Reclamações públicas

Contactamos esta empresa, chamada hidrofix, porque precisávamos de fazer arranjos em canalizações. Fomos atendidos por telefone e enviados para comunicação via whatsapp. Pedimos os serviços - substituição de 3 torneiras, 1 autoclismo e resolução de um problema de vasamento de água. O orçamento enviado foi no valor de 185€, a acrescer 10€ de deslocação e o valor de peças a serem adquiridas, caso necessário. Acordámos o serviço, sempre por whatsapp. Chegou um homem chamado Tiago e fez o serviços. Levou cerca de 5 horas. Comprou uma peça, que pagámos, mas não apresentou a fatura. O arranjo ficou mal feito, no autoclismo. Verteu água durante várias horas sem termos dado conta e danificou parcialmente o armário do WC. Reclamamos e voltou para resolver. Pedimos para substituir uma das torneiras, que provavelmente por erro de fábrica, estava de novo a verter. O homem não deu orçamento e mudou a torneira. Levou no máximo 10 minutos a fazer isso e depois pediu 85 euros por esse trabalho. Abusou da nossa boa fé, porque o orçamento dado dois dias antes não fazia suspeitar que mudar uma torneira custasse 85 euros. Devia ter dito antes de fazer o serviço, tal como devia ter mostrado a fatura de compra do autoclismo. Este «funcionário da empresa» (aparece com colete identificado com 'hidrofix') abusou da boa fé do consumidor. Não cumpriu o que diz no site da «empresa» - faz orçamentos, dá sempre a informação do valor antes de realizar qualquer serviço. O site da empresa é este: https://www.hidrofix.pt/ Com um pouco mais de pesquisa e depois de termos sido abusados na nossa boa fé como consumidores, não conseguimos encontrar o registo da atividade empresarial desta dita «empresa». Trata-se de um indivíduo que não cumpre nem sequer os procedimentos publicados no site da «empresa», quanto a transparência e procedimentos de orçamento. Fizemos um comentário negativo no Google, alertando para a situação e relatando nossa péssima experiência. E o comentário foi apagado. Isso significa que o «empresário» é quem valida os comentários. Se é assim, também os pode criar, não havendo forma de saber se correspondem a experiências de indivíduos reais. Todos os comentários que existem são 5 estrelas, e o nosso, que naturalmente não é, foi apagado. Isso gera uma imagem excelente da «empresa». Mas, depois da nossa experiência - qualidade do serviço e abuso de confiança do consumidor e remoção do nosso comentário negativo - estes comentários não merecem crédito, nem a empresa.

Bom dia, Fiz uma compra online na loja Electro Tinoco na passada sexta-feira dia 27 de Março, a única comunicação que houve por parte do vendedor foi uma email automático de confirmação da encomenda. Entretanto ontem estive o dia todo a tentar entrar em contacto via Telefone (que nem chama, diz logo que não é possivel atender) e por via email, sem qualquer sucesso. Hoje dia 31 de Março vou tentar aceder à loja para verificar se o estado da encomenda se tinha alterado, mas todos os links para a loja estão em baixo, e com a informação que a loja não está disponível. Antes de colocar a encomenda pesquisei pela loja e apareceu informação da empresa criada penso que há 12 anos e com atividade principal de instalações elétricas, esta informação deu-me alguma confiança. Mas o facto de nunca ter conseguido contactar o vendedor e agora a loja ter desaparecido de repente, só consigo pensar que seja mesmo burla. Eu para o pagamento usei um intermediário que permite o fracionamento da compra (Klarna), ou seja, o que paguei foi um terço da encomenda no valor de 60.99€ ficando ainda a faltar 2 pagamentos. Entretanto falei com o apoio deste intermediário e disseram que se ao fim de 10 dias não recebesse a encomenda, eles iriam abrir uma disputa por artigos não recebidos e tentariam resolver junto do vendedor...

Exmos. Senhores, Sou beneficiário(a) do Programa Vale Eficiência II , com candidatura aceite a 9 de janeiro de 2024. Passados mais de 2 anos, continuo sem qualquer Facilitador Técnico atribuído, apesar do regulamento prever um prazo máximo de 30 dias úteis. Já recebi confirmação do Fundo Ambiental de que a minha candidatura “aguarda atribuição de facilitador” e que “não existe prazo para tal atribuição”. Esta situação está a impedir a execução do projeto e poderá comprometer a utilização do vale atribuído. Solicito o vosso apoio/intervenção para que o processo seja desbloqueado ou, pelo menos, para que me seja fornecido um prazo concreto para a sua resolução. Em anexo envio cópia do email recebido do Fundo Ambiental. Com os melhores cumprimentos,

