Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 13/11/2025 (quinta-feira) contratei online o serviço de reparação de uma bomba de calor, com o pagamento confirmado imediatamente pelo email em anexo. No site constava visita marcada, o que me fez ir ao balcão da Worten Resolve existente na Worten Setúbal algumas vezes para confirmar o estado, já que nunca tinha recebido nenhuma comunicação prévia nem sequer para agendar a visita. No balcão fui informado em todas as visitas que não existia visita marcada nem operador indicado para o meu caso. (Como nota adicional, informo que não foi preocupante porque para a recente instalação do aparelho de ar-condicionado ocorreu o mesmo, mas se resolveu sem problemas com o agendamento e a efetiva instalação.) Chegou o momento em que cansei de esperar pelo agendamento e decidi no dia 25/11/2025 (terça-feira) tomar outros rumos, mas tive a surpresa ao receber o email de confirmação de cancelamento, ao dizer que não teria direito ao reembolso por ter cancelado duas horas antes da visita prevista (segundo email em anexo). Logo em seguida ao email de confirmação do cancelamento já liguei para o contato da Worten Resolve (de acordo com meus registos de chamada deve ter sido na ligação com duração de 32 min 9 s para o número 21 012 3500, mas pode ter sido também para 808 100 007) e fui informado que foi algum erro do sistema, porque efetivamente não constava qualquer agendamento para o meu pedido e sequer um operador indicado para o meu caso. A atendente disse ter encaminhado para o setor financeiro realizar a devolução do dinheiro ocorre normalmente em 72h. Diante da falta de indicação da devolução do dinheiro no histórico do meu cartão de crédito, liguei novamente para a Worten no dia 09/12/2025 (terça-feira, 8 dias úteis após o cancelamento), então no telefonema para o número 21 015 5222, que durou 31 min 48 s. A assistente confirmou o que constava no sistema, disse que a equipa ainda não tinha processado o pedido e escalou para a supervisora com pedido de urgência. Durante a redação desta reclamação eu acedi ao pedido por curiosidade e obtive a seguinte resposta no site, como mostra o ficheiro de imagem em anexo: "Serviço cancelado com reembolso Serviço cancelado com sucesso. Irás receber o reembolso na tua conta no prazo máximo de 10 dias úteis." Não sei dizer se essa atualização veio após o cancelamento (ocorrido há mais de dez dias úteis) ou da segunda ligação, que então ocorreu esta semana. O fato é que ainda não ocorreu a devolução do valor pago, ou pelo menos ainda não consta na movimentação do cartão de crédito que houve o estorno. (Como nota adicional, a devolução de uma compra online ontem, sábado, em outra loja teve a movimentação do cartão de crédito atualizada no mesmo instante, o que me faz duvidar que seja atraso ho histórico da banca). Dito isto, peço providencias para a mais rápida solução da demanda, com o imediato reembolso da quantia para para o serviço que nunca foi prestado e sequer teve operador nomeado para o caso. Cumprimentos.

No dia 13/12/2025, sofri um furto. Empresa: Bolt Food O estafeta responsável pela distribuição do jantar que eu encomendei, não mo entregou. Mais grave. Este mesmo estafeta comunicou à BOLT que a encomenda tinha sido entregue ao cliente. Resultado. A Bolt recusou simplesmente devolver o meu dinheiro/reembolsar pelo prejuízo. Quando procedi para a encomenda na APP Bolt Food, eu tive o cuidado de inserir uma nota com uma informação para facilitar a identificação da minha porta, inclusive, pedi que o estafeta (responsável pela distribuição) entrasse em contacto comigo, caso não localizasse a porta. Durante o tempo de espera pelo meu jantar, procurei contactar com este estafeta, porque segundo o restaurante, o jantar já tinha sido recolhido há algum tempo. Expliquei ao estafeta que tinha dificuldade na comunicação com ele, devido à sua pronúncia, e pedi-lhe que me respondesse por mensagem, porque seria mais fácil para ambos. Contudo, ele deixou de comunicar comigo, o que por si só já é suspeito. Denoto que, a partir do momento em que eu recebi a informação de que o estafeta estafeta estava a caminho, eu desci. Permaneci na rua a aguardar por ele. Nunca o vi. Em suma, fiquei sem o jantar e sem o dinheiro. A conjuntura foi gravíssima e não pode passar impune, pelo que procedi para uma reclamação no Livro de Reclamações. Este colaborador deve ser responsabilizado, bem como o meu dinheiro deve ser devolvido. Apresento esta reclamação publicamente como forma de informar outros clientes. Da empresa? Esperaria rigor e investimento sobre um caso que foi grave.

No dia 27 de outubro, enviei um email à empresa Billabong.pt relativamente ao pedido nº 3334565, reportando um defeito no fato de surf adquirido, o qual ainda se encontra dentro do período de garantia e teve muito pouco uso. Desde o dia 25 de outubro que me encontro impossibilitado de utilizar o fato, aguardando uma resposta por parte da empresa. Apesar de já ter efetuado vários contactos de follow-up, não obtive qualquer resposta até à presente data. Considero esta falta de resposta inaceitável, especialmente tratando-se de um produto em garantia e de um defeito que surgiu com um uso reduzido, o que indica falta de conformidade do bem. Pretensão: Solicito: Uma resposta imediata por parte da Billabong.pt A troca do fato, ao abrigo da garantia, ou outra solução legalmente prevista que resolva a situação de forma célere Agradeço a intervenção da DECO para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Em 28/11 adquiri 3 pares de sapatilhas, da marca nike, pelo valor de 104,97 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 9/12 e 11/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das referidas sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Limpeza profunda do T3 não foi executada,apenas ums parte da cozinha foi limpa e de forma deficiente. Uma peça de louça foi partida quando não havia louça para lavar.Reembolso recusado. Ao solicitar reembolso, fui alvo de comunicação intimidatória. Exijo a devolução imediata do valor pago.

