Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Smooth Saturday LDA, parceira do Marketplace da Ginova, devido a incumprimento contratual na venda de produto online. No dia 10/08/2025, efetuei a compra de uns ténis New Balance 530 no valor de 76,99 €, tendo recebido confirmação da encomenda com o nº 139463, com o email michal.dybcio@gmail.com. Até à presente data: A encomenda não foi entregue; Não foi disponibilizado qualquer número de tracking para acompanhamento; Não obtive resposta às várias tentativas de contacto (WhatsApp, números de telefone e email disponibilizados). Perante a ausência de comunicação e de entrega, considero que a empresa se encontra a violar os direitos do consumidor, configurando uma situação de possível burla/fraude. Solicito a vossa intervenção para que a empresa em causa seja obrigada a: Proceder ao envio imediato do produto encomendado; ou, em alternativa, Efetuar o reembolso integral do valor pago (76,99 €) no mesmo método de pagamento utilizado. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me ao direito de apresentar queixa junto da ASAE e de outras entidades competentes. Aguardo o vosso apoio e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Dário Loução

1. No dia 29/07/2025 às 18h52, efetuei a compra online de um frigorífico, com entrega prevista para 06/08/2025. 2. No dia 07/08/2025, após não receber qualquer informação de entrega, contactei o apoio ao cliente. Foi-me dito que o artigo tinha sido entregue à transportadora a 30/07/2025. Tal nunca aconteceu. → Números de processo: 18087290 e 18087357. 3. No dia 08/08/2025, solicitei o cancelamento da encomenda. → Número de processo: 18113750. 4. No dia 22/08/2025, fui informada de que houve falha de comunicação com o armazém, mas que o operador já tinha atualizado o processo e que o valor pago seria devolvido “nos próximos dias”. → Número de processo: 18359718. 5. No entanto, no contacto de 09/09/2025, fui informada de que afinal o frigorífico nunca entrou em armazém, informação que contradiz totalmente a versão transmitida em 22/08/2025. 6. Até hoje, não recebi nem o reembolso nem qualquer esclarecimento formal. A situação configura incumprimento contratual, informação contraditória e enganosa ao consumidor e retenção indevida de valores, em violação da Lei n.º 24/96 (Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 84/2021 (direitos de garantia e reparação). Solicito a intervenção da DECO para: – Garantir a imediata devolução do valor pago; – Esclarecer as responsabilidades pela falha e contradições no processo; – Impedir que outros consumidores sejam alvo de práticas semelhantes.

Há cerca de 8 dias desloquei-me à Farmácia Monte da Virgem para dispensar uma Prescrição Médica. Por já ter comprado anteriormente o mesmo Antibiótico já me era conhecida a textura e quantidade do mesmo pois, é um Antibiótico em Xarope e que exige que seja feita uma mistura e alguns cuidados. Ao chegar a casa reparei que o mesmo ainda estava com a faixa selada(etiqueta original do laboratório assim uma etiqueta mais resistente) e que a quantidade do mesmo nem meio frasco preenchia, só aí já comecei a achar estranho. No dia seguinte entrei em contacto via e-mail com a Farmácia em questão na qual entraram em contacto comigo via telefone e me mandaram me deslocar até ao local para fazerem nova mistura do xarope à minha frente. Desta vez, a quantidade de Xarope veio um pouco mais acima de meio mas, a caixa já vinha aberta e esse tal autocolante resistente de vinda de Laboratório havia sido cortado pois, foi feita realmente mistura do medicamento pela colega em questão. Qual o meu espanto passado 8 dias depois de ter iniciado a toma da medicação à minha filha com 3 anos percebi que a mesma não ia dar para os 2 dias mais que falta de tratamento então, entrei em contacto imediato com a Farmácia(mais uma vez) porque alguma coisa não estava a bater certo novamente. A Diretora Técnica para além de arrogante e de se ter recusado a ajudar a solucionar o problema ainda me acusou de ter dado dose a mais à minha filha pois, ela tinha de arranjar uma justificação para o mau profissionalismo dela e da colega que me atendeu na dispensa do medicamento. Quando lhe coloquei a questão se na embalagem do xarope vinha uma espécie de autocolante assim mais resistente com a caixa fechada e a mesma me confirmou que sim, então aí eu disse “Então peço desculpa mas isso torna a situação ainda mais grave pois, na primeira caixa ela vinha selada e com o autocolante original de laboratório onde tem umas letras a Negrito e pequeninas com o número de lote”, na qual a mesma ainda me diz ser impossível enquanto que eu tenho provas disso! Tive de me deslocar a uma outra Farmácia durante o período da manhã de hoje senão, a minha filha não tinha Antibiótico para o dia de hoje e muito menos para o dia de amanhã. Ainda mais grave do que isso é não terem feito a preparação do Antibiótico em Xarope e a Diretora Técnica da Farmácia me dizer “Ah mas também não precisa de fazer o tratamento os 10 dias, faz 9 que é igual.”. Desculpe? Se numa Prescrição Médica vem a especificar que tenho de fazer o tratamento à criança durante 10 dias, eu não o vou fazer? Seria uma irresponsabilidade! Portanto, não recomendo de todo esta Farmácia por falta de respeito, má educação e falta de profissionalismo!! Leiam sempre as críticas que este mesmo local tem antes de se deslocarem lá e efetuarem alguma compra!

