Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 11/03/2026 adquiri uma encomenda, da marca SHEIN , pelo valor de 20 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/03. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 22/03 ; 23/03 ; 24/03 ; 25/03 ; 26/03 ; 27/03 ; 28/03 ; 29/03 ; 30/03 ; 31/03 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega da referida encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a resolução de uma situação relativa a uma transferência bancária através da Wise. No dia 29/01/2026, efetuei uma transferência no valor de 500 euros da minha conta no BPI Portugal para a minha conta na Caixa Económica Federal do Brasil, através da Wise. Em anexo, seguem os documentos comprovativos da operação. No entanto, conforme demonstrado nos documentos, até à presente data (31/03/2026), o montante ainda não foi creditado na conta de destino. Importa referir que já realizei várias transferências anteriormente através da aplicação Wise, sempre com sucesso. Assim, presumo que todos os dados inseridos estejam corretos, uma vez que utilizei as mesmas informações nesta operação. Esta situação tem-me causado grande preocupação, pelo que agradeço, com a maior brevidade possível, a vossa verificação e esclarecimento sobre o paradeiro da transferência, bem como a sua regularização. Agradeço, desde já, toda a atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Ralyne Gomes 937718036

Exmos. Senhores, venho por este meio, assim como outras dezenas de pessoas reclamar em relação á dificuldade de cancelamento de mensalidade do plano de saúde da medicare, tentei contacto por telefone e e-mail e a resposta deles é sempre a mesma, que não podem fazer nada e sou obrigada a pagar 50€ mensais até dezembro para aí sim poderem cancelar o meu plano, e mesmo informando que era inviável para mim, e após a minha sugestão de pelo menos reduzir o plano para um mais barato, ainda assim disseram que não podiam fazer nada e eu teria de continuar a pagar e esperar por dezembro para a não renovação.

No início do mês de março uma equipa da E-REDES deslocou-se a minha habitação e alegando falta de segurança no ramal que alimenta o meu contador efetuou o corte de energia ficando sem corrente elétrica em casa. Tinha em curso um pedido de alteração de ponto de entrega subterraneo mas nao me foi autorizado pela junta de freguesia. Ora esse pedido foi cancelado no dia 18 apos vários telefonemas para o fazer. Foi aberto um novo pedido de ligação a rede no mesmo dia e hoje dia 31 foi-me enviado um email a dizer que foi cancelado pela e-redes por haver outro pedido em curso, pedido esse cancelado dia 18. Ora faz um mês que moro em casa com crianças e sem luz elétrica em pleno inverno. Até ao momento ja efectuei uns 20 telefonemas para a e-redes e nunca fui contactado com indicações a seguir. Tudo esta preparado para a ligação a rede como indicam as normas.

Exmos. Senhores, Recebi hoje uma roçadeira que não coincide com a que encomendei, no valor de 79,95€, que paguei no ato da entrega. As duas baterias são de 21 V e não de 48 V , como combinado. Depois de as carregar, experimentei a roçadeira mas depois de ligada passado 1 minuto desliga pelo que está avariada. O kit também não vem completo. Já tentei várias vezes contactar a empresa mas não atendem, desligando de imediato o telefone. O que poderei fazer para devolver a encomenda? Como recebi hoje está dentro dos 14 dias para rescindir da compra. Obrigado. J L Cumprimentos.

Comprei na Kiwi.com (Booking ID 703055914) uma viagem para 8 passageiros com destino final Hurghada (Egito), sob uma unica referencia de reserva, pelo valor total de 3.165,68 EUR. O itinerario incluia quatro segmentos: Lisboa-Roma (TAP TP838), Roma-Hurghada (Wizz W46089), Hurghada-Roma (Wizz W46090) e Roma-Lisboa (Wizz W46219). Apos a compra, a viagem sofreu multiplas alteracoes de horarios e dias, que a Kiwi classificou repetidamente como "minor changes" por estarem abaixo de 24 horas, recusando oferecer solucao adequada. Posteriormente, os dois segmentos essenciais para atingir o destino final foram cancelados pela companhia aerea: Roma-Hurghada e Hurghada-Roma. Com este cancelamento, o destino final deixou de ser alcancavel e a viagem ficou completamente inviabilizada. Apesar disso, a Kiwi manteve que os voos Lisboa-Roma e Roma-Lisboa continuavam "ativos" e que qualquer pedido de cancelamento desses segmentos seria tratado como "voluntary cancellation", sem garantia de reembolso e com penalizacao de 30 EUR por passageiro por voo. A Kiwi processou um reembolso parcial de 1.643,84 EUR referente aos segmentos cancelados. A perda remanescente e de 1.521,84 EUR, correspondente aos voos que ficaram "ativos" mas que perderam toda a finalidade pratica, uma vez que Roma nunca foi o destino contratado. Ao longo de todo o processo, a Kiwi apresentou explicacoes contradictorias: primeiro invocou a regra das 24 horas para recusar solucoes; depois abandonou essa regra e passou a tratar cada segmento como independente. A propria Kiwi admitiu por escrito que houve inconsistencias nas explicacoes dadas, mas afirmou que isso nao alterava o resultado. Considero que a Kiwi vendeu uma viagem unica com destino final definido, e ao tratar os segmentos como reservas autonomas apos o cancelamento dos voos essenciais, esta a eximir-se da responsabilidade por uma viagem que deixou de poder ser realizada por causa que nao me e imputavel. O consumidor nao pode ser penalizado por voos que so existiam como ligacao para um destino que ja nao e atingivel. Solicito o reembolso integral da perda de 1.521,84 EUR, correspondente aos segmentos que perderam a sua finalidade em consequencia do cancelamento dos voos para Hurghada. Documentacao disponivel: fatura da reserva (invoice Kiwi), comprovativos de cancelamento dos voos pela companhia, comprovativo do reembolso parcial recebido, e registos das comunicacoes com a Kiwi onde a empresa admite inconsistencias.

Exmos. Senhores. No passado dia 06/02/2026 desloquei-me ao Forum Almada, loja Auchan, no intuito de (além de outras comprar, adquirir um champô especifico ao meu couro cabeludo. Dirigi-me à loja e fui atendido por uma senhora (por sinal simpática) que disse que não deveria comprar champô de "Supermercado", mas sim para o meu problema especifico. Levou-me a uma secção e indicou-me dois tipos de champô da marca DUCRAY , explicando a dosagem e dias a aplicar. Paguei 48 euros pelos dois champôs, juntamente com um creme para a pele irritada, devido a esse problema. Fiz o tratamento durante as 3 semanas indicadas por ela (embora nas instruções estivesse somente duas semanas) o certo é que [para ser sincero] piorou ligeiramente, pois soltou mais a caspa e a comichão no couro cabeludo mantem-se. Chateado pois aguei quase 50 euros (quando ia na ideia de pagar 8 ou 9 por um champô normal dos que sempre usei) fiz reclamação online e dei 8 dia para a resposta. Responderam no ultimo dia, dizendo que a Politica do Grupo Auchan é não receber o artigo aberto devido a higiene (como querem que se teste o produto para saber se faz efeito ? Explicam-me ?) mas que também não faziam reembolso do dinheiro gasto e aconselharam-me a procurar um Dermatologista. Sinceramente , estou deveras triste com a atuação do Grupo Auchan. Descartar e destratar assim um cliente por causa de 30 e poucos euros ? Atendendo a que o outro artigo dá resultado e não fazia sentido estar a devolvê-lo. Dispuseram-se a perder um cliente por 30 euros ? Tiro-lhes o chapéu. Estão a ir pelo bom caminho. Grupo Auchan uma casa a evitar e relatar aos meus amigos como fui tratado para estarem alerta.

Tenho uma empresa de transportes de pessoas e tenho de ter acesso sem restrições aos movimentos da Via Verde. Liguei para o apoio ao cliente hoje que disse que já faz 2 dias que essa funcionalidade nao esta disponivel devido a actualização informatica. Após eu ter pedido para ter acesso aos movimentos de Março disseram que poderiam fornecer com um custo adicional. Isto está totalmente errado, ter acesso aos movimentos é um direito que tenho e caso o sistema não esteja disponivel esse serviço deveria ser prestado sem qualquer custo adicional. Não existe consideração nenhuma com os clientes empresariais cujo negocio depende da Via verde. Mário Batista

Fiz uma encomenda (urgente) que estava prevista ser entregue dia 26/03/2026. Nesse mesmo dia foi dada como entregue (por email), sendo que não recebi nenhuma encomenda. A morada é um serviço público e, como tal, esta sempre aberto em dias úteis. Contactei 4 vezes a empresa PAACK (empresa responsável pela entrega, a qual me enviou mail com a notificação de entrega). Não me souberam dar resposta dizendo que o processo estava em “investigação”. Referi em todas as chamadas que era uma encomenda urgente. Solicito que este assunto seja resolvido com a maior brevidade possível e que a encomenda seja entregue destino, ainda esta semana.

Aluguei viatura à empresa GOLDCAR. No decorrer do aluguer estava estacionado (parado) e outra viatura ao fazer marcha atrás embateu na alugada. Deu-se logo como culpado e preenchemos a declaração amigável. Informei logo a entidade que me disseram que nesse caso era só necessário a declaração amigável. Dirigi-me ao balção com a DAAA pelo que me disseram que tinha de assumir os danos causados por não ter feito seguro com eles. Que era responsável pela viatura. Sim, mas não consigo ser responsável pelos outros. Já me cobraram o valor que ficou bloqueado pelo combustível alegando: "...Informamos que o montante de 132,00€, que se encontrava previamente bloqueado, foi debitado e utilizado para cobrir parcialmente os danos identificados na viatura. Embora este valor estivesse inicialmente associado ao combustível, o mesmo foi aplicado para abater ao valor total dos danos, uma vez que já se encontrava retido....". Sendo um depósito de garantia de combustível e no checkout estava ok o combustível, a garantia foi cumprida e deveria ser reembolsado. Relativamente aos danos, não sendo culpado tenho de pagar os danos e eles ainda participam ao seguro para recebem da outra seguradora? Para que serve a declaração amigável de acidente se sendo ou não culpado os danos são sempre debitados? Nunca em momento algum no balcão de aluguer nos foi transmitida essa informação. Enviei relatório de acidente no prazo de 48h como solicitado e a informação de sinistro preenchida para claims@goldcar.com. Ainda aguardo resposta e o valor continua bloqueado no cartão...