Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação formal contra à Vinted pois fui alvo de burla e a equipa de apoio nada fez para auxiliar, já que a política de apoio ao comprador propicia este tipo de burlas.
Vendi na semana passada umas botas com pérolas que usei no máximo 4 vezes. Assim sendo, estavam em mais que bom estado, tal como anunciado. Nas fotos inseridas comprova-se isso mesmo, sendo que as mesmas têm as pérolas todas intactas. Prontamente embalei a encomenda com cuidado, como faço com todas, e enviei ao comprador.
O comprador, que já anda a tentar compras as botas por um preço mais barato há 2 anos, finalmente decidiu comprar, e ao receber suspendeu o pagamento e pediu reembolso, por faltar uma pérola à bota. Estou mais que certa que foi o comprador que retirou a pérola, pois da forma que a encomenda estava embalada era impossível sair na viagem. Além disso, não tentou cooperar com nada, perguntei se não estaria perdida na caixa a pérola e nem me respondeu, afinal só queria as botas sem pagar nada, como se notou.
Imediatamente fiz pedido de revisão, o qual seria alegadamente feito em 48 horas, e passado uma semana nada. Exijo que resolvam prontamente esta situação pois a política de apoio ao cliente é muito relevante mas acaba por prejudicar vendedores honestos e beneficiar comprador desonestos.
Gostaria ainda de notar, que previamente já enviei um produto que de facto estava diferente do anúncio e não só efetuei o reembolso como deixei o cliente ficar com ele. Só que neste caso fui alvo de burla, pelo que não aceito efetuar o reembolso. Além disso obviamente não aceito a devolução, porque a cliente danificou propositadamente o artigo, pelo que não aceito receber de volta um artigo que agora está danificado.
Cumprimentos.
