Reclamações públicas

Bom dia Vinha por este meio reclamar uma devolução de um artigo (Gaiola para pássaros) devido a a não fazer sentido não ter uma rede parte inferior interior da gaiola para separação das adejetos para tabuleiro,visto ter comprado online e tendo uma foto só do artigo não ser visivel que a trazia,porque faz sentifo todas terem para higiene das aves e doenças o que me disseram o fabricante as faz assim pedi devoluçãoá loja onde indiquei para levantar que se situa no (Mira Maia Shopping) ,sendo assim fiz todos procedimentos que a loja TiendaAnimal disse para o fazer e entregar na loja onde levantei isto foi dua 03/Setembro 2025 ,no qual anexo comprovativos de pagamento e devolução do artigo. Após isso enviaram um email para indicar o meu IBAN enviei imediato e congirmaram que já pediram para avançar com procedimento da devolução por transferência dque recebia na minha conta entre 2 a 5 dias uteis,varios emails mandei e nada do valor reembolso na minha conta já lá vai 6 dias uteis e nada. Eu paguei através MBWAY o que divia receber o reembolso da minha forma e só utilizam reembolso por transferência. Resomindo preciso dinheiro fiz todos procedimentos em devolver artigo mido rápido e eficiente Estou sem meu dinheito que me é meu por direito. Anrco fotos de comprovativos meu pagamento e devolução do artigo. Fico aguardar atentamente e agradeço ajuda. Cumprimentos Pedro Miguel Moreira Pinho

Exmos. Senhores, Na semana passada adquiri dois aparelhos de ar condicionado. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 10-09-2025, entre as 14h e as 20h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos telefonicos para os vossos serviços e onde demoram mais de 40 minutos a atender e apenas obtive resposta uma vez, no dia de ontem as 20h a dizer que a encomenda ainda se encontrava em distribuição, até agora nao obtive mais nenhuma resposta pois os serviços nao atendem. Assim sendo, dado que o prazo de entrega nao foi cumprido, nem houve comunicação a esclarecer o motivo, solicito a entrega o mais rápido possível. Cumprimentos.

Envio em nome da minha mãe Sou uma pessoa idosa, com 89 anos, vivo sozinha numa aldeia e tenho sérias limitações de mobilidade. Fui induzida a assinar um contrato de compra de uns auriculares que nunca utilizei e que procurei, desde o início, devolver. Apesar das minhas tentativas de devolução, sempre me foi dito para voltar a tentar em momento posterior, o que inviabilizou a resolução da situação dentro do prazo devido. Os bens permanecem intactos e nunca foram recolhidos por vós. Não aceito, por isso, ser alvo de pressões e muito menos através de mensagens com tom ameaçador. Tal conduta, para além de abusiva, poderá configurar assédio perante uma consumidora idosa e vulnerável. Assim, exijo a devolução integral de todas as quantias que paguei desde 2020, incluindo os valores adicionais que foram exigidos por mensagens, bem como a cessação imediata de quaisquer cobranças.

Reclamação Formal sobre Atraso na Entrega de Produtos Venho por meio desta expressar minha extrema insatisfação em relação ao serviço prestado pela Paack. Tenho enfrentado sérios problemas com a entrega de dois pedidos feitos através do site da Nike conforme detalhado abaixo: 1. **Rastreio nº 003632852**: A compra foi realizada no dia 13 de agosto, com entrega prevista para o dia 19 de agosto. Até a presente data (9 de setembro), o produto não foi entregue e, diariamente, a data prevista de entrega é adiada para o dia seguinte. 2. **Rastreio nº 003677033**: A compra foi realizada no dia 28 de agosto, com entrega prevista para o dia 2 de setembro. Novamente, até agora, não houve entrega e a falta de comunicação por parte da transportadora é inaceitável. Além dos atrasos constantes, o atendimento ao cliente tem sido insatisfatório. Entrei em contato duas vezes, sendo que, na primeira, me foi prometido que seria dada prioridade à entrega, o que não ocorreu. Na segunda tentativa, o atendente foi extremamente grosseiro e nada profissional. Ao pedir para falar com um supervisor, disse não havia ninguém disponível e que eu ligasse mais tarde. Até o momento não consegui obter respostas claras e objetivas sobre o status das minhas entregas. Essa situação é extremamente frustrante e prejudica minha confiança no serviço prestado pela Paack. Diante disso, solicito uma posição imediata sobre o andamento das minhas entregas e uma solução para a situação. Espero um retorno breve.

Exmos. Senhores, Fiz encomenda no dia 07/08/2025 no site da Ginova e de umas sandalias e umas sapatilhas no valor de 155.96€. Recebi de imediato informação da confirmação da encomenda com o pagamento feito por MBWay (comprovativo que anexo - Ginova Sapatarias - Confirmação de encomenda.pdf). Por minha surpresa recebi no dia 08/08/2025 um e-mail com informação que a encomenda seria através do Markeplace e a empresa responsável pela encomenda era de SMOOTH SATURDAY lda a qual não estava identificada em lado nenhum no site no dia que fiz a encomenda (anexo 2 - Compra - Markeplace Smooth). Neste e-mail que percebi a encomenda tinha prazo entrega de um mês (8/09/2025), tentei solicitar por telefone informação e a resposta foi sempre evasiva (vamos tentar e ver o que se pode fazer). Voltei a fazer por e-mail mas sempre com o mesma registo de informação (estamos a fazer o melhor para responder a todas as solicitações - sem resposta efetivo ou decisão rigorosa). Até ao momento recebi a fatura com data de 29/08/2025 mas a mercadoria que estava prevista ser entregue no dia 08/09/2025 continua sem ser entregue e sem qualquer informação adicional nem rastreio possível. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado sem qualquer informação adicional da empresa, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Solicito o cancelamento imediato da encomenda bem como a restituição total do valor pago. Cumprimentos.

