Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar denúncia contra a empresa Webmóveis, no dia 12/07/2024, foi-me entregue em casa uma cama adquirida na loja online Webmóveis A 18/12/2024, iniciei a reclamação referente a um defeito no produto através do único canal disponibilizado pela empresa – WhatsApp. Desde então, durante vários meses, mantive tentativas de contacto por essa via, sem qualquer resposta até ao dia 09/05/2025, data em que finalmente obtive retorno da empresa. Informaram-me, nessa altura, que apenas enviariam um técnico mediante o pagamento de 50€, valor que recusam isentar. A 20 de fevereiro de 2025, apresentei também uma reclamação no Portal da Queixa, que ainda se encontra em "em tratamento", sem resolução. Durante estes meses, além de insistir via WhatsApp, também mantive comunicações com outras lojas do mesmo grupo Webmóveis, que indicaram ter passado a informação internamente, mas nunca me foi apresentada qualquer resposta concreta nem solução para o problema. Tenho ainda registos de múltiplas chamadas telefónicas para os vários números da Webmóveis, todas sem sucesso. A empresa mantém a recusa em agendar uma visita técnica gratuita, ignorando o facto de que a reclamação foi feita em Dezembro prolongando estes meses todas sem qualquer tipo de apoio por parte desta empresa nem sequer nas lojas físicas. Encontro-me, por isso, lesada enquanto consumidora, e denuncio esta conduta abusiva e ilegal, solicitando a vossa intervenção. Envio apenas a data do início da conversa com o número principal, tenho as conversas todas registo das chamadas desde Dezembro (sem atenderem) e comprovativo de queixa no portal da queixa desde Fevereiro.

Exmos. Senhores, Boa tarde, desde o dia 16/04/2025 que tento fazer uma activação de serviço de telemóvel com a oferta de 200gb, a preço de 13 euros mensais. Tenho a minha conta MEO EMPRESAS, que foi alterada da residencial por parte da própria empresa MEO, sem mesmo a minha consulta ou autorização. Sou cliente a 2 anos na MEO e no mês de Abril tive a fidelização a terminar, solicitei um novo contrato e desde a data informada ( 16/04/2025 ) na mesma que já consta o envio de documento de identificação e contrato assinados, se passa quase 1 mês que estou sempre a contactar e mesmo sem respostas, estou recebendo saldos a toda semana para amenizar a situação que não se resolve. Já tenho mais de 5 protocolos de reclamação sobre o mesmo assunto e todos sem retorno. Email para qual enviei os documentos assinados e meu documento de identificação para activar o contrato e serviço; dcp.s2s@meo.pt dcp.s2s@altice.pt Primeiro email enviado por minha parte com o contrato assinado e documento de identificação - 1 6/04/2025 Email enviado por parte da empresa solicitando o reenviou do contrato assinado, pois teve algumas folhas sem rubrica - 16/04/2025 Email enviado por minha parte com os documentos a prontos corrigidos e novamente o documento de identificação - 19/04/2025 Cumprimentos.

Boa tarde venho por este meio demonstrar o meu descontentamento por esta empresa, no passado dia 09/05/2025 Sexta feira, por volta das 15h, dirigi-me com o meu esposo há loja Auchan em Faro, para a aquisição de uma Tv, neste caso levamos uma LG 55 polegadas, na qual a vendedora foi prestável abriu a caixa e ligou a TV por 2 segundos na qual viu que estava em funcionamento. Pagamos e seguimos para casa assim que chegamos fizemos a montagem da mesma na qual funcionou super bem até perto das 22h, apartir desta hora a mesma começa a desligar e ligar sozinha, mexia os menus sozinha, ou seja, um autêntico inferno, no dia seguinte liguei para o apoio ao cliente onde me informaram que dentro de 72h iria ser contactada pelo técnico para marcar uma visita para ver a mesma. Na qual até terça feira dia 13/05/2025 ainda não havia sinal de qualquer chamada, eu e o meu esposo dirigimo-nos há loja, na qual nos foi informado de que o equipamento teria de ser avaliado pelos técnicos da marca. Ficamos incrédulos pois o que diz a lei é que se o defeito se verificar nos primeiros 30 dias, temos direto imediatamente há troca do produto ou há devolução do dinheiro! Pois não aconteceu nem uma coisa nem outra e ainda deixamos o produto na loja, com a informação de que em uma semana o técnico iria verificar a TV para depois nos comunicar o que realmente acontecerá. Estou a fazer esta reclamação pois sentimo-nos enganados, já não é a primeira vez que nos acontece algo parecido com esta empresa. O nosso desejo no fundo é reaver o dinheiro! E nunca mais fazer compras destes equipamentos nesta empresa !

