Reclamações públicas

No dia 15/07/2023 efetuei uma encomenda no site worldmapdeco.com, com o número #2164, no valor de 112€, referente a um mapa 3D, tamanho M com pins dos países. Até hoje, a encomenda continua com o estado de “em processamento” e nunca foi enviada. Consegui falar com a empresa no início de agosto e mesma informou-me que iriam proceder ao envio brevemente. No entanto, nada aconteceu e, nas redes sociais (Instagram) continuam a anunciar que fazem envios em 24h, o que é enganador. Desde então, já enviei múltiplas mensagens (via Instagram e chatbox do site) sem qualquer resposta. Perante a ausência de entrega, a falta de comunicação e a manutenção de publicidade enganosa, solicito o cancelamento imediato da encomenda #2164 e o reembolso integral do valor pago (112€). Chamo ainda a atenção para o facto de a empresa não disponibilizar NIF, morada fiscal nem Livro de Reclamações Eletrónico, o que configura uma violação da legislação em vigor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Booking.com, devido a práticas comerciais lesivas, cobrança indevida e grave falha no atendimento ao cliente. 1. Factos Em 14 de agosto de 2024, foi efetuada uma reserva de voo Bucareste – Lisboa através da plataforma da Booking.com (operada pela Gotogate). Poucos minutos após a compra foi recebido um email de cancelamento, informando que a transação tinha falhado e que não seria processado qualquer pagamento. Confiando nessa informação, foi adquirido um bilhete alternativo diretamente junto da companhia aérea Wizz Air, com o qual se realizou a viagem. No entanto, no dia seguinte, a Booking.com/Gotogate procedeu à cobrança de 285,99 € relativamente ao voo previamente cancelado. O serviço de apoio ao cliente foi imediatamente contactado, tendo sido explicado o erro e solicitado o cancelamento. Foi também alertado o banco para não autorizar o débito. Apesar disso, a Booking.com reapresentou o pagamento horas depois, forçando a cobrança. Desde então, foram mantidos inúmeros contactos com o apoio ao cliente da Booking.com, sempre sem qualquer resolução. Para agravar, surgiram respostas contraditórias e evasivas, incluindo a alegação de que um reembolso teria sido processado antes da própria data da reserva, o que é manifestamente impossível e enganador. 2. Impacto Esta situação originou custos adicionais, perda de tempo e grande stress durante um período de férias que deveria ter sido tranquilo. O consumidor foi forçado a despender várias horas em chats e emails repetitivos, recebendo apenas respostas padrão, sem qualquer responsabilidade assumida pela empresa. Trata-se de uma conduta inadmissível, que demonstra clara falta de respeito pelos direitos do consumidor. 3. Pedido Solicita-se a intervenção da DECO Proteste para que: Seja exigido à Booking.com o reembolso integral de 285,99 €. Seja denunciada publicamente esta prática, de forma a prevenir que outros consumidores sejam lesados. Caso a empresa continue sem dar resposta, seja avaliada a possibilidade de recurso ao Livro de Reclamações Eletrónico, à ASAE e, se necessário, aos tribunais competentes. A situação descrita revela práticas comerciais desleais e ausência total de responsabilidade no apoio ao cliente, que não podem ser ignoradas.

Exmos. Senhores, venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Gotogate / Booking.com, na sequência de uma prática comercial lesiva e de uma cobrança indevida. 1. Factos Em 14 de agosto de 2024, efetuei uma reserva de voo Bucareste – Lisboa através da Booking.com (Gotogate). Poucos minutos depois recebi um email de cancelamento, confirmando que a reserva não tinha sido concluída e que o pagamento não seria processado. Perante este cancelamento, adquiri outro bilhete diretamente junto da companhia aérea Wizz Air, com o qual viajei. Apesar disso, no dia seguinte, a Gotogate/Booking.com debitou da minha conta bancária a quantia de 285,99 €. Contactei de imediato o apoio ao cliente da Gotogate/Booking.com e também o meu banco para impedir a cobrança. Contudo, a empresa reapresentou o pagamento horas depois, forçando o débito. Desde então, mantenho múltiplos contactos com a empresa. Fui várias vezes obrigado a repetir a mesma informação e a fornecer os mesmos documentos, sem nunca obter solução. Cheguei a receber respostas contraditórias, incluindo uma alegação de que um reembolso tinha sido efetuado antes da própria data da reserva, algo manifestamente falso. 2. Impacto Esta situação obrigou-me a perder várias horas em férias, em repetidos contactos com a empresa, sem que tenha sido dada qualquer resolução. Sofri custos adicionais, stress e perda de tempo, devido a um problema criado unicamente pela má gestão e negligência da Gotogate/Booking.com. O serviço de apoio ao cliente revelou-se inadmissível e desrespeitoso, sempre a adiar respostas e a recusar assumir responsabilidades. 3. Pedido Solicito a intervenção da DECO Proteste para que: Seja exigido à Gotogate/Booking.com o reembolso integral de 285,99 €. Seja exposta publicamente esta prática, para alertar outros consumidores.

