Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio enquanto entidade de defesa do consumidor, relativamente a uma situação de atraso injustificado na entrega de uma encomenda pelos CTT – Correios de Portugal. A encomenda em causa, com o número de rastreio CF694052014DE, foi enviada no dia 12 de abril de 2025 e chegou à Ilha da Madeira no dia 5 de maio de 2025. Desde essa data, encontra-se retida no centro de operações dos CTT, sem qualquer evolução no estado de entrega, nem comunicação proativa por parte da empresa. No dia 13 de maio de 2025, entrei em contacto com a linha de apoio dos CTT, onde me foi dito, sem qualquer fundamentação, que a encomenda seria “brevemente distribuída”. Desde então, nada mudou. Esta situação é inaceitável, quer pela total falta de transparência no processo, quer pela ausência de qualquer previsão de resolução. A minha reclamação apresentada aos CTT não teve, até ao momento, resposta útil ou eficaz. Por este motivo, solicito a vossa intervenção junto dos CTT no sentido de obter: 1. Uma explicação formal sobre o motivo do atraso; 2. Uma data concreta para a entrega da encomenda; 3. A responsabilização da empresa por eventuais danos causados. Agradeço, desde já, toda a atenção e apoio que me possam prestar neste caso.

Exmos. Senhores, Adquiri uma viatura no stand Rocha Automóveis unidade Braga no dia 13 de janeiro de 2025, esteticamente um veículo impecável, obviamente com retoques na pintura, devido ao seu ano. Como a minha residência é em Cascais, fui buscar o veículo em Braga, até mesmo pra fazer um teste no veículo mais a sério; logo que cheguei já percebi um forte cheiro de algo queimando, decidi dar mais um tempo pra ver se o cheiro desaparecia, coisa que nunca aconteceu, e além disso começou uma fuga de óleo no motor e um barulho como de algo com folga na frente do veículo, trabalhei com mecânica por um tempo, então tenho um pouco de conhecimento, abri o capô do carro, e detectei a fuga de óleo e a centralina fora do suporte, presa apenas pela fiação, de prontidão telefonei para o stand, devido a distância me pediram para encaminhar o carro pra unidade de Sintra, onde o veículo ficou 2 semanas para reparar o vazamento, quando finalmente pude buscar o carro, "reparam" apenas a fuga de óleo, a centralina solta e o barulho de folga foram ignorados, o mesmo não rodou 50 kilômetros e mais uma fuga de óleo apareceu, levei novamente a Sintra, fiquei sem o veículo mais uma semana, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data 14/5/2025. 100montaditos do Lumiar as 13:20 Atendimento com promoção de 1€ onde a bebida maior acrescenta mais 1€ No entanto na caixa se cobra 3€ O valor do menu está diferente do cobrado em caixa lesando o consumidor final Segue fatura simplificada da compra e o cartaz menu de promoção do dia. Reclamei com a atendente que isto não podia acontecer, a mesma diz que só viu o erro hoje e repassou ao gerente! No entanto o erro acontecerá com todos os clientes do dia (ou da semana não se sabe) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de março estive nas vossas instalações em Coimbra (fórum) para fazer compras. Em loja eram inúmeros os avisos de -20% em livros. Decidi comprar alguns e para meu espanto quando chego à caixa para pagar questiono a pessoa a fazer a conta a qual me responde “ah isso era ontem” e eu questionei mas se era ontem e às 11:15 ainda tinham as publicidades tinham de honrar os preços, “ah mas isso foi ontem”. Como não sou pessoa de fazer cenas paguei e vim embora. No dia 5 ou 6 de abril enviei email ao apoio ao cliente ao qual me responderam que tinham encaminhado a informação para a loja e que eles iriam rever a situação. Não obtive resposta. Dia 24 de abril envio novo email ao qual me deram a mesma resposta. Dia 2 de Maio envio novo email e recebo a mesma resposta. Acho que é inadmissível que depois de 3 emails enviados para resolver a situação sem entrar em cenas e reclamações oficiais receba este tratamento por parte da loja e uma falta de respeito para com o cliente. Cumprimentos.

Boa tarde! Venho por este meio fazer uma reclamação/denúncia da Associação Vem Vencer. Uma associação que faz serviço de transportes a crianças, idosos e jovens portadores de deficiências. E foi com esse intuito que procurei a associação, para fazer o transporte da minha filha casa-creche-casa (em 2023). Esta associação tem fugido ao fisco, enganado os encarregados de educação não declarando os serviços prestados. Uma vez confrontada com esta situação e abordada diversas vezes sobre os sucessivos atrasos a dirigente da empresa enviou um email no dia 6/05/2025 a intimidar dizendo que se não aceitasse o horário iria cessar o contrato no dia 9/05/2025. Posto isto pedi uma reunião com a direção (que nunca obtive qualquer resposta) e o direito a escrever no livro de reclamações. A D.Maria José (uma das dirigentes) sugeriu enviar o livro de reclamações pelo motorista e entregar no dia seguinte. Não aceitei, pois o livro deve ser escrito no local sede e desta forma dirigi-me à sede para fazer a minha reclamação. Foi-me negado esse direito e fui obrigada a pedir apoio da PSP que fez o auto da situação e identificou as pessoas em questão. Isto no dia 12/05/2025. Como a D.Maria José já tinha referido num email, caso eu fizesse queixa no livro de reclamações cessava o contrato imediatamente. E assim foi. Após me ter devolvido o valor do serviço deste mês proibiu o motorista de ir buscar as meninas. Em suma, foi cessado um contrato sem aviso prévio e sem justa causa. A direcção agiu de má fé deixando as meninas sem transporte de um dia para o outro, trazendo implicações para a nossa gestão familiar. Nunca houve por parte da associação uma boa comunicação pois eram diversas as chamadas não atendidas e rejeitadas, mensagens que tardiamente ou não respondidas, emails enviados na base da chantagem. Desta forma peço que seja investigada esta situação e que a direcção seja responsabilizada por todas as más acções que têm tido.