Exmos Senhores No dia 14/08/2025 efetuei a encomenda nº 677737 no site da Amevista de uns óculos de visão Tom Ford no valor de 433,17€, com fatura paga nesse momento. A data de entrega acordada com o vendedor não foi respeitada e tenho recebido repetidos e-mails sempre adiando as várias datas de entrega, que não respeitam. Pedem paciência e compreensão(!). A Amevista informa no seu site que as entregas são rápidas, o que na verdade é publicidade enganosa. Sinto-me enganado. Além disso não pode ser contatada ( ou pode?) , o que é duvidoso. É a primeira vez que me acontece com uma ótica. Assim sendo ,exijo, no prazo de 8 dias, procedam à entrega do referido Bem Adquirido, ou na impossibilidade, do imediato reembolso, pois são óculos de visão que necessito com urgência, e terei que encomendar noutro site.

Bom dia, No dia 03/09/2025, recebi uma notificação como a encomenda foi entregue, coisa que não foi. E prova de entregue com uma assinatura que não é minha. Desde então, tento por tudo que me reenvie a encomenda ou devolvessem o dinheiro e é recusado automaticamente mesmo com as provas que mandei que eles pediram : - trocar o meu código postal - assinatura não é minha - no momento da suposta entregue estávamos todos em casa incluído os vizinhos, visto que era os anos da minha filha e estava a preparar uma festa para ela ! Portanto ninguém tem a encomenda. No C25082500084026

No passado dia 30 de junho de 2025, desloquei-me até ao Fitness Up - Setúbal para proceder ao cancelamento da minha adesão, tendo assinado os respetivos formulários de cancelamento. Para grande espanto, no dia 6 de setembro de 2025, após consultar a minha aplicação bancária, reparei que a entidade Fitness Up me tinha cobrado no dia 3 de setembro de 2025 o valor de 16,80€. No dia 8 de setembro de 2025 desloquei-me até às instalações do ginásio para questionar acerca desta situação, e solicitar que o respetivo valor me fosse devolvido. Não só me disseram de que da parte da Fitness UP não é possível fazer nada, como ainda me informaram que também no dia 20 de agosto de 2025 me foi cobrado de forma indevida outra prestação de 16,80€. Ou seja, após o cancelamento da minha adesão, foram-me cobradas duas prestações perfazendo o total de €33,60. Ora, como está devidamente comprovado e registado, o processo de cancelamento foi efetuado há mais de dois meses e depois disso foram-me cobradas duas quinzenas. Pelo que peço que me devolvam esse dinheiro que agora está em posse da Fitness Up e me foi indevidamente cobrado.

