Exmos. Senhores,
Venho expor a seguinte situação relativamente a um problema com um par de ténis da marca SKECHERS.
Adquiri o referido produto há 11 meses e, ao fim de 5 a 6 meses de uso, este começou a descolar, o que considero inaceitável, tendo em conta que a marca garante uma durabilidade de 2 anos.
Apesar de o produto ainda se encontrar dentro do período de garantia, a marca recusou a reparação ou substituição, alegando que o problema se deve ao "desgaste do uso". Ora, é natural que qualquer calçado apresente algum desgaste, pois foi comprado para ser utilizado. No entanto, neste caso, trata-se claramente de um defeito na qualidade e resistência do material, e não de um desgaste expectável pelo uso normal.
A posição da marca demonstra falta de compromisso com os consumidores, pois, ao oferecer uma garantia de 2 anos, deveria assegurar que o produto mantém a sua integridade dentro desse período. Caso contrário, qual é o propósito da garantia? Esperam que os clientes não utilizem os ténis durante 2 anos para que esta se mantenha válida?
Além da insatisfação com o produto, a resposta da marca fez com que perdessem definitivamente dois clientes recentes, além de qualquer recomendação futura da nossa parte.
Dado que considero esta situação um incumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, venho solicitar o apoio da DECO para avaliar e interceder neste caso. Informo ainda que já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações online, com o número ROR00000000045245974, contra a marca, no dia 23/03/2025.
Cumprimentos,
Mário Moreira
