Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 4 de Março de 2025 adquiri um Kit , da marca JRL e dois Spray desinfectante da Novicide, pelo valor de 312,44€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12 de Março de 2025, Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 11/02/2025 uma encomenda (54063516282) no site da Zara, que foi divida em duas parcelas. A primeira parcela com 5 peças no valor de 89,97€. A segunda parcela com duas peças no valor de 22,98€. No dia 13/02 recebi um email da Zara e outro da outro da transportadora GLS a informar que a segunda parcela estava disponível para levantamento no ponto de recolha, Quiosque InforMeireles, no Minho Center em Braga. No dia 14/02, recebi novamente email da Zara e da transportadora GLS a informar que a primeira parcela da encomenda estava disponível para recolha no mesmo quiosque. No dia 15/02, um sábado já depois das 21h00, fui à InforMeireles levantar as duas parcelas da minha encomenda. Logo que dou o código o colaborador diz que tem dois pacotes para mim, porque vê no sistema. Procurou, procurou e só encontre um pacote. Picou a encomenda, que seria a primeira parcela com 5 peças no valor de 89,97€, recebida por eles no dia anterior. E assumiu que a outra parcela estava desaparecida. Sendo sábado à noite, compreendi que não haveria muito a fazer, deixei o meu contacto, com o compromisso por parte dele de que na segunda me daria novidades sobre a parcela pedida, que seria a de duas peças no valor de 22,98€. Assim a primeira parcela de 5 peças no valor de 89,97€ foi marcada como entregue, e a segunda de 22,98€ continuava a dar como disponível no quiosque, mas não estava. Quando chega a casa e abro a encomenda, dentro tem as duas peças da segunda parcela da encomenda, no valor de 22,98€. No dia a seguir, 16/02 fui de manhã logo ao quiosque, deixei uma reclamação no livro, como comprovativo que me entregaram a encomenda errada , além de ter perdido a outra. No dia 17/02 fui à GLS, que me informa que ambas as parcelas foram deixadas na InforMeireles e tem um comprovativo assinado pelo funcionário. Entrei com contato com a Zara através do chat, expliquei o sucedido, disseram que iriam averiguar com a transportadora e entrariam em contacto comigo num prazo de 48 horas. Nunca aconteceu. Em quatro contactos com a Zara, entre chat e chamada, disseram sempre a mesma coisa " vamos averiguar com a transportadora e damos feedback em 48 horas". Entretanto no dia 19/02 a dizer que a minha encomenda ( segunda parcela de 22,98€) iria ser devolvida ao remetente, porque supostamente estava no quiosque por levantar. Mas estava comigo em casa. Enquanto a primeira parcela estava desaparecida. No dia 21/02 recebo um email da Zara a dizer que o reembolso dos 22,98€ foi processado. Passado uns dias recebi o dinheiro na minha conta, tenho as duas peças comigo. E continua desparecida a primeira parcela da encomenda no valor de 89,97€, Já tentei vários contactos com a Zara, através do chat, através de chamada. Chamada essa que é marcado no site deles, nunca ligam no horário agendado, o numero privado, ligam uma vez e não voltam a tentar. Não há uma forma de falar com o online da zara, por iniciativa própria, nem mesmo um email. No online falamos com IA e quando passamos para o assistente parece que continuamos na IA. Já deixaram várias vezes simplesmente de me responder. A ultimo feedback que me deram é que para me devolverem os 89,97€, primeiro eu tenho que devolver os 22,98€ (que eles me devolveram por engano) através de um link paypal que eles vão criar, e eu vão enviar o comprovativo para o chat ( chat esse que é o mais impessoal possível e nada me garante que não vão simplesmente deixar de me responder após o envio do comprovativo). Depois deste feedback, no dia 10/03 fui a uma loja da zara, a responsável do online da loja entrou em contacto com o numero que eles têm do online e o feedback foi exatamente o mesmo, tenho que devolver os 22,98€ e só depois devolvem os 89,97€. Dei o ok para me enviarem o link para o pagamento, estou até agora à espera do mesmo. E já entrei novamente em contato com a zara online, através de chamada solicitada, e disseram que estou a aguardar autorização para me enviarem o link para eu pagar. Neste momento passaram 1 mês e seis dias, eu continuo com um prejuízo de 66,99€ e uma dor de cabeça todos os dias por causa deste assunto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento como o serviço desta empresa. Fui a loja ver certos artigos que tive de encomendar on line pois não tinham