Reclamações públicas

Quando me apercebi que os produtos encomendados não estavam disponíveis, pedi que me devolvessem o valor dos mesmos. Passado quase dois meses estou ainda a espera que me devolvem o dinheiro (25.49€).Já liguei e troquei mensagens com a empresa (pedido n° #1562810) mas até hoje continuo sem ter recebido o reembolso.

Exm.ºs Senhores, as minhas saudações.Comprei uma máquina de lavar roupa num estabelecimento de Rio Maior (Tien 21, mas não é desta empresa que quero reclamar) em 21 de Abril de 2023. Marca Beko, modelo B5WFT510418WD.Penso mesmo que consegui juntar a melhor (teoricamente) relação qualidade/preço com eficiência energética, uma vez que a máquina tinha um desempenho médio, no programa económico de 39 litros de água por lavagem e de consumo energético de 46 kWh por 100 ciclos de lavagem. Um desempenho energético imbatível, pensei. Desde que comprei a máquina de lavar nunca mais acabaram os problemas técnicos e nunca mais consegui ter roupa lavada e, tão ou mais importante que isso, a cheirar a lavado.Desde a máquina parar a meio do programa, apresentar 2 tipos de erros no ecran, chegando mesmo a desligar-se e a não se conseguir ligar no botão. Fui à loja onde comprei a máquina e imediatamente accionaram a assistência técnica da marca, uma empresa de Caldas da Rainha (Caldas Shop Service, Lda [caldasshopservice@gmail.com]). A assistência levou a máquina e substituiu o tambor e uma parte electrica que não sei precisar. O técnico corrigiu ainda a minha esposa em alguns procedimentos a ter nas lavagens que admitimos não estar a ser usados.O resultado foi que, deixou de dar problemas de erros e de parar a meio da lavagem, efectivamente ficou resolvido mas, mas continuou a desligar-se totalmente a ponto de nem sequer conseguir ligá-la no botão e a qualidade de lavagens, mesmo seguindo religiosamente as orientações do técnico e mesmo mudando de detergente como sugerido, a roupa depois de lavada continuava a não só a não cheirar a lavado como pior ainda, alguma até cheira a transpirado. Um facto que a minha esposa chegou mesmo a dar a cheirar ao técnico numa visita que do mesmo à casa. Levaram novamente a máquina, substituíram mais outra peça que não sei precisar e com efeito a máquina não mais voltou a desligar-se totalmente. Mas, roupa lavada e a cheirar a limpo é que.... Nada! Tudo na mesma.Escolhi esta máquina principalmente devido ao seu desempenho energético como expliquei e, por ter mais quilagem (10 kg) do que a que tinha anteriormente. Foi logo o meu grande erro ir atrás da publicidade pois descobri que, não só esses 10 kg os consigo usar senão em meia dúzia de programas, que são programas que uso muito pouco, como o consumo médio energético que anúnciam de 39 litros e de 0,46 kwh por lavagem acontece apenas no programa económico que, não me lava de todo a roupa. Nem nos outros programas que experimentei por sugestão do técnico. Ou seja, existe aqui uma publicidade completamente enganosa tanto em termos de quilagem diferente por pogramas diferentes como de desempenho energético que tirando o programa económico, todos os restantes programas vim a descobrir são desastrosos em termos de consumo energético.Esta máquina de facto é mais avançada do que qualquer outra máquina minha anterior e inicialmente a minha esposa admite ter cometido alguns erros que mais tarde foram corrigidos pelo técnico.Mas, mesmo depois de devidamente orientada as coisas não melhoraram. Desde que tenho esta máquina que a minha roupa não fica lavada nem a cheirar a lavado. Chegando por vezes a roupa continuar a cheirar a transpirado, o que a minha esposa chegou até mostrar ao técnico que aqui esteve em casa numa das variadíssimas visitas, que coincidiu com um acabar de uma lavagem.Como podem perceber Isto está a ser desesperante pois, até mesmo a minha anterior máquina, mesmo velha e antes de avariar, a roupa não só ficava bem lavada como a cheirar bem, coisa que nunca consegui que acontecesse com esta máquina. A minha esposa e eu temos de ir várias vezes lavar a roupa a pagar e com uma máquina em casa que não me serve para nada.Perante isto, resolvi queixar-me directamente à marca da máquina, à BEKO Apoio Tecnico Portugal apoiotecnicoportugal@beko.com que após estudo do meu caso, respondeu-me que foram verificadas todas as questões técnicas da máquina e que dessa parte estava tudo bem. Quanto à qualidade das lavagens, sugeriram novamente mudar de detergente (já o fizemos 2 vezes), seguir à risca o peso, instruções dos programas e das etiquetas da roupa, que toda a vida a minha esposa seguiu, e que resulta bem nas máquinas a pagar e/ou na máquina em casa da minha mãe excepto na máquina que tenho em casa.Estamos cansados desta situação.Tenho vários mails comprovativos de todo este resumo que vos fiz, factura da máquina caso necessitem.Por favor, ajudem-nos. Isto é desesperante e já estamos a gastar tempo e dinheiro exorbitante com lavagens a pagar.Obrigado pela atenção e desculpem os desabafos.No campo seguinte pedem para eu escolher o que pretendo da empresa. Eu vou escolher o reembolso porque estamos fartos desta máquina, mas não está de fora a hipótese a troca ou até talvez uma compensação, porque de facto até estamos a gastar muito dinheiro em lavagens fora de casa. Aqui até pediria um conselho vosso, face à experiencia que tenham nestes casos.Com os melhores cumprimentos,Filipe Antunes/Helena Lourenço

