Reclamações públicas
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Sem encomenda
Boa noite, venho por este meio efetuar uma reclamação do site Loja Saúde. Efetuei uma compra por mbway no dia 14 de outubro, no dia 20 de outubro recebi um email a informar do número da encomenda e que já se encontra a na transportadora. Hoje dia 30 de Outubro ainda não recebi a encomenda, enviei email pedidndo informações e não obtive nenhuma resposta e nos ctt da me erro ao pesquisar o código de seguimento da mesma. Gostava de saber como posso reaver o dinheiro da encomenda?! Já vi várias reclamações do mesmo site e não percebo como ainda não denunciaram o site para acabaram estas fraudes!! Agradecia alguma informação Obrigada Adriana Lima
defeito nos primeiros 5 dias
exmos.senhores so queria que me esclarecessem uma duvida comprei um produto e ao fim de 5 dias comecou a dar problemas meti dentro das caixas originais e levei a loja pois tinham me dito para guardar as caixas e que nos primeiros 30 dias em caso de problema era uma troca direta e foi o que sempre ouvi dizer mas quando cheguei a loja disseram que a loja tem uma lei interna que nao faz trocas diretas e que tinha de ir para garantia so queria saber se eu é que tenho razao ou a loja e caso seja eu como faço para fazer cumprir a lei. desde ja o meu obrigado pelo tempo dispensado e bom dia
Promoção enganosa
á, Venho por este meio reclamar uma cobrança indevida da DAZN. Subscrevi uma promoção que oferecia 2 meses gratuitos, com a indicação de que poderia cancelar a qualquer momento sem qualquer tipo de cobrança. Cancelei a subscrição antes do fim do período gratuito, mas, mesmo assim, a DAZN continua a tentar cobrar 17,99 € por mês através do meu cartão associado ao Apple Pay. Solicito, por isso: 1. O bloqueio imediato de quaisquer futuras cobranças automáticas da DAZN no meu cartão; 2. A devolução/reembolso de qualquer valor que tenha sido cobrado indevidamente; 3. A confirmação por escrito de que este bloqueio foi efetuado. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível. Cumprimentos, Rayhan Hamed rayhanhamed09@gmail.com
Danos causados pela transportadora
Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted Limited, relacionada com uma venda efetuada através da plataforma Vinted de umas sapatilhas novas tamanho 36 ao comprador Raul 35809. No dia 23 de Outubro, enviei um par de sapatilhas novas através da InPost, devidamente embaladas, com caixa selada e proteção interna. Possuo fotos que comprovam o estado do artigo e da embalagem antes do envio. O comprador alegou que a encomenda chegou danificada. A Vinted decidiu que a responsabilidade era minha, alegando mau embalamento, sem me contactar diretamente nem considerar as provas que possuo. Além disso, as fotos enviadas pelo comprador desapareceram da conversa, tornando impossível verificar o estado final do artigo. Solicito a intervenção da DECO para: Solicitar à Vinted a revisão desta decisão injusta; Garantir que seja assegurado o meu direito a receber o pagamento pelo artigo; Obter esclarecimentos sobre a responsabilidade real pelo dano ocorrido durante o transporte. Provas anexadas: Fotos do artigo e embalagem antes do envio Prints das mensagens com o comprador Prints das respostas automáticas da Vinted Prints do anúncio do artigo na Vinted Agradeço desde já a atenção e o acompanhamento deste processo. Com os melhores cumprimentos, Susana Rodrigues de Almeida 915900711 susaninhaalmeida91@gmail.com
Incumprimento no prazo de entrega, publicidade enganosa.
