Reclamação relativa à retenção integral da caução no aluguer através da plataforma Yescapa

Exmos. Senhores, No âmbito do aluguer efetuado através da plataforma Yescapa entre os dias 25 e 28 de agosto de 2025, com a referência de reserva nº 2770867, venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à retenção integral da caução. A autocaravana entregue já apresentava diversos danos visíveis antes da nossa utilização, nomeadamente na parte traseira direita (painel/defensa), onde se observavam sinais evidentes de ferrugem, desgaste e fissuras. Estes danos eram claramente pré-existentes, conforme demonstrado pelas fotografias anexadas. Durante a utilização, colidimos inadvertidamente com um poste de carregamento no parque de campismo, o que resultou no desprendimento do painel traseiro. Tendo em conta o estado degradado e frágil do veículo, consideramos que a responsabilidade não deve ser imputada integralmente ao último arrendatário. Ainda assim, manifestamos total disponibilidade para assumir a parte proporcional da responsabilidade, mediante o pagamento do valor real e comprovado da reparação, desde que suportado por orçamento ou fatura emitida por oficina credenciada. Fomos entretanto notificados da retenção total da caução no valor de 1.500€, o que consideramos injusto e desproporcional. Adicionalmente, no dia 31 de outubro, recebemos um novo e-mail com a seguinte discriminação de custos: • Franquia de danos próprios: 1.500,00€ • Atraso: 30,00€ • Penalizações: 65,00€ (cassete WC não limpa – 50,00€; depósito de águas sujas não esvaziado – 15,00€) • Portagens: [valor não especificado] • Total: 1.595,00€ • Montante de caução retido: 1.500,00€ • Montante a regularizar pelo locatário: 95,00€ Relativamente ao alegado atraso na devolução da autocaravana, possuo registos de conversa com o proprietário que comprovam que foi ele próprio quem indicou a devolução pelas 15h00, não tendo havido qualquer pedido da nossa parte para prolongar o horário. Quanto às penalizações, no momento da entrega o proprietário confirmou verbalmente que, com exceção do dano exterior já identificado, o restante se encontrava em perfeitas condições, motivo pelo qual não aceitamos o pagamento adicional de 95,00€. Assim, vimos por este meio solicitar: A devolução imediata da parte da caução que não corresponde ao custo real da reparação. Aguardamos a vossa resposta e uma resolução célere e justa do presente caso. Com os melhores cumprimentos,

Olá Sr. Enxue, A nossa equipa lamenta o seu descontentamento face às conclusões apresentadas pela nossa equipa, relativas à sua reserva realizada na nossa plataforma. Conforme mencionado na nossa comunicação e documentos partilhados, considerando a pré-existência de danos no veículo, foi aplicada, por parte da seguradora, uma desvalorização de 40% ao orçamento de reparação. Contudo, o valor de reparação permanece superior à franquia, sendo que, de acordo com as Cláusulas do Contrato de Aluguer, o locatário permanece responsável pela regularização do montante de franquia correspondente. No que se refere aos valores das penalizações, os mesmos foram considerados pois estão mencionados no Contrato de Aluguer do dia de retorno, devidamente preenchido e assinado pelas Partes. Apesar das taxas de limpeza terem sido aplicadas no valor da reserva, encontra-se mencionada penalização de Cassete WC e depósito de águas sujas, pelo que, de acordo com as cláusulas do contrato de Aluguer estes valores devem ser considerados, apesar das taxas de limpeza terem sido aplicadas. Nesse sentido, o locatário permanece responsável pela regularização do montante mencionado pela nossa equipa. Atentamente, A Equipa Yescapa Portugal —— Aluguer de autocaravanas e campervans. Uma dúvida? Não hesite em consultar o nosso Centro de Ajuda. Yescapa.pt On November 2, 2025 at 12:45 :AM GMT+1 wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmo. Senhor, Em referência à sua mensagem, informamos que o relatório de danos inclui diversas reparações que não estão relacionadas com a ocorrência em questão. Solicitamos que a plataforma proceda a uma verificação criteriosa sobre esta questão. Adicionalmente, precisamos uma explicação mais detalhada sobre a "desvalorização de 40% ao orçamento de reparação" aplicada pela seguradora. Agradecemos que nos elucidem sobre os critérios e a base de cálculo utilizados para este desconto. Em relação à penalização de 65€ (cassete WC não limpa – 50€ e depósito de águas sujas não esvaziado – 15€), o proprietário confirmou verbalmente, no momento da devolução da autocaravana, que estava tudo ok. Já expliquei isso no e-mail anterior. Pode confirmar com o proprietário, por favor. Aguardamos o vosso retorno com as informações solicitadas. Com os melhores cumprimentos, Haiyi