Venho por este meio comunicar a V. Exas que, após tentativa frustrada de resolução de uma situação de aquisição de um sofá, com a própria loja, a Ok Sofás, efetuei reclamação, no Livro de Reclamações, que também não surtiu efeito. Tive então de recorrer ao Tribunal Arbitral de Consumo, o qual me deu razão e tenho já a sentença que determina a resolução do contrato, dado que existiu efetivamente uma violação da Lei do Direito de Consumo.Infelizmente, a loja recusa-se a dar cumprimento à sentença judicial, o que é lamentável por parte de uma Marca consolidada que detém inúmeras lojas no país.Venho assim apresentar reclamação contra a Bringvector Lda. representante oficial da marca Ok Sofás.Pretendo que seja dado cumprimento à Sentença Judicial proferida pelo Tribunal Arbitral de Consumo, relativa ao PROC. Nº 1236/2023, que determina a resolução do contrato, pelo que peço a devolução do valor pago, contra entrega do sofá.

Venho, por este meio, comunicar aos Exmos. Senhores que no passado dia 07.11.2023 procedi à compra de umas sapatilhas “adidas samba” no site da Lest Shop. Duas semanas depois voltei a contactar a loja através de email e questionar quando seria feita a entrega da encomenda ao qual me responderam “Compreendemos a sua frustração em relação a encomenda e que já é bastante tempo.Estamos a trabalhar para que tudo seja entregue o quanto antes.Pedimos que aguarde mais uns dias.” .No dia 13 de dezembro voltei a contactar para questionar novamente quando seria possível enviarem a minha encomenda, ao qual não obtive nenhuma resposta até ao dia de hoje. Entretanto enviei mensagens de questionamento através da página do Facebook e também não obtive resposta e a encomenda não foi enviada. Perante o sucedido e depois de tantos meses de espera decidi apresentar esta reclamação. Obrigada pela atenção.Com os melhores cumprimentos Mariana Borges

Venho comunicar que fiz uma compra de um frigorifico no site livecasa.pt no valor de 350.99 euros e nao me foi entregue e nem respondem as mensagens.Receio que tenha sido burlado , o pagamento foi feito no dia 05-03-2024De recordar que fiz a encomenda em nome do meu filho Nivaldo BarberCumprimentosFernando Barber

Venho informar e pedir ajuda para a burla de que fui vítima:Tentei fazer uma compra na Amazon no valor de 1,95€, mas de repente aparece-me o valor de 3€ de uma subscrição dum site GoNotesPro que não tem nada a haver com o que eu tentei comprar.Já fiz várias tentativas para anular/cancelar essa subscrição fraudulenta , mas como não recebo nenhuma confirmação de anulação da mesma., julgo que não permitem que o faça.Entretanto recebi , e apesar dos meus pedidos de cancelamento, um novo email desta empresa a informar que nos próximos 3 dias iria ser feita nova cobrança de mais 36€ .Queria fazer uma compra na Amazon e deparei-me com esta situação fraudulenta doutra empresa que já tem lesado muitas pessoas.Como atuar para reverter este processo ?Agradecia ajuda para acabar com o calvário, meu e de muitas pessoas.Grata.

Tenho uma encomenda enviada pela minha filha que chegou a Portugal no dia 29/1/2024, nunca fui notificado da chegada da mesma nem sequer para apresentação à alfândega.Em 9/2/2024 paguei as taxas aduaneiras. Em 10/2/2024 na consulta do pedido no site dos CTT verifico que referida encomenda encontra-se a: aguarda procedimentos declarativos , situação em que se mantêm desde esse dia. Contatados por diversas vezes os serviços dos CTT, para obter informação que justifique a demora, sou sempre informado que existem constrangimentos informáticos por parte dos serviços de alfandegas e que não é possível terminar o processo, tendo que aguardar.Não consigo compreender tal demora, ainda para mais quando se trata da minha carteira com os meus documentos de identificação, os quais me são necessários para exercer o direito de voto no próximo dia 10.Será que não existem técnicos suficientes ou com conhecimentos para ultrapassar a situação do constrangimento informático, ou é apenas a velha desculpa de sempre e que nos leva ao estado em que está o país.

