Reclamação Formal – Defeito da Correia de Distribuição (Motor 1.2 PureTech)

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao meu veículo Citroën C3, equipado com motor 1.2 PureTech, matrícula AG-55-QG, adquirido em 30/04/2021, com 60 000Km atuais. No passado dia 11 de junho de 2025, realizei a revisão oficial do meu veículo Citroën C3, equipado com motor 1.2 PureTech, tendo sido obrigado a substituir da correia de distribuição que se encontrava bastante degradada, na oficina autorizada Oficina Lab Porto – Zona Industrial (fatura em anexo), após ter contatado a vossa oficina e terem informado não ter disponibilidade imediata (prazo minimo de espera 1 semana para a reparação). Após investigação nos meios de comunicação e da área, fui informado que é do conhecimento público que o motor 1.2 PureTech apresenta defeitos de origem na correia de distribuição banhada a óleo, situação já reconhecida pela Stellantis, que levou à: Extensão da garantia até 10 anos ou 180.000 km; Criação de uma plataforma europeia de indemnização para clientes afetados; Diversas ações extrajudiciais e judiciais em curso, com compensações já atribuídas. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal e exigir: A verificação integral do motor do meu veículo, sem quaisquer custos; A abertura de processo interno para registo oficial da ocorrência; Tendo já suportado os custos relacionados com esta avaria, solicito a indemnização/reembolso nos termos da política pública de compensação anunciada pela Stellantis. Extensão da garantia até 10 anos ou 180.000 km; Informo que também já remeti reclamação para a Stellantis. Caso não obtenha resposta adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente Livro de Reclamações Eletrónico, Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e Tribunais competentes. Agradeço a confirmação da receção desta reclamação e resposta formal no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

Número de caso - 13730204 03/11/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao meu veículo Citroën C3, equipado com motor 1.2 PureTech, matrícula AG-55-QG, adquirido em 30/04/2021, com 60 000Km atuais. No passado dia 11 de junho de 2025, realizei a revisão oficial do meu veículo Citroën C3, equipado com motor 1.2 PureTech, tendo sido obrigado a substituir da correia de distribuição que se encontrava bastante degradada, na oficina autorizada Oficina Lab Porto – Zona Industrial (fatura em anexo), após ter contatado a vossa oficina e terem informado não ter disponibilidade imediata (prazo minimo de espera 1 semana para a reparação). Após investigação nos meios de comunicação e da área, fui informado que é do conhecimento público que o motor 1.2 PureTech apresenta defeitos de origem na correia de distribuição banhada a óleo, situação já reconhecida pela Stellantis, que levou à: Extensão da garantia até 10 anos ou 180.000 km; Criação de uma plataforma europeia de indemnização para clientes afetados; Diversas ações extrajudiciais e judiciais em curso, com compensações já atribuídas. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal e exigir: A verificação integral do motor do meu veículo, sem quaisquer custos; A abertura de processo interno para registo oficial da ocorrência; Tendo já suportado os custos relacionados com esta avaria, solicito a indemnização/reembolso nos termos da política pública de compensação anunciada pela Stellantis. Extensão da garantia até 10 anos ou 180.000 km; Informo que também já remeti reclamação para a Stellantis. Caso não obtenha resposta adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente Livro de Reclamações Eletrónico, Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e Tribunais competentes. Agradeço a confirmação da receção desta reclamação e resposta formal no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

Exmo. Senhor, Hélder Teixeira, Estimo que se encontre bem. Antes de mais solicito que releve o atraso na resposta ao enviado. No seguimento da reclamação, vimos por este meio prestar os seguintes esclarecimentos. Dados da viatura: Data de matrícula: 15/05/2021 Data de fim de garantia: 15/05/2023 Histórico de manutenções registadas: Data Km Intervenção Local 02/06/2022 11.476 1.ª Revisão Anual FM Circunvalação 27/06/2023 29.621 2.ª Revisão Anual FM Circunvalação 12/07/2024 46.701 3.ª Revisão Anual FM Circunvalação 11/06/2025 60.000 4.ª Revisão Anual Oficina My Force Informar que a extensão de garantia excecional atribuída pela Marca Citroën, aplicável a problemas na correia de distribuição, cobre peças e mão de obra até 10 anos ou 175.000 km, desde que seja cumprido integralmente o plano de manutenção definido pelo construtor. Adicionalmente, para que a substituição da correia de distribuição seja abrangida por esta garantia especial, a reparação tem obrigatoriamente de ser efetuada na rede autorizada de Reparadores Citroën. No caso em apreço, a referida reparação foi realizada fora da rede autorizada, nomeadamente numa oficina My Force, situação que exclui a aplicação da garantia excecional da Marca. A FILINTO MOTA, na qualidade de Reparador Oficial Citroën, não dispõe de qualquer possibilidade de exceção ou contorno das regras estabelecidas pela Stellantis. Ainda assim, caso o cliente o entenda, poderá expor a situação via Relação Cliente da Marca Citroën, no sentido de verificar a eventual possibilidade de a Stellantis proceder ao ressarcimento do montante pago. Ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Melhores Cumprimentos, Vasco Santos da Silva Relação Cliente – Grupo FILINTO MOTA +351 229 56 88 00 (Chamada para a rede fixa nacional) 800 22 55 88 (Chamada gratuita) www.filintomota.pt

Bom dia, Relativamente ao assunto em epígrafe, venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à situação ocorrida com a minha viatura, adquirida e assistida na Filinto Mota Circunvalação, até então. De acordo com o procedimento habitual, a viatura efetua as respetivas revisões oficiais na oficina Filinto Mota Circunvalação, reconhecida como oficina autorizada. No entanto, quando surgiu a necessidade urgente de substituição da correia de distribuição — que, segundo os mecânicos da My Force (em deslocação para verificar níveis de óleo), se encontrava em fase de deterioração e poderia rebentar a qualquer momento, causando danos graves no motor — entrei de imediato em contacto com a Filinto Mota Circunvalação a reportar a situação. A resposta obtida foi que apenas seria possível agendar a intervenção duas semanas depois, atendendo á urgência informei que iria ver outros locais para a substituição. Nessa ocasião, não me foi transmitida qualquer informação de que, caso optasse por realizar a reparação com um reparador não oficial Citroën, (Ex: My Force) a garantia deixaria de ser válida. Agora vêm, comunicar que essa intervenção foi realizada fora da rede oficial e, portanto, a garantia não seria assegurada pela Stellantis. Importa referir que em momento algum fui informado da existência dessa limitação ou de uma eventual extensão de garantia aplicável neste tipo de situação (tomei conhecimento após pesquisa na internet). Face ao exposto, irei avaliar a atitude da Filinto Mota Circunvalação quanto ao tratamento dado a um cliente que adquiriu a viatura nesse concessionário e que, até à data, sempre realizou as revisões oficiais de acordo com as recomendações da marca e contatou a oficina antes de a levar a outra. Sem mais de momento.