Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Serve o presente email para demonstrar o meu desagrado com os vossos serviços. No dia 07/05/2025 fui à vossa loja de Santa Maria da Feira e efetuei a minha compra. image.png Devido ao volume das caixas não me foi possível trazer o material, pelo que, solicitei entrega dos mesmos ao domicílio pagando o valor respectivo. Até à data ainda não recebi o material nem qualquer confirmação de data para esta entrega. NOTE-SE: Apenas avancei com a compra porque a data para entrega do material seria inicialmente para dia 09/05. Não tendo recebido o material neste dia, contactei os vossos serviços que me indicaram que a entrega iria ocorrer apenas no dia 14/05 image.png Hoje, dia 15 continuo sem receber o material e sem qualquer contacto da vossa parte. Sabendo que o material estava disponível em loja no dia da compra não consigo entender esta demora. De momento, aceito receber o material até ao dia de 17/05 ( a partir desta data já não preciso dele). Caso não aconteça, escusam de enviar e pretendo a devolução do valor pago. Sendo que irei efetuar reclamação diretamente no livro de loja ( ERSE) e também na provedoria do cliente, tendo em conta os prejuízos que estou a ter por causa do vosso fraco profissionalismo. Cumprimentos Sílvia Lopes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C961451870, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contacto-vos para apresentar reclamação relativa ao envio constante de mensagens sms para o meu telemovel 911821225,com cobranças de uma divida de 95€ que não reconheço . Alegadamente o autor AGILIDADE O AUTOR das sms Intitula-se INTRUM e não apresnta numero de identificação não podendo assim bloquear Estas mensagens são enviadas constantemente a qualquer hora incluindo fins de semana causando-me transtorno no meio familiar e profissional. Na minha opinião isto configura uma prática abusiva e assédio, para que peçam a esta entidade INTRUM a qual não consigo bloquear por não ter numero, e tomem as medidas necessárias para o seu imediato cessar Caso exista qualquer alegada divida , solicito que seja apresentada prova judicial da mesma, e que sejam respeitados os meu direitos enquanto consumidor, bem como o cumprimento do Regulamento Geral sobre a ptoteção de dadoa. Fico disponível para prestar qualquer informação adicional que seja nenessária Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo o vosso contaco Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio e após contato com o concessionário Motévora na qual adquiri a minha Yamaha Ténéré 700 em Janeiro de 2024 expor a situação em que me encontro. Recentemente reparei que os discos de travão da mesma começaram a ganhar ferrugem (foto anexo), assim como os raios da roda da frente e da roda traseira estão a ficar todos sem brilho e com bastante oxidação.. o que não deveria acontecer se estes fossem de aço inoxidável.. mas não são.. são apenas galvanizados, o que para uma mota destes valores não me parece correto Esta oxidação não me parece normal.. a mota não andou a chuva, não andou na neve, não andou em caminhos de terra nem andou perto do mar e tem apenas agora 9000klms As lavagens/limpezas efetuadas são feitas respeitando o manual de utilizador Acho que não era caso para isto acontecer o que me deixa um pouco descontente pois é uma mota nova e gosto de ter as minhas coisas sempre impecáveis .. Pelo que tenho visto é uma queixa recorrente de muitos compradores Em anexo envio fotografias dos raios e dos discos.. assim como a resposta que o stand obteve.. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 24 de abril no valor de 76,49€. O site informa que a encomenda para PT continental é entrgue em 2 a 4 dias úteis. Depois de questionados pela falta da mesma, referem que a entrega de produtos em desconto afinal é entre 10 a 18 dias úteis ( informação nunca disponibilizada). Contactos sucessivos via telefone e e-mail sem resposta. Depois respondem, mas alegam que têm até 48 h para responder. Depois decidem cobrar uma taxa de cancelamento de 5,90€. E no final disto tudo passaram 14 dias, nem encomenda, nem reembolso e ainda me pedem para aguardar 14 dias por um reembolso. Onde está a legalidade disto?? Hoje referem que tentaram fazer o reembolso e que houve um erro no sistema e para confirmar o IBAN! Nunca em tempo algum me foi pedido o Iban portanto rejeito totalmente esta justificação! Quero o dinheiro imediatamente na minha conta! E a totalidade! Pois não há nada na lei que diga que eu tenho de pagar o valor que solicitam pra cancelamento da encomenda quando da vossa parte só ouve incumprimentos à lei! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido que não foi entregue, motivado por um erro de morada provocado pela aplicação da Glovo. Ao preencher a morada de entrega, são apresentados os campos que devemos preencher, no caso o campo número de porta (que é o 54) e o andar (que é o 3º Esq.) que depois na morada final aparece invertido. No caso, apareceu Rua Conde de Almoster, 3 Esq., 54, quando deveria aparecer Rua Conde de Almoster, 54, 3º Esq.. Depois de contactada a Glovo diz que o reembolso não é possível, pois a morada está incorrecta, ora, no meu entendimento, não deve ser o consumidor a saber porque ordem aparecem os campos por esles definidos. O que pretendo é a devolução do valor da encomenda, pois o erro é do formulário da Glovo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/04/2025 adquiri um par de sapatilhas , da marca OrthoTrekking - sapato ergonómico para trekking e caminhadas que alivia a dor, pelo valor de 39,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao 14.