Exmos. Senhores, venho por meio desta efetuar uma denuncia contra a loja Homy Casa. No dia 31/08/2025, efetuei uma compra através do site da loja Homy Casa, um pack de cama e, separadamente, duas estantes. No momento da compra, todos os artigos constavam em stock, facto determinante para a decisão da minha compra, e o prazo de entrega indicado era de 6 a 15 dias úteis. Após o decurso da primeira semana pós compra— cerca do dia 10 de setembro —, ao verificar que o estado do pedido permanecia “aguarda artigo do fornecedor”, entrei em contacto telefónico com a loja. Para minha surpresa, fui informado de que a cama não se encontrava em stock e que a previsão de chegada seria apenas na primeira quinzena de novembro. A atendente, além de pouco cordial, foi bastante incisiva ao afirmar que nada poderia ser feito e insinuou que a culpa era minha, pois no ato da compra essa informação constava no site, mas como referi anteriormente, os itens constavam como "em stock". Em um segundo contacto com a loja, manifestei a minha indignação e total insatisfação. A segunda atendente confirmou que apenas a cama estava indisponível, sugerindo o envio dos restantes itens disponíveis, mediante o pagamento de uma nova taxa de entrega quando a cama chegasse — o que considero inaceitável, uma vez que a taxa já se encontrava incluída no pagamento inicial. Argumentei que se tratava de um erro da loja, e portanto não fazia sentido imputar ao cliente custos adicionais. Ainda assim, fui informado de que essa seria “a política da empresa”. Pouco depois, recebi um e-mail da loja com a mesma proposta, dando início a uma troca de mensagens (que anexo nesta denúncia). Em todas as respostas, a loja manteve uma postura inflexível e prejudicial ao consumidor, recusando-se a assumir responsabilidade pelo erro e apresentando justificações incoerentes e informações divergentes. E a todo momento tentando reverter a situação. Como não obtive um acordo justo, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, cujo número irei incluir nesta denúncia, tendo a empresa respondido de forma negativa e com justificações infundadas. Num dos e-mails trocados, a própria loja reconhece tratar-se de “um erro informático”, confirmando que, no momento da compra, o produto aparecia como disponível em stock — informação que foi alterada após as minhas reclamações. Este comportamento configura, no meu entender, publicidade enganosa, uma vez que o site induziu o consumidor em erro, apresentando um produto como disponível quando não estava. Além disso, o prazo de entrega indicado (6 a 15 dias úteis) nunca seria cumprido, o que demonstra falta de transparência e respeito pelo cliente. Devo salientar ainda que, tendo optado por pagamento fracionado, já foram debitadas três prestações sem que o produto principal (a cama) tenha sido entregue, o que torna a situação ainda mais grave e constrangedora. Após a ausência de resposta adequada por parte da loja, cheguei a enviar quatro e-mails à ASAE, sem obter qualquer resposta, mesmo após mais de 15 dias de espera. Dado o silêncio por parte da autoridade e a falta de resolução do problema, optei por recorrer à Deco Proteste, com o objetivo de levar esta denúncia mais a fundo, pois considero que esta situação não pode ficar impune. Face a todo o exposto, e considerando que a loja violou os direitos do consumidor, pelo tempo excessivo de espera, danos causados, constrangimentos sofridos e a inércia para resolver o problema de forma adequada, solicito à Deco Proteste que analise o caso e tome as medidas necessárias, de uma forma a reparar, mesmo que parcialmente, esta situação. Anexos: -Prints com a data de 10 de setembro, comprovando que os produtos constavam em stock; -Resposta da Loja em PDF (Nº Livro de Reclamações: ROR00000000045376062) Observações: Tenho a troca de e-mails com a loja na tentativa de acordo, disponível para consulta, visto que o anexo ultrapassa o limite de carregamento do ficheiro.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 29/09/2025 adquiri um/umas, sapatilhas da marca New Balance 530, pelo valor de 76,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e ninguém atende nem responde a emails. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Encomenda não recebida (Burla qualificada)
Venho por este meio informar que fiz uma compra no site interflora pedido número 1102219839. Era para ser entregue no 29-10-2025 e não foi entregue. Quero o meu reembolso. O apoio ao cliente não funciona no website deles. Não dá para pedir reembolso e ninguém responde as mensagens de email. Está empresa não pode continuar assim a dar burlas. Sinto me lesado. Quero uma resposta urgentemente por parte da empresa interflora. Quero o meu dinheiro de volta com juros de mora
Cobrança indevida / prática comercial enganosa
Fiz um currículo online no site LiveCareer, que anunciava um pagamento único de cerca de €1.99, No entanto, sem o meu consentimento informado, começaram a ser feitas cobranças mensais de €24 no cartão. A informação sobre a subscrição não estava visível, legível nem compreensível, o que viola o Artigo 8.º da Lei n.º 24/96 (Código do Consumidor) e o Artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 57/2008, sobre práticas comerciais enganosas. Além disso, de acordo com o Artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor não deve suportar custos por meios de pagamento não autorizados, e nesse caso o “consentimento” foi obtido de forma abusiva. Solicito a intervenção da DECO para anular a subscrição e obter o reembolso das cobranças indevidas.