Exmos. Senhores, Em 10/05/2024 adquiri, um veiculo BYD SEAL por 50.500€. A referência da encomenda é BYD33948. Dados veículo: VIN: LGXCF6CD0R2039690 Matricula: BM-73-EU Tive um problema técnico no veículo no passado dia 21/07/2025, entreguei o veículo na oficina BYD Caetano Tec na Rua Delfim Ferreira, Porto. Esteve em reparação e foi entregue no dia 25/08/2025, sendo que o carro em estrada entrou em modo de segurança e no dia 26/08/2025 não conseguia circular. Pedi assistência em viagem BYD através do número 00 800 10203000 que me levantou o veículo na morada que indiquei, pedi que o veículo fosse entregue "BYD Caetano Tec na Rua Delfim Ferreira, Porto" porque esteve nessa oficina em reparação, a assistência afirmou que para o Porto não seria possível entregar e que o mais próximo seria a "Caetano Gaia". O veiculo encontra-se na vossa posse desde 21/07/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o veiculo reparado. Saliento que não recebo qualquer comunicação escrita ou telefónica por parte da oficina desde o dia da assistência, ou seja, 26/08/2025! Assim como não facultam qualquer veículo de substituição. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vitor Dias

Prezados Srs., Com base no disposto na Lei n.º 27/2007, de 30 de Julho, com a redação que lhe foi conferida pela Lei n.º 74/2020, de 19 de Novembro, cancelei meu serviço com a MEO por justa causa, durante a fidelização, porque retiraram canais importantes da grelha (Clubbing TV, Traveixp HD e Traveixp 4), porém a MEO debitou de minha conta corrente o valor de 252,10 euros, a título de multa, sem meu consentimento e ferindo a lei acima mencionada, inclusive tendo sido informada da situação por carta enviada em 07/08/2025 (carta em anexo). Venho por meio dessa pedir o ressarcimento desse valor. Obrigada.

Exmos. Senhores, Recebi recentemente um vale de desconto por atingir a pontuação estipulada no vosso Programa de Fidelização, o qual utilizei numa compra de um par de sapatos. Infelizmente tive de realizar a devolução do mesmo, tendo em conta que constatei não ser confortável o suficiente para uma utilização longa, por exemplo, para um dia de trabalho. Apesar de ser cliente frequente há muitos anos e ter realizado outras compras com vales, nunca ocorreu a situação de uma devolução integral do objeto da compra. Entranhei o facto de após a devolução, não ver na minha página a restituição do vale. Contactei o apoio ao cliente por correio eletrónico, e recebi um contacto telefónico a explicar que neste caso o vale não é devolvido. Ou seja, só devolvem o vale se: i) a compra não for entregue ou ii) se trocar o mesmo produto por outro tamanho, por exemplo. Fiquei bastante indignada, afinal, o vale de desconto foi adquirido num programa de pontos, ou seja, preenchi critérios para o receber. Não se tratava de um desconto para todos os membros plus, como frequentemente ocorre. Na página do Programa de Fidelização, encontrei a seguinte explicação: ***Se fizer uma devolução, serei reembolsado com o meu vale de desconto? Os vales de desconto não serão reemitidos se fizer uma troca ou devolução. O valor do vale de desconto é distribuído equitativamente por todos os artigos da sua compra, por isso, se devolver um ou vários artigos, ser-lhe-á reembolsado o valor pago por cada um dos artigos. As trocas apenas se podem realizar nas lojas físicas e, nesse caso, poderá trocar o artigo devolvido por outro de valor igual. Bom, percebo perfeitamente e considero justo que num contexto de uma devolução parcial não cabe o retorno do vale, exatamente pelo facto de que os demais produtos estão a se beneficiar do vale, e o comprador manteve a posse desses e consequentemente dos seus benefícios. Agora, e neste caso em específico? Apenas o par de sapatos recebeu o benefício do vale. Não se aplica uma situação de distribuição do benefício. No momento em que houve a devolução, qualquer vantagem adquirida pelo cliente se perdeu. Esta reclamação não é sobre o valor em si. É sobre um direito adquirido por mim, mas que me foi tirado sem qualquer base para isso. Afinal, nitidamente o meu contexto de devolução não se enquadra no que está descrito acima. Pensem, é contraproducente! Premeiam um cliente por escolher a H&M em detrimento a tantas outras opções — uma forma de valorizar a sua escolha. Mas nesta situação o cliente fica sem nada, nem produto, nem prémio… Basicamente "um tiro no pé". A única pessoa penalizada nesse processo fui eu, pelo simples facto dos sapatos não serem confortáveis. Com os melhores cumprimentos.