Procurei esta psiquiatra, Dra Sofia Nava, num momento de vulnerabilidade, pedindo ajuda específica para questões metabólicas e de peso, confiando no vasto currículo anunciado. A experiência foi traumática e clinicamente irresponsável. - Falta de Escuta e Histórico: A médica praticamente não olhou para mim durante as consultas, mantendo o foco exclusivo no computador. Nunca demonstrou interesse pelo meu histórico clínico ou pelas minhas queixas reais. -Diagnóstico 'Flash': Num tempo recorde de 10 minutos (na primeira consulta, porque as restantes foram ainda menos tempo), diagnosticou-me com Fibromialgia — um diagnóstico complexo que exige exclusão de outras patologias e uma análise profunda que nunca existiu. - Medicação Pesada para Diagnóstico Errado: Prescreveu-me Duloxetina, uma medicação fortíssima, ignorando o meu pedido de ajuda para o peso. O resultado foi um ganho de peso drástico (9kg em 3 meses), retenção de líquidos severa e um desequilíbrio metabólico que agora estou a tentar reverter com outros profissionais. - Consultas de 6 Minutos: As consultas seguintes eram meros atos administrativos de 'passar receita'. Duravam entre 6 a 10 minutos, com um claro objetivo de 'despachar' o paciente, exigindo visitas mensais apenas para renovar a medicação, sem qualquer acompanhamento terapêutico ou avaliação de efeitos secundários. Sinto que fui tratada como um número numa linha de montagem e não como um ser humano. Graças a uma segunda opinião, descobri que o diagnóstico estava errado e que a medicação era totalmente desadequada para o meu caso (Ciclotimia/TDAH). Não recomendo Esta 'profissional' a ninguém que procure um diagnóstico sério e cuidado. Ainda or mais falamos de uma áres muito sensivel e com cuidados redobrados. Com os melhosres cumprimentos, SC

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço efetuado na minha viatura na MotorPor Faro, nomeadamente a substituição da corrente de distribuição. No âmbito da notificação recebida através de carta, por parte da Peugeot para substituir a corrente de árvore de cames, fui informada que é procedimento retirar a corrente de distribuição e como tal a mesma deveria ser substituída, carecendo esta de autorização prévia, não estando o custo desta abrangida pela intervenção gratuita mencionada na carta, na qual foi posteriormente aceite por mim para substituição da mesma. Durante o contacto por parte da Motorpor Faro não foi realizada nenhuma alusão a uma possível substituição da bomba de água. Após a intervenção, o carro começou a apresentar barulhos e ruídos anormais, o que me causa preocupação quanto à qualidade e à integridade do serviço realizado. Demonstrei a minha preocupação, desloquei-me à Motorpor Faro a fim de perceber o porquê de o carro estar a apresentar tais barulhos, perante o diagnóstico foi mencionado que o problema estaria na bomba da água e que a mesma teria de ser substituída e paga por mim. Verifiquei que, apesar de terem substituído a corrente de distribuição, não foi efetuada a troca da bomba de água. Mais adiciono que solicitei um relatório por parte da oficina na qual constava o porquê de não ter sido informada que é procedimento trocar a bomba de água quando é trocada a corrente distribuição e as peças que tinham sido trocadas na intervenção inicial, após várias tentativas de contacto desde há cerca de duas semanas o mesmo ainda não foi entregue. Conforme é amplamente recomendado no site oficial da Peugeut, representada pela empresa Motopor em Faro: “A troca da bomba de água ao substituir o kit de distribuição contribui para a vida útil do conjunto e evita uma segunda intervenção. Especialmente porque a proximidade desses dois elementos permite realizar apenas uma desmontagem e, portanto, limitar os custos da operação.” Considerando que estes componentes estão interligados e que o acesso é feito na mesma intervenção, entendo que a substituição da bomba de água deveria ter sido realizada ou, pelo menos, devidamente aconselhada no momento da reparação. Mais adiciono que tive que me deslocar a outra oficina para trocar a bomba de água e a corrente de distribuição, da qual fui informada que com o desgaste que a corrente apresentava que o valor me tinha sido cobrado, mas a mesma não foi substituída. Face ao exposto, solicito a vossa análise da situação, segue em anexo a digitalização das faturas da intervenção inicial, diagnóstico efetuado e da foto da corrente de distribuição, das quais espero o reembolso total pela marca. Fico a aguardar uma resposta breve. Obrigada

