Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje, por volta das 20h00, fiz um pedido de entrega de comida em casa,. Pela demora na atribuição de um estafeta, comuniquei à empresa na secção de pedido de ajuda. Após várias interações com respostas automáticas sem resolução do problema, fui finalmente encaminhada a um funcionário, que me disse que eu tinha feito o pedido em formato de recolha no local - o que não é verdade (esta opção nem está selecionada por defeito; por defeito está selecionada a opção de entrega em casa; se pretendermos recolher no local, temos ativamente que selecionar essa opção). Exatamente por não o ter feito, nunca me foram apresentadas provas de tal. Em vez disso informaram-me que so cancelariam o meu pedido se fizesse um novo pedido. Desde primeiro pedido de ajuda até ao final da interação com o funcionário que nada resolveu e me ofereceu uma solução inaceitável, passou cerca de 1 hora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Comprei uma televisão [LG] webOS TV OLED48C24LA e o comando por voz deixou de funcionar, dando um erro "Ocorreu um problema temporário durante a ligação ao servidor. Tente novamente mais tarde.(200)" e com esta situação obriga-me a utilizar o comando manual, mas liga-me as televisões que são da mesma marca. ) Liguei para linha de apoio ao cliente, e quem me atendeu pediu o meu email e comprometeu-se enviar um email com os passos que devia seguir para resolver a situação. o que não aconteceu. Pedia a V. Exa. que a situação anterior fosse reposta. Dede já agradece, Aramando Moreira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site obra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. quero a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por esta forma reclamar e solicitar esclarecimento sobre o serviço nº 1701524671. No dia de hoje 14/05/2025, contactei os vossos serviços, para colocar a seguinte questão: o meu serviço de telemóvel, internet, tv e voz, termina o período de fidelização no dia 15 de junho de 2025. Não obstante, no mês de dezembro de 2024, adquiri um telemóvel através da troca de ponto MEO, o qual paguei de imediato como funciona com os pontos MEO. Desta forma, questionei o vosso funcionário da área de gestão de cliente, se de alguma forma estaria fidelizado ao vosso serviço, por mais 18 meses, se não alterei contrato, ou fiz qualquer tipo novo de contrato. Fui informado que a troca dos ponto MEO compremetia a um período de 18 meses. No entanto, compromisso, não é de forma alguma fidelização. Coloquei uma outra questão clara, que era a seguinte: se eu renunciasse o serviço com os 30 dias previsto por lei, seria de alguma forma penalizado? E o funcionário não me respondeu, indicando repetidamente que me encontrava com o compromisso de 18 meses. Desta, forma senti que não houve da parte da MEO, a intenção de esclarecer a minha situação, e que teve como objetivo lançar a confusão para que eu me sinta inseguro, e não me desvincule do serviço. Gostaria de saber, se irei sofrer alguma penalização caso venha a rescindir contrato com a MEO. Anexo a esta reclamação a minha última fatura com a indicação de que o período de reclamação termina no dia 15 de junho, assim como o regulamento dos pontos MEO, que como poderão observar em lado nenhum faz menção a um aumento de fidelização no meu serviço. Aguardo a vossa resposta, Cumprimentos. Pedro Costa

Bom Dia venho por este meio informar que até ao momento não foram regularizados os restantes dias de paralisação na sua totalidade,solicito a vossa análise visto estar a aguardar a conclusão do mesmo,após a entrega do veículo datado a 30/01/2025 Valor 3dias 198,69-66,23€ diário AEO-TVDE / APS Regularizado ✅ (Faltando regularização dos restantes dias de paralisação,valores em causa que prefaz um total de 463,61€) Informação de S-213820227 (Oficina encontra-se disponível para qualquer informação referente ao sinistro, sara.nogueira@litocar.pt Com os melhores cumprimentos Bruno Martins

Exmos. Senhores, Ora bem, esta reclamação enviei no 01/04/2025, vim verificar á plataforma da "resolve tudo" DecoPROteste, e está como "Encerrada". Pergunta; Como cidadã Portuguesa que paga os seus impostos, não mereço uma resposta vossa ou da Medicare? Perdi tempo convosco para quê? É preciso pagar pela resposta? Têm esta app, para quê, se nem á fava mandam as pessoas! A minha mãe á data, continua hospitalizada, e esse Sr. Doutor a exercer funções duvidosas. Fico á espera que mostrem dignidade humana, e resolvam alguma coisa. No dia 20/03/2025, recorri aos serviços da "tão bem falada" Medicare e porque no fundo estou a pagar as prestações é para usufruir dos serviços. Todos os meses 29,90€. Meu nome é Carla Vitorino e estou agregada ao processo da minha mãe n. cartão 021839553. Logo aí, foi um inferno para chamar o médico, pois teria de ser a minha a mãe a chamar e fartei-me de explicar, que ela não estava a falar com clareza. Depois de uma hora, de passar de assistente para assistente, lá consegui que me enviassem o médico a casa. Lógico que pedi de manhã e só apareceu á tarde, mesmo sabendo o quadro da mãe. Expliquei na ligação, que a mãe, estava com demasiados e intensos suores, não conseguia andar, pois tinha tonturas, não falava com nexo, não estava a comer nada , tinha tido febre e tossiu sangue. Aparece este Senhor Domingos Jalô, dizendo que era uma virose, sem fazer nem mandar fazer uma única análise, medicou com o antibiótico que envio em anexo. Provocou o pior, tenho a mãe internada, pois este antibiótico retirou-lhe todo o pouco que havia. Foi diagnosticado pelos médicos Leucemia. O problema podia existir, mas o antibiótico, dito pelos médicos deu cabo de tudo. Este senhor quer salvar vidas? Estará na profissão certa?

