Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações para o local S966141417, comunico que, frequentemente tenho tido dificuldade em ter o serviço de TV numa das televisões. Frequentemente demora muito tempo (+ de 10 minutos em espera) para ter o serviço de canais. Desde 4.ª feira passada que esta situação se agravou e ontem, sábado, fiquei mesmo sem o serviço. Contactei telefonicamente a NOS, estive cerca de 1h com a técnica, em despiste... não resultou. Disse-me haver falha de internet , devido a atualizações na fibra, (curiosamente tinha serviço nas outras tvs, embora falhasse de vez em quando e em uma, a principal... nada) que só ficaria resolvido no dia 11 - hoje. Hoje, contactei de novo a NOS, mais despistes, em vão. Ficou agendada a vinda do tecnico para dia 13... Também, frequentemente, tenho tido dificuldade em ligar a internet no computador, ficando muito tempo a aparecer a mensagem "Sem internet, seguro" (por vezes mais de meia hora). Claramente, tenho tido uma má prestação do serviço contratado e que me afirmaram vir a ser melhor que o que tinha antes... Mais informo que no dia 16 de abril, já havia reportado o mesmo problema... veio o técnico no dia 22 (passados 6 dias!)! No dia o problema ficou resolvido mas, nem um mês passou e os problemas reportados mantêm-se. Assim sendo, agradeço a marcação da vinda do técnico (mas em meu entender não é tão rápido como o desejado) e solicito a resolução imediata mas DEFINITIVAMENTE EFICAZ dos problemas atrás descritos: falha ou falta do serviço de canais na TV e falhas de internet, pois estou cansado de ver mensagens como "falha de internet, seguro"; "pedimos desculpa.... erro DTV01" ou outros, pois o n.º do erro não é sempre o mesmo. Cumprimentos. Paulo Santos/Lúcia Ramalho

Ref.: Número de caso - 12568169 No dia 30/04, o técnico Daniel da MEO deslocou-se à morada situada no código postal 5400-315 Santa Maria Maior, Chaves, para supostamente instalar os serviços, mas recebi um SMS a informar que a instalação não teria sido realizada e que eu seria contactado brevemente para maiores informações. Aguardei até 09/05 sem qualquer contacto por parte da MEO. Nesse mesmo dia liguei para a linha de apoio e, após falar com 5 agentes de diferentes departamentos, fui informado que o meu pedido de instalação tinha sido REJEITADO, alegando ausência de fibra na zona - o que é falso. O meu prédio, no empreendimento São Marcos, está localizado em frente a outros dos seus prédios que possuem fibra da MEO, NOS e Vodafone. Foi-me dito que, nos novos edifícios (do lado onde viverei), não há fibra, mas que será pedido um orçamento para as obras. Ora, na altura da visita, o técnico disse que bastará um morador solicitar o serviço para as equipas externas puxassem a fibra pelos tubos e caixas já existentes no subsolo, conforme confirmado pelo engenheiro responsável pelas obras. O meu prédio tem 15 novos apartamentos, já com alguns moradores. Não pude mudar, no passado dia 02-05, porque não me foram instalados os serviços e trabalhamos online. Os prédios ao lado do meu estão quase todos prontos e, no total, mais de 50 famílias irão viver pra aquele sítio nos próximos meses. A MEO está a ignorar esta realidade, esta necessidade básica, causando-nos transtornos evitáveis. Sinto-me enganado desde o momento da venda dos serviços com a Worten, onde confirmaram viabilidade de fibra ótica naquela zona e agora totalmente desorientado pela falta de comunicação e empenho na resolução do problema. Solicito que esta reclamação seja anexada à anterior e que haja uma resolução célere e eficaz por parte da MEO e que o problema seja tratado o mais depressa possível porque necessito mudar-me e entregar a casa onde atualmente vivo. Com elevada frustração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à alegada cobertura de fibra óptica da NOS no código postal 5400-315 Santa Maria Maior - Cidade de Chaves, mais especificamente no empreendimento imobiliário São Marcos. Na própria página web da NOS é indicado que há cobertura de fibra no local. No entanto, ao tentar contratar o serviço para o novo prédio onde vou residir, foi-me comunicado que não há disponibilidade - só satélite. Alegadamente, apenas o lado oposto da rua (do mesmo empreendimento!) possui fibra da NOS, da MEO e da Vodafone embora se trate de uma mesma infraestrutura habitacional, em continuidade. O prédio, onde adquiri o novo apartamento, conta com 15 apartamentos e já vivem lá famílias. Existem ainda outros blocos a serem concluídos e outros ainda em construção, estimando-se que mais de 50 famílias venham a residir ali nos próximos meses. Do outro lado da rua, os edifícios que foram entregues primeiro têm todos os serviços da NOS operacionais. A diferença entre os prédios resume-se a... estarem de lados opostos da rua. Esta situação é inaceitável e absurda. Vivemos numa realidade de trabalho remoto e, por não termos acesso a internet fixa de qualidade, estamos impossibilitados de nos mudarmos para a nossa nova casa, mantendo encargos duplicados por não conseguirmos entregar a atual habitação. É inconcebível que, por uma questão meramente operacional ou de falta de vontade, a NOS não atue para estender a cobertura de fibra a um local onde claramente existe viabilidade técnica e já procura evidente. Solicito uma solução para este problema, célere e com um plano de ação concreto. Esta situação foi comunicada à ANACOM, uma vez que configura um claro desnível de tratamento dentro de uma mesma zona urbana. Com elevada frustração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Escrevo para apresentar uma reclamação formal relativamente à cobertura de fibra óptica da Vodafone na zona do código postal 5400-315 Santa Maria Maior - Cidade de Chaves, nomeadamente no empreendimento São Marcos, onde vou residir. Fui surpreendido com a informação de que a fibra da Vodafone apenas cobre um dos lados da rua, quando na prática ambos os lados pertencem ao mesmo empreendimento imobiliário. Os prédios do lado oposto já possuem cobertura dos vossos serviços plenamente operacionais, enquanto que no meu edifício, com 15 apartamentos e já com famílias a residir, nada foi feito para permitir a instalação de serviços indispensáveis como internet fixa de qualidade que apenas a fibra óptica proporciona, telefone e televisão. É inaceitável que, numa zona urbana nova, e em pleno crescimento, onde ainda há prédios a serem concluídos e dezenas de novas famílias se preparam para se mudar, não haja um plano de expansão imediato. Estão a criar um bloqueio de vida: nós não conseguimos mudar-nos porque trabalhamos remotamente e não temos acesso à internet fixa, e estamos mantendo encargos duplicados por não conseguirmos entregar a atual habitação. É um entrave grave à nossa estabilidade pessoal e profissional. A explicação dada, de que "é do outro lado da rua", não é admissível em absoluto. A infraestrutura para passarem a fibra para o outro lado da rua já existe, segundo os engenheiros das obras. O que falta é boa vontade e ação da parte da Vodafone para viabilizar um serviço que já oferecem literalmente a pequenos passos de distância. Esta reclamação foi imediatamente apresentada à ANACOM, por representar um claro descaso e falha de serviço em zona urbanizada e habitada, onde a oferta já existe para vizinhos que vivem doutro lado. Aguardamos uma solução com a máxima urgência. Com elevada frustração, Fernando Júnior