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que consta como entregue no dia 27/03, mas que, na realidade, não foi por mim recebida. Após verificar o estado da entrega, entrei em contacto com o estafeta responsável, o qual afirmou que a encomenda teria sido devidamente entregue. No entanto, até ao momento, não tenho qualquer informação concreta sobre o seu paradeiro. Encontro-me, assim, num impasse, sem a encomenda e sem uma solução clara. Fui informado de que a Notino irá abrir um processo de investigação. Considero esta situação inaceitável, uma vez que cumpri com todas as minhas obrigações enquanto cliente e continuo sem o produto adquirido ou uma resolução célere para o problema. Solicito, com a maior brevidade possível, uma resposta concreta e a resolução desta situação, seja através da localização e entrega da encomenda ou do respetivo reembolso. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, O meu carro foi entregue, por um reboque da minha seguradora, nas vossas oficinas, há uma semana. Ainda hoje não sei qual é o diagnóstico do problema e a data de entrega do mesmo. Durante este período, telefonei várias vezes para a oficina sem obter qualquer resposta. Ontem mesmo fui a oficina mas não tinham ainda nenhuma resposta. Por isso deixei lá ficar uma reclamação oficial. Para os devidos efeitos,, informo que se trata dum BMW 520 D con matrícula 34-03-SQ. Cumprimentos.

**Assunto: Reclamação – Recusa indevida de garantia automóvel (CITROËN C4 Grand Picasso – matrícula AC-43-TV)** Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à recusa de ativação da garantia automóvel “EBENE”, associada à viatura CITROËN C4 Grand Picasso, matrícula AC-43-TV, adquirida em 09/07/2025. A viatura em questão sofreu uma avaria no dia 10/02/2026, tendo sido inicialmente encaminhada para a oficina Norauto de Évora. No entanto, não tendo sido possível chegar a acordo entre a referida oficina e a entidade responsável pela garantia, o veículo foi posteriormente transferido, no dia 26/02/2026, para a oficina do Sr. Victor Paulo Carapinha (VP Racing). Desde essa data, a viatura encontra-se imobilizada nas instalações da referida oficina, tendo sido deixada no exterior do armazém, alegadamente por falta de elevador disponível. Até à presente data, o veículo permanece no mesmo local, sem ter sido sequer deslocado para o interior, nem tendo sido apresentado qualquer orçamento à entidade responsável pela garantia, impedindo assim qualquer evolução no processo de reparação. Paralelamente, a entidade responsável pela garantia recusou a cobertura da reparação, alegando incumprimento do plano de manutenção, nomeadamente por não ter sido efetuada revisão dentro do intervalo de 15.000 km. Contudo, tal alegação não corresponde à realidade. Aquando da aquisição da viatura, foi realizada revisão aos 236.399 km, tendo sido indicado no respetivo documento que a próxima manutenção deveria ocorrer apenas aos 261.399 km. Atualmente, a viatura apresenta 258.361 km, encontrando-se, portanto, dentro do intervalo de manutenção definido no momento da entrega. Assim, o plano de manutenção foi devidamente cumprido, não existindo fundamento para a anulação da garantia com base neste argumento. Importa ainda referir que, após contacto com a entidade responsável, foi-me indicado que a reapreciação do processo se encontra pendente por falta de resposta da oficina, situação que considero inadmissível, uma vez que não pode ser imputada ao consumidor nem justificar a ausência de decisão. Acresce que já tentei resolver a situação diretamente com a entidade, tendo enviado documentação comprovativa, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução concreta. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de analisar a situação e promover a resolução deste litígio, garantindo o cumprimento dos direitos do consumidor, bem como a ativação da garantia e a célere resolução da avaria. Em anexo seguem os documentos comprovativos relevantes para análise do caso. Com os melhores cumprimentos, Luciano Rodrigo Machado de Lucena

Quero deixar registado a atitude incorreta dos passageiros que ocupam indevidamente os lugares prioritários reservados. Estou grávida e já me aconteceu várias vezes entrar nos transportes os lugares reservados estarem todos ocupados por pessoas sem prioridade só porque é mais comodo ir na frente e ninguém ceder o lugar. De chegar ao ponto de dirigi-me aos lugares reservados e ser obrigada a chamar a atenção para o facto de estar de pé e ainda ser ofendida. No entanto não posso deixar de acrescentar que as pessoas que ocupam indevidamente os lugares reservados têm o dever de os ceder assim que vêem alguém entrar que tenha direito a eles e a Empresa deveria ser responsabilizada por isso também.

Exmos. senhores, escrevo esta reclamação relativamente à loja Diana Lisboa, na qual realizei duas encomendas. Quando o artigo me chegou a casa fiquei espantada com a qualidade com que o mesmo tinha vindo pelo preço que paguei. Falei com a loja para devolver os vestidos, ao qual me responderem que poderia sim enviar mas como os portes seriam muito caros (por ser envio para a china) eles ofereceram devolver me 30% do valor total que paguei. Eu decidi aceitar essa oferta, no entanto deixaram de me responder e até agora envio vários email e não obtenho resposta. Fiquei sem devolver os vestidos e sem receber qualquer tipo de valor. Escrevo esta reclamação na tentativa de conseguir a à ajuda relativamente à situação. Obrigada.