Exmos. Senhores, Federação Portuguesa de Futebol. Loja Portugal Store BOM DIA APÓS MUITAS TENTATIVAS DE CONTACTO ATRAVÉS DO FORMULÁRIO DISPONIBILIZADO NO SITE DA FPF LOJA SEM SUCESSO- .. RESPONDE SEMPRE EM VERMELHO : "NÃO FOI POSSÍVEL RESPONDER AO TEU PEDIDO . TENTA NOVAMENTE POR FAVOR"-- TENTEI PREENCHER ESTE FORMULÁRIO EM DIVERSOS DISPOSITIVOS E EM DIFERENTES OCASIÕES SEM SUCESSO DURANTE MAIS DE 3 MESES PÉSSIMO SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE NÃO DISPONIBILIZAM CONTACTOS ALTERNATIVOS NO SITE, MAIL TELEFONE TENTEI OS CONTACTAR POR REDES , PREENCHI O FORMULÁRIO DA FPF GERAL (QUE SIM FUNCIONA!.) MAS SEM NENHUMA RESPOSTA VERIFIQUEI SITUAÇÕES E QUEIXAS SEMELHANTES NO PORTAL DA QUEIXA, A FPF ANDA A ROUBAR OS CLIENTES QUE EFECTUAM DEVOLUÇÕES, COM ACUMULAÇÃO DE CASOS DE FALTAS DE REEMBOLSOS NAS ENCOMENDAS NO PORTAL DA QUEIXA, E SEM RESPOSTAS POR PARTE DA PORTUGAL STORE O QUE MUITO LAMENTO FUI CLIENTE SATISFEITA ATÉ HOJE ENCONTREI O CONTACTO TELEFÓNICO DE FPF INSTITUIÇÃO QUE LOGO NA GRAVAÇÃO ENCAMINHA PARA O TAL FORMULÁRIO QUE NÃO FUNCIONA! , FIQUEI A ESPERA PARA ATENDIMENTO E SOLICITEI CONTACTO ALTERNATIVO, SENDO O MAIL DE APOIO AO ADEPTO FACILITADO TIVE NOTIFICAÇÃO POR MAIL DE RECLAMAÇÃO RECEBIDA COM RESPOSTA A 25 DE MARÇO DE EM BREVE TERIA O REEMBOLSO O QUE NÃO SE VERIFICOU AO ASSUNTO: FIZ UMA DEVOLUÇÃO DE UMA CAMISOLA POR CAUSA DO TAMANHO. COMPRA A 31 DE JANEIRO 2025, POR MB WAY -CARTÃO CTT NO VALOR 68.23 EUROS AINDA NÃO RECEBI RESPOSTA NEM REEMBOLSO. A CAMISOLA FOI DEVOLVIDA VIA CTT A 12-02-2025 HÁ MAIS DE 3 MESES!! ENCOMENDA: FU2QXHXVFEJ DEVOLUÇÃO: DE003600922PT SEMPRE TIVE UMA BOA IMPRESSÃO DESTA LOJA TENDO EFETUADO DIVERSAS ENCOMENDAS E SEMPRE MUITO SATISFEITA COM A RÁPIDA ENTREGA E A QUALIDADE DOS PRODUTOS MUITO SATISFEITA ATÉ HOJE COM A 1RA DEVOLUÇÃO FEITA POR CAUSA DO TAMANHO, PRETENDIA COMPRAR UM TAMANHO MAIOR. AGRADEÇO POR FAVOR UMA AJUDA PARA OBTER UMA RESPOSTA E OU ESCLARECIMENTO!! E CLARO O REEMBOLSO DEVIDO COM OS MELHORES CUMPRIMENTOS H. C. P

Exmos. Senhores, Em 05/05/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Micro Ondas Electronia Lynx II por 52,99. A referência da encomenda é 25055455. Em 04/05/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento a presente reclamação contra a empresa eDreams devido à cobrança indevida de 89,99 € referente à subscrição do serviço eDreams Prime, à qual não aderi de forma consciente, livre ou informada. Após verificar esta cobrança inesperada no meu extrato bancário, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da eDreams, onde me recusaram o reembolso do valor, referindo que apenas poderia recebê-lo parcialmente e sob condição de reativar os serviços para continuar a receber “ofertas”. Quero deixar claro que não quero o serviço nem nunca o subscrevi conscientemente. Além disso, manifestei o meu desagrado e perguntei como poderia apresentar reclamação no Livro de Reclamações, ao que me foi dada uma resposta evasiva e nenhuma informação concreta. O único dado que me forneceram foi o suposto contacto (Costumercare[arroba]eDreams.com, o que denota falta de transparência e má conduta no serviço de apoio ao cliente. Reitero os meus pedidos: 1. Cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime; 2. Reembolso total do valor cobrado (89,99 €); 3. Explicação formal sobre como foi ativada esta subscrição sem o meu consentimento. Esta situação configura uma prática abusiva e desrespeitosa para com o consumidor, e contraria claramente os princípios legais consagrados no Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância. Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória, reservarei o direito de apresentar esta queixa à DECO, Livro de Reclamações Eletrónico, Banco de Portugal, Portal da Queixa e também junto da minha entidade bancária para solicitar a reversão do pagamento. Nome: Hélia Tatiana Turiel Pereira Email associado à conta eDreams: helia.turiel.pereira[arroba]gmail.com Data da cobrança: 14/05/2025 Valor cobrado: 89,99 € Cumprimentos. Hélia Pereira