Reclamações públicas

Exmos Senhores No dia 31 de Março de 2026 fiz uma reserva para os dias 02 a 08 de Abril. Ao chegar na zona de embarque no Terminal 2 do Aeroporto de Lisboa verifiquei que não possuía o Passaporte para o embarque com o destino à Londres. Contactei o Parque do terminal 1 onde depositara a viatura. Fui informado de que poderia levantar a viatura e online fazer as alterações possíveis. Pedi então online que a reserva fosse cancelada ou alterada para os dias 02 a 09 de Abril, com devolução do montante no primeiro caso. A empresa em causa recusa-se a efectuar quer o cancelamento, quer a alteração da data do serviço. Pelo exposto peço a V.Excª ajuda no sentido de resolver a situação. Neste momento só a devolução do montante pago me interessa uma vez que tive optar por outra solução. Respeitosos cumprimentos Raimundo Barbosa Telm: 961442861 Email: ranbarbosa417@gmail.com

Eu venho por este meio fazer uma reclamação aqui, pois ja fiz uma reclamação aqui no livro de reclamações há mais de 3 semanas e não recebi uma resposta sequer a dizer que está em avaliação. Neste sentido, venho reclamar mais uma vez o serviço de entrega desta empresa que faz questão em não entregar em minha casa..pago sempre portes e este senhor insiste em deixar num ponto de entrega longe de minha casa. Tenho de pagar sempre um Uber para ir lá levantar pois tenho problemas de mobilidade. Uma vez que esta situação se arrasta há mais de 1 ano, e nada fizeram, venho reclamar mais uma vez os valores gastos pela minha deslocação ( e ja foram algumas) a esse ponto de entrega. Espero que desta vez me respondam e fique resolvido. O nr desta encomenda é: DE26703240 e mais uma vez foi entregue longe de minha casa, porque estou cansada que gozem comigo descaradamente. Se nao ficar resolvido. Irei reclamar no livro de reclamações e noutros locais quantas vezes forem necessárias. Agora, venho aqui deixar a minha reclamação a ver se por aqui eu tenho mais sorte e consiga resolver esta situação.. > cumprimentos > > Paula Fonseca

Prezados, boa tarde! Há 20 dias atrás fiz contato com a MEO para reportar uma avaria constante que vem ocorrendo com minha internet fixa. O atendente fez alguns testes remotos e orientou para fazer um reset no router, por fim disse para ir testando daí por diante. O problema de queda constante, falhas, lentidão e até erro de senha sem que tenha sido trocada ocorria diariamente e persistiu por dias. Liguei novamente na semana passada, dia 26/03 para reclamar dos mesmos problemas e novamente o atendente fez alguns testes e alegou de fato haver algumas inconsistências e disse que era preciso vir um técnico para averiguar, disse que eu seria contatado em seguida para agendar a visita do técnico e até hoje, quarta-feira 01/04 ninguém entrou em contato para agendar, liguei no fim de semana, ontem e novamente disseram que eu tinha que aguardar o contato pois haviam muitas demandas. Acho isso um descaso profundo com o cliente, que no meu caso sou Meo Empresa e uso a internet para trabalho e venho sofrendo com esse problema por semanas. Tenho certeza que em outras operadoras isto não ocorreria. Fico no aguardo para uma solução o quanto antes. Grato, Carlos

Exposição Cronológica dos Fatos: Avaria e Retorno: Em 09/03, o telefone apresentou um erro técnico no botão de ligar/desligar (que inclusive me impedia de acessar o menu para desligar os dados). O equipamento foi coletado pela NACEX em 11/03, sem qualquer dano estético ou sinal de avaria registrado no manifesto de transporte (em anexo). Empresa Inércia: No momento, recebo respostas automáticas ou que não resolvem o problema. Resposta: A empresa quer deduzir €50 sem reembolso, alegando danos que não existiam no momento da entrega à transportadora. Prazo Legal Ultrapassage: Solicito que ultrapasse o prazo legal de 14 dias para reembolso integral. A empresa continua retendo meu dinheiro indevidamente e afirma que o reembolso (como um desconto arbitrário) só será feito "nos próximos dias", sem fornecer uma data concreta. Conclusão e Pedido: Sem óleo, com dedução de €50 e sem acessórios adicionais. A empresa pretende usar o argumento de inexistente dano estético para não reembolsar o valor total pago por um produto com defeito de fabricação, em menos de 30 dias de uso. Solicito a intervenção da OCU para que o reembolso INTEGRAL seja processado imediatamente. Não pretendo aguardar "mais do que alguns dias" por uma solução que já deveria ter sido concluída. Anexos: Nota fiscal de compra. Guia de Transporte NACEX (comprovante de que o produto está em minhas instalações sem danos). Em resumo, me responderam com esta reclamação que fiz na OCU entidade espanhola de proteção ao consumidor, qu o Telemovel, havia sofrido uma queda, mais não tem como provar, presunção de analise, mais tudo bem irei perder 50,00euros para esta empresa que trablhando desta maneira deve estar a precisar. Entretando ainda não recebi meu reembolso, porque não tinham meu IBAM, eu comrei com cartão de crédito deveria ser devolvido da mesma forma, mais assim ganham mais tempo. Então, como me sinto refén desta empresa, envie o IBAN.., e a resposta é para gozar com a cara do cliente- Mariangeles Mateo (Powerplanetonline.com) 1 de abr. de 2026, 16:21 GMT+2 Olá! De acordo, iremos encaminhar os dados ao departamento responsável para que o reembolso possa ser processado. Receberá o reembolso nos próximos dias. Obrigado! Saludos | Cumprimentos | Regards | Cordialement Mariangeles Mateo

