Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Fiz uma compra online numa loja nacional com estabelecimento físico. A Empresa TTM Entregas enviou uma mensagem no dia 2 de novembro de 2025 a indicar que a entrega iria ser feita no dia 3 de novembro de 2025 no período das 8h00 às 14h00. Nessa mesma mensagem indicava um link de rastreamento que não funcionava. Acontece que passou o dia e não recebi a encomenda. Fiquei em casa para nada e o dia de trabalho já não o vou receber. De quem é esta responsabilidade? Além disso, tentei ligar para o número no site da TTM Entregas: 217 110 650 e nunca me atenderam as chamadas. Tentei ligar 11 vezes entre o período das 16h06 e as 17h25. Também nunca me devolveram resposta. E ainda, não consigo encontrar a empresa no livro de reclamações online para formalizar uma reclamação.

Exmos. Senhores. Venho por este meio comunicar que a minha candidatura ao PAE+S 2023, com o numero 59534, foi considerada anulada por não ser possivel entregar a caderneta predial com o meu nome como proprietária, passo a explicar. Sou casada em regime de comunhão de bens adquiridos e por ser segunda titular a Caderneta Predial só foi Carregada no nome do meu marido, não constando o meu. No entanto, apresentei a escritura do imovel que está a nome dos dois, entreguei uma certidão do registo Predial e mesmo assim a candidatura foi considerada anulada. Supostamente por não conseguir entregar a minha fiscal integrada. Como se torna impossivel perceber ao certo qual o problema, pois antes de efetuar a contestação, pedi ajuda através do ebalcão, sem qualquer resposta. Uma vez que a quando da inscrição para o fundo ambiental, a Caderneta predial é, segundo a documentação exigida, substituivel por outra documentação já apresentada por mim

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que não consigo resolver junto do IHRU (Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana). Sou Reinaldo Junio Silva de Oliveira, NIF 303151951, beneficiário do Apoio Extraordinário à Renda. O meu apuramento no portal do IHRU indica: Situação: Elegível Valor mensal do apoio: 200,00 € Início de pagamento: Janeiro/2025 No entanto, até o momento apenas recebi o valor referente ao mês de setembro de 2025, encontrando-se em falta os pagamentos retroativos de janeiro a agosto de 2025, num total de 1.600,00 €. Já contactei o IHRU por e-mail (apoiorenda@ihru.pt), mas ainda não obtive resposta nem regularização do valor em falta. Assim, venho pedir o apoio da DECO Proteste para obter esclarecimentos e garantir o cumprimento do pagamento conforme o apuramento oficial emitido pelo IHRU. Anexo a esta mensagem o documento de apuramento retirado do portal.

FALHA CRÍTICA NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES ELETRÓNICO QUE PERMITE O CONTORNO DA LEI E ANULA DIREITOS DO CONSUMIDOR IGNORADA PELO LRE, DGC, E ARTE A presente comunicação não visa apenas denunciar uma falha técnica grave na plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico (LRE); visa sobretudo denunciar a evasão de responsabilidade da INCM, o silêncio processual da Direção-Geral do Consumidor (DGC), e a deflexão da Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE) perante um problema sistémico. A falha permite que operadores económicos respondam apenas com um anexo (imagem/ficheiro), bloqueando o envio automático da notificação por e-mail e, consequentemente, impedindo o consumidor classificar a queixa como "Não Resolvida". A Inação e o Silêncio Documentado: INCM (Suporte LRE): Após notificação da falha documentada e reiterada pelo operador económico, a INCM inicialmente deturpou a narrativa como queixa quanto ao operador e apenas após insistência depois alegou que "todas as funcionalidades estavam disponíveis" e que o problema não era de foro técnico. Contudo, quando solicitei as provas técnicas de envio (logs SMTP) da alegada notificação, a INCM entrou em silêncio absoluto, recusando-se a fornecer as evidências que sustentavam as suas próprias alegações e contradiziam as provas documentadas da falha. DGC: O dossiê completo foi enviado à DGC, entidade tutelar, que mantém um silêncio total por mais de um mês. ARTE (ex-AMA): A ARTE recusou-se a intervir e instruiu-me a contactar a DGC, confirmando a falha regulamentar e a inércia institucional. O sistema está a ser explorado estrategicamente, e as entidades responsáveis estão a encobrir o problema ao invés de o corrigir. Devido a esta inação, o dossiê completo foi formalmente submetido ao Provedor de Justiça para investigação da má-administração das entidades. Exijo uma ação imediata da INCM para: 1. Reconhecer publicamente a falha e a sua exploração. 2. Implementar uma correção urgente (e.g., obrigar resposta no corpo de texto ou garantir a notificação de reclamações respondidas apenas por anexo) para restaurar a integridade do LRE. Aguardo uma resposta pública e com soluções concretas para esta falha de serviço público essencial.

