Skechers

Exmos. Senhores, Venho expor a seguinte situação relativamente a um problema com um par de ténis da marca SKECHERS. Adquiri o referido produto há 11 meses e, ao fim de 5 a 6 meses de uso, este começou a descolar, o que considero inaceitável, tendo em conta que a marca garante uma durabilidade de 2 anos. Apesar de o produto ainda se encontrar dentro do período de garantia, a marca recusou a reparação ou substituição, alegando que o problema se deve ao "desgaste do uso". Ora, é natural que qualquer calçado apresente algum desgaste, pois foi comprado para ser utilizado. No entanto, neste caso, trata-se claramente de um defeito na qualidade e resistência do material, e não de um desgaste expectável pelo uso normal. A posição da marca demonstra falta de compromisso com os consumidores, pois, ao oferecer uma garantia de 2 anos, deveria assegurar que o produto mantém a sua integridade dentro desse período. Caso contrário, qual é o propósito da garantia? Esperam que os clientes não utilizem os ténis durante 2 anos para que esta se mantenha válida? Além da insatisfação com o produto, a resposta da marca fez com que perdessem definitivamente dois clientes recentes, além de qualquer recomendação futura da nossa parte. Dado que considero esta situação um incumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, venho solicitar o apoio da DECO para avaliar e interceder neste caso. Informo ainda que já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações online, com o número ROR00000000045245974, contra a marca, no dia 23/03/2025. Cumprimentos, Mário Moreira

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda online no dia 01 de Dezembro que foi entregue posteriormente dia 11 de Dezembro. Até aqui tudo certo, foram prendas de Natal e os números não foram os adequados. Tentei ir à loja no dia 26 e disseram que online e loja são independentes. Ok, tentei devolver os dois pares de sapatilhas online mas ao tentar emitir a etiqueta dá sempre erro em vários dias, várias horas e em várias plataformas seja telemóvel, pc, portátil e vários navegadores. Já enviei email em duas ocasiões diferentes e já tentei ligar durante estes dias para o número de apoio e diz que o mesmo não tem voice mail ativo. Perfazem 45 dias da encomenda no dia 25 de Janeiro e quero devolver atempadamente dado que moro na Madeira. Agradecia a resolução deste assunto o mais brevemente possível dado que estou a tentar resolver o assunto de todas as formas possíveis. Cumprimentos.

Tendo efectuado, no dia 28 de Maio de 2024, uma compra de uns sapatos da SKECHERS Online, com a referência: SKEC-PT150040666, recebi os mesmos no passado dia 4 de Junho; Depois de verificar que os mesmos não me serviam, por terem ficado pequenos, resolvi emitir a etiqueta para proceder à sua devolução; Colei a etiqueta no pacote e dirigi-me a uma máquina UPS, introduzi o código da etiqueta de devolução e abriu-se uma pequena porta, tão pequena que foi completamente impossível colocar lá o pacote com os sapatos para devolver; Contactei os serviços da UPS relatando o que tinha acontecido e foi-me indicada uma loja física em Faro para entregar o citado pacote; No dia 11 de Junho desloquei-me a essa loja mas não foi possível receber o pacote porque o código de devolução já não se encontrava activo. Logo, era necessário um novo código; Tentei contactar a SKECHERS pelo telefone, sem sucesso. Enviei dois e-mails expondo o problema e solicitando ajuda no sentido de poder proceder à devolução e recebi um e-mail de resposta a dizer que estavam com um grande volume de “solicitudes” e que estão a trabalhar para proporcionar o serviço que todos os clientes merecem. Terminam dizendo: “Te daremos una respuesta y/o solución a la mayor brevedad posible. Gracias por tu paciencia. Atentamente, el equipo de Customer Care Skechers” Até hoje, 15 de Junho, não resolveram nada pelo que é inconcebível tal comportamento sem dar solução que seria fácil, bastando para tal que emitissem nova guia de devolução. Não antevendo resolução para o caso, apresento a minha reclamação no sentido de que a mesma tenha o seguimento devido. Com os melhores cumprimentos, Maria José Nunes Pereira

2 pares de Tênis nº36 e nº30, comprados em 08/2023, Jumpsters - Hydro Swirl, logo para a chuva. Só começaram a ser usados em outubro e não todos os dias. Os dois pares abriram no mesmo sitio, tanto no tênis esquerdo como no direito, apresar de usados por pessoas diferentes, o sitio onde abriram um buraco foi exatamente o mesmo e nos dois pés.Reclamei e a resposta foi que era desgaste.Não aceitei a resposta, pedi explicações do porquê de mais que um par de sapatos apresentar o mesmo defeito no mesmo sitio e não aceitarem a reclamação, não obtive mais resposta nem atendem na linha de apoio ao cliente. seguem fotos.

Fiz uma compra de sapatos, nesta loja: https://www.skecherssaldos.com/.Até hoje não recebi a encomenda. Será o site uma fraude?Agradeço que entrem em contacto comigo rapidamente para resolver a questão.O único email que recebi depois de comprar foi isto:Dear João.Cortes,Reply this email for your inquiries.We have got your successful payment order of 1XH-bb12192-vck38-2309092139335130.Order Info. skecherssaldos.com-Tenis Skechers Homem Azul Marinho Summits Torre 6734JRVMH,1Please confirm again your Delivery Address: # A morada que enviei#, PT, nr We will be dispatching these items soon.If you have any questions or problems,contact us directly for help.H. Depart. A encomenda foi feita a 11-09-2023, paga a 13/09 para ocenes.com HongKong e não há maneira de entrar em contacto com o vendedor.Já usei o formulário de contacto sem qualquer resposta, do site.Nem sequer sei qual a empresa que está por trás disto. Apenas tem um formulário de contacto, mas nunca respondem. O pagamento é feito por cartão de crédito. O problema é que eu nunca desconfiei do site, e por isso fiz o pagamento com cartão de débito. Agora não sei como resolver o assunto…Ir à polícia e apresentar queixa?Agradeço apoio quanto antes.