em loja. recebi os artigos mas a capa para o computador veio com as medidas mal marcadas. Dirigi-me à loja, com o artigo, alteramos encomenda e voltei a receber o artigo em loja, novamente mal marcado. Voltei à loja, como já era um artigo devolvido, ficaram de entrar em contacto comigo da parte da tarde (terca 11 de março):. Sem novidades, quinta ligo ao aopio ao cliente, pois não há forma de entrar com a loha fisica diretamente, pois não atenderam, enviaram email para entrar em contato comigo ( digamos que estivemos nisto cerca de 30 Min). Sem qualquer retorno de chamada, domingo volto a loja wortem , onde o funcionario, guarad o meu contato novamente , poius diz que não foi com ele e que o colega só trabalhava de tarde. Mais uma vez não tive contato da loja e agora não sei se fizeram nova encomenda. Só sei que fiquei sem o artigo e sem qalquer informação até hoje. recebo mais que um email por dia para dar notas ao serviço, mas sem me deixarem reportar o problema e sem ser os e mails para resolver a questão. Nas visitas que fiz à loja fisica, reparei que tem poucos funcionários o que não deve ajudar ao melhor desempenho, mas a empresa deveria garantir, já que quer trabalhar on line que não se enganem tanto, pois o cliente tem mais que fazer do que estar a passear à wortem... Se ao menos tivesses lá os artigos seria excelente mas não é o caso. A loja fisica em questão é no espaço guimarães Obrigada Cumprimentos. Marta Garcia

Exmos. Senhores, A 14 de fevereiro, fiz uma encomenda de cinco artigos a esta marca, no valor de 129,75€, conforme documento anexo. A entrega da encomenda foi realizada de forma parcial por duas vezes. Na última entrega, realizada a 5 de março de 2025, faltou a entrega de um artigo no valor de 29,50€. Paralelamente, no seguimento da metodologia de devolução, a 08/03/2025, encetei contacto através do e-mail "apoio@vela-porto.pt", a fim de: - Solicitar esclarecimentos sobre artigo em falta; - iniciar o procedimento de devolução de 3 artigos. Até à presente data, não me foi dada resposta a nenhuma das situações acima referenciadas, conforme documento anexo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/12/2024, adquiri um/uma boneco anti-stres, da marca _____, pelo valor de 29,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 2/01/25 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Devolvi um carro que tinha financiado junto ao banco em junho/2024, estou recebendo cobranças de portagens efetuadas em janeiro/2025, recebi também um oficio de cobrança no valor do carro, mas o banco já vendeu o carro e o valor de cobrança esta totalmente fora da realidade, gostaria de solicitar a revisão destes valores, pois não devolvi o carro para pagar o mesmo valor sem estar de posse do bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2024 adquiri um/uma Máquina Vertoo Pop por um plano de pagamento A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em 2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta problemas : A máquina não extrai café. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02 de 2025 para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 21/02/2025 contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato na qual me foi pedido para fazer uns testes por vídeo chamada. Após isso a máquina ficou a funcionar. No outro dia já estava com o mesmo problema. Comuniquei novamente na qual me foi dito que nada poderiam fazer. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de …2 dias Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05-01-2025 adquiri um portátil ASUsTP1400KA-N4BDL0 na loja Jumbo Box do Dolce Vita Tejo. Sucede que este apresenta defeito: não liga Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08-03-2025, na loja Jumbo Box do Retail Planet Coina, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a avaria não está coberta pela garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Após 6 dias, fui contactada pela Jumbo box com um orçamento de 118€ que eu recusei, indicando que a avaria tinha sido com menos de 2 meses de compra com meia dúzia de utilizações e que era impossível não ser um defeito de fabrico. Dirigi-me á loja hoje, dia 16-03-2025, onde me indicaram que se não aceitava a reparação que tinha de pagar uma taxa de não aceitação de reparação no valor de 36,90€, valor que tive de pagar na hora. Agora tenho de ficar a aguardar que me devolvam o portátil avariado na mesma e ainda tive de pagar uma “taxa” que nunca fui informada da mesma. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.