Realizei uma compra on-line na empresa Goubell, (kit 12 potes herméticos) , no valor de 23.90€. Fiz pagamento por mbway , o pagamento foi efectivado , conforme mail recebido em 7/01/2024 as 20:55 . Nunca chegou a encomenda. A primeira vez que questionei responderam q estava a caminho, a segunda vez mandaram um código de rastreio nos CTT que resultou errado e dos últimos mails já não recebi resposta. Agora tento entrar no site e diz página com erro.

Boa tarde Exmos. SenhoresVenho por este meio solicitar a vossa ajuda.No 17 de setembro, de dois mil e dezoito, o meu pai Marco António Rodrigues, casado, residente na Av. Dr. Francisco Sá Carneiro, número 29, 2.º esq., 8700-313, em Olhão, contribuinte fiscal número 170 012 956, portador do cartão de cidadão número 12713818 8 ZY5, válido até 03/08/2031, emitido pela República Portuguesa comprou um automóvel ligeiro de passageiro, de marca Renault, modelo Clio, com a matrícula 14-SU-28. Em 09/07/2021, para proceder à inspeção do veículo o stand JAPBlue Algarve teve de requerer ao IMT, a chapa de construtor, uma vez que esta não existia no carro. E neste momento, está com o seguinte problema, para ir à inspeção tem de requerer nova chapa de construtor, visto que a existente está danificada e uma parte desapareceu, o que dificulta a sua visualização e confirmação dos dados nela existentes, o que é possível de confirmar pelo facto de a chapa existente ter menos de 3 anos (conforme os anexos demonstram). Devido a fraca qualidade da mesma, visto que se trata de um autocolante, colocado numa zona onde se aloja muito pó e por onde passa água da chuva, além disso não é por culpa dele que o mesmo se encontra danificado, pois o carro é maioritariamente usado por uma pessoa, e não se usa os bancos traseiros da viatura. Além disso pressuponho que o normal seria a chapa de construtor, ter a mesma duração do carro, o que não acontece e leva a que o proprietário do veículo, esteja sempre com mais despesas.O meu pai após ter tido conhecimento desta situação contactou a vendedora que lhe vendeu o carro, a fim de tentar ter algum apoio na resolução do referido problema, ao que a mesma lhe informou que ele teria que contactar o Entreposto Almotor, Concessionário Renault (CARBY), situado no sítio dos Salgados Apartado 426, 8001-905 Faro. Ao efetuar o contacto com o referido concessionário foi lhe dito que nada lhe poderiam fazer para ajudar, a única opção seria ele requere ao IMT uma nova chapa de construção, e que os custos desta teriam de ser suportados pelo proprietário, além disso após ter em sua posse a nova chapa teria de fazer uma inspeção especial devido a novo documento, que teria um custo extra de 120€. Acho impensável, algo tão importante como a chapa de construtor, ter tão fraca qualidade e que seja em autocolante não tenha grande resistência natural, e que a marca não se responsabilize pela mesma visto que é algo fundamental para ter o carro devidamente legalizado. Pelo que peço a vossa ajuda para resolver este problema, pois acho impensável ser obrigado a ter mais despesas, para ter o carro legalizado e provavelmente voltar a ter o mesmo problema.Além disso tenho conhecimento de mais pessoas com viaturas desta marca, com o mesmo problema, tanto no portal da queixa que no vosso site DECO Protesto.

A 1/12/2023 encomendei uma camera no site da coditek, por 252€.Até dia 4/1/2024 foram avisando dos sucessivos atrasos por e-mail, mas chegou a um ponto em que deixaram de comunicar (ultima comunicação foi por e-mail a 4/1/2024).Liguei para a loja dia 5/3/2024 a perguntar o ponto de situação e não sabiam quando é que seria entregue. Responderam por e-mail hoje (6/4/2024), a indicar que não têm qualquer previsão de entrega. Acho isto inadmissível, 3 meses depois da encomenda feita. Informei-me no site da DECO onde diz que se o vendedor estiver sem avisar o cliente por um periodo superior a 30 dias que é obrigado por lei a devolver em dobro o valor da quantia inicialmente paga. Enviei um e-mail a cancelar a encomenda e a solicitar isso mesmo: 504€ mas tudo o que a loja fez foi devolver os 252€ e recusa-se a cumprir com o que esta establecido legalmente.Solicito que a lei seja cumprida e que me seja paga a outra metade.