No dia 22 de maio de 2025, efetuei uma compra através da vossa loja online, com o número de encomenda T8669S, tendo procedido ao respetivo pagamento nesse mesmo dia. Foi-me comunicado que o prazo estimado de entrega seria entre 10 a 18 dias úteis.
Hoje, 20 de agosto de 2025, já passaram 64 dias úteis desde o pagamento e a encomenda continua por expedir. Não recebi qualquer código de rastreio, nem uma atualização concreta sobre o estado do envio.
Tenho tentado contactar-vos várias vezes por telefone, mas nunca atendem as chamadas. A única resposta que recebi foi por email, com desculpas vagas e sem qualquer compromisso real quanto à resolução do problema.
Esta situação configura um grave incumprimento contratual e uma falta de respeito pelos direitos do consumidor.
Exijo:
O envio imediato da encomenda, com prova clara da expedição,
ou
O reembolso integral do valor pago, caso não possam assegurar a entrega até 31 de julho de 2025.
