Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fui ao Mercadona e tinham novos produtos para corpo e rosto e como tenho a pele sensível precisava de ajuda no aconselhamento. Dei uma volta na loja a procurar um funcionário e não encontrei nenhum , então fui á funcionária da caixa que ao som solicitou alguém daquela área. Fiquei ali por perto e quando vejo uma outra funcionária ao que percebi era chefia, ir ter com a funcionária na caixa e dizer em maus modos, não sabes que não temos ninguém, o cliente que leia e se desenrasque. Ouvi aqui estupefacta e deixei todas as minhas compras e fui embora. Não têm pessoas para ajudar os clientes e ainda falam mal com quem tenta ajudar .O Mercadona está pior e perdeu uma cliente.

Exmos. Senhores, Em 06-06-25 adquiri um microfone, da marca HyperX, pelo valor de 81,32 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09-06-25. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços 09-06-25 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente a um caso de assistência técnica mal prestada pela vossa empresa, Worten Resolve, relativamente a uma televisão da marca Samsung adquirida numa loja Worten em 11 de julho de 2023 (com menos de dois anos de uso e ainda dentro do prazo de garantia legal). A televisão apresentou um problema na entrada do cabo de antena, um defeito já conhecido e relatado por diversos consumidores. Dirigi-me diretamente à Worten Resolve para solicitar assistência, tendo sido informado de que a reparação não estaria coberta pela garantia, o que considero inadmissível dado que o equipamento continua dentro do período legal de cobertura e o defeito impede o seu funcionamento adequado. Adicionalmente, foi adquirido, no momento da compra, um seguro de garantia extra no valor de 104,99 €, cuja ativação, segundo o vosso técnico, só ocorre após o termo da garantia legal. Esta informação não foi claramente transmitida no momento da venda, deixando-me agora sem qualquer apoio efetivo, nem ao abrigo da garantia legal, nem do seguro adicional contratado. Após vários contactos e semanas de espera, foi finalmente enviada uma assistência técnica ao domicílio. O técnico em questão: Faltou sucessivamente às visitas agendadas, tendo comparecido apenas após insistência; Durante a desmontagem, partiu o painel traseiro da televisão, justificando-se com o argumento de que o material estaria “ressequido” — algo que considero completamente inaceitável num equipamento com menos de dois anos de uso doméstico normal; Não conseguiu realizar a reparação, alegando que seria necessária a substituição da peça; Levou consigo a placa interna da televisão e nunca mais entrou em contacto para dar seguimento à resolução do problema. Neste momento encontro-me com: Uma televisão inutilizável e danificada (com o painel traseiro partido); Sem a placa interna do equipamento; Sem qualquer resposta ou solução por parte da Worten Resolve; Sem clareza sobre o funcionamento da garantia adicional paga. Assim, solicito com caráter de urgência: 1. A reparação completa ou substituição do equipamento, ao abrigo da garantia legal ou contratual; 2. A responsabilização pelos danos causados durante a intervenção técnica, nomeadamente a quebra do painel traseiro; 3. A devolução imediata da placa levada pelo técnico ou substituição da mesma; 4. Um esclarecimento formal e por escrito sobre a cobertura e condições de ativação da garantia extra adquirida.

Exmos. Senhores, Escrevo este e-mail referente à minha subscrição do serviço Bluelink PLUS. Embora a tenha efetuado recentemente, verifiquei que a mesma ainda não se encontra ativa no sistema multimédia do meu veículo. A subscrição está associada ao meu e-mail e confirmo que o respetivo pagamento já foi devidamente debitado na minha conta bancária. Gostaria de salientar que já vos contactei para o endereço bluelink@hyundai-europe.com nos dias 22 e 27 de maio, e novamente hoje, 9 de junho, não tendo obtido qualquer resposta até à data. Agradeço que verifiquem a situação e me informem sobre os procedimentos necessários para a correta ativação do serviço. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Alvim

Exmos. Senhores, Dados da empresa: Service & Assistência (https://www.serviceassistencia.com/contactos - 934689300 - empresa: Service & Assistência Tfsl, Unipessoal Lda, NIF515360171) No passado dia 9 do mês de Maio a minha máquina de lavar roupa LG apresentou dois erros: De1 e De2. No manual de instruções ambos os erros remetem para porta não devidamente fechada. Verifiquei essa questão mas a porta estava bem fechada mas o erro persistia. Tive de chamar a assistência técnica através do contacto 934689300. Passaram a informação ao técnico e o mesmo veio a dia 12 à tarde. O técnico viu os erros trocou o fecho da máquina sem fazer qualquer outro despiste. Realmente a máquina ficou a trabalhar. Paguei mais de 190euros e até ao momento não recebi a fatura. No dia 14 fui fazer uma lavagem e a máquina apresentava exatamente os mesmos erros. Achei estranho estar o mesmo erro presente sendo que supostamente teria sido colocado um fecho novo. Solicitei que o técnico pudesse vir ver o que se passava. Veio só no dia 20 e como não podia estar presente veio a minha vizinha acompanhar o técnico. Neste dia o sr lá fez um diagnóstico diferente: ficha eléctrica parcialmente queimada (fotos em anexo), o que significa, segundo palavras do técnico, que a potência necessária para a máquina fazer o arranque da lavagem não era suficiente daí estar a dar o erro. E teria de vir um eletricista resolver e saiu. Fiquei um bocado perplexa com esta situação. Se é um problema elétrico, que não foi devidamente detectado na primeira vista, poderá significar que o fecho de origem da máquina estaria bom. Ligo a máquina a outra ficha eléctrica e a máquina trabalha na perfeição já não apresentando qualquer erro. Falo com o técnico que me confirma que é esse o problema mas tenta afirmar que o erro da primeira vez era diferente do da segunda vez. Mas o erro foi sempre o mesmo, De1 e De2. Reporto os erros telefonicamente nas chamadas que deveriam ser gravadas mas não o parecem ser pelo tratamento indelicado e inapropriado que têm ao telefone nomeadamente por uma senhora que diz se chamar Maria (acredito que não o seja). Peço que venham refazer a situação. Dizem que o técnico entrará em contacto comigo mas até hoje não recebi qualquer chamada. Desta forma a dia 28 contacto novamente a empresa uma vez que não recebi a chamada do técnico. Reporto novamente a situação e a pedir que coloquem o meu fecho original uma vez que paguei um fecho novo devido a um mau diagnóstico na primeira vez. Dizem que ainda nesse dia me contactavam mas nada. Dia 29 ligo novamente e dizem que não vão fazer nada e que terminavam por ali o assunto. A entidade recusa-se a resolver a situação não assumido o erro nem querendo devolver o dinheiro. Nota: O fecho original da máquina funciona na perfeição pois já o colocamos para fazer despiste. Expus a reclamação por mail para a empresa e fiz reclamação no Portal da Queixa no dia 29/5. Hoje enviei novo mail para ela a solicitar resposta pois ainda sem resposta. Poderiam ajudar nesta situação por favor? Obrigada Cumprimentos. Marisa Ribeiro (969711995)

