Pedido de Informação – Ref. 13668183

Dear DECO PROteste team, I hope you are well. I am resubmitting my request here because I previously contacted you by email regarding the same issue but unfortunately did not receive a reply. To summarize: I joined Fitness UP on 25 August 2025 and paid six months in advance. However, I later suffered a serious triceps injury, and my doctor confirmed that I am not allowed to train for an extended period of time. I contacted the gym and attached my medical certificate, requesting a partial refund for the unused period, but I have not received any answer from them. I am now seeking DECO’s assistance in contacting Fitness UP officially or guidance on how to proceed to obtain the refund. I can provide all necessary documents, including the medical certificate and payment proof. Thank you very much for your time and support. Kind regards, Benjamin Noël Hunner

Good morning Benjamin We acknowledge receipt of your communication and have given it our full attention. We sincerely regret the situation you describe and wish you, above all, a speedy and full recovery. Regarding your request, we inform you that, according to the current contractual conditions, it is not possible to refund amounts already paid. However, and exceptionally, the amount corresponding to the unused period will be credited to your account, which can be used as soon as you are medically discharged and able to resume your training. In this way, we guarantee that the amount paid will not be lost, allowing you to use it later at no additional cost. Thank you for your understanding and we reiterate our wishes for a speedy recovery. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.

Dear Joana, Thank you for your reply and for your kind wishes. I completely understand your position, but unfortunately, a credit for future use will not help me. I am currently working in Portugal only temporarily under a short-term contract, and I will be leaving the country soon. I suffered a serious triceps injury, which my doctor confirmed will take at least 4 to 5 months to recover. During this time, I am unable to use my arm properly, and it is very unlikely that I will recover before I leave Portugal. I will also need to undergo further medical exams soon. Because of this, I will not be able to use the credited time later, and I kindly ask you to please reconsider and proceed with a refund for the unused period instead. I really appreciate your understanding and support in this difficult situation. Kind regards, Benjamin Noël Hunner

Good morning Benjamin, We acknowledge receipt of your message. We would like to inform you that it has been duly forwarded to the department responsible for managing payments. They will review the situation, and we kindly ask you to wait for further contact, which will be made as soon as there is an update on the progress of the process. We remain at your disposal for any additional clarification. UP Cumprimentos, SARA OLIVEIRA DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quarta, 5/11/2025 à(s) 22:00):

Bom dia Benjamim, Esperamos que se encontre bem. Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação de saúde que está a enfrentar. Após análise do seu pedido, informamos que não procedemos à devolução dos valores já pagos. No entanto, garantimos que não ficará prejudicado. Podemos suspender a sua inscrição pelo período necessário à sua recuperação e, assim, atribuir crédito correspondente ao tempo pago e não utilizado. Esse crédito poderá ser utilizado quando estiver totalmente recuperado(a) e retomar a sua atividade no Fitness UP. Para avançarmos com a suspensão, pedimos apenas que confirme a sua intenção e, caso ainda não o tenha feito, nos envie o atestado médico. Desejamos-lhe uma rápida recuperação e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Good morning Benjamim, We hope you are well. Thank you for your message, and we are sorry to hear about the health situation you are facing. After reviewing your request, we inform you that we do not proceed with refunds of amounts already paid. However, we assure you that you will not be disadvantaged. We can suspend your membership for the period necessary for your recovery and, therefore, provide credit corresponding to the time paid but not used. This credit may be applied once you are fully recovered and return to your activities at Fitness UP. To proceed with the suspension, we kindly ask you to confirm your intention and, if you have not yet done so, please send us your medical certificate. We wish you a speedy recovery and remain available for any further clarification. UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quarta, 19/11/2025 à(s) 17:38):