Reclamação sobre encomenda #6627 – falta de envio e contacto No passado dia 4 de maio, efetuei uma encomenda de um par de ténis Adidas (encomenda #6627) através de uma loja online. Efetuei o pagamento via MB Way, no valor total acordado. Desde então, não recebi qualquer informação de seguimento da encomenda, nem qualquer atualização sobre o seu envio. Tentei entrar em contacto com a empresa através do número de telemóvel disponibilizado, mas este é inválido. Também enviei emails, mas não obtive qualquer resposta até à data. Infelizmente, só mais tarde verifiquei que existem várias reclamações semelhantes sobre esta empresa, o que levanta sérias dúvidas quanto à sua fiabilidade. Sendo o pagamento feito por MB Way, não tenho forma de reverter a transação ou recuperar o valor pago. Venho, por este meio, exigir que se tomem medidas no sentido de defender os meus direitos como consumidor, e que esta situação seja devidamente investigada. É inaceitável que uma empresa atue com tamanha falta de transparência e respeito pelos consumidores. Agradeço a vossa intervenção para que esta situação possa ser resolvida com urgência.

Exmos. Senhores, No dia 12/05/2025 dei pela falta do meu cartão MB. Procedi de imediato à verificação da conta bancária (através do sistema Caixa Direita), tendo verificado a existência de 2 movimentos desconhecidos no dia 11/05/2025. O primeiro através de uma compra on-line na plataforma SHEIN, no valor de 245,28 €, feita através dos dados do cartão. E uma segunda no valor de 44,98 € efetuada através de contactless no Intermarché de Faro. A última compra conhecida efetuada com o cartão ocorreu às 17h03 de dia 11/05 (no ALDI de Faro) e as duas relatadas acima às 17h15 e 17h39 respetivamente. O que faz deduzir que a perda do cartão terá ocorrido entre aquele limite temporal. Após a verificação da conta procedi de imediato ao cancelamento do cartão e ao contato com a CGD dando-lhe conta do sucedido. Ainda no dia 12/05 efetuei queixa na PSP de Faro relatando os atos ocorridos. Uma vez que já passava das 18h00 só hoje (dia 13/05 de manhã) consegui expor a situação à empresa SHEIN. Através do serviço ao cliente (Bilhete e Conversação). Tendo-lhes informado que tinha sido efetuada uma compra através de cartão furtado (com indicação do dados do cartão) no dia 11/05 pelas 17h15 no valor de 245,28 €. Referindo que já tinha sido feito queixa na polícia portuguesa e solicitando o cancelamento imediato da encomenda e a restituição do respetivo valor. Tendo também solicitado os dados da pessoa que fez a encomenda, a fatura da mesma e a morada de entrega. Uma vez que se trata de um processo crime, e uma vez que a resposta da SHEIN poderá não ocorrer em tempo útil, solicito que possam efetuar as devidas diligências junto da empresa mencionada, de forma a apurar os fatos relatados e a proceder a devolução do valor mencionado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de Julho de 2024 efetuei uma compra nas vossas lojas do Centro Comercial UBBO amadora, de um Colchão - Emma Delux Boddy Adap - Hibrido / 180 X 200 cm, Fatura nº FT UBBO02/1023 em nome de Rui Manuel Rosário, com o contacto 917966820, apos ter feito um reclamação Emmma colchões, por defeito do colchão, a Emma de forma rápida, substituíram o colchão por colchão novo. passado cerca dois meses e depois de experimentar esse novo colchão, eu e minha esposa verificamos que não nos adaptamos bem ao colchão , falta de conforto para poder descansar como deve ser, assim sendo, desejo acionar a garantia existente pela vossa parte para devolver o colchão e a Emma Colchões devolver-nos o valor pago pelo referido colchão que é no valor 839,85 euros ( Oitocentos e trinta e nove euros e 85 cêntimos)SCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, De acordo com o documento anexo apenas os auscultadores foram entregues. A TV OLED não foi entregue e não sei quando será. Os serviços (apoio ao cliente) da Castro Eletrónica não respondem e não resolvem o problema. Cumprimentos. Rogério Velho