Reclamação sobre bloqueio e danos jante - Devolução
Caros Srs, Iniciei a primeira reclamação 8 dias depois da autuação mas nunca obtive qualquer resposta aos diversos emails e carta registada (lista em baixo). Acresce que o site da EMEL existe a opção reclamação, mas dá permanentemente mensagem de erro. Decidi ir à loja do Campo Grande, de onde vim sem resposta dado que não é a instância de apelo, mas sim de cobrança. Recentemente dirigi-me às vossas instalações na Alameda das Linhas de Torres e obtive endereços de mail info@emel.pt e provedoria@emel.pt que utilizei mas cuja reclamação não foi respondida. Realço que desde 20 Dez2024, nunca desisti de ser ouvido e me devolverem o custo da multa injusta que contesto e não posso aceitar pelas razões que se seguem. Solicito recurso e a reapreciação da reclamação pelos motivos de desconhecer que estava mesmo numa zona reservada a Residentes por, aquando da entrada na Rua da Parreira em Carnide e por via da existência de obras na Tv do Pregoeiro a Sul ter utilizado (conforme outros condutores nesse dia) o trajeto Tv Pregoeiro vindo de Norte e do Largo da Luz passando a Adega do Gravatas e assim ter virado à direita para Rua Parreira. Ora a placa indicadora está do lado direito e alta não existindo outra placa do outro lado da rua, sendo que quem curva não vê essa mesma placa (a única indicadora). Logo aquando do estacionamento, não vi parquímetros nem sinalética e assim julguei estar numa zona livre de estacionamento (existem nessa zona de Carnide). Em toda a extensão a rua não tem/tinha qualquer indicação sinalética ou marcas no pavimento. Estacionei assim frente ao número 40 pensando tal como disse, que era uma zona livre de pagamento, e não tem qualquer outra placa indicativa, sendo que a única placa dista a mais de 100 metros no início da rua e não é visível a esta distância. Assim mais tarde, quando cheguei ao carro, com surpresa estava bloqueado (AUTO 123308550 e EA110600300). Chamei a carrinha, vieram, paguei (pagamento nº20241220/801015509/1), o técnico foi retirando a tranca em simultâneo. Logo depois da carrinha seguir, constatei os danos na jante devido ao aperto da tranca do bloqueio sendo que a jante está profundamente riscada (um círculo e em cima uma marca-ver foto). Podem ainda neste momento fazer uma peritagem e constatar ser o dano na medida da tranca. Pelas razões apresentadas, contesto a multa imposta de 143€ (60 contraordenação + 83 bloqueamento). E muito importante, dado os danos causados, solicito o pagamento da pintura da jante danificada. Estou disponível para ser recebido nas vossas instalações e apresentar a situação. Aguardo, CORRESPONDÊNCIA C/EMEL mas sem resposta entre 20DEZ2024 e OUT2025: 1. 28Dez2024-site EMEL 2. 08JAN2025-e-mail 3. 20JAN2025-email 4. 22MAR2025-email 5. 06MAI2025-site Emel 6. 05JUN2025-email 7. JUL2025-CARTA REGISTADA 8. 26SET2025-site EMEL 9. 15OUT2025- e-mail a Provedoria
Encomenda Worten não recebida
Exmos. Senhores, Em 11/10/2025 adquiri uma TV de 40 polegadas, da marca Hisense, pelo valor de 190,24€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de apoio ao cliente, o primeiro contacto foi a 17/10/2025 e diariamente até hoje 29/19/2025 e não obtive qualquer resposta concreta ou resolução da situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago Cumprimentos. Helena Carvalho
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