Devolução Impossível

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda online no dia 01 de Dezembro que foi entregue posteriormente dia 11 de Dezembro. Até aqui tudo certo, foram prendas de Natal e os números não foram os adequados. Tentei ir à loja no dia 26 e disseram que online e loja são independentes. Ok, tentei devolver os dois pares de sapatilhas online mas ao tentar emitir a etiqueta dá sempre erro em vários dias, várias horas e em várias plataformas seja telemóvel, pc, portátil e vários navegadores. Já enviei email em duas ocasiões diferentes e já tentei ligar durante estes dias para o número de apoio e diz que o mesmo não tem voice mail ativo. Perfazem 45 dias da encomenda no dia 25 de Janeiro e quero devolver atempadamente dado que moro na Madeira. Agradecia a resolução deste assunto o mais brevemente possível dado que estou a tentar resolver o assunto de todas as formas possíveis. Cumprimentos.

Estou a tentar proceder à devolução todos os dias, sempre com erros, sem resposta do apoio ao cliente. Hoje ao tentar entrar no site tenho indicada que a devolução iniciada não tenho etiqueta emitida, vou tentar ver o que se passa para poder obter a etiqueta (sem sucesso, não têm essa opção) ao voltar para o site volta a mostrar que não há nenhum pedido de devolução. Extremamente insatisfeita com todo este processo. O que irei fazer com dois pares de sapatilhas que não foram o número correto? Não tenho utilidade para as mesmas e não estamos propriamente em tempos de perder dinheiro desta maneira.