Reclamação formal contra as plataformas Uber e Bolt Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com as condições de trabalho impostas pelas plataformas Uber e Bolt, nas quais atuo como motorista profissional. A principal questão diz respeito à alta porcentagem de comissão cobrada por ambas as empresas, que frequentemente chega a 25% ou mais do valor total das corridas. Isso representa uma fatia significativa da nossa remuneração e, em muitos casos, torna o trabalho economicamente inviável. Outro ponto crítico é a realização de promoções para os passageiros, cujo custo é, em grande parte, repassado aos motoristas. Essas promoções deveriam ser financiadas pela porcentagem já retida pelas plataformas, e não repassadas diretamente a nós, que já arcamos com os custos operacionais do serviço. Além disso, observamos uma redução progressiva nas tarifas pagas aos motoristas ao longo dos anos, ao mesmo tempo em que os custos de manutenção dos veículos, combustível, impostos e demais encargos continuam aumentando. É importante lembrar que, ao contrário de empregados formais, nós não temos direito a 13º, 14º salário, férias remuneradas ou qualquer outro tipo de benefício trabalhista, o que torna ainda mais injusta a atual política de repasses. Solicito que essas práticas sejam revistas com urgência, pois comprometem não apenas a nossa renda, mas também a qualidade do serviço prestado aos passageiros. Um modelo mais justo e transparente é fundamental para garantir a sustentabilidade do setor e o respeito aos profissionais que o mantêm funcionando.

No dia 9/5/2025 as 22:34 fiz um pedido na glovo. As 23:30 o pedido não havia chegado, entrei em contato com eles diversas vezes pelo chat e a unica resposta que tinha ela que o estafeta estava a caminho e que era para eu entrar em contato com ele. Apos diversas tentativas, ja as 0:06 o pedido foi cancelado. Começou outra serie de tentativas de reaver meu dinheiro que nunca foi devolvido. Me deram um prazo de 48H que já se passou. Hoje eu entrei em contato novamente com eles e me oferecem menos do que paguei. Após recusar disseram que o caso ia pra análise e tinha que esperar mais.