Exmos. Senhores, Em Fevereiro e Março de 2025 adquiri várias peças na Oportunity Leiloes referentes às faturas 318592, 317532 ,319476 349561 , 317261pelo valor de __332,40___ €. O pagamento foi efetuado no momento., mais o respetivo transporte Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da leilloeira que não se cosegue contactar, nem por mail nem por telefone, como era habitual. Agradecia que ma ajudassem a resolver esta situação Se a leiloeira encerrou, que envie o que está pago. Sou cliente há 13 anos e sempre tudo correu bem Cumprimentos. Fernando Paulo de Mota Pinto dos Santos

Exmos. Senhores, Em 5 /04/2025, adquiri através da plataforma online à empresa "Twosteps" umas sapatilhas - vulgo ténis, da marca __adidas___, pelo valor de __77,90___euros. O pagamento foi efetuado no momento através de transferência bancária (Mbway), na altura foi acordado com a dita empresa que a entrega seria efetuada entre 15 a 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Ao longo deste período já efetuei vários contactos, mas nem atendem. No dia 3 de Maio, recebi u e-mail da empresa a informar sobre algumas dificuldades e contratempos inesperados...Por esse motivo pediram desculpa e, não se compremetendo com prazos, solicitaram que não lhes solicitasse o reembolso e que lhes fosse dado mais algum tempo. No dia 16 de Maio, voltei a receber mais um e-mail da twosteps a desculparem-se e a agradecer a minha paciência e a informar que que o bem adquirido seria entregue no prazo de 15 a 20 dias úteis. Até à data, NADA! No portal da queixa da referida empresa, há dezenas se não centenas de queixas sobre as falhas da empresa na entrega e, também, sobre a originalidade dos produtos Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/08/2024 adquiri, um/uma Trotinete Elétrica NAVEE N40 por 299,99€. A referência da encomenda é 62253079. Sucede que este apresenta defeito: A peça que se usa para acelerar soltou e agora não consigo mais acelerar e as vezes nem ligar a trotinete. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/03/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 11/03/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo, O caso prende-se com oxidação de um exaustor HISENSE CHAM.60CM.IX- CH6IN6BXBG dentro da garantia. A marca nem se limitou a visitar o local. Por email apenas respondeu: "Após a revisão do seu caso, lamentamos informar que este tipo de dano não está coberto pela garantia, uma vez que não é um defeito de origem nem imputável à Hisense, pelo que não pode ser aceito pela garantia do fabricante." Trata-se de uma cozinha nova com imensos electrodomésticos inox que obviamente não têm qualquer problema. É claramente um problema de fabrico da chapa (fraca proteção do revestimento inox). O numero telefónico não funciona e a marca não responde mais a emails. Foto anexo com oxidação da chapa.

Exmos. Senhores, No dia 30/05/2025, realizei uma encomenda através do vosso site, referente ao artigo Valento BZVAKEV – Fato de macacão KEVIN, no valor de 23,41 EUR. A referência da encomenda é W6101835. O prazo de entrega estipulado já foi ultrapassado e, até à presente data, não recebi a encomenda nem qualquer resposta às múltiplas tentativas de contacto efetuadas por e-mail, formulário no vosso site e redes sociais. Logo após a encomenda, sinalizei também um erro na morada de envio, mas nunca obtive qualquer resposta. Tenho tentado entrar em contacto desde o dia 30 de maio, sem sucesso, e entristece-me profundamente o facto de as minhas mensagens terem sido completamente ignoradas ao longo das últimas duas semanas. Lamentavelmente, verifiquei que esta situação não é isolada e que existem vários relatos semelhantes por parte de outros clientes da Wordans. Perante a ausência de entrega e a total falta de comunicação, considero que se verifica um incumprimento contratual. Assim, e ao abrigo da legislação aplicável às vendas à distância, solicito o reembolso integral do montante pago, com a maior brevidade possível. Caso não obtenha resposta num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor para salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos, Catarina César