º dias úteis excluindo feriados e/ou fins de semana. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (24/04; 8/05; 13/05) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27/04/2025, comprei uma passagem aérea no site da TAP, sob o número de bilhete 0472198646051. A compra foi cancelada na segunda-feira seguinte, ou seja, menos de 24 horas após a emissão da passagem, dentro do prazo legal previsto para cancelamento com reembolso integral. No entanto, até o momento não recebi o reembolso no meu cartão de crédito. A fatura do meu cartão já foi fechada e terei que arcar com o valor integral da passagem, gerando prejuízo financeiro indevido. Entrei em contato com a central de atendimento da TAP por três vezes, e em todas fui informado de que um chamado foi aberto. Apesar disso, não recebi qualquer retorno, nem por e-mail, nem por telefone, e nenhuma formalização sobre o andamento do reembolso foi feita. Fui informado que o valor seria devolvido em até 5 dias úteis, prazo que já se encerrou sem solução. Agora nem prazo vocês me dão. Solicito a devolução imediata do valor pago no cartão de crédito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e a formalização da resolução por escrito. Cumprimentos. Raphael

Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação com a operadora MEO, enquanto cliente particular. Tenho sido cobrado indevidamente pela MEO durante mais de 6 meses, mesmo após várias tentativas de resolver a situação junto das lojas físicas, linhas telefónicas e chat online — sem qualquer sucesso. Chegaram inclusive a desligar-me a chamada durante um dos atendimentos. Desde que me mudei para um novo apartamento, nunca tive serviço de internet ou TV instalado, apesar de terem enviado técnicos duas vezes, os quais informaram que alguém da MEO iria contactar-me para resolver a situação. Naturalmente, isso nunca aconteceu. Apresentei uma reclamação oficial através do Livro de Reclamações, após a qual fui contactado pela MEO, mas a situação manteve-se sem resolução. A MEO insiste que o meu antigo endereço se mantém ativo no sistema e que as cobranças são válidas, o que não aceito. Para agravar, acabei de receber uma carta a informar que o serviço será cancelado a partir de 1 de junho, com aplicação de uma penalização no valor de 243,56€, sem que tenha concordado com esse valor ou com as condições dessa rescisão. Desta forma, venho solicitar: O cancelamento imediato do serviço sem qualquer penalização. O reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente nos últimos meses, correspondentes a serviços não prestados. Uma compensação adequada pelos transtornos, pelo tempo perdido e pelo incumprimento contratual da operadora. Dados do cliente: Nome: Alon Eini NIF: 313703906 Número de cliente MEO: 143 114 46 06 Agradeço desde já a vossa ajuda e orientação. Com os melhores cumprimentos, Alon Eini

Exmos. Senhores, No dia 12/03/2025 iniciei o pedido de devolução de um artigo, um colchão Naturalex. Este pedido é feito no site da Amazon e, automaticamente, é agendada a recolha do artigo por eles através de uma empresa que lhes presta serviço. Porém, a empresa de recolha recusou-se, por duas vezes, a levar o colchão alegando que não tinham espaço na carrinha. Foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente da Amazon que nada resolveu. Apenas souberam lamentar o sucedido, agradecer a minha compreensão e prometer resolução. Garantiam que ia ser contactada por um superior e nunca aconteceu. No dia 14/04/2025 enviei um e-mail para a Amazon a demonstrar o meu descontentamento para com o serviço prestado, quer pela empresa que deveria fazer a recolha do artigo como pela linha de apoio ao cliente que nada fez para efetivamente resolver o problema. No dia seguinte, 15/04/2025, obtive resposta ao e-mail. Um colaborador que se identificou como José da Amazon Spain Customer Service, garantia-me a resolução do problema. Afirmou que ia contactar a empresa transportadora e que, devido a todo o problema, iria analisar se podiam proceder à devolução do valor (174,39€) sem que fosse necessário devolver o artigo. Pediu-me 48h par verificar a situação. No dia 22/04/2025, sem qualquer feedback do José e/ou da Amazon, voltei a enviar novo e-mail a solicitar esclarecimentos e indicando sempre os dados necessários para analisarem a situação, nomeadamente o código da devolução do artigo e o número de incidente. No dia 30/04/2025, após não obter qualquer resposta aos e-mails anteriores, voltei a enviar novo e-mail. Hoje, dia 15/05/2025, faz precisamente um mês que a Amazon, na sua pessoa José da Amazon Spain Customer Service, me solicitou 48h para resolver a questão. Nem resolução do problema, nem reembolso e ainda tenho um mono a ocupar-me espaço em casa há mais de 2 meses. Exijo uma resolução e ser reembolsada! Cumprimentos.