Boa tarde Estou a fazer esta reclamação aqui porque na Ryanair não conseguem ajudar, convenientemente. Fui (26out) e voltei (29 out) pela Ryanair para Londres com acompanhante apenas com bagagem de mão (mochila) e na porta de embarque na volta em Stansted fizeram a minha acompanhante pagar bagagem porque disseram que não era adequado como bagagem de mão. Como é que não era adequado se em Lisboa não houve qualquer problema e as nossas mochilas são iguais? Ela pagou porque ? Em anexo envio foto da mochila, no aeroporto e comprovativo de pagamento da mesma. Gostaria de saber se conseguem ajudar e consequentemente um reembolso da parte da companhia aérea. Cumprimentos, Tatiana Araújo.

Exmos. Senhores, A minha cadidatura foi erradamente anulada alegando que a data da fatura deveria ser anterior à data de 01/05/2022 , o que está totalmente errado uma vez que me candidatei ao PAE+S 2023 que tinha como data limite 31/10/2023. Ora como podem validar por toda a documentação apresentada a fatura foi emitida dia 27/10/2023 cumprindo assim o prazo limite. Isto faz com que a minha candidatura tenha sido mal avaliada por vocês e por sua vez Anulada. Agradeço que re-abram a candidatura uma vez que um erro foi cometido pela vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Apoio ao Cliente GLS, Eu, Carla Patrícia Madalena Correia Luís, venho por este meio formalizar uma reclamação urgente relativa à gestão e entrega da minha encomenda com o número de seguimento: 92593535730. O serviço que contratei e paguei foi a entrega na minha morada residencial, a Rua do Cortinhal, 131, 4755-199. Os factos que demonstram o incumprimento são os seguintes: 1. Sexta-feira, 31 de Outubro de 2025: Foi realizada uma tentativa de entrega na morada acima indicada, que não foi concluída. 2. Hoje, Segunda-feira, 3 de Novembro de 2025: Em vez de ser feita uma segunda tentativa de entrega na morada correta, a encomenda (que é de dimensões pequenas) foi depositada indevidamente num ponto de recolha. Saliento que paguei pelo serviço de entrega em casa, o que implica que a encomenda seja entregue no meu andar. O facto de ser uma encomenda pequena anula qualquer justificação logística para a não entrega. Exijo uma solução imediata: Solicito que a encomenda seja recolhida no ponto de entrega e entregue o mais rapidamente possível na minha morada. Caso não seja possível, solicito um esclarecimento sobre o incumprimento e uma compensação pelo serviço não prestado conforme o contratado. Aguardo uma resposta célere e a confirmação da data da nova entrega. Com os melhores cumprimentos, Carla Patrícia Madalena Correia Luís Contacto: 968742421

Exmos. Senhores, comprei online uma PetCave: Caverna Ortopédica e Anti-ansiedade para Mascotes,o que recebi não tem nada a ver com o que encomendei nem sei o que é nem para o que serve, já reclamei junto da empresa e a resposta foi "Boa tarde Lamentamos informar que o nosso departamento de incidentes analisou a sua encomenda e não nos é possível proceder à devolução ou troca, uma vez que, de acordo com as nossas políticas, este tipo de artigos não é passível de devolução. Pedimos desculpa por qualquer incómodo que este facto possa causar. Se tiver alguma dúvida, teremos todo o gosto em ajudá-lo." Isto é burla descarada, só quero o que encomendei ou então devolvem-me o dinheiro, apesar da pressão que tenho feito, a empresa continua lá a enganar as pessoas. (anexo foto do que recebi e foto do que quis comprar) Obrigada Cumprimentos

Venho por este meio comunicar que a Domestic and General insurance é uma empresa fraudulenta que me debitou 6,99€ da minha conta sem autorização.

Exmos. Senhores, HISENSE Em 25 de janeiro de 2024 adquiri, uma Máquina de lavar louça modelo ECO KK24 com o número de série WFQA1014EVJMW, pelo preço de 391,80€, na loja online Aquário Eletrónica. (fatura recibo FR.KK24/1633) No dia 16 de maio de 2025, após entrar em contacto com a assistência técnica da HISENSE, (ordem de serviço nº 214703412) comuniquei uma avaria do equipamento. A empresa ASTECALDAS, veio a minha casa buscar a máquina de lavar roupa no dia 20 de maio de 2025. Passado exatamente um mês, recebi uma resposta da ASTECALDAS que a avaria não tinha reparação. Perante essa resposta, entrei em contacto telefonicamente (nº 707780368) com a HISENSE e comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual. Ora, passados mais de 5 meses ainda não tive resposta ao meu problema (ainda não foi substituído o artigo defeituoso), sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Cipriano Amaro Valério