Reclamação – Falta de entrega de prémio do passatempo “Happy Pets d’O Poupadinho”
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o site O Poupadinho, devido à não entrega de um prémio ganho num passatempo promovido por essa entidade.
No dia 3 de fevereiro de 2025, recebi um e-mail oficial da colaboradora Andreia Leal, em nome de O Poupadinho, a informar-me de que tinha sido a vencedora do Passatempo Happy Pets d’O Poupadinho, por ter dado a resposta mais original e criativa.
De acordo com esse e-mail (que posso apresentar como prova), fui informada de que receberia um vale no valor de 100 € para utilizar numa loja ZU.
Respondi ao e-mail no mesmo dia, expressando a minha satisfação e perguntando o que deveria fazer para receber o prémio. Pouco depois, fui instruída a fornecer o meu endereço para o envio do vale, o que fiz de imediato.
Contudo, até à presente data (novembro de 2025), nunca recebi o prémio prometido, apesar das múltiplas tentativas de contacto por e-mail, através do chat do site e também pelas redes sociais (Instagram).
Apesar de várias promessas de resposta, nunca obtive uma solução nem o envio do prémio.
Considero esta situação inaceitável e enganosa, especialmente tendo em conta que O Poupadinho continua a divulgar passatempos semelhantes, afirmando entregar prémios aos participantes vencedores.
Este tipo de comportamento viola os princípios de transparência e boa-fé na promoção de passatempos e concursos dirigidos ao público.
Solicito, portanto, a intervenção da DECO Proteste para que esta entidade seja contactada e obrigada a cumprir o prometido, procedendo à entrega do prémio ou apresentando uma explicação formal para o não cumprimento.
Anexo o e-mail de confirmação do prémio, como prova da comunicação recebida.
Com os melhores cumprimentos,
Chaiene Nunes