Ja foi feito o primeiro pagamento e nao da brinde Eu escolhi o tablet mas nada de vir o tablet nem nada

Este site https://anasofia.pt/ é enganoso. Anunciam liquidação por mudança de instalações e dizem que fazem devoluções mas é tudo falso. Os artigos vêm da China e são de baixa qualidade. No dia 25 de Agosto 2025 solicitei o formulário de devolução dos artigos ; só me responderam no dia 27 de Agosto com o seguinte texto: "Agradecemos o seu contacto e lamentamos saber que o produto não correspondeu às suas expectativas. O nosso objetivo é garantir que tem uma experiência positiva com os nossos produtos. Para solucionar este problema, gostaríamos de oferecer uma opção alternativa: 10% de reembolso parcial no seu pedido 20% de desconto no seu próximo pedido Não precisa de devolver o artigo que possui atualmente. Desta forma, evitamos o custo adicional de envio de devolução para a China, indicado no nosso website no Artigo 6 dos Termos de Serviço - Direito de Rescisão https://nereida-lisboa.pt/pages/allmanna-villkor. Se estiver aberto a esta alternativa, informe-nos e providenciaremos os ajustes necessários." Respondi voltando a pedir o formulário para devolução. E despois desse já enviei vários emails e nunca responderam. Conclusão: este site não é mais do que uma loja chinesa disfarçada com o nome "Ana e Sofia"; anunciam descontos e liquidações, mas na verdade o que fazem é mandar vir da China artigos de baixa qualidade e não têm intenção nenhuma de fazer devoluções.

A experiência com a vossa agência tem sido extremamente desagradável. Além de não devolverem o valor pago antecipadamente por uma mala de 23kg, não disponibilizam um canal de contato direto nem um número de telefone no qual alguém competente possa atender e resolver o problema.Informo que paguei R$ 1.259,00 por uma mala despachada de BPS (Porto Seguro) ao OPO (Porto, Portugal), serviço que não foi realizado. Essa ausência de suporte adequado aumenta ainda mais o transtorno e a sensação de desrespeito ao cliente. Conforme já informado, no extrato da minha conta bancária a tentativa de devolução consta com erro de código 2009 – "registro não existe na base de dados", o que comprova que a transação não foi concluída. Como consequência, fui obrigada a pagar novamente pela mesma mala em todos os aeroportos de conexão, mesmo já tendo efetuado o pagamento antecipadamente. Reitero a exigência de reembolso imediato do valor na minha conta bancária. Ressalto que cabe à vossa empresa enviar o comprovativo/recibo da devolução, demonstrando de forma clara que o reembolso foi devidamente processado. Se não houver solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo ação judicial para reaver o montante pago, acrescido de todos os prejuízos e danos causados, sem necessidade de novo aviso. Aguardo a regularização imediata desta situação. Cumprimentos,