Exmos. Senhores,
No âmbito do aluguer efetuado através da plataforma Yescapa entre os dias 25 e 28 de agosto de 2025, com a referência de reserva nº 2770867, venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à retenção integral da caução.
A autocaravana entregue já apresentava diversos danos visíveis antes da nossa utilização, nomeadamente na parte traseira direita (painel/defensa), onde se observavam sinais evidentes de ferrugem, desgaste e fissuras. Estes danos eram claramente pré-existentes, conforme demonstrado pelas fotografias anexadas.
Durante a utilização, colidimos inadvertidamente com um poste de carregamento no parque de campismo, o que resultou no desprendimento do painel traseiro. Tendo em conta o estado degradado e frágil do veículo, consideramos que a responsabilidade não deve ser imputada integralmente ao último arrendatário. Ainda assim, manifestamos total disponibilidade para assumir a parte proporcional da responsabilidade, mediante o pagamento do valor real e comprovado da reparação, desde que suportado por orçamento ou fatura emitida por oficina credenciada.
Fomos entretanto notificados da retenção total da caução no valor de 1.500€, o que consideramos injusto e desproporcional.
Adicionalmente, no dia 31 de outubro, recebemos um novo e-mail com a seguinte discriminação de custos:
• Franquia de danos próprios: 1.500,00€
• Atraso: 30,00€
• Penalizações: 65,00€ (cassete WC não limpa – 50,00€; depósito de águas sujas não esvaziado – 15,00€)
• Portagens: [valor não especificado]
• Total: 1.595,00€
• Montante de caução retido: 1.500,00€
• Montante a regularizar pelo locatário: 95,00€
Relativamente ao alegado atraso na devolução da autocaravana, possuo registos de conversa com o proprietário que comprovam que foi ele próprio quem indicou a devolução pelas 15h00, não tendo havido qualquer pedido da nossa parte para prolongar o horário.
Quanto às penalizações, no momento da entrega o proprietário confirmou verbalmente que, com exceção do dano exterior já identificado, o restante se encontrava em perfeitas condições, motivo pelo qual não aceitamos o pagamento adicional de 95,00€.
Assim, vimos por este meio solicitar:
A devolução imediata da parte da caução que não corresponde ao custo real da reparação.
Aguardamos a vossa resposta e uma resolução célere e justa do presente caso.
Com os melhores cumprimentos,