Sou cliente MEO há vários anos e, para além disso, recomendei o vosso serviço a familiares e amigos, que também se tornaram clientes. No mês de agosto, contactei a MEO para solicitar um contrato temporário de duas semanas. Foi-me informado que o período mínimo seria de um mês, sem fidelização, e que poderia cancelar facilmente após esse período. Confiei nessa informação. No entanto, ao ligar recentemente para efetuar o cancelamento, fui surpreendido com a recusa de cancelamento telefónico, sendo-me indicado que teria de enviar um pedido escrito para o Porto. Mais grave ainda, foi-me comunicado que teria de pagar um mês adicional, por não ter cancelado logo no dia da adesão, informação que nunca me foi transmitida no momento da contratação. Considero esta situação inaceitável, por vários motivos: • Aderir foi um processo simples e imediato, mas cancelar está a ser burocraticamente dificultado. • Não fui devidamente informado das condições específicas, o que configura falta de transparência contratual. • Estou a ser penalizado com uma mensalidade extra injusta, contrária às indicações que me foram dadas no momento da adesão. Assim, solicito: 1. O crédito/devolução do valor correspondente ao mês adicional indevidamente faturado; 2. O cancelamento imediato do contrato, sem penalizações adicionais; 3. Que a MEO reveja os procedimentos de informação ao cliente, para garantir maior clareza e justiça.

Descrição do problema: No processo de cancelamento da minha subscrição DAZN (iniciada ao abrigo de uma promoção de 1 mês gratuito), surgiu no ecrã uma “oferta especial”. Ao tentar sair/cancelar, acabei por aderir a essa oferta de forma não intencional, sem ter consciência de que estava a contratar um plano anual com fidelização de 12 meses. Contesto esta adesão, porque: Não houve consentimento claro e informado Nunca tive intenção de subscrever um plano anual. A adesão resultou de um clique involuntário num fluxo de cancelamento que induziu em erro o consumidor. Violação do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos à distância) O artigo 9.º impõe que toda a informação essencial, incluindo duração mínima do contrato, seja prestada de forma clara e inequívoca. Isso não aconteceu, uma vez que a fidelização anual não estava destacada de forma transparente no momento da adesão. Direito de livre resolução Ao abrigo do artigo 10.º do mesmo Decreto-Lei, disponho de 14 dias para exercer o direito de livre resolução. Além disso, não tendo sido devidamente informado deste direito, o prazo é automaticamente prorrogado até 12 meses (artigo 10.º, n.º 4). Pedido: Cancelamento imediato da subscrição “especial” não intencional; Anulação de quaisquer cobranças associadas; Caso já tenham sido debitados valores, solicito o respetivo reembolso.

Exmos. Senhores, Não me respondem aos e-mails enviados, não substituem o produto nem devolvem o valor pago. Cumprimentos.

No dia 30 de junho efetuei a encomenda de um sofá no site gatopreto.com, com prazo de entrega anunciado de 2 a 4 semanas, tendo pago o valor na totalidade. Mais tarde, fui informado de que o envio ocorreria na 3.ª semana de agosto, mas tal não aconteceu e não recebi qualquer atualização, apesar de vários contactos por email e telefone: - 12 de agosto: pedido de informação por email, sem resposta. - 20 e 22 de agosto: tentativas por telefone, sem resposta. - 29 de agosto: recebi email a justificar atraso com um atraso do fornecedor, prometendo expedição e envio de tracking. Consultei o tracking regularmente, mas sem evolução. A 9 de setembro, ao contactar o Gato Preto, informaram-me que o sofá estava no armazém da distribuidora e forneceram-me o contacto da mesma. Nesse mesmo dia fiz várias tentativas de contacto, sem sucesso. Apenas no dia seguinte de manhã (quarta-feira) consegui falar com alguém, que me informou que o camião só sai às quartas-feiras para a minha região e que já se encontrava completo. Ou seja, apesar da promessa de expedição, não houve diligência suficiente para garantir a entrega dentro do prazo. Considero que se houvesse diligência da parte do Gato Preto, como prometido e tendo em conta o atraso já significativo, teria havido a indicação para a encomenda seguir no primeiro carregamento para distribuição. A Gato Preto falhou em vários níveis: - O prazo de entrega não foi cumprido. - A resposta aos meus pedidos foi tardia ou inexistente. - O processo de expedição e distribuição não foi devidamente acompanhado. Solicito a entrega expresso da encomenda esta semana.

Em 29 de Agosto adquiri um pack de cadeiras da marca presente Miguel pelo valor de 97€. O pagamento foi efetuado com sucesso, depois disto eles não dizem mas nada. A entrega teria de ser feita dentro de 5 dias até à presente data 11 de setembro, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei contato por email e não obtive a resposta alguma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo solicito o reembolso do dinheiro vocês não são de confiança.