Fiz uma compra neste site RAZU , site muito bem feito por sinal, qualquer pessoas cairia nesse golpe e Já se passaram dias e ninguém me responde não atendem o telefone , todos os prazos já se passaram , uma atendente virtual chamada Joana me mandou uma mensagem no Whatsapp e pelo jeito e mensagem automática.

Exmos. Senhores, A empresa de rastreamento de telemóvel indicada, fez uma cobrança sem prévio aviso, visto que a mesma não especifica no momento do registo que o valor será cobrado se a conta não for cancelada. Apenas dizem que para utilizar o serviço o valor é de 0,50 cêntimos. Foi me cobrado o valor de 39,99€ sem o meu consentimento e sem meu conhecimento. Solução Pretendida: Reembolso: 39,99€

Bom dia, Efetuei uma encomenda (número da encomenda: 2003452853) no dia 03/Setembro/2025 e respetivo pagamento. A encomenda encontra-se no estado "Em Processamento" desde esse dia. Entrei em contacto com o apoio ao cliente e não obtive resposta. Pretendo que a encomenda seja enviada o mais rápido possível, pois necessito dos produtos que foram encomendados. Caso não seja possível o envio, então pretendo a devolução do valor. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção enquanto entidade de defesa do consumidor relativamente ao processo de indemnização n.º 100086553496, gerido pela E-REDES/UON Consulting, referente a danos em diversos equipamentos elétricos. 1. Contexto do Sinistro No dia 17/03/2025, ocorreu uma avaria na rede elétrica fornecida pela E-REDES que originou um curto-circuito e a consequente danificação de vários equipamentos em minha casa. Foram de imediato comunicados os danos e submetida a documentação inicial na plataforma da entidade gestora do processo. 2. Desenvolvimento do Processo Durante meses não houve resposta concreta da E-REDES/UON quanto ao andamento do processo. Apenas em 08/08/2025 foi comunicada a decisão de apuramento de prejuízos, já largamente fora do prazo legal. Foram solicitadas e entregues faturas e relatórios técnicos independentes, os quais confirmaram que os danos resultaram de sobretensão elétrica. 3. Incumprimento de Prazos Legais O art.º 36.º do Decreto-Lei n.º 291/2007 estabelece que a regularização de sinistros deve ocorrer no prazo máximo de 30 dias úteis, prazo que foi ultrapassado em vários meses. O Regulamento da Qualidade de Serviço da ERSE fixa um prazo de 15 dias úteis para resposta a reclamações, igualmente não cumprido. 4. Decisão da E-REDES/UON A empresa decidiu: Indemnizar parcialmente alguns equipamentos. Recusar a substituição integral da máquina de lavar loiça, atribuindo apenas 166,40 € (valor venal), apesar de eu já ter entregue a fatura da sua substituição por 415,99 €, equipamento indispensável à rotina diária da família. Recusar o aquecedor e o portátil, alegando “avaria interna”, sem fundamento técnico válido, contrariando os relatórios independentes que comprovam a relação com a sobretensão. Não considerar custos adicionais devidamente comprovados, nomeadamente: 6,00 € – fatura do aquecedor, 336,60 € – orçamento de reparação do portátil. 5. Situação Atual Até ao momento, a empresa mantém a mesma posição, recusando assumir integralmente os prejuízos sofridos, apesar de toda a documentação entregue. 6. Pedido Perante o exposto, solicito à DECO: Apoio jurídico e institucional para exigir à E-REDES/UON a reposição integral dos prejuízos sofridos; Mediação junto da empresa, reforçando a necessidade de reembolso integral da máquina de lavar loiça (415,99 €), a aceitação dos danos no aquecedor e no portátil, bem como o pagamento das despesas adicionais comprovadas; Caso não seja encontrada solução extrajudicial, encaminhamento para tribunal arbitral de consumo. Com os melhores cumprimentos.