é permitido, por isso exijo que me seja executada a devolução investido nos sapatos. A Zara está a violar os meus direitos como consumidor e alega-me de ter utilizado um produto, algo que não pode provar. Fui privado de reparar, trocar/substituir ou ter a devolução do produto, algo que é do meu direito como consumidor. Aguardo uma resposta breve e célere. Melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 13 Setembro 2025 comprei-vos, através da máquina de pagamentos e trocos, um cartão de cliente para usar na lavandaria Lava-me. Coloquei 50 EUR na máquina de dinheiro e seleção de serviços. A máquina não dei troco. A máquina não anulou o pedido. Liguei para os números de apoio ao cliente e deixei email. Eram como disse no email 18h37 min. Disse que ainda gostava de resolver a situação. Carreguei num botão e a máquina deitou 2 eur (não usei os 48 eur em falta...). Já falamos pelo telefone e disse-me que a máquina não tinha uma nota de 50 eur e que eu estava a mentir. Envio novamente o pedido do meu dinheiro de volta conforme tentei fazê-lo pelo telefone (quando ainda poderia usar e continuar cliente), e depois por email (envio o email que enviei com a hora) e conforme falamos pelo telefone (quando me ligou a dizer que não tinha nenhum nota de 50 eur e se recusou a ajudar-me). A referência da encomenda são as 18h37 min de Sabado dia 13 Setembro 2025. Gostava de ter o meu dinheiro de volta. E envio esta comunicação para outras entidades, Deco e Polícia, por estar perante má-fe. 27 Setembro 2025 Cumprimentos. LV

Exmos. Senhores, Adquiri em 03/08/2015 o produto Dyson Purufier Hot+Cool HP1, encomenda 1890758505 através da vossa loja online. Exercendo o meu direito de livre resolução, devolvi o produto em 12/08/2025 e em 19/08/2015 recebi um mail a confirmar a receção do produto, conforme comprovativo que possuo. Nos termos do art 12 do DL 24/2014, o reembolso deveria ter sido efetuado no prazo máximo de 14 dias. Até à presente data não recebi o valor de 499,0€, configurando incumprimento legal. Exijo o reembolso imediato. Cumprimentos

No passado dia 06/09, adquiri através do site da CREATE, um pack de chaleira e torradeira com a refª AISFPHJIC, no entanto quando abri a encomenda percebi que a chaleira era grande para o que pretendia, então solicitei de imediato a devolução da mesma e comprei logo de seguida um pack de tamanho inferior. Enviaram logo a nova encomenda mas demoraram a aceitar a devolução da anterior, mas finalmente quando marcaram a recolha da encomenda para devolução, a transportadora não compareceu no dia marcado, nem nos dias seguintes. Tentei contactar a CREATE de todas as maneiras possíveis e imagináveis (site, telefone, instagram, etc), mas no entanto o número de telemóvel não se encontra atribuído, o e-mail que consta no site nem sequer existe, preenchi inúmeros formulários a solicitar ajuda mas nunca, eu saliento NUNCA, recebi uma resposta. É impossível entrar em contacto esta empresa, limitam-se apenas a enviar as encomendas mas logo de seguida ignoram os clientes. Não compreendo como é que uma empresa destas não tem apoio ao cliente, não tem UMA única pessoa para prestar apoio ao cliente, a única preocupação é vender os produtos e depois que têm o dinheiro no bolso ignoram por completo os clientes. Nos dias de hoje, em que grande parte do comércio é feito de forma online (sem o qual com certeza não seriam nada), isto é absolutamente surreal e completamente inadmissível. No entanto, lá consegui entrar em contacto com a transportadora e lá me fizeram o favor de vir recolher a encomenda. Só que agora, que a CREATE já se encontra com a encomenda, não emitem o reembolso, e eu questiono-me "como assim? COMO ASSIM?", isto só pode ser gozo! Agradeço que ganhem vergonha na cara e que me devolvam o meu dinheiro, inclusive o valor da entrega que cobram em caso de devolução, visto que afinal de contas tive que ser eu a fazer o vosso trabalho e a tratar de tudo! Fico à espera de resposta, e obviamente do reembolso!!!

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar a minha insatisfação com uma venda que realizei através da vossa plataforma. O artigo que vendi incluia verificação de artigos, tendo sido aprovado no vosso centro de verificação de artigos. Posteriormente a encomenda seguiu para o endereço do comprador. O cliente ainda assim suspeitou da autenticidade do artigo e decidiu suspender a transação no dia 18/07/2025. Desde esta data até à atual que não tenho qualquer resposta para esta reclamação e o saldo de conta permanece como "pendente". Solicito que considerem a compradora devolver o artigo original e reembolsarem a compradora ou reembolsarem-me no caso de a compradora se recusar a devolver o artigo. Estou ciente de que o artigo que vendi é original e esta reclamação da compradora não tem qualquer motivo. Agradeço que a presente reclamação seja analisada cuidadosamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um sofá adquirido no final do ano de 2024, o qual foi entregue no dia 08/02/2025. Infelizmente, o artigo em questão apresenta sinais de desgaste excessivo e defeitos inadmissíveis, tendo em conta o curto período de utilização. Entre os problemas detetados destacamos: Afundamento imediato ao sentar, revelando falta de estrutura ou materiais adequados; Forro descosido nas primeiras utilizações; Aspeto geral do sofá que mais se assemelha a um artigo com vários anos de uso, apesar de ter menos de 6 meses. Tendo em conta o valor pago pelo produto (cerca de 1000€), consideramos que o mesmo não cumpre os critérios mínimos de qualidade e durabilidade esperados. Solicitamos, por isso, a devolução integral do montante pago, estando disponíveis para que procedam à recolha do sofá de imediato. Anexamos a este e-mail fotografias que comprovam os factos acima descritos. A nossa intenção é resolver esta situação de forma cordial e célere. Aguardamos o vosso contacto com a maior brevidade possível. Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Isabel Silva 914998963

I am urgently contacting you regarding a large order I placed with Sklum [Order N. VAGKZGTAX], which was delivered on September 9th, 2025. On the following day, while assembling the delivery, I discovered several issues: 1)One of the two Dubai armchairs I ordered arrived completely broken inside the box. 2) Out of the six dining chairs (delivered in sets of two), one set was damaged/crooked in a way that makes it impossible to separate the two chairs without breaking them (Dubai model white). I immediately took photos of all damaged items, packaging, and relevant details, and submitted a complaint through the website (as requested by the company) complaint number 7048785 and 7048778, I requested to receive new items replacing the current damaged items (total of 3 items) However, as of today, September 26th two+ weeks after delivery, I have not received any response from the company regarding how or when these items will be collected and replaced. This situation is unacceptable. I urgently require a resolution, as I cannot use the set without these items. Again I specifically, I need: 1 replacement armchair Dubai white 2 replacement dining chairs Dubai white. I request that the company will respond with a clear resolution. This should include either: A full refund for the broken items, or a confirmed delivery date for the replacement items. The damaged items remain in their original boxes and are ready for collection. Thank you

Exmos. Senhores, Em (30.06.2025) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (Airwrap+bolsa+escova) por (501.60 €). A referência da encomenda é (45784839). Em (04.07.2025), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___NEXT__, pelo valor de __59.60___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.