Encomendei um shampoo, uma máquina lâmina de depilar e um creme de barbear na loja online da Primor (pedido n.º 2003969592) e, desde o início, a experiência tem sido muito negativa. A única comunicação que recebi foi o email de confirmação da encomenda, sem qualquer informação clara sobre expedição, tracking, data de entrega ou contacto da transportadora. Ao consultar o estado da encomenda na plataforma, esta aparece como “entregue”, mas a verdade é que nunca recebi qualquer produto na morada indicada. Não foi deixado aviso de passagem, não houve contacto telefónico, nem qualquer SMS a indicar tentativa de entrega ou instruções alternativas. Perante esta situação, contactei o apoio ao cliente da Primor, explicando de forma explícita que a encomenda não tinha sido entregue. Em resposta, recebi quatro emails diferentes a afirmar apenas que a encomenda “foi entregue”, baseados no registo do sistema, sem apresentarem qualquer prova de entrega (assinatura, identificação de quem recebeu, fotografia da entrega ou localização). Sinto que a empresa está a ignorar o relato do consumidor, limitando-se a repetir a informação do sistema em vez de investigar o caso com a transportadora e assumir a responsabilidade pela não entrega. Isto deixa o cliente numa situação de total vulnerabilidade: sem produto, sem solução e com o estado “entregue” registado. Com esta reclamação, pretendo alertar outros consumidores e solicitar que a Primor resolva efetivamente o problema, assumindo a não entrega e procedendo ao reembolso integral ou ao reenvio da encomenda, bem como melhorando o seu serviço pós-venda e de apoio ao cliente em situações deste tipo.

Efetuei uma compra no dia 28/09 no site da GINOVA no valor de 79,93. Passado 1 mês fui informada pela revendedora SMOOTH SATURDAY que não existia stock dos tênis que comprei. Tentaram protelar durante semanas a perguntar se queria outra cor, outro modelo e outro tamanho. Respondi que queria apenas o reembolso porque passado 1 mês já não estava interessada sequer nos tênis porque já havia adquirido noutra loja. No dia 7/11 A SMOOTH SATURDAY finalmente questionou qual o IBAN para efetuar a devolução. E aguardo até hoje o reembolso do artigo. Todas as semanas envio email e dizem que lamentam e que vão tratar, mas isso nunca acontece. A GINOVA, responsável pela venda, uma vez que foi efetuada a compra no site da mesma, nem atende o telefone, nem responde aos emails porque diz que é um problema da empresa de Marketplace. Por sua vez a SMOOTH SATURDAY NADA FAZ, INDICA QUE VAI DEVOLVER O DINHEIRO E NADA!! É uma vergonha! Não comprem nada neste site e muito menos á SMOOTH SATURDAY QUE AGORA JÁ TEM SITE PROPRIO PORQUE A GINOVA JÁ NÃO VENDE NADA DESTE PARCEIRO, É UMA FRAUDE!!

Venho por este meio informar que realizei uma compra dia 30/09 de 81€ na Ginova que depois informou ser uma compra através da empresa smooth saturday. Até hoje não recebi encomenda nem reembolso. Espero que tratem do reembolso o mais cedo possível pois se não pretendem realizar o envio exijo o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, Boa noite. Em 07 de dezembro, fiz uma encomenda com 10 produtos. Inicialmente os 10 produtos custavam 36.55€, e procedi ao pagamento. Os 36.55€ ficaram cativados. No dia seguinte, o site indicava que a encomenda não estava paga. Voltei a pagar. Desta vez 36.56€. Tinha havido aumento de preço de um dos pedidos. No entanto, pensei que não iriam receber os 36.55€ que eu tinha pago inicialmente. Receberam os dois valores, 36.55€ e 36.56€, da mesma encomenda, tendo o Aliexpress cobrado em duplicado. Venho solicitar a devolução de 36.55€ que foram indevidamente recebidos pelo Aliexpress. Anexo comprovativo de pagamento do dois valores. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Sou titular da conta de Instagram @joaocleytonoliveira (email associado: cleytonoliveir@gmail.com), anteriormente verificada e com cerca de 565.000 seguidores, utilizada de forma profissional para criação de conteúdo. A conta foi desativada de forma definitiva, com indicação genérica de “violação dos Padrões da Comunidade”, sem identificação concreta do(s) conteúdo(s) supostamente infrator(es), sem fundamentação individualizada e sem mecanismo efetivo de recurso/revisão humana. Contactei os canais de suporte disponíveis (incluindo Meta Pro Team / Meta Verified) e fui informado de que a decisão seria “final”, sem disponibilização de via adicional de contestação. Solicito que a Meta/Instagram: 1. forneça fundamentação clara e individualizada da decisão (conteúdos/condutas específicos); 2. disponibilize revisão humana efetiva do caso; e 3. em caso de erro, restabeleça a conta e o acesso aos dados associados.