Exmos. Senhores, Venho solicitar o reembolso do valor pago pelo serviço de Envio Expresso (2-5 dias úteis), € 39,98, contratado no momento da compra na Beliani.pt. De acordo com a vossa própria descrição no site, o serviço expresso garante a expedição do produto no prazo de 2 a 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento e disponibilidade em stock. Caso este prazo não seja cumprido, o valor pago pelo serviço seria reembolsado. O próprio FAQ da vossa loja informa que o prazo de entrega normal é de 7 a 10 dias úteis. Portanto, não faz sentido ter pago pelo serviço de entrega expressa quando, na prática, o prazo foi equivalente ou superior ao do envio padrão e hoje já faz 9 dias úteis da confirmação do pagamento. Hoje é 13.05.2025, ou seja, já se passaram 9 dias úteis desde a confirmação do pagamento, sem que a entrega tenha ocorrido. Desta forma, solicito o reembolso imediato do valor pago pelo serviço de Envio Expresso, conforme as condições indicadas pela Beliani.pt. Aguardo a confirmação. O seguimento da minha encomenda é o seguinte: Pedido criado: 01.05.2025 Pagamento recebido: 01.05.2025 Encomenda enviada: 06.05.2025 Aguardo resolução do problema

Venho por este meio reclamar no atraso tremendo da entrega do meu sofá. No dia 1 de fevereiro dirigi-me à Conforama Corroios para comprar um sofá que me disseram que demorava dois meses a ser entregue. Passados dois meses sem entrega do sofá voltei à loja para saber o porquê e disseram me que na fatura dizia 3 meses de espera, o que era verdade e só no dia 1 de maio podia ir à loja reclamar. No dia 1 de maio vou à loja reclamar pelo sofá que nunca mais era entregue e a única resposta que tenho da gerente de loja é que nada sabem sobre quando é que o sofá chega. Supostamente já estava em Espanha e mais 15 dias seria entregue. Deram me opção de escolher outro sofá com entrega imediata mas claramente nenhum deles me agradou tanto como aquele. Passados mais 15 dias volto a dirigir me lá e a gerente, super arrogante e antipática, continua sem conseguir dar me uma resposta. Diz que ainda não ha previsão e não me conseguem devolver o dinheiro de modo a que só pague o sofá quando ele seja entregue. Sim porque no primeiro dia o sofá foi logo todo pago. Não entendo como em loja têm lá o sofá e ainda dizem Top de vendas quando nem sequer o conseguem entregar a cliente nenhum. Exigo que me seja dada alguma compensação pelo tempo de espera porque já vamos para 4 meses sem sofá em casa para poder sentar me. Quero alguma resposta. Por isso aconselho a nunca comprarem nada com entrega na Conforama porque eles ficam com o dinheiro e nada entregam Obrigada Soraia Santos

Exmos. Senhores, dia 21/04/2025 efetuei e paguei a encomenda n⁰ 152391 no FarmaciasDirect, não tendo porém, até à data, recebido a minha encomenda, nem tampouco obtido resposta cabal dos serviços de apoio ao cliente, apesar das inúmeras tentativas. Passadas mais de 3 semanas, recebi apenas 1 dos produtos comprados, estando atualmente em dívida comigo os restantes produtos, que aliás originaram a encomenda. A relação de confiança está comprometida. Pela ausência de proatividade na antecipação do atraso e respectiva informacao ao cliente , e mesmo de reatividade nas respostas aos pedidos de esclarecimento, não parece ser empresa confiável. Cumprimentos.