Exmos. Senhores, Em Dezembro adquiri 1 ar condicionado multisplit e marcaram a montagem para a semana seguinte. Fui contactada perto da data a informar que afinal não havia técnico disponivel e teria de esperar 1mês pela instalação. A instalação correu pessimamente, pois durou 2dias e disseram que seria apenas uma manhã. O serviço prestado foi péssimo, deixaram os quartos com muita sujidade de um dia para o outro, cabos pendurados, x-actos abertos no chão, pó em todo o lado e a caixa do estore ficou cheia de pedras derivado aos furos que fizeram na parede. Após a montagem, ao fim de algumas semanas, começou a dar o erro F6 nas máquinas. Contactei a Worten e após 3deslocações de empresas parceiras,num periodo de 2meses,nenhuma conseguiu resolver o problema. Dirigi-me várias vezes à loja para tentar solucionar o problema e numa das deslocações, pedi para falar com o responsável de loja, a fim de devolver o equipamento. Falei com o Sr.Domingos (loja da Amadora) que informou que na segunda-feira seguinte (era sexta-feira 25Abril) me ligaria para resolver o problema. Passou uma semana e não fui contactada. Desloquei-me novamente à loja e no apoio ao cliente informaram que o Sr. Domingos se tinha esquecido de resolver o problema e estavam sem sistema informático e não era possivel proceder à devolução e teria de esperar pela resposta da supervisora. Passou mais uma semana e recebi apenas um telefonema a informar que iriam proceder à devolução mas teria de esperar chamada do técnico que vai fazer a desinstalação e aguardar que o equipamento chegue ao Entreposto. Ao fim de 5meses continuo com o problema por resolver, querendo comprar em outra loja, estou dependente da Worten para conseguir fazê.lo. O serviço prestado quer em loja, quer no apoio ao cliente via telefone é péssimo, nunca conseguem dar uma solução. Esta compra era de extrema importância pois tive 2bebés em Novembro e por esse motivo fiz a compra logo em Dez. Nunca consegui usufruir por completo do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24 de Fevereiro, enviei um Atestado Médico de Incapacidade Multiuso em que me é atribuída uma incapacidade de 98%. Tenho muitas dificuldades de locomoção e solicitei a emissão de um Dístico de Estacionamento. Tenho que me deslocar com frequência para terapias, consultas, exames, etc e é essencial que possa estacionar nos lugares reservados para esse fim. Até esta data, quase três meses depois continua em processamento!!! Não compreendo tanta demora para a simples emissão de um dístico. Solicito a sua emissão urgente. Cumprimentos.

Assunto: Pedido de compensação – Cancelamento de voo IB0539 Madrid → Lisboa, data: 28 de Abril de 2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a companhia aérea Iberia, ao abrigo do Regulamento (CE) nº 261/2004, relativo aos direitos dos passageiros em caso de cancelamento de voos, atraso ou recusa de embarque. O meu voo IB0539, com partida prevista de Madrid para Lisboa no dia 28 de Abril de 2025, foi cancelado em cima da hora, após uma longa espera no aeroporto. A companhia não prestou qualquer tipo de assistência (alojamento, refeições ou transporte), obrigando-me a pernoitar por minha conta e risco, até conseguir ser reencaminhado no voo do dia seguinte IB0533, com chegada a Lisboa com um atraso superior a 12 horas face ao plano inicial. Apesar de compreender que o cancelamento possa ter estado relacionado com um alegado apagão (circunstância extraordinária), recordo que, mesmo nesses casos, o Regulamento obriga a companhia aérea a prestar assistência adequada, o que não foi cumprido. Nem tão pouco disponibilizou qualquer informação. Assim, para mim, Francisco António Pinto Coelho e para a minha mulher, Cristina Maria dos Santos Cavaco, venho requerer: 1. Compensação no valor de 250€, de acordo com o artigo 7.º do Regulamento CE 261/2004, aplicável a voos intracomunitários inferiores a 1.500 km, cancelados sem aviso prévio de pelo menos 14 dias; 2. Reembolso integral das despesas suportadas com alimentação, alojamento e transporte no período de espera, no valor de 46.20 €uros, cujo comprovativo anexo. Caso não obtenha resposta ou resolução favorável no prazo de 14 dias úteis, reencaminharei a reclamação para a Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) e para o Centro Europeu do Consumidor, podendo ainda recorrer a meios judiciais. Com os melhores cumprimentos, Francisco António Pinto Coelho N.º reserva JS71K Rua Ana de Castro Osório Nº1 7ºA 1500-038 Lisboa Email – fcoelho55@gmail.com / Telefone -- +351 934352100