Após inúmeras reclamações junto da empresa Booking.com B.V. sediada nos Países Baixos e recebendo por parte desta argumentos falsos, sem comprovativos e inaceitáveis, venho expor a situação: No dia 18/11/2024 reservei no Booking.com, 5 quartos no Ten Square Hotel em Belfast com o código de reserva número 4884981945 e PIN 8309. Conforme o acordado foi-me retirado o montante de 1916,46 Libras/ 2334.00€ através dos dados bancários que introduzi na altura em que efetuei a reserva. Estava descansada pois tinha dado todos os dados e o Booking tal como o fez no dia 19/2 para uma outra reserva que fiz em Dublin, efetuou os pagamentos como tinha ficado acordado. No dia 28/2 as 00.08h apercebo-me que a reserva tinha sido cancelada pelo Booking por falta de pagamento. Verifiquei o extrato do meu cartão bancário Revolut, o qual usei como meio de pagamento e verifico que foi efetuado o pagamento no dia 27/2 ás 00.46h, como comprovo com o anexo 2-A. Após esse movimento efetuaram-se mais outras 3 tentativas (1.30h, 1.45h e 2.00h) de efetuar o pagamento que já tinha sido feito, com os descritivos de “Saldo Insuficiente” (anexo 2-B). Após enviar nessa madrugada os comprovativos de pagamento e das tentativas posteriores de novos pagamentos para o Booking, contactei o serviço de apoio ao cliente na manhã de dia 28/2. Estava muito preocupada pois tratava-se duma reserva efetuada com muita antecedência e que envolvia além de mim, mais 9 pessoas. Nesse telefonema a funcionária (Luciana) reconheceu o erro do Booking informando que o processo de cancelamento era irreversível, mas que o Booking iria entrar em contacto com o alojamento para que as condições da reserva fossem mantidas uma vez que eu era alheia a toda a situação. Informou também que o pagamento teria que ser feito no hotel e que o reembolso do valor já pago se iria fazer no prazo de 7 a 12 dias. Posteriormente houve um telefonema da Booking, feito pela mesma funcionária, para mim, informando que após contatado o hotel as condições contratuais seriam mantidas, o preço seria o mesmo mas seria pago no alojamento aquando do check out. Solicitei que estas informações me fossem enviadas por SMS e email o que não aconteceu. Fui obrigada a fazer novo reforço no meu cartão bancário pois o pagamento no hotel seria efetuado antes de ter acesso ao valor “cativo” pelo Booking. No dia 5/3 quando efetuei o check-out ainda não tinha o dinheiro disponível no meu cartão. Quando efetuei o pagamento verifico que o Booking não acautelou as condições da reserva como me foi comunicado e confirmado várias vezes via telefone, pois paguei 2106.00£/2556€ e não 1916,46 Libras/ 2334€ como o acordado inicialmente. No ultimo dia de ferias deste grupo de 10 pessoas fui obrigada a pedir a cada pessoa o dinheiro que tivessem disponível pois eu já não tinha os 222€ que tive que pagar a mais. Dias antes (19/2) tinha feito uma outra reserva no Booking para alojamento em Dublin e tudo correu como o expectável. Toda esta confusão à qual sou totalmente alheia acabou por tornar as minhas férias num terrível pesadelo; não consegui dormir na noite de 27 para 28/2 após ter conhecimento do cancelamento da reserva, fiquei sem fundos para qualquer despesa ou lembrança que quisesse adquirir, fui obrigada a fazer contenção, até a nível alimentar pois tive que fazer um reforço de 2335€ no meu cartão bancário e esse valor ultrapassava o montante disponível para gastos e divertimentos destinados a estas férias. Peço que o Booking me compense pelas férias perdidas e pelos danos físicos, financeiros e emocionais sofridos com o pagamento integral da reserva em questão de 2556€. Após várias reclamações ao Booking que alega que o pagamento não foi efetuado pois o cartão bancário não tinha saldo suficiente peço inúmeras vezes que me comprovem esse facto com os respetivos documentos mas até hoje não aconteceu. Apelo á ajuda da DECO.

Exmos. Senhores, Realizei a solicitação do serviço de internet em 23-03-2025 e até o momento a instalação foi por duas vezes cancelada e o serviço não instalado. Solicito a conclusão do mesmo o mais rápido possível. Cumprimentos. Isabela Rosa

Exmos. Senhores, Caso 12653734 Comportamento abusivo por parte do Santander Esta situação afecta a minha companheira Stefany Nascimento da Silva, Rua Antero de Quental, nº 240, Estúdio 12, 3000-131 Coimbra, requereu no início do mês de Janeiro de 2025, o encerramento da sua conta no Santander e liquidou o pagamento da quantia em dívida, através de 3 pagamentos mensais, iguais e sucessivos. No passado dia 29 de Março de 2025, o Santander enviou-lhe um documento comprovativo de encerramento da sua conta bancária neste Banco. A cliente nada deve ao Santander. Este mês é com manifesta incredulidade que recebe um email do Santander a dizer que tem 9,22 € em atraso, conforme cópia que junta. Esta semana a importância subiu para 18,16 €, Será que este aumento se deveu às reclamações efectuadas pela Stefany? Mas o que é isto? Isto é um abuso. A conta já deveria de estar encerrada. Será que a divida é eterna? Participação para a DECO e para o Banco de Portugal. Cumprimentos.