Assunto: Reclamação – Falha reiterada no envio de faturas mensais Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao contrato de fornecimento de eletricidade celebrado convosco, devido a falhas graves e reiteradas no envio das faturas mensais e na regularidade da faturação. Desde setembro de 2025, V. Exas. deixaram de enviar as faturas mensais correspondentes aos consumos efetuados, situação que se tem vindo a repetir de forma contínua. Apesar das diversas tentativas de contacto através da linha de apoio ao cliente e de formulários online, nunca obtive esclarecimento ou resolução para esta situação. Face à ausência de faturação regular, fui obrigado a deslocar-me presencialmente a uma loja física da Galp, com uma consequente perda de horas laborais, para obter dois planos prestacionais destinados a regularizar consumos acumulados, cuja responsabilidade não me é imputável. Mais recentemente, voltou a verificar-se a ausência de envio das faturas relativas aos consumos dos meses de janeiro, fevereiro e março de 2026, tendo sido emitida apenas em 31 de março uma fatura de valor extremamente elevado, resultante da acumulação de consumos não faturados atempadamente. Esta situação é inaceitável e prejudica gravemente a gestão do meu orçamento familiar, obrigando-me, pela terceira vez, a recorrer a planos prestacionais devido a falhas exclusivamente imputáveis à Galp. Assim, venho por este meio exigir: 1. A regularização imediata do processo de faturação, garantindo o envio mensal e atempado das faturas; 2. A revisão da faturação emitida, com eventual correção ou redistribuição dos valores em falta de forma equilibrada; 3. A atribuição automática de um plano prestacional sem quaisquer penalizações ou encargos adicionais; 4. A compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente pelo tempo despendido e transtornos provocados; 5. Um esclarecimento formal e detalhado sobre a origem destas falhas. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, João António Pereira da Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao contrato celebrado com o vosso ginásio Fitness Up Galiza. No mês de dezembro de 2025, informei telefonicamente a minha intenção de cancelar o contrato, devido a mudança de cidade por motivos profissionais, situação que impossibilita a frequência do ginásio. Posteriormente, reforcei este pedido por email. Apesar disso, o ginásio ignorou o meu pedido de cancelamento e continuou a emitir cobranças, tendo inclusive aumentado o valor alegadamente em dívida, sem justificação clara. Adicionalmente, tenho sido alvo de contactos insistentes com teor intimidatório, o que considero uma prática abusiva. Informo que disponho de comprovativo de contrato de trabalho noutra cidade, bem como comprovativo de residência, que demonstram a impossibilidade de continuar a usufruir do serviço. Face ao exposto, solicito: - O cancelamento imediato do contrato; - A anulação de todos os valores cobrados após o pedido de cancelamento; - A cessação de qualquer tentativa de cobrança indevida. Caso a situação não seja resolvida, irei avançar com participação junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Mariana Rodrigues

Boa tarde. No dia 17 de março efetuei a compra de bilhetes para dois voos utilizando a edreams prime. Após a compra, como já sabia que seria cobrado pelo prime se não cancelasse o serviço até ao fim do período de teste (1 de abril) me iriam cobrar, fui imediatamente cancelar os serviços que já não ia usar nem necessitar. Verifiquei variadíssimas vezes no site e na minha conta que o serviço estava cancelado e até tentei retirar os meus métodos de pagamento (os quais não consegui nem consigo retirar, o que acho uma falta de respeito). Acontece que chegamos ao dia 1 de abril e foram-me cobrados 89€ do meu cartão de débito indevidamente por um serviço que cancelei e verifiquei inúmeras vezes estar realmente cancelado. Exigo imediatamente o reembolso total deste valor e que me deixem retirar os meus dados do cartão do vosso site. Obrigado, Sofia Costa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um colchão da marca Pikolin, adquirido em julho de 2025 na loja Conforama. O referido produto encontra-se dentro do período de garantia e apresenta manchas e anomalias que não resultam de mau uso, situação que já foi anteriormente reportada e inclusivamente verificada. Apesar dos vários contactos efetuados, quer junto do ponto de venda, quer diretamente com a marca, continuo até à presente data sem qualquer resposta ou solução, o que considero inaceitável. Tendo em conta que se trata de um produto que não cumpre os requisitos de qualidade e conformidade expectáveis, venho por este meio solicitar: 👉 A substituição do colchão por um novo, sem defeitos como nós foi informado que seria feito pelos colegas que vieram cá a casa. OU 👉 A devolução do valor pago Solicito uma resposta com a maior brevidade possível e no prazo máximo de 10 dias, sob pena de avançar com a reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Com os melhores cumprimentos, Ana Peixoto

Exmos. Senhores, Em 27/08/2025, adquiri um roupeiro Alhambra na loja Conforama de Corroios, no valor de 513,43€. A referência da encomenda é 126221. Logo nos primeiros meses apercebemo-nos da fraca qualidade do roupeiro, tendo em conta que com pouca roupa colocada nas prateleiras, as mesmas começaram a ceder. Para além disso, a porta do roupeiro que se encontrava pregada por parafusos a uma dobradiça, simplesmente desprendeu-se e caiu, apenas ao deslizar a porta de correr. Efectuámos um pedido de assistência técnica por forma a accionar a garantia do roupeiro. Segundo a colaboradora da loja, aquando da venda do roupeiro, referiu que "caso acontecesse alguma coisa", o roupeiro seria substituido. No dia 16 de Fevereiro, um técnico deslocou-se à habitação, retirou a porta e colocou-a na horizontal encostada à janela do quarto (impossibilitanto o seu manuseamento). Identificou que o Cliente tinha razão. Que, de facto, as prateleiras estavam vergadas e a porta se tinha partido. Quando efectuou o relatório alterou o discurso, referiu que foi manuseamento incorrecto do Cliente. Questiono: como se explica que um roupeiro com cerca de 5 meses não suporte algumas camisolas e TODAS as prateleiras tenham cedido? Como se explica que uma porta que se abre por deslizamento, se desprenda da dobradiça, podendo cair em cima da nossa criança de dois anos? No dia 27 de Fevereiro, após nossa insistência e dado que não obtivemos mais nenhum contacto da Conforama sobre este tema, o meu marido deslocou-se à loja e efectuou uma reclamação no Livro de reclamações, visto que a esta data nem sequer a loja tinha aberto a incidência e ficha de trabalho (ou seja, de dia 16 a 27 Fevereiro não deram qualquer seguimento a esta situação). No dia 2 de Março, a Conforama, respondeu a um email dizendo que tinha solicitado as peças ao fornecedor para proceder ao "arranjo" do roupeiro. Estamos a dia 1 de Abril e não existe qualquer resolução. Penso que o prazo de "arranjo" já ultrapassou o aceitável. Acho inadmissivel o tratamento que estão a dar a este tema e a forma como os colaboradores em loja se dirigiram ao meu marido como forma de descredibilizar o que foi dito. O serviço pós venda é péssimo e não tem em conta a fraca qualidade do material. Afirmar que o manuseamento foi incorrecto quando para abrir e fechar o roupeiro bastar deslizar uma porta de um lado ao outro e afirmar que existia sobrecarga nas prateleiras quando uma delas (p.e.) apensas contém tshirts leves?! Parece-me uma resposta "tipo" para descartar qualquer responsabilidade. Afinal qual o propósito de um roupeiro? Se não for para guardar roupa, então desconheço. Já não aceito mais nenhuma justificação para o atraso na resolução deste tema. Desde dia 16 de Fevereiro, data em que foi feita a reclamação, já passou um mês e meio. Em Portugal, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021 (lei das garantias), o prazo geral é de 30 dias para reparar ou substituir um artigo com defeito, sem custos para o consumidor. Tendo em conta que este prazo foi ultrapassado, exigo a resoluçao do contrato e devolução do dinheiro. Obrigada. Cumprimentos, Irina Guerreiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Conforama relativamente à compra de um colchão da marca Pikolin, efetuada em julho de 2025. O referido produto apresenta manchas e anomalias que não resultam de mau uso, situação que já foi anteriormente reportada e inclusivamente verificada, sem que até à data tenha sido apresentada qualquer solução. Apesar de múltiplos contactos efetuados junto da Conforama e da marca, continuo sem qualquer resposta ou resolução, o que demonstra uma clara falta de assistência ao cliente e incumprimento das obrigações legais. Informo ainda que: Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa A situação mantém-se sem resolução até à presente data Tendo em conta que o produto se encontra dentro do período de garantia e apresenta falta de conformidade, venho por este meio exigir: 👉 Substituição do colchão por um novo, sem defeito OU 👉 Devolução do valor pago Solicito que esta situação seja resolvida com carácter de urgência, reservando-me o direito de prosseguir com os meios legais ao meu dispor, nomeadamente junto do Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Com os melhores cumprimentos, Ana Peixoto