Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à compra de uma televisão HISENSE TV UHD 58A6N 4K 146CM, adquirida na vossa loja FNAC do Colombo no dia 12 de dezembro de 2024. Desde o momento da entrega, todo o processo foi insatisfatório e aquém do serviço que me foi garantido no momento da compra. O estafeta entregou o equipamento de forma inadequada, transportando o mesmo ao ombro, o que considero uma prática incorreta para um artigo tão sensível. Além disso, não foi efetuada a montagem, apesar de me terem assegurado que este serviço estava incluído. O mais grave surgiu após cerca de um mês de utilização. Começaram a aparecer riscos no ecrã, bem como dead pixels, situação que se tem agravado progressivamente. Importa referir que o produto ainda se encontrava em processo de pagamento em prestações, o que agrava a minha insatisfação, pois estou a pagar por um produto que apresenta defeitos graves de fabrico ou transporte. Já entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente por diversas vezes (pelo menos 5 registos), tendo sido informado de que iriam contactar a marca para o envio de um técnico. Contudo, até à data não recebi qualquer resposta ou proposta de resolução, permanecendo o problema sem solução e sem qualquer tipo de acompanhamento da vossa parte ou da marca. Perante o exposto, exijo uma resolução célere desta situação, nomeadamente: 1. Que seja agendada, com a maior urgência, a visita de um técnico ao domicílio para avaliação do equipamento. 2. Que me seja dada uma solução definitiva, seja a substituição ou reparação do televisor, no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto na lei de defesa do consumidor. 3. Caso contrário, reservo-me ao direito de recorrer às entidades competentes, incluindo o livro de reclamações físico e online, assim como ao apoio jurídico, caso se mostre necessário. Fico a aguardar uma resposta urgente, por escrito, através do email afonsofernandes79@gmail.com ou pelo contacto telefónico 962844421. Sem outro assunto de momento, Afonso André Galiado Fernandes Domicílio Nº. 1189493 14\05\2025

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (299751163). Sucede que até hoje, passados que são (150) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos senhores, Efetuei uma encomenda com vários artigos a 24.04.2025 na loja online da Primor e a entrega deveria ter sido feita até 5 dias úteis. No dia 30.04, entrei em contato com o apoio ao cliente para saber em que estado se encontrava a encomenda e para quando estava prevista a entrega, ao qual me responderam que havia um atraso devido ao apagão. Voltei a contatar o serviço de apoio mais algumas vezes, no qual me disseram que iriam entrar em contato com a transportadora MRW e que me iriam informar do que se passava. Continuo á espera de resposta. Fazendo o acompanhamento através do rastreamento 02700k266032 da MRW, depois de várias picagens em centros de recolha, o serviço automático da mesma, informou-me que neste momento a encomenda está dada como extraviada. Agradeço a vossa atenção para que está situação se resolva brevemente. Continuando a aguardar pelos produtos já pagos. Atentamente Cecília Casais Pereira

Comprei uma estrutura da cama otomana VIDAXL Cinzento tecido (160x200 cm) no dia 06/04/2025, encomenda nº 64330561. Houve varias irregularidades, tais como incumprimento de prazos, resposta da parte do vendedor absurdas e sem fundamento, tais como dizer que o atraso se deve ao facto da transportadora não conseguir encontrar a morada, morada incompleta.... depois de conseguir a devolução tendo alegado a falta de peças identificado pelo técnico, vieram recolher a encomenda no dia 07/05/2025. No dia 13/05/2025 o vendedor fez a devolução do valor da cama, depois de varias reclamações na linha worten, agora a worten diz que só me devolve o valor de 71,99€, referente á montagem, valor esse pago no mesmo ato da compra, se eu pagar um valor de 30€ referente a deslocação do técnico. Dado que a worten tem acesso a ver as mensagem trocadas com o vendedor, sabia de todo problema envolvido. Agora há mais de um mês que durmo no chão com a minha esposa que tem um grau de incapacidade de 71% não tenho cama, nem me foi feito qualquer serviço qual é o sentido de pagar 30€ á worten se não adquiri, nem tenho qualquer artigo em minha posse Se existe um valor de deslocação do técnico deve e tem de ser suportado pela worten, por incumprimento de contrato. João Fortuna 933912171 joofortuna75@gmail.com Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma denúncia formal contra a empresa The Lakani Group – TLG, actual proprietária da maioria das fracções do Condomínio L Towers, desde dezembro de 2024. Antes da aquisição por parte da TLG, o edifício era habitado por sete condóminos sob gestão da empresa Criterion, que assegurava um nível de administração básico, mas funcional. Desde a entrada em cena da TLG, a qualidade de vida no condomínio deteriorou-se de forma preocupante, sendo possível identificar diversas situações inaceitáveis: Acumulação de lixo nas zonas comuns, com riscos sérios para a saúde pública e o bem-estar dos moradores; Ausência total de limpeza e manutenção em áreas como corredores, elevadores, escadas e restantes partes comuns; Circulação anormal e descontrolada de trabalhadores e colaboradores, sem qualquer tipo de identificação ou critério de segurança; Falta absoluta de resposta por parte da administração às comunicações dos condóminos, nomeadamente a e-mails, cartas e outras formas de contacto; Desrespeito pelas regras básicas de gestão condominial e convivência. Acresce que a TLG se encontra a praticar publicidade enganosa, promovendo o arrendamento de fracções através de plataformas como o Idealista, onde anuncia benefícios que simplesmente não existem ou não estão operacionais no condomínio, tais como sala comum, piscina e ginásio. É importante referir que os imóveis são promovidos como sendo de “alto padrão”, o que não corresponde à realidade vivida pelos actuais residentes. A condição do edifício é precária, as promessas não são cumpridas, e o nível de serviço está muito aquém do anunciado. Como moradora afectada directamente, considero ser meu dever alertar a DECO PROTESTE e os consumidores em geral sobre estas práticas enganosas e negligentes. A The Lakani Group tem demonstrado falta de profissionalismo, transparência e respeito pelos residentes e futuros arrendatários. Solicito que esta denúncia seja avaliada com urgência, e que sejam tomadas medidas para proteger os direitos dos consumidores e garantir que a empresa seja responsabilizada pela informação falsa e pela má gestão demonstrada. Disponibilizo-me, caso necessário, para fornecer documentação adicional (fotografias, correspondência trocada, registos) que comprove os factos aqui relatados. Com os melhores cumprimentos, Caroline Amaro

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços da plataforma Facebook (edgar_palermo@hotmail.com), comunico que os vossos serviços procederam a suspensão do serviço, sem qualquer aviso ou justificação valida, foi suspenso o meu acesso ao Facebook por supostamente ter adicionado uma conta do Instagram o que não fiz, a conta deve ter sido pirateada, mas as com ferramentas disponíveis pelo Facebook é impossível utilizar, recuperar se não consigo fazer login no Facebook como sigo passos de recuperação? Ao Instagram tenho acesso mas também não consigo recuperar o facebook Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Comprei uma passagem aérea através da plataforma E-Dreams e, sem a minha solicitação, a empresa reativou automaticamente a minha subscrição Prime. Logo após a compra, recebi um e-mail informando que a conta havia sido reativada e que seria cobrado o valor de 80 euros, mesmo sem eu ter solicitado ou autorizado essa reativação. Assim que recebi o aviso da cobrança, cancelei imediatamente a subscrição, mas, mesmo assim, a cobrança foi realizada. Entrei em contato com o atendimento da E-Dreams, e fui informada de que não teria direito ao reembolso, que eu teria que ficar com a subscrição mesmo sem querer, e que o valor não seria estornado em hipótese alguma. O resultado foi que, além de uma experiência extremamente frustrante, a passagem que comprei acabou saindo mais cara do que se eu tivesse comprado por outro site ou sem a suposta "vantagem" da subscrição Prime. A empresa não me deu nenhum retorno concreto sobre a devolução do dinheiro, ignorando completamente o fato de que a reativação foi feita sem meu consentimento. Considero a prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Espero que a empresa reveja essa política e faça o estorno imediato dos 80 euros cobrados indevidamente.

Exmos. Senhores, Estando no estrangeiro, assinei a bTV através da NOS, a 13-04-2025, durante 1 mês. A 21-04-2025, já regressado a Portugal, contactei a NOS e a bTV ( em chamadas sucessivas para os números 931699000, 16161, 16990, 211583339, 932401904) para comunicar que não pretendia renovar a assinatura porque já dela não precisava (tenho a bTV em casa através da meo). Foi-me garantido que não seria renovada automaticamente, uma vez que a assinatura tinha sido feita apenas por um mês. Para minha surpresa, verifiquei que hoje foi feito o débito de 11,49, através do Paypal. Agradeço a devolução desse valor. Cumprimentos. António Curado