Reclamações públicas
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Situação de falta de higiene lamentável e a recusa na devolução do valor da reserva
Exmos. Senhores, No passado dia 25 de abril, por volta das 17:30h, chegámos ao Sobreiras Country Hotel. Após o check-in, fomos encaminhados para o quarto e desde logo notámos algumas situações desagradáveis que passo a descrever: - sujidade no berço destinado ao bebé ; - aquando da realização da higiene do bebé, colocámos uma toalha no fundo da banheira para evitar que ele escorregasse, e apercebemo-nos que após a água começar a correr esta foi ganhando uma coloração acastanhada - ao longo da tarde fomo-nos apercebendo de vários insetos no quarto (aranhas, melgas e mosquitos). À medida que fomos eliminando os insetos apercebemo-nos na tremenda falta de limpeza no espaço entre o teto do quarto e o da casa de banho (cutão, teias de aranha, insetos,...) - Após regressarmos ao quarto, depois de termos saído para jantar, deparámo-nos com uma enorme quantidade de aranhas vermelhas (contadas 37) no teto, a descer em teia do teto, nas roupas da cama, no berço, na porta, no chão, nas janelas, nas paredes. Por toda esta situação, pelo número exagerado, e pelo facto do bebé fazer alergia a picada de aranha, chamei a Srª. Lúcia Crespo que se encontrava na receção para verificar/comprovar o descrito e solucionar o problema. Chocada com a situação, a Srª Lúcia Crespo prontificou-se a solucionar o problema, atribuindo-nos um novo quarto. Fomos verificar as condições do mesmo, e apesar de menor quantidade, verificamos que o estado de limpeza do quarto era semelhante, existindo também lá bastantes aranhas no teto, na janela, nas cortinas, nos rodapés. Visto o problema persistir, perante a falta de limpeza e o risco acrescido de reação alérgica grave do bebé, às 00:20h tivemos de abandonar o alojamento e regressar a casa, com 1 hora e meia de caminho com um bebé de 1 ano. Durante o check out ( às 00:15h), solicitámos a devolução do valor da reserva, visto não termos usufruído pela falta de condições da mesma, a Srª Lúcia Crespo prontificou-se a falar com a direção de forma a resolver rapidamente a situação. No dia 29 de abril, visto não ter recebido qualquer resposta, contactei telefonicamente o alojamento, sendo informada de que não haveria qualquer possibilidade de proceder ao reembolso visto ter adquirido a tarifa não reembolsável. Respondi que isso não faria qualquer sentido uma vez que não se tratava de qualquer impedimento meu em me deslocar e usufruir do alojamento mas sim uma questão de falta de higiene do mesmo. Após vários “eu compreendo”, fui informada de que iriam falar novamente com a direção do alojamento para resolver a situação. No dia 5 de maio, por não obter qualquer resposta ao pedido, voltei a contactar o alojamento e fui informada de que ainda não haveria qualquer resposta à reclamação. Voltei a contactar no dia 7 de maio e foi-me respondido, novamente, que a direção não permitia qualquer reembolso do valor pago. Voltei a frisar que, sendo um problema alheio que em nada teve a ver com as condições da minha reserva mas sim com as condições de higiene do empreendimento turístico exigia o reembolso do valor total pago visto, além de não termos usufruído da reserva, tivemos de sair de madrugada com um bebé de regresso a casa com toda a logística que isso implica. Foi-me pedido que enviasse um email ao alojamento a explicar toda esta situação, tendo obtido como resposta o seguinte: “Estimada Sra. Daniela Brites Agradecemos a preferência pelo SOBREIRAS – Alentejo Country Hotel para a vossa estada no Alentejo e foi com enorme satisfação que vos acolhemos. Desde já apresento, em meu nome pessoal e em nome de toda a equipa do Sobreiras as nossas sinceras desculpas por não termos correspondido ás vossas elevadas expectativas. Informo que todos os procedimentos de limpeza e higienização dos quartos são feitos diariamente com rigor e profissionalismo e seguindo os standards implementados pela empresa, o Hotel Sobreiras situado num espaço rural e com a entrada dos quartos voltado para a natureza é natural que ao abrir a porta ou a varanda que entrem alguns insetos e para minimizar o impacto temos ao dispor na receção um difusor para casos extremos. Após recolher todos os fatos da reclamação, verifiquei que foram tomadas todas as providências para a satisfação do cliente e que a colega Lúcia Crespo prontificou-se a ajudar na troca de quarto e a fazer a limpeza para que sentissem mais seguros visto que as aranhas identificadas são inofensivas e não prejudicial aos humanos e fazem parte da natureza envolvente nesta altura do ano e por isso impossível de controlar a sua trajetória que como verificou, durante o dia não se mostraram. Compreendo que tenha saído antecipadamente devido ao fato de ter um bebe alérgico a picadas, contudo e tal como informada aquando da saída pela colega Lúcia Crespo a devolução, conforme politica de cancelamento e saída antecipada, não era possível fazer. Neste contexto, o vosso feedback e a forma frontal e transparente com que nos comunicaram a vossa insatisfação, foi assim muito apreciado e agradeço terem-no feito, porque só assim conseguimos melhorar o nosso serviço, infelizmente sendo um Hotel no meio da natureza que eu pessoalmente aprecio muito e por isso a minha eleição para férias, por vezes algumas situações são imprevisíveis e difíceis de controlar. Apresento-me totalmente disponível para os esclarecimentos que considerar necessário e oportuno. Com os melhores cumprimentos, Best Regards, Luís Bueno” Em resposta ao email recebido: -Já estivemos em diversos alojamentos rurais, nomeadamente, “Eco Resort Reserva Alecrim”, “Hotel de Charme Casa da Amieira”, “Xisto Camping”, “Lima Escape Camping & Glamping” e nunca tivemos qualquer tipo de problemas semelhantes ao que encontrámos no vosso alojamento. Inclusive, foi-nos referido que já tiveram este problema num dos quartos (quarto 9), ou seja, indicando que não foi uma situação isolada. -É verdade que a vossa colega se prontificou desde início a resolver a situação mas, tal como referido, mesmo ela percebeu que o facto de eliminar as aranhas existentes não iria resolver o problema definitivamente, compreendendo o motivo pelo qual não iriamos ficar no quarto. Como referi, além do bebé ser alérgico à picada de aranha, estas não são inofensivas e neste aspeto não aceitamos contraponto uma vez que vemos casos destes todos os dias no hospital onde trabalhamos. Uma vez que a direção do empreendimento turístico em questão não se disponibilizou para a devolução do valor pago pela reserva que não usufruímos pela falta de condições da mesma, pretendemos proceder à resolução da situação pelos trâmites legais. Cumprimentos. Daniela Brites
Produto não conforme – sofá com acabamento deficiente e prática comercial enganosa
Reclamação Formal – OK Sofás – Encomenda POR 381787 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa OK Sofás, relativa à encomenda n.º POR 381787, recebida em 25/02/2025, e cuja resolução continua pendente. Desde a entrega, foi identificado um defeito visível na parte traseira do sofá, cuja qualidade e acabamento não correspondem ao padrão apresentado na loja nem ao razoavelmente expectável num produto deste tipo. A equipa técnica da loja teve inclusive de reposicionar manualmente o tecido para tirar fotografias, evidenciando a falha de fabrico ou montagem. Os principais problemas incluem: Revestimento traseiro mal acabado, com mecanismos internos visíveis; Tiras de velcro expostas e com fraca aderência; Corte irregular no tecido e desalinhamento estrutural; Desnível evidente entre os lados da parte traseira. Apesar de várias tentativas de resolução amigável, e fundamentando a nossa reclamação com base na Lei n.º 67/2003 e na Diretiva (UE) 2019/771, a empresa recusou qualquer forma de compensação, alegando que o sofá está "em conformidade", o que contraria as evidências visuais e os direitos do consumidor. Adicionalmente, verificámos que o site da empresa não disponibiliza o Livro de Reclamações Eletrónico, conforme exigido por lei, o que constitui mais uma infração. A empresa foi notificada da nossa intenção de recorrer à DECO, mas manteve a sua posição inflexível. Assim, solicitamos o apoio da DECO para: Abertura de um processo de mediação com a empresa; Avaliação da conformidade do produto à luz da legislação de proteção ao consumidor; Aconselhamento jurídico sobre os próximos passos a tomar. Anexamos toda a correspondência trocada, incluindo vídeos e imagens, que comprovam a nossa reclamação. Aguardamos o vosso apoio nesta matéria. Com os melhores cumprimentos, Debra Crank & Evert Boersma
Não desbloqueio da caução
Exmos. Senhores, Passados 23 dias desde que fiz a devolução do veículo, e em perfeitas condições, ainda não foi realizado o desbloqueio do valor de €1.500,00 referente à caução no meu cartão de crédito. Eu busquei a solução diretamente com a empresa no dia 24/04 [ ref:!00D0Y035Ynm.!500bR0NjYBZ:ref ] mas mesmo após 18 dias ainda não desbloquearam o montante, algo que deveria ter sido feito logo quando fiz a devolução do carro no dia 20/04. Cumprimentos.
Seguro sem inspeção válida
Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Entrei em contato com a Zurich Sosel de Carrazedo de Montenegro com DNA Andréa . Solicitei cotação para um Citroen c3 ano 2009 Através do WhatsApp ela pediu inspeção válida e livrete do mesmo . Aceitei paguei e me enviou a carta verde Está na rua de Chaves fui parado pela PSP Dizendo que inspeção não estava válida E como consegui fazer o seguro Se tivesse um acidente seria de causas sérias devido ter seguro e não a inspeção O policial orientou e ligou várias vezes para agente de seguro que não atendeu Me orientou fazer um denúncia contra a seguradora Eu preferi ligar p tentar resolver A mesma me respondeu que a zurich orientou não fazer nada pois foi um erro normal Será mesmo uma segurado tão renomada dizer isso diante de fatos tão graves??? Valor da multa 250 euros e 3 dias de diárias de ficar sem meu carro. Espero com urgência uma resposta
Incumprimento contratual e má prestação de serviço por parte da NOS
Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a operadora NOS Comunicações, S.A., por alegado incumprimento contratual continuado e pela prestação deficiente de serviços, relativamente ao meu contrato de Internet + TV + hotspot via satélite, atualmente cancelado e em contencioso. Fui contactado pela NOS, em 2022, com uma proposta contratual alegadamente exclusiva para clientes antigos, que incluía Internet por fibra, televisão e hotspot, a um preço promocional. Aceitei a proposta com fidelização. No entanto, após a formalização do contrato, fui informado de que a minha morada não tinha cobertura de fibra óptica, tendo-me sido proposto o serviço via satélite – de qualidade muito inferior – mantendo-se, porém, o mesmo valor mensal pago pelos clientes que aderiram a esta campanha e puderam usufruir de internet por fibra óptica. Apesar das inúmeras reclamações que apresentei ao longo do tempo junto do apoio ao cliente da NOS, fui sucessivamente ignorado ou encaminhado entre departamentos, sem que me fossem apresentadas soluções adequadas para a fraca qualidade — e várias vezes inutilizável — da internet. Foram substituídos equipamentos, incluindo o router, e foi posteriormente instalada uma antena externa, mas o serviço continuou extremamente instável, lento e impraticável. A navegação na Internet tornou-se frustrante, tornando o serviço inutilizável. Após a instalação da antena, voltei por diversas vezes a entrar em contacto com a NOS para resolução do problema, sem que nunca me fossem apresentadas quaisquer soluções ou informações legais sobre os meus direitos enquanto consumidor perante o incumprimento contratual da operadora. Não obstante a evidente falha na prestação do serviço, continuei a ser cobrado mensalmente como se tudo estivesse a funcionar corretamente. A NOS não assumiu a sua responsabilidade nem ofereceu qualquer compensação justa. Antes de recorrer à Provedoria, aquando do cancelamento do contrato por parte da NOS, encontrava-me a aguardar resposta a um pedido de resolução de problemas submetido via chamada telefónica. Esse pedido ficou registado no sistema da operadora e foi-me comunicado que aguardasse um novo contacto por parte da NOS — contacto esse que nunca veio a acontecer. Mais uma vez, vi-me forçado a contactar a empresa por iniciativa própria, sendo então surpreendido com o cancelamento unilateral do contrato e com a total desconsideração do processo de resolução que se encontrava em aberto. Perante esta situação, recorri à linha de contencioso da NOS para obter esclarecimentos e procurar uma solução. No entanto, enfrentei uma resistência constante na apresentação de qualquer alternativa viável ou apoio efetivo. Fui inclusive verbalmente acusado de agir de má-fé por recusar o pagamento de faturas relativas a um serviço do qual, na prática, não usufruí. Foi-me exigido, como prova factual e válida do incumprimento contratual por parte da operadora, um relatório técnico que comprovasse a baixa velocidade da Internet — relatório esse que nunca me foi sugerido anteriormente e que considero redundante, tendo em conta a extensa quantidade de registos das minhas reclamações, todas devidamente verificadas no momento de cada contacto telefónico. Acresce ainda que a própria NOS reconheceu a fraca qualidade do sinal e as falhas no serviço, ao ponto de se ter predisposto a realizar upgrades nos equipamentos, confirmando assim, através de medições feitas durante as chamadas, a baixa qualidade do sinal. Há mais de 1 mês que apresentei uma reclamação formal à Provedoria da NOS. Posteriormente, enviei também um pedido de deferimento sobre essa mesma reclamação, sem obter resposta até à data, ultrapassando o prazo legal de 30 dias previsto no artigo 45.º, n.º 5 da Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto). Neste contexto, venho solicitar a intervenção da DECO com o objetivo de ver reconhecida a falha contratual da operadora e ser devidamente compensado pela prestação deficiente de um serviço pelo qual paguei integralmente durante o período contratual. Fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Samuel Cruz
Cadeira danificadas após 1 ano de muito pouco uso.
Exmos. Senhores, Em Junho de 2023 adquiri 8 cadeiras em pele por um total de 1720,00 + IVA. O numero de contrato e o P05 N N.º 3864 e o de cliente e o 515444. Sucede que passado muito pouco tempo as cadeiras começaram a mostrar sinais de desgaste, desgaste este que não se justifica tendo em conta o pouco uso das mesmas. Sao cadeiras de jantar em que a suposta pele esta a cair, a se deteriorar. Comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 11 de Outubro de 2024, para que procedessem à reparação. O numero do processo facultado foi o T99132. Apos varias insistências via email e telefone apenas dia 6 de Janeiro de 2025 responderam a pedir fotografias das anomalias das cadeiras (passados 3 meses!). A vossa equipa técnica veio confirmar as anomalias e desde então que não tivemos mais nenhum tipo de resposta via email. Ao contactarmos via telefónica foi-nos informado que estão a espera de resposta por parte da fabrica, estamos a falar que desde Janeiro ate agora, Maio, a fabrica ainda não deu qualquer tipo de resposta sobre o nosso processo Exijo, portanto, que procedam ou a) à substituição imediata dos artigos defeituoso ou b) reembolso do valor total pago pelas 8 cadeiras. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Catarina Ferreira
produto
Bom dia, Há cerca de um mês, efetuei a compra de duas caixas de petit gateau de doce de leite no Continente Bom dia de Vialonga, altura essa que se encontravam em promoção 50% através de um cupão. Só agora tive oportunidade de fazer reclamação sobre o sucedido pois deixei atrasar. Agora com tempo quero reportar que foi encontrado um metal dentro de um deles, eu venho alertar para este gravissimo sucedido. A equipa de produção deste produto, saberá efetivamente do que se trata pois se este pedaço de metal (ver em anexo) apareceu é porque sabem perfeitamente as falhas existentes para o sucedido e nada tenho a acrescentar. Guardei o pedaço de metal para analise se pretenderem, irei tambem colocar em cc a Deco Proteste e as entidades responsáveis. Cumprimentos Stefano
ENCOMENDA NÃO RECEBIDA
Exmos. Senhores, Em 18 DE março do corrente ano adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Nike, pelo valor de 150 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e exjo a devolução do MEU dinheiro. Cumprimentos.
A quantidade de sementes inferior ao que estava no pagamento
Exmos. Senhores, No dia 30/3/2024 fiz uma encomenda online comprei sementes para jardim, mas a quantidade de sementes que veio, foi muito diferente do que eu tinha comprado Cumprimentos.
Repetição de Contacto
Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar queixa sobre a MiniSom S.A., que continua a contactar me via telefone, á mais de um ano para aceitar um teste auditivo. Sucede que, desde o principio, os tenho informado que, não estou interessado. Porem, já se torna cansativo e incomodativo esta abordagem, pese embora a minha resposta seja sempre negativa. Grato pela atenção Cumprimentos